Презентация Iiko net

1. iiko.net – это система лояльности:
гости ходят чаще,
тратят больше,
приводят своих друзей

2. Хорошая Программа лояльности это:
обслуживание
Ваше
Хорошее
заведение
Поздравления Купоны
Iiko.net
Хорошая
программа
лояльности
Лояльность = гость выбирает вас
Статусность
гостей
Акции
Бонусы
Скидки
Подарки
Рассылки
Обратная связь
Оптимальные
цены
Вкусная еда
Достойный
интерьер

3. Цели программы лояльности
больше постоянных
и новых гостей
узнать, кто
ваш гость
выше средний чек
и частота посещений
• iiko.net влияет на все факторы
рост базы
данных гостей

4. iiko.net – это сервис для гостей

5. iiko.net приложение для гостя:
Гость самостоятельно:
• Регистрируется в системе и оставляет персональные данные
• Накапливает бонусы
• Оплачивает бонусами
• Всегда может посмотреть состояние своего кошелька
• Становится вашим промоутером
Нет вовлечения персонала:
• Экономия ресурсов
• Нет потери бумажных анкет и ошибок при переносе данных из них
• Нет необходимости хранить бумажные анкеты с персональными данными
• Нет злоупотреблений!

6. iiko.net приложение для гостя:
Идентификация Личная страница
• Ввод Промо-кода с чека
• Сканирование Штрих-кода
• Пластиковые карты
Регистрация

7. iiko.net приложение для гостя:
Кошельки Страница клиента
• Список акций
• Адреса

8. Как накопить бонусы в ресторане:
Ввести на странице iiko.net
промо-код, указанный на чеке
или считать QR-код
Отправить SMS
c промо-кодом на короткий
номер*, указанный на чеке
*Стоимость отправки SMS для гостя
составит 2 рубля 70 копеек
Передать свою карту
перед оплатой счета кассиру
или официанту

9. Как потратить бонусы в ресторане?
В ресторане с обслуживанием
или
Оплатить через iiko.net Предъявить карту официанту
Каждое пополнение бонусного счета или списание с него
сопровождается SMS. Гости всегда в курсе!

10. Сценарий для ресторана:
Гость просит счет.
Официант приносит пречек гостю с напечатанным промо-кодом
Гость заходит с мобильного устройства на сайт iiko.net, вводит промо-код с чека, и рублями
расплачивается по счету. Если это – первый заказ гостя, проходит несложную процедуру регистрации
(оставляет номер телефона).
Или предъявляет карту.
начисление
списание
Гость заходит с мобильного устройства на сайт iiko.net, вводит промо-код, набирает сумму, которую
хочет оплатить бонусами и оставшуюся сумму оплачивает рублями. На этом этапе система попросит
оставить остальные данные (если их нет)
Или предъявляет карту.
начисление
списание
Кассир видит на кассе появившийся тип оплаты, закрывает счет.
Или прокатывает пластиковую карту и закрывает счет.
Кассир видит на кассе, что часть счета будет оплачено бонусами, закрывает счет.
Или прокатывает пластиковую карту и подтверждает сумму, которая будет оплачена бонусами, и
закрывает счет.
После закрытия счета гостю приходит смс с информацией о балансе, начисленных/списанных бонусах и что
он должен сделать, чтобы получать больше бонусов.

11. Как накопить бонусы в кафе без официантов:
Ввести на странице iiko.net
промо-код, указанный на чеке
или считать QR-код
Передать свою карту
перед оплатой счета кассиру
или официанту
Поднести телефон к сканеру
штрих-кодов или web-камере у кассы

12. Как потратить бонусы в кафе без официантов?
В ресторане быстрого питания
Предъявить карту
кассиру
Поднести телефон к
сканеру штрих-кодов
или
Каждое пополнение бонусного счета
сопровождается SMS.
Гости всегда в курсе!

13. Сценарий для кафе без официантов:
Гость делает заказ.
До закрытия счета кассир спрашивает гостя, какую операцию он хочет осуществить: начисление или списание.
Если гость не является держателем карты – кассир предлагает ему заполнить анкету или зарегистрироваться на
сайте iiko.net.
Гость предъявляет карту (пластиковую или электронную) и говорит какую операцию нужно совершить.
начисление
списание
Кассир прокатывает пластиковую карту или считывает с помощью вэбкамеры электронную карту
с экрана телефона гостя и закрывает счет.
Кассир прокатывает пластиковую карту или считывает с помощью вэбкамеры электронную карту
с экрана телефона гостя, подтверждает сумму, которую гость хочет оплатить бонусами, и
закрывает счет.
После закрытия счета гостю приходит смс с информацией о начисленных/списанных бонусах СМС

14. Как накопить бонусы в доставке:
В Доставке нужно просто сделать заказ, каждый Гость становиться участником программы лояльности и
автоматически получает бонусы
Каждое пополнение бонусного счета сопровождается SMS.
Гости всегда в курсе!

15. Как потратить бонусы в доставке?
Гостю необходимо просто сообщить оператору номер электронной карты на сайте iiko.net

16. Сценарий для доставки:
Гость делает заказ.
До закрытия счета оператор спрашивает гостя, какую операцию он хочет осуществить: начисление или
списание.
Гость говорит какую операцию нужно совершить. Если гость заказывает впервые* – он автоматически попадает
в базу и после заказа получает номер своей электронной карты по смс.
начисление
списание
Оператор вводит номер телефона гостя и закрывает счет.
Оператор вводит номер электронной карты и сумму, которую гость хочет оплатить бонусами, и
закрывает счет.
После закрытия счета гостю приходит смс с информацией о начисленных/списанных бонусах СМС
* Все гости, оставившие заказ, автоматически попадают в базу iiko.net. При последующих заказах система автоматически
идентифицирует их по номеру телефона.

17. Ранги гостей:
Пороговые бонусы и Ранги Гостей
мотивируют приходить чаще и тратить больше!
Житель Шериф Мэр
Тратит 2 000 р.
в неделю
Тратит 10 000 р.
в месяц
Тратит не менее
300 р.
Правила, механика и показатели бонусной программы настраиваются индивидуально для
каждого заведения!

18. Ранги гостей, как это работает?
Гость
регистрируется в
системе iiko.net
Тратит 300 рублей
(сумма чеков)
Получает
повышение ранга
и % бонуса
Тратит 2 000 рублей
(сумма чеков)
Получает
повышение ранга
и % бонуса
Получает высший ранг и
самый большой % бонуса
Тратит 10 000 рублей
(сумма чеков)
I ранг II ранг III ранг IV ранг
Не выполнил условие
удержания ранга*
Не выполнил условие
удержания ранга*
Не выполнил условие
удержания ранга*
* Не потратил в течение времени жизни ранга сумму, необходимую для удержания ранга

19. Ранги гостей:
SMS-уведомления как инструмент управления поведением гостей
Система сама подскажет Гостю:
• что он может получить больше бонусов, если
прямо сейчас совершит дополнительную
покупку
• или пришлет SMS, когда срок действия ранга
будет подходить к концу

20. Задача:
увеличить выручку в
определенное время
Задача:
увеличить кол-во гостей
Задача:
увеличить средний чек
Варианты акций:
• Дополнительные бонусы за заказы на
сумму от…
• Блюдо в подарок при заказе на сумму
от…
• Каждый третий напиток в подарок
Варианты акций:
• Дополнительные бонусы за заказы в
счастливые часы
• Блюдо в подарок при заказе на сумму
от… в счастливые часы
Варианты акций:
• Реферальность (Приведи друга)
• Каждый третий/пятый и т.д. напиток в
подарок
Возможные акции:

21. Приведи друга - Реферальность:
Реферальность = механика привлечения новых Гостей через дополнительное
поощрения существующих.
Гость-промоутер делится
ссылкой на акцию со
своими друзьями.
• Друзья гостя получают
приветственный бонус за
регистрацию.
• Гость-промоутер получает
процент от суммы заказов
своих друзей.
Вы размещаете акцию и
рассказывает о ней своим
гостям.

22. iiko.net результаты:
Сеть из 30 ресторанов 2012-2013 год:
• Увеличение выручки на 1,1% - 7,3 млн р.
• Из них 2,9 млн р. составили импульсные покупки
• 5,6 млн р. составила прибыль iiko.net
• База данных гостей 19 тыс., 67% оставили персональные данные
• Рентабельность iiko.net 77%
Сеть из 10 кофеен 2013 год:
• Увеличение выручки на 2,4 млн р.
• Стали тратить на 40% больше
• Приходить на 33% чаще
• Средний чек вырос на 23%
• База данных гостей 5 тыс., 61% оставили персональные данные
Доставка (4 точки) 2013 год:
• Увеличение выручки на 2,8 млн р.
• Средний чек вырос на 31%

23. Состав пакета:
За 3500 рублей в месяц Вы получаете:
Программа лояльности «под ключ».
Мобильный сервис для гостя.
База гостей с персональными данными и статистикой посещаемости.
Горячая линия: 8-800.
Все необходимые POS-материалы.
Системные смс-уведомления для гостей (начисление/списание бонусов, скидка, изменение
ранга)

24. Когда нужно подключать iiko.net:
Вы не знаете кто Ваш постоянный гость, как часто он к вам ходит, какие блюда любит и сколько
тратит в месяц.
Вы не знаете как стимулировать гостей приходить к Вам чаще и тратить больше.
Вы не знаете как увеличить проходимость Вашего заведения.
Вы боитесь делать интересные акции для гостей т.к. не доверяете персоналу.
Вы теряете много прибыли из-за неправильно настроенной программы лояльности.

25. Пользуются iiko.net:
Более 350 ресторанов
800 000 пользователей
2 млн пользователей в 2014 году

26. Подключайтесь прямо сейчас
Первый месяц – бесплатно!