presentacion sobre el iso 9000

1. ISO 9000
La familia ISO 9000 de normas representa un consenso
internacional sobre buenas prácticas de gestión de calidad. Se
compone de normas y directrices relativas a los sistemas de
gestión de calidad y de las normas de apoyo.
ISO 9001:2008 es la norma que establece una serie de requisitos
estándar para un sistema de gestión de calidad,
independientemente de lo que la organización de usuarios lo hace,
su tamaño, o si es en el sector privado o público. Es la única norma
de la familia contra la cual las organizaciones pueden ser
certificadas - aunque la certificación no es un requisito obligatorio
de la norma.
Las otras normas en la familia cubren aspectos específicos tales
como los fundamentos y el vocabulario, las mejoras de
rendimiento, documentación, formación, y los aspectos
financieros y económicos.

2. Proceso de certificación
• Entender y conocer los requerimientos normativos y como los mismos alcanzan a
la actividad de la empresa.
• Analizar la situación de la organización, dónde está y a dónde debe llegar.
• Construir desde cada acción puntual un Sistema de Gestión de la Calidad.
• Documentar los procesos que sean requeridos por la norma, así como aquellas
que la actividad propia de la empresa requiera.
• La norma solicita que se documenten procedimientos vinculados a: gestión y
control documental, registros de la calidad, auditorias internas, producto no
conforme, acciones correctivas y acciones preventivas. Detectar las necesidades de
capacitación propias de la empresa.
• Durante la ejecución del proyecto será necesario capacitar al personal en lo
referido a la política de calidad, aspectos relativos a la gestión de la calidad que los
asista a comprender el aporte o incidencia de su actividad al producto o servicio
brindado por la empresa (a fin de generar compromiso y conciencia), herramientas
de auditoría interna para aquellas personas que se vayan a desempeñar en esa
posición. Realizar Auditorías Internas.
• Utilizar el Sistema de Calidad (SGC), registrar su uso y mejorarlo durante varios
meses.
• Solicitar la Auditoría de Certificación.

3. Comprobar que funciona
• La norma requiere que la propia organización de auditoría ISO 9000 de su sistema basado en la
calidad para comprobar que está plenamente en control de sus actividades.
• La organización podrá invitar a sus clientes de auditoría del sistema de calidad con el fin de darles
la confianza que la organización es capaz de ofrecer productos o servicios que satisfagan sus
necesidades.
• Por último, la organización puede contratar los servicios de un organismo de certificación
independiente de la calidad del sistema para obtener un certificado ISO 9000 de la conformidad.
• La organización puede así evitar múltiples auditorías de sus clientes, o reducir la frecuencia o la
duración de las auditorías de los clientes. El certificado también puede servir como una referencia
de negocios entre la organización y los clientes potenciales, especialmente cuando el proveedor y
el cliente es nuevo el uno al otro, o muy lejos geográficamente, como en un contexto de
exportación.

4. Certificación
• Para verificar que se cumplen los requisitos de la norma, existen unas entidades de
certificación que auditan la implantación y mantenimiento, emitiendo un
certificado de conformidad. Estas entidades están vigiladas por organismos
nacionales que regulan su actividad.
• Para la implantación o preparación previa, es muy conveniente que apoye a la
organización una empresa de consultoría.
• A la hora de elegir una empresa de asesoramiento, es necesario definir cual es la
necesidad del proyecto.

5. Ventajas
• Estandarizar las actividades del personal que trabaja
dentro de la organización por medio de la
documentación.
• Incrementar la satisfacción del cliente.
• Medir y monitorizar el desempeño de los procesos
• Disminuir re-procesos.
• Incrementar la eficacia y/o eficiencia de la organización
en el logro de sus objetivos.
• Mejorar continuamente en los procesos, productos,
eficacia, etc.
• Reducir las incidencias de producción o prestación de
servicios.

6. • ¿Quiénes usan las normas ISO 9000?
• Hoy, empresas de todo el mundo, grandes y pequeñas, así como organizaciones dedicadas a la
educación, a la salud y todo tipo de servicios desarrollan su sistema de calidad en base a las normas
ISO serie 9000.
Las empresas saben que es el camino para abrir nuevos mercados y mejorar su competitividad.
• Importancia y necesidad
• La importancia de la aplicación de las normas ISO 9000 para el desarrollo e implementación de sistemas de
aseguramiento de la calidad radica en que son normas prácticas, no normas académicas. Por su sencillez han
permitido su aplicación generalizada sobre todo en pequeñas y medianas empresas.
• Siendo la calidad hoy uno de los factores esenciales de la competencia en cualquier actividad, se ha generado la
necesidad de implementar sistemas normalizados de aseguramiento de la calidad. Las normas ISO 9000 brindan el
marco que permite evaluar razonablemente por parte de terceros la efectividad del sistema.
• El aseguramiento de la calidad de los productos y servicios en los mercados internos e internacionales es hoy
factor decisivo en la subsistencia de las empresas.