Ejemplo práctico para poner en marcha una estrategia en sm

1. Plan de trabajo
Salud 2.0. Redes sociales e internet

2. Plan de trabajo
Salud 2.0. Redes sociales e internet
La Organización Mundial de la Salud (OMS) ha elaborado un estudio sobre el
dolor de cabeza.
El dolor de cabeza –incluida la migraña – constituye uno de los trastornos más comunes en la población
de todo el mundo y tiene un impacto importante en los sistemas nacionales de salud y en los ámbitos
económico y social. Así lo afirma el Atlas sobre el Dolor de Cabeza, publicado por la Organización
Mundial de la Salud (OMS) basado en una encuesta realizada entre neurólogos, médicos y pacientes de 101
países durante tres años.
Este primer estudio global ilumina la desatención
mundial sobre uno de los mayores problemas de
salud pública, y revela respuestas inadecuadas en
los países
La OMS destaca que pese a la alta
incidencia y el costo de estos trastornos,
sólo el 12% de los países encuestados
incluyen el dolor de cabeza y la migraña en
los informes de sus sistemas de salud.
Fátima Ramírez Cerrato
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3. Plan de trabajo
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Según la web de la Asociación Española de Pacientes con Cefalea:
Las Cef aleas no sólo son crisis dolorosa, son además en muchos casos dolores
muy incapacitantes. En el mundo y de acuerdo con la OMS 2001, La Migraña
es la causa nº 19 en la tabla de discapacidades general de todas las
enfermedades, sexos y género y la nº 12 si hablamos sólo de mujeres.
La Cefalea crónica y
diaria, afecta en España a
1.600.000 personas, que
E n E u ro p a , l a M i g r a ñ a se viven totalmente
cuesta a la economía incapacitadas para hacer
nacional aproximadamente vida normal, ni familiar ni
27 billones de €. al profesionalmente.
año en productividad
y días de trabajo perdidos.
Según la OMS, una persona que sufre un ataque de Migraña severa
esta tan incapacitada como un paciente con tetrapléjia y más que
una persona ciega (Menkel et al 2000.2).
Fátima Ramírez Cerrato
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4. Plan de trabajo
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Basándonos en los datos de la Organización Mundial de la Salud y de la
Asociación Española de Pacientes con cefalea, consideramos que hay que realizar
un análisis previo de la expresión “dolor de cabeza” y de palabras como migraña
o cefalea, para conocer el comportamiento de estas palabras clave y su uso por
parte de los usuarios.
Para realizar el análisis nos vamos a centrar en:
- “dolor de cabeza”
- cefalea
- migraña
La información cuantitativa la vamos a obtener de herramientas como:
- Herramientas de Google, como Google Insight o la búsqueda general, por
noticias o blogs.
- Análisis de los términos en Twitter
- Presencia de perfiles, grupos o páginas en Facebook
Fátima Ramírez Cerrato
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Análisis previo
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Análisis previo
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Análisis previo
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8. Plan de trabajo
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Análisis previo
Algunas conclusiones:
- Por medio de Google Insight, observamos que la expresión “dolor de cabeza” es la más usada en Andalucía y con gran
diferencia de los otros términos a analizar: cefalea o migraña.
Debemos puntualizar que el uso de “dolor de cabeza” no es sólo el del objeto del análisis.
- En la búsqueda de Google, vemos que “dolor de cabeza” aparece, aproximadamente, en 6.870.000 resultados y ya, en
los primeros puestos, aparecen resultados relacionados con la migraña.
No realizamos análisis en los resultados de Blogs y noticias porque al ser una expresión común se introducen un usos
que no afectan a nuestro análisis.
Búsqueda en Google Búsqueda en Google
Búsqueda en Google
Noticias Blogs
Cefalea 2,020,000 124 453,000
Migraña 556,000 82 617,000
Observamos que la creación de entradas en herramientas de publicación con un cariz ciudadano (blogs) es mucho mayor
que en el de noticias, lo que nos lleva a pensar que hay una demanda de información, además, de creación de ésta por
parte de distintos sectores (enfermos y laboratorios, sobre todo)
Fátima Ramírez Cerrato
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9. Plan de trabajo
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Análisis previo
Para realizar el análisis de los términos usaremos herramientas como Twitter Search
o más especializadas, como Pirendo.
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10. Plan de trabajo
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Análisis previo
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Salud 2.0. Redes sociales e internet
En base a los datos iniciales aportados por la Organización Mundial de
la Salud (OMS) y de la Asociación Española de Pacientes con cefalea,
así como, el estudio previo para conocer el comportamiento de
distintas expresiones y términos escogidos como palabras claves de
esta problemática, concluimos que podría ser óptimo realizar
una estrategia online para informar, formar y
sensibilizar sobre esta enfermedad incapacitante.
