1. Аудит PR.
Зачем нужно проводить аудит PR:
Цели Инструменты
1. Для того, чтобы понимать, как воспринимается
банк и его первые лица среди ключевых ЦА и в
медиа;
Репутационный аудит (от 1,5 млн)
Исследование медиаполя (от 300 к)
2. Чтобы понять, насколько ЦА слышат
коммуникации бренда, и какой должна быть
коммуникация, чтобы банк слышали
Relevance Check-Up (350к)
Анализ медиапредпочтений (380К)
3. Изучить, с какими рисками сталкивается банк и
насколько эффективны PR-коммуникации в
кризисных ситуациях
Анализ рисков (250к)
4. Для того, чтобы определить пул актуальных
лидеров мнений в отрасли, выявить промоутеров
и детракторов бренда
Карта лидеров мнений (250 к)
Инструменты
1. РЕПУТАЦИОННЫЙ АУДИТ
Цель: анализ репутации компании среди значимых целевых аудиторий, оценка эффективности
коммуникационной стратегии, сравнение с репутационным уровнем конкурентов.
Инструменты:
опрос целевых групп стейкхолдеров. Глубинные личные интервью, телефонные интервью 7-10
представителей каждой целевой группы.
Репутационный аудит покажет:
Совпадает ли Ваше видение компании с видением ваших стейкхолдеров?
Соответствуют ли заявленные цели и миссия ожиданиям стейкхолдеров?
Где представители ЦА чаще всего сталкиваются с информацией о банке, какого характера
информация запоминается?
2. Исследование Relevance Check-up
Цель: исследование релевантности коммуникаций бренда. Позволяет увидеть уровень
релевантности бренда в сравнении с конкурентами, считываемость метрик релевантности, образ
бренда в сравнении с идеальным образом бренда для той или иной ЦА.
Инструменты: опрос ЦА (онлайн-панель) по собственной методологии Golin и Калифорнийского
университета
Relevance Check-up покажет, как воспринимается бренд по метрикам релевантности и как
скорректировать коммуникацию так, чтобы повысить его уровень релевантности.
3. АНАЛИЗ МЕДИАПРЕДПОЧТЕНИЙ
2. Цель: определить, в каких каналах потребители получают информацию в целом, а также где они
готовы слышать информацию о банковских продуктах.
Инструменты: онлайн-опрос среди разных целевых групп. Опросная база – до 1000 человек.
Исследование медиапредпочтений позволит понять медиамикс – набор предпочитаемых каналов и
инструментов - различных целевых групп, на которые направлен фокус коммуникаций банка.
4. ИССЛЕДОВАНИЕ МЕДИАПОЛЯ
Цель: количественное и качественное изучение информационного поля, позволяющее определить
тональность, фокус публикаций, донесение ключевых сообщений, отражение определенных тем
бренда в инфополе, а также репутацию и влияние коммуникаций первых лиц компании на образ
бренда.
Инструменты: анализ СМИ и социальных медиа за согласованный период
Исследование медиаполя позволяет оценить медиаобраз компании и конкурентной среды.
5. КАРТА ЛИДЕРОВ МНЕНИЙ, ПРОМОУТЕРОВ И ДЕТРАКТОРОВ КОМПАНИИ
Цель: выявить лидеров мнений, наиболее релевантных бренду, его текущим задачам и целевой
аудитории, а также детракторов бренда, за которыми следует наблюдать.
Инструменты: выявление и анализ ключевых лидеров мнений по согласованному пулу параметров,
картирование КОЛ по их релевантности и охватности
Карта лидеров мнений позволит выделить топ лидеров мнений, формирующих инфополе вокруг
банковской тематики. Это микро и макроблогеры, журналисты, профсообщество, бизнесмены, каналы
в телеграме и т.д. - все, кто влияет на повестку дня.
6. РЕТРОСПЕКТИВНЫЙ АНАЛИЗ РИСКОВ
Цель: выявить на основе анализа инфополя пул репутационных рисков, расположить их по частоте и
значимости (уровню угрозы) и оценить предпринятые коммуникационные активности для
нивелирования кризиса.
Инструменты: анализ упоминаний банка и конкурентов по согласованному списку СМИ и соцмедиа.
Ретроспективный анализ позволит выявить все ситуации с репутационной угрозой, попавшие в СМИ и
соцмедиа, классифицировать их по частоте и значимости, выявить наличие, скорость и детальность
реакции компании на кризисные ситуации.
Как часто следует диагностировать внешние коммуникации?
Основные исследования - один раз в полгода, репутационный аудит – ежегодно.
