Este documento describe el cambio del paradigma de marketing de las masas al marketing social, donde los consumidores ahora participan y comparten en comunidades en línea. Explica que las marcas deben contar historias emocionantes, conectar con las personas a nivel humano y aprovechar las oportunidades que brindan las redes sociales y los medios digitales para generar compromiso en lugar de simplemente vender. También enfatiza la importancia de investigar a los clientes objetivo, definir objetivos claros y medir los resultados de las estrategias de marketing social

1. Social
Media
Marketing

2. Miguel Angel Ruiz Silva

3. Cambio

4. El Consumo pasivo se acabo…
La comunicación de masas se
acabo…
Los productos masivos ya no son
rentables…
Las Mass Medias están muriendo…

5. Nuevo
Paradigma
Social

6. Un Nuevo Paradigma de…
Participación
Comunidad
Compartir
Nicho

7. Participación
Empoderamiento
Compromiso
Espacios de Acción

9. Comunidad
Es Determinante
Virtual/Real
Vínculos Sociales
Activa
Comparten Objetos
y Características

10. Compartir
Viralización
Se nutre de estos
vínculos sociales
“Impacto Profundo”
Conversación

11. Nicho
Necesidad
Característica
Gusto
Identidad
Global

13. Tenemos un consumidor
Omnicanal

14. Análogos, Nativos e Inmigrantes
Digitales
Mundo Digitalizado

15. La velocidad es todo.

16. Debemos contar historias.

17. Y que estas historias involucren al
cliente…

18. Debemos conectar con las
Personas…

19. Debemos Emocionar…

21. Somos seres
emocionales
que racionalizamos…

22. Internet
Cambio
Todo

23. Dejamos el Consumo
pasivo, Internet nos
empodero, ahora
generamos
contenido…

24. Podemos Opinar…
Reclamar…
Trollear…
A Marcas, Políticos, Famosos y
Personas Comunes…

26. El Canal HolaSoyGerman del chileno
German Garmendia tiene 26.140.000
suscriptores aprox...
Y JuegaGerman su segundo canal tiene
11.040.000 suscriptores aprox…

27. Las Marcas deben conversar, la
gente quiere conversar, una
comunicación fluida, real, a tono…

28. Hoy Comunicarse no es una
oportunidad, es una
Necesidad!

29. Tu estas presente en las
Redes Sociales quieras o
no…

31. Si San Google no te
encuentra, nadie lo hará…

32. El foco de interés no esta en
el lugar, esta en el
momento…

33. Los Nuevos consumidores
son:
- Demandantes
- Impacientes
- Desconfiados

34. - Estan hyperconectados
- Empoderados
- Son Infieles (siempre lo han
sido)

35. No podemos hablar en 1.0
en un mundo 4.0

36. Pregúntenle a Clorox

37. Ya no hablamos de B2B,
B2C, C2C…

38. Hoy hablamos de H2H!
Human to Human!

39. Las empresas deben tener
marcas con liquidez que les
permitan reaccionar de forma
rápida y efectiva.

40. En Zappos aparte de su increíble estrategia, todos los empleados tienen Twitter y
responden las preguntas de los clientes, Todos!
Liquidez Cultural y
Liquidez en Servicio.

41. Dell en ventas directas sin intermediarios personaliza bajo pedido sus equipos.
Liquidez en Venta y
Liquidez en Producción.

42. La liquidez te permite reaccionar de forma
rápida y efectiva, entender y adaptarte al
cambio… Debemos tener una reinvención
constante.

43. ¿Cerebro
Salvaje?

44. Sobrevivir…

45. Con los recursos mínimos…

46. El Mundo Cambio…
Veamos las Oportunidades!

47. La televisión como la conocemos
morirá…

48. Hoy podemos hacer spots y estar
en los Smart tv de las personas…
YouTube es el segundo buscador
mas importante del mundo!

49. Los Weareables son una fuente
inagotable de oportunidades…

50. La oportunidad de estar en los ojos
de los consumidores en tiempo
real, en el momento exacto…

51. Y la posibilidad de estar en su
muñeca geolocalizada con ofertas
locales…

52. O de tangibilizar intangibles con
realidad virtual…

53. Y perder los limites de la Publicidad
Tradicional…

54. La Comunidad es una
Oportunidad única para las
marcas!

61. Oportunidades Digitales

62. Fans no clientes!

63. En Redes Sociales NO se
Vende, se comparte!

64. Se debe vender, SIN
vender…

65. Tenemos que llamar la
Atención, Generar una
Emoción y Conectar!

66. ENGAGEMENT

67. Conoce bien tu Marca!
Quien eres?
Que haces?
Porque lo haces?
En que Crees?

68. Crea contenido de Valor!
Pero de valor para tu cliente, no para ti!

69. Técnicas de Engagement!
- Interactúa, habla, comunícate,
lee y responde
- Contenido de Calidad
- Identifica usuarios potenciales
- Comparte contenido generado
por tus Fans!
- Recompensa a los que
participan y contribuyen

70. Plan de Comunicación
Social Media

71. Pasos básicos
para un plan de
Social Media
Marketing
5

72. Investigación
1Investiga a tu publico objetivo, lee como se
comporta, mira que comparte, analiza sus
fotos, encuentra los patrones, los
intereses, pero por sobre todo, identifica lo
que no dicen.
No le creas a tu cliente, todo el mundo miente!

73. Tu marca tiene reclamos? (www.reclamos.cl)
Que dicen de ti en internet?
Donde están tus clientes?
Que Redes Usan?
Que sitios visitan?
Cuales son los personajes influyentes del
segmento al que quieres llegar?

74. Objetivos
2Piensa que quieres conseguir.
Cuando entiendas que es lo que quieres
define el como lo harás.
No es lo mismo buscar aumentar tus
ventas, que el querer mas presencia de
Marca.

75. Estrategia
3Ya investigaste, ya definiste objetivos…
Ahora define el como, el donde, el cuando
y el a quien.
Que sea humano, somos personas, no
números.

76. Do
4Ya lo definiste, ahora, hazlo!
Tu Marca debe crear una Comunidad
alrededor de tus valores, participa,
involúcrate con tu gente, conversa, agrega
valor.

78. Debes medir la efectividad, el avance de tu
estrategia, adáptala a los cambios, se
flexible, recuerda se liquido!

80. Mide y Adapta
5Debes seguir y medir, de forma cualitativa
y cuantitativa, debemos saber el numero y
el sentimiento de los comentarios y
conversaciones.

81. Tips
Finales
3

82. Optimiza tu WEB
Imagen de Marca, SEO,
Analytics, Responsive,
Integración a Social Media,
Coherencia.
1

83. Do, Do, Do!
Trabaja a fondo Facebook,
Twitter, Linkedin, Google+,
Blogs, YouTube, eCommerce,
sCommerce, mCommerce,
nuevas Redes Sociales.
2

84. Contenido y
Conversación
Genera Contenido de Calidad y
que Agregue Valor y genera
Conversaciones.
3

85. Preguntas?

86. Muchas Gracias

87. Correo: mars@agenciamars.cl
Twitter: @Mars_777
Facebook: Miguel Angel Ruiz Silva,
Neuromarketing
Linkedin: Miguel Angel Ruiz Silva
Plus+: Miguel Angel Ruiz Silva