Fátima Ramírez Cerrato
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12. Plan de trabajo
Salud 2.0. Redes sociales e internet
Una vez realizado el análisis previo de la información sobre el comportamiento de la expresión
“dolor de cabeza”, o términos como migraña y cefalea, hemos establecido las fases del plan de
trabajo propiamente dicho:
1.- Comenzamos con un primera fase en la que describiremos los objetivos finales para los
que queremos estar en internet.
2.- Analizaremos el público objetivo que habla sobre esta enfermedad y a partir de ahí,
seleccionaremos las herramientas de la web2.0 que vamos a usar.
3.- Puesta en marcha de los medios seleccionados, dejando claro el tono y contenidos de
cada uno de los perfiles.
4.- Desarrollo de acciones relevantes para obtener información por parte de los usuarios, así
como , afianzar al público.
5.- Análisis de la monitorización realizada en cada una de las herramientas para seguir
marcando acciones a realizar en la estrategia.
Fátima Ramírez Cerrato
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Primera fase
Primera fase: Objetivos generales y específicos
Este proyecto está encuadrado en la Escuela de Pacientes, por tanto, sus objetivos generales
de este proyecto se encuadran en los de dicha Escuela:
- Mejora de la salud y calidad de vida de las persona que padecen alguna enfermedad,
especialmente crónica.
- Facilitar información, conocimiento y habilidades, que permiten conocer y manejar mejor
nuestra enfermedad así como prevenir algunos de sus complicaciones.
- Ejercer un papel más activo y responsable en nuestro proceso de salud y enfermedad.
- Ser facilitadoras del intercambio de conocimiento adquirido y acumulado en nuestra
convivencia con la enfermedad y también nuestras experiencias.
Los objetivos específicos para llevar a cabo acciones en la red y usando herramientas de la web2.0:
- Crear un contenedor de información sobre el dolor de cabeza y enfermedades crónicas como la migraña.
- Facilitador de información, conocimiento y habilidades para prevenir el dolor de cabeza o mejorar la calidad de
vida, durante las crisis, de personas que padezcan cefaleas o migrañas.
- Facilitar un lugar de encuentro de pacientes y familiares.
- Realizar acciones que sensibilicen a la población nate enfermedades crónicas y poco conocidas como las
migrañas.
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Segunda fase
Teniendo en cuenta que uno de los objetivos generales es ser “facilitador de intercambio de conocimiento adquirido y
acumulado”, y uno de los objetivos específicos es el de “realizar acciones de sensibilización de la población” ante estas
enfermedades, además, de que la franja de edad en la que se puede padecer dolor de cabeza, cefaleas o migrañas es
amplia, no podemos describir un público objetivo por edad pero sí por rol.
Segmentaremos nuestro público objetivo de la siguiente forma:
- Personas que padecen dolores de cabeza recurrentes.
- Personas diagnosticadas de migraña.
- Familiares.
Fátima Ramírez Cerrato
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La tercera fase del proyecto la podemos dividir en tres: Tercera fase
3.1.- Herramientas.
3.2.- Tono y estilo.
3.3.- Contenidos
Como nos dirigimos a la población en general, seleccionaremos medios y herramientas
generalistas y accesibles para facilitar el acceso y el conocimiento del proyecto al mayor número
de personas.
Las herramientas que proponemos son:
- Delicious, a modo de biblioteca virtual.
- Página de Facebook en la que podamos subir nuestras notas y
potenciar los foros como lugar de debate.
- Crear un blog como contenedor de toda la información y eje de
nuestra presencia digital.
Nota: En principio no consideramos de interés crear un perfil de Twitter específico.
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Tercera fase
Algunos puntos que debemos tener en cuenta para definir nuestro tono y estilo son:
- La conversación no debe ser impersonal y monótona.
- Debemos tener en cuenta el lenguaje según los grupos a los que nos dirigimos, ya que será fundamental para generar
empatía.
- Diferenciar el tono y el estilo según la herramienta que estemos usando.
Tenemos que realizar una búsqueda previa de contenidos y referencias, para ello, una de las herramientas que podemos usar
con las “Alertas de Google”.
Fátima Ramírez Cerrato
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Cuarta fase
Esta fase está íntimamente unida con la anterior. La búsqueda de información y referencias nos va a permitir:
a) Comenzar a introducir links en nuestra biblioteca virtual.
b) Encontrar aquellos aspectos que más pueden preocupar a los enfermos y sus familiares y que nos dará pie a comenzar
un debate que nos dará información relevante.
Acción relevante
12 de septiembre
Día Internacional de
Acción contra la
Migraña
Fátima Ramírez Cerrato
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Quinta fase
Esta fase es transversal y necesaria durante toda la estrategia. Para ello, usaremos una serie de criterios y herramientas
para poder obtener un análisis, en principio, de carácter semanal y en el que podamos valorar si estamos desarrollando
de forma adecuada las acciones en cada una de las redes y si, además, estamos respondiendo a las expectativas de los
usuarios.
Fátima Ramírez Cerrato
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Gracias :-)
Fátima Ramírez Cerrato
@Mernissi
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