Aprende algunos secretos de las redes sociales.

1. www.mep.pe
¿CÓMO RESPONDER LAS PREGUNTAS DE LOS
CLIENTES?
http://es.wikihow.com/responder-preguntas-de-servicio-al-cliente

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¿CÓMO RESPONDER LAS PREGUNTAS DE LOS
CLIENTES?
(1) Conoce tu producto
- Profundo conocimiento
- Ten a la mano los productos
que vendes
- Apóyate con un catálogo
PASOS:

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¿CÓMO RESPONDER LAS PREGUNTAS DE LOS
CLIENTES?
(2) Escucha las
preguntas
- Escucha todo lo que tenga
que decir el cliente.
- Entiende por lo que esta
pasando el cliente.
PASOS:

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¿CÓMO RESPONDER LAS PREGUNTAS DE LOS
CLIENTES?
(3) Toma notas
- Anotar palabras clave.
- Añade detalles que sean
cuestionado.
PASOS:

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¿CÓMO RESPONDER LAS PREGUNTAS DE LOS
CLIENTES?
(4) Repite la pregunta
para el cliente
- Al repetir la pregunta le das
a entender al cliente que lo
entendiste.
- Verifica información
PASOS:

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¿CÓMO RESPONDER LAS PREGUNTAS DE LOS
CLIENTES?
(5) Lenguaje Positivo
- Nunca digas no.
- El lenguaje negativo
demuestra desinterés.
PASOS:

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¿CÓMO RESPONDER LAS PREGUNTAS DE LOS
CLIENTES?
(6) Revisa tus respuestas
- Apóyate en tus compañeros.
- Los clientes estarán
contentos así tardes un poco
por una respuesta positiva.
PASOS:

8. www.mep.pe
¿CÓMO RESPONDER LAS PREGUNTAS DE LOS
CLIENTES?
(7) Promete lo que
puedes hacer
- Solo garantiza lo que puedas
confirmar.
- Promesa incumplida significa
un cliente insatisfecho.
PASOS:

9. www.mep.pe
¿CÓMO RESPONDER LAS PREGUNTAS DE LOS
CLIENTES?
(8) Se imparcial
- Nunca te pelees con el
cliente.
- Siempre trata de que el
cliente se lleve la mejor
opinión de la marca.
PASOS:

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¿Cómo responder las críticas en redes sociales?
PREPARARSE PARA LAS CRÍTICAS
1. Comunicación con tus
Empleados
2. Posibles respuestas
3. Revisa las redes
sociales
http://adveischool.com/como-responder-las-criticas-en-redes-sociales/

11. www.mep.pe
¿Cómo responder las críticas en redes sociales?
RESPUESTA A LA CRÍTICAS
1. Analiza los hechos antes
de responder.
2. Responder rápido pero
seguro.
3. Contestar a la crítica y/o
comentario.
http://adveischool.com/como-responder-las-criticas-en-redes-sociales/

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¿Cómo responder las críticas en redes sociales?
RESPUESTA A LA CRÍTICAS
4. Evita los pleitos
5. Se profesional
6. Explica la solución
7. Habla al cliente de tú
http://adveischool.com/como-responder-las-criticas-en-redes-sociales/

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¿Cómo responder las críticas en redes sociales?
RESPUESTA A LA CRÍTICAS
1. Analiza los hechos antes
de responder
2. Responder rápido pero
seguro
3. Contestar a la crítica y/o
comentario
http://adveischool.com/como-responder-las-criticas-en-redes-sociales/

14. www.mep.pe
¿Cómo contestar a los clientes por las redes sociales?
Facebook:

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¿Cómo contestar a los clientes por las redes sociales?
TIPS:
 Presentarte y señalar
el cargo que se tiene.
 Leer bien lo que dice
lo que escribe la
persona.
 Identificar si la que escribe
busca información o desea
presentar una queja
 Enviar al cliente toda
la información lo más
simple posible

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¿Cómo contestar a los clientes por las redes sociales?
Twitter:

17. www.mep.pe
¿Cómo contestar a los clientes por las redes sociales?
Twitter:
 El primer mensaje de twitter no debe contener links. Así
genera confianza y seriedad.
 El poner un símbolo de # a tu marca aumenta el vínculo
con la marca.
 Recalcar que hagan “Clic” en el link en vez de “Buscar”
aumenta el vínculo con el público.