1 mds d’utilisateurs de Facebook, 350 millions de tweets par jour, … Et bien non, ça ne sera pas une énième session pour découvrir le « social business » On peut surement faire du business sans les réseaux sociaux, on peut surtout faire mieux avec. Venez découvrir les usages et les retours d’expérience qui comptent, et qui vous permettront de répondre à vos enjeux métier : - Des consommateurs en attente de stimuli innovants ayant recours à leur « communauté » pour se livrer - Des entreprises devant faire face à ces nouveaux comportements (à titre d’exemple plus de 50% d’un acte d’achat BtoC ou BtoB serait réalisé avant même le premier contact client) - Des utilisateurs dans l’entreprise ayant de nouvelles attentes, accès sans contraintes à la connaissance client, collaboration simplifiée hors des silos organisationnels, afin de répondre à leurs enjeux métier. Cette session sera également l occasion de découvrir Netbreeze la solution social analytics de Microsoft et le retour d experience d'un client utilisateur. Speakers : Philippe Torloting (Moxie), Patrick Kleer (Crédit Agricole), Thomas Cochin (Microsoft France), David Solal (Microsoft France)

2. Une Customer eXperience de
premier ordre peut-elle se
passer d'un volet "social" ?
Patrick KLEER – Crédit Agricole
Philippe TORLOTING - Moxie
David SOLAL - Microsoft
Thomas COCHIN - Microsoft

3. 2005
2013

4. 4 piliers de l’Age Digital
#mstechdays

5. Enjeu majeur : la donnée client
Données transactionnelles liées aux achats
#mstechdays

6. Le retour d’expérience
Patrick KLEER
Directeur Général Adjoint
Crédit Agricole Centre-est

7. #mstechdays

8. Œil de l’Expert
Philippe Torloting
Directeur des Stratégies et du Social Media
Moxie Paris
@phive
@moxieparis

9. Passer de APPLE à MICROSOFT
#mstechdays

10. Une Customer eXperience de premier ordre
peut-elle se passer d'un volet "social" ?
NON
#mstechdays

11. PERSONNES
Une relation à 3 dimensions
OUTILS, PROCESS &
ORGANISATION
TEMPS
#mstechdays

12. Customer eXperiences
• Cas, outils, process : Le Social Media tout au long
du parcours consommateurs
#mstechdays

13. Anticiper les besoins
Pour prévenir les crises
#mstechdays

14. Ecouter ses clients
#mstechdays
Et ceux de ses concurrents

15. Enrichir l’expérience
Du digital au point de vente… et inversement
#mstechdays

16. Augmenter le service client
Du travail d’orfèvre…
#mstechdays

17. Augmenter le service client
….à la dévotion
#mstechdays

18. Fluidifier et connecter
Consommateurs
Entreprises
Outils & process
#mstechdays

19. Illustration
David Solal
Expert CRM
Microsoft

20. Social listening
Monitorer la presence de
la marque
Tracker et piloter les
initiatives marketing
Alerting et generation de
leads
#mstechdays

21. 2014