Description des catégories et des caractéristiques des services de type web 2.0

1. Contact
Entreprise nouvelle
génération Michel Paillet
Michel.paillet@humanances.fr
06 33 95 91 67
Secteur émergent ‘web 2.0’:
Caractéristiques des services

2. Objectifs pédagogiques
Connaître les angles d’approche et les catégories
d’analyse des services type web 2.0
Comprendre les spécificités du marketing et de la
diffusion des services 2.0
Comprendre les spécificités de distribution des
services 2.0
Comprendre la notion d’« écosystème » du service
2.0 dans son environnement
2

3. Catégories d’analyse du secteur émergent
Service web 2.0
Catégories Service de traitement métier Service livrant des contenus
(faire) et des données (savoir)
principales
Base des utilisateurs, qualité
Technologie spécifique de des contenus,
Actif principal traitement très ciblé innovant enrichissement des
contenus par leur utilisation
Offre de Qualité de traitement non
Valeur proportionnelle au
réseau des relations
accessible ailleurs
valeur utilisateurs autour du service
3

4. Marketing du service: notoriété, simplicité, immédiateté
Marketing • Marketing viral de bouche à oreille fondé
sur l’utilité du service pour l’utilisateur
de • Absence de barrière à l’entrée au service
(gratuité pour des fonctionnalités de base)
notoriété
• Services très spécialisés, simple, à
Marketing apprentissage immédiat
• Self-service
du service • Prêt à l’emploi
• Simplicité et efficacité.
4

5. ‘beta’ en amélioration continue sur plateforme internet
• L’utilisation d’internet comme plateforme évolutive de services utilisables
sans connaissance technique (exemple : les blogs, Wikipedia)
Distribution • Accès 100% web (le Web doit être conçu comme le nouveau support
informatique) par un navigateur
du service • Pas de portage, technologie multi-plateforme, conforme aux standards
SaaS • Pas d’accès nécessaire au bureau, pas d’installation dans un système
interne
• APIs ouvertes
• L’abandon du cycle de vie des produits logiciel emballés avec release
Service • Logiciel comme service en amélioration continue de façon transparente
après • L’intégration de l’utilisateur dans le cycle court d’amélioration du
service
vente et • Chaque fonctionnalité fait l’objet de retour de la part des utilisateurs.
cycle de • L’utilisateur est considéré comme un partenaire testeur dans le
processus de développement (beta perpétuelle).
vie du • Le service évolue constamment pour épouser l’expression de besoin
service des utilisateurs
5

6. Ouverture maximale vers les partenaires,
Concentration sur son cœur de valeur
Réutilisation de
• Participer à l’accroissement de la valeur des autres
l’information et services.
du contenu • Partager les contenus produits et les services
• S’intégrer étroitement avec les partenaires via des
produit par le connecteurs ouverts
service
• Les applications sont décomposées en composants
Interopérabilité « Service »
et applications • Chaque composant exécute une tâche très précise
• Chaque composant est réutilisable et interopérable
‘composants’ • Service ouvert, réutilisable et réutilisé par les autres
6