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Redes Sociales y Mercadeo

Postgrado de Mercadeo para
Empresas
Integrantes:

Valeria Deviez, Yanitzi Gómez, Jhon Jauregui,
Franklyn Rodríguez, Isrrael Vergara

Profesor:

Jean – Yves Simón


“No puedes decirlo simplemente.
Tienes que lograr que la gente se lo
diga entre sí ”

James Farley – Director de Marketing Ford

¿Red Social?

Es un espacio donde la gente
con intereses comunes puede
compartir ideas, opiniones y
contenidos.

Fuente: Carlos Jiménez, Diplomado de Mercadeo e Innovación,
IESA, 2009

Medios Sociales

“Es un grupo de aplicaciones basadas en Internet que
se desarrollan sobre los fundamentos ideológicos y
tecnológicos de la Web 2.0 y que permiten la
creación e intercambio de contenidos generados por
el usuario".

Kaplan Andreas M., Haenlein Michael, (2010), Cambios y
oportunidades de los Medios Sociales, Business Horizons, Vol.
53, Issue 1, p. 59-68.


Fuente: Carlos Jiménez, entrevista curso de SIM, UCV, 2010

Beneficios de las redes sociales

1.Ha generado una ruptura en los medios de
comunicación tradicionales (los contenidos son
generados por todos y compartidos con todos).

2.Los usuarios están más informados y articulados

3.Las marcas modifican su forma de hacer
publicidad, ellas interactúan como un miembro más
dentro de la comunidad

4.Permiten segmentar el mercado de forma más
exacta

Fuente: Carlos Jiménez, Diplomado de Mercadeo e
Innovación, IESA, 2009

Empresas y Redes Sociales

 79 %de las 100 mayores empresas del ranking
Fortune Global 500 utilizan al menos una de las
plataformas sociales más populares como: Twitter,
Facebook, YouTube o blogs corporativos

 Twitter es la plataforma de medios sociales preferida
entre las compañías de la lista Fortune Global 100

 65% de las 100 mayores empresas internacionales
poseen cuentas activas en Twitter

www.burson-marsteller.com - 2009

Empresas y Redes Sociales

 Un tercio (33 %) tienen blogs corporativos.

 El 20 %de las principales empresas
internacionales están utilizando las cuatro
plataformas para comunicarse con sus clientes y
posibles usuarios.

 Las empresas se sienten cada vez más
cómodas usando los medios sociales entre más se
comprometen e interactúan, y no grabando
mensajes corporativos para medios tradicionales.

www.burson-marsteller.com - 2009

ROI en las Redes Sociales

1.Gary Vaynerchuk hizo crecer su negocio familiar
de 4 a 50 millones de dólares con el uso de redes
sociales.

2.LENOVO redujo en 20% la actividad en atención al
cliente desde el momento que ingreso a la
comunidad online.

3.Burguer King con su campaña “Sacrifica un amigo
en FACEBOOK” produjo rendimiento de 400.000
dólares, con una inversión de 50.000, logrando 32
millones de impresiones, lo que equivale a la
población de 19 estados de USA.

www.marketingdirecto.com

4. BLENDTEC quintuplicó sus ventas tras una
campaña en YOUTUBE.

5. DELL vendió 3 millones de PC gracias a
TWITTER.

6. Solo el 18 % de las campañas por TV
generan retorno.

7. EBAY afirma que los usuarios de redes
sociales gastan 54% más.

www.marketingdirecto.com

Viral y Marketing

1.Se auto replica

2.Utiliza los recursos de su huésped y se propaga
entre ellos

3.Es una nueva disciplina relacionada con el
marketing, comunicaciones y comportamiento social

Kirby, Justin; Connected Marketing, ed Butterworth-Heineman - 2005

Viral y Marketing

5.Sus bases de estudio es el modo en que los
consumidores transmiten sus percepciones,
sensaciones, opiniones y satisfacción, respecto a
una marca.

6.Sus premisas son: (a) deseo de protagonismo de
la gente y (b) deseo de un cliente satisfecho en
comunicar.


Viral y Marketing

éxit
o


Viral y Marketing


Fuente: Rupert Murdoch . New York, 2009

3 pasos para usarlo
Registrarse y Crear tu perfil

1
(Tu perfil es tu espacio en la Web, donde
puedes describirte a ti mismo, tus hobbies
y tus aficiones. También puedes cargar
fotos y escribir diarios).

Ver las conexiones que

3
Invitar a tus amigos a unirse a tu creas entre tus amigos y

2 red personal.

O también, Buscar el sitio de tus
los suyos. Algunas
personas cuentan con
miles de personas en su
amplia red.
amigos que ya sean usuarios
registrados de MySpace.

Ranking
Es número 2 del top ten de sitios web de redes
sociales.
(http://social-networking-websites-review.toptenreviews.com/ )

En USA el puesto 13 en trafico.
(alexa.com)

En Venezuela es número 3 en web sites de redes sociales
(Carlos Jiménez - Tendencias Digitales 2010)

Audiencia

La mayoría de su audiencia se encuentra en
edades comprendidas entre 18 a 34 años.

