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HR Transformation nel settore Bancario e
Assicurativo
Il banchiere e l’assicuratore sono figure che da sempre seguono le tappe essenziali
della nostra vita: prima macchina, prima casa, primo figlio, primo lavoro … nei momenti
importanti sappiