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1. PERFIL E FUNÇÕES DO ATENDEDOR PROFISSIONAL

2. PERFIL E FUNÇÃO DO ATENDEDOR
PROFISSIONAL
 1-Melhorar a comunicação com clientes difíceis
 2- Transmissão de decisões superiores
 3-Atendimento diferenciado
 4- O que responder quando o cliente diz ter mais
barato
 5- Comunicação com o cliente
 6- Relação com cliente
 7-Atendimento de reclamações

3. SATISFAÇÃO DO CLIENTE
 Fornecer um serviço no qual o cliente tem a sensação de
que pagou menos do que o que recebeu, ou seja, o
serviço tem para o cliente um valor superior ao valor
pago.

4. COMPORTAMENTO ASSERTIVO
 O comportamento assertivo é aquele que o atendedor
profissional deve ter com o cliente, na medida em que:
 O comportamento assertivo envolve a expressão directa,
pela pessoa, das suas necessidades ou preferências,
expectativas e objectivos emoções e opiniões sem que, ao
fazê-lo, sinta ansiedade indevida ou excessiva, e sem ser
hostil para o interlocutor. O comportamento assertivo
permite defender os próprios direitos sem violar os
direitos dos outros.

5. FUNÇÃO DO ATENDEDOR
 O cliente bem tratado volta sempre
 O profissional de atendimento tem praticamente
toda a responsabilidade na satisfação do cliente
 Nem sempre se tem uma segunda oportunidade de
causar boa impressão
 Relações eficazes com os clientes , aliadas à
qualidade técnica e preço justo, fortalecem a
opinião pública favorável à empresa
 Ter a certeza de que todo o nosso trabalho reverte
em benefício do cliente
 Previsão de Problemas
 Ter a certeza de que não acontecem problemas por
falta de reflexão

6. O ATENDEDOR PROFISSIONAL TEM QUE CONHECER
E CUMPRIR OS DIREITOS DO CONSUMIDOR
 Direitos Do Consumidor:
 1- Á segurança contra produtos ou serviços que possam
ser prejudiciais para a saúde
 2- À escolha entre vários produtos e serviços de qualidade
satisfatória e preços competitivos
 3- A ser ouvido
 4- A ser indemnizado
 5- À educação para o consumo
 6- A um meio ambiente saudável
 7- À informação
 8- À protecção contra a publicidade enganosa
 9- À protecção contra contratos abusivos