El lugar donde se realizan la mayoría de
conexiones es en el hogar.

Como herramienta de
marketing
Permite incrementar el tráfico de un sitio web.

Debido a que permite llegar a potenciales clientes,
no a cualquier persona.

Myspace es ideal para el mercadeo relacionado con
la música y el entretenimiento, pues la temática del
sitio gira en ese entorno.


Se puede traducir como "Libro de caras",
hace referencia a esos libros (anuarios) que
suelen usarse en las universidades y
colegios de EEUU, con las fotos de sus
estudiantes y sus logros.


Mark Elliot Zuckerberg


Fuente:www.facebook.com/ads/


Fotos

Aplicaciones Juegos Regalos


Fuente: www.facebook.com/ads/

Youtube

Es un popular sitio web que permite a los usuarios
visualizar y compartir toda clase de videos con el
mundo entero, que pueden ser comentados y
calificados.

Youtube

Cómo ingresar

YouTube ¿para quién?
Todos los que deseen subir , ver y compartir
sus videos personales o corporativos de forma
sencilla a través de Internet, dispositivos
móviles, blogs y correo electrónico

Ranking
Ocupa el tercer lugar en el ranking
mundial, según la página de
Alexa.com

A 5 años de creada, recibe un
promedio de 2 mil millones de visitas
diarias

Es el segundo motor de búsqueda a
nivel global Agosto del 2009- 17mil
millones de consultas.

50% de las empresas de Fortune
Global 500 poseen un canal de
Youtube.
Fuente: www.coberturadigital.com Abril 2010

Usuarios

Jóvenes entre 18 y 40 años

Pequeñas y grandes empresas

Medios de comunicación

Disqueras

Flashmob

Caso: T-Mobile.

Como herramienta de marketing

Fortalece la imagen de marca
ya que se orientan los
anuncios
a la mayor comunidad
de video online del
mundo

Potencia el branding personal,
al generar mayor confianza

El video marketing en la web
está siendo utilizado como
canal de comercialización

Como herramienta de
marketing

T Comerciales
http://www.masternewmedia.org

Videos Virales Canales Youtube

Datos…
 Red en línea con mas de 25
millones de profesionales con
experiencia en todo el mundo,
representando a 150 sectores.

 El perfil permite encontrar y ser
encontrado por colegas de
trabajo, clientes y socios.

Mucho mas que
Las relaciones importan... un
millón de Amigos.
- Contactos de Confianza.
- Existe para ayudar de manera Un millón de probabilidades de
efectiva. relacionarse, conocer, intercambiar
- Misión conectar. ideas y negocios, un millón de
- Economía Global. personas que encontraron en la red
social linkedin un lugar único con
herramientas que permiten el
intercambio y el reencuentro.

Fuente: Florencia Pettigrew, Gerente de Marketing
Internacional

¿Qué es LinkedIn? Por medio de tu red puedes…
Encontrar potenciales:
- Clientes
- Proveedores de servicios.
- Expertos en una materia y socios
recomendados.
- Ser encontrado para nuevas
oportunidades de trabajo.
- Buscar buenos empleos.

Estadísticas Abril 2010.

Fuente: Alexa Abril 2012.

Red Social para negocios Linkedin te permite…
-Gente conocida.
-Interés común.
- Preguntas.
- Perfil.
- Twitter + Linkedin

Aplicaciones de Linkedin para
pequeñas empresas…
- Eventos
- Wordpress
- Slideshare o google presentation.
-Búsquedas
- Barra de Herramientas
-Linkedin
-Envío de email

Crecimiento de las Pymes con
Linkedin…
- Estrategia de Fidelizacion de los clientes.
- Conduce a tus clientes hacia Lindedin.
- Anunciándonos en Linkedin.

Linkedin…
• VIDEO

10 Reglas de Oro

1.No SPAM

2.La comunicación debe de estar basada en la
interacción más que en la información

3.Conoce tu blogger

4.Es básico que se conozca que red se debe usar

5.Usa el lenguaje común

6.No compres tu seguidores, ellos te encontraran
Extraído del evento #NokiaTalk
http://admin.conversaciones.nokia.com/2010/05/27/la
s-10-reglas-de-oro-del-social-media/#more-463

10 Reglas de Oro

7.No te vendas

8.Acepta las dinámica de las redes

9.Usa las reglas Pareto

10.Sé creativo, innovador y perseverante

Extraído del evento #NokiaTalk
http://admin.conversaciones.nokia.com/2010/
05/27/las-10-reglas-de-oro-del-social-
media/#more-463

Datos Básicos

 Fundada en 2003 por Ramun Yalamanchis

 Traducida en más de 60 idiomas y dialectos

 Su plataforma tecnológica está en software libre

 A finales de 2009 tuvo un cambio en su imagen

Fuente: http://www.hi5networks.com

¿Cómo funciona?

 Los interesados se registran en la página y llenan su
perfil, el cual permite al resto de sus conocidos estar
informado.

 Tiene una aplicación para que el usuario cree su
propio avatar tridimensional y con emociones.

 Los usuarios necesitan acceder a la página del sitio
para interactuar.

Forma de registrarse

1. Registro del perfil indicando todos los datos

2. Activación de la cuenta

3. Búsqueda de amigos

4. Relaciones con la red de amigos de los amigos

Ranking

 Puesto 2 en el top ten de redes sociales
(http://social-networking-websites-review.toptenreviews.com/)

 Puesto 8 en el ranking de redes sociales
(http://www.alexa.com/)

Audiencia

 Más de 70 millones de usuarios registrados

 Más del 80% de los usuarios están fuera de los
EEUU

 La edad de la mayoría de sus usuarios oscila entre
los 18 y 34 años

 La mayoría de las conexiones se realizan en el hogar

Fuente:
http://www.hi5networks.com
http://www.alexa.com

Aplicaciones en el mercadeo

 Su nicho de mercado se concentra en los jóvenes
debido a la facilidad que tiene el sitio para personalizar
su perfil mediante intensos coloridos o aplicaciones con
sonidos llamativos.

 En la actualidad se ha visto rezagada con respecto a
sus competidores producto de varias fallas,
reparaciones o limitantes en la interfaz

Fuente: http://es.shvoong.com

Casos de éxito

 Televisa: A mediados de 2009 se asoció con Hi5
para lanzar un canal de video "premium" para
Latinoamérica.

 Brasil: El Instituto Brasileño de Turismo (Embratur)
lanzó una campaña de promoción, permitiendo que
millones de personas a nivel internacional pudieran
conocer las últimas noticias y novedades relacionadas
con el turismo en este país.

Fuente:
http://www.cnnexpansion.com
http://pulsosocial.com

Datos Básicos

 Twitter, Inc. fue fundada en 2007.

 En el 2009 fue la red social de mayor crecimiento
para Latinoamérica en Internet (+1000%)

 Es una plataforma de comunicación que ayuda a las
empresas a mantenerse conectadas con sus clientes.

 Permite obtener información sobre el mercado real y
retroalimentación, y construir relaciones con clientes,
socios y otras personas.

 Twitter no crea nuevas tendencias, ideas o noticias,
pero amplifica la velocidad de su adopción.
Fuente:
http://business.twitter.com
@TendenciasD

¿Cómo funciona?

 Es una red impulsada por la información que recibe.

 Permite escribir y leer mensajes de hasta 140
caracteres.

 Los mensajes son públicos y tú decides que tipo de
mensajes quieres recibir.

 Se puede enviar y recibir tweets en el computador o
en el teléfono móvil.

Fuente: http://business.twitter.com

Forma de registrarse

1. Ingresa a la página http://twitter.com

2. Completa tu información

3. Encuentra personas/empresas relevantes para
seguir

4. Publica tu primer mensaje

Glosario

 Siguiendo

 Tweet

 @nombredeusuario

 Mensaje directo (DM)

 Retweet (RT)

 Etiqueta (#)


Ranking

 Puesto 3 en el ranking de redes sociales
(http://www.alexa.com/)

 Puesto 11 en el ranking de tráfico en Internet
(http://www.alexa.com/siteinfo/twitter.com)

 Puesto 11 en el ranking de tráfico en Venezuela
(http://www.alexa.com/topsites/countries/VE)

Audiencia

 El 29.May.2010 se enviaron 15000 millones de tweets.

 En Abr.2010 habían 105.779.710 usuarios
registrados.

 37% de los 105 millones de suscritos a Twitter
accede desde el móvil.

Fuente:
http://twitter-venezuela.com
@Twitter_Tips
@aroliveros

Aplicaciones en el mercadeo

 Se pueden satisfacer simultáneamente varios
objetivos de comunicación pensando en la cuenta de
Twitter como un stand de información o la barra de
café.

 Es un lugar para que la gente haga preguntas
espontáneas de todo tipo: un lugar para compartir,
ideas interesantes de una empresa.


Casos de éxito

Starbuck: Se ha dedicado a establecer un canal de
comunicación en Twitter, respondiendo a las preguntas
de los consumidores, haciendo RT a lo que ellos
opinan sobre sus productos e informando sobre las
últimas novedades de la cafetería. Tiene más de
705000 seguidores.

Best Buy: El servicio @twelpforce provee una
interacción en tiempo real para sus clientes más allá de
la experiencia en sus tiendas, permitiéndoles usar y
aprender los detalles de sus productos.

Coffee Groundz: Le permite a los bebedores de café
de Houston hacer pedidos a través de Twitter.

Nuevos productos en el mercado
Redes Sociales
Browser
Correo

Noticias

MMS
IM GPS

Fuente: Movistar

Agradecimientos
 Carlos Jiménez

 Nelson Bocaranda

 Carlos Monzón

 Gustavo de Lancianese

 Rosany Silva

 Jesús Yánez

 Kismara Franco

 Carlos Quintero

Maria Elena Lavaud

 Jean – Yves Simon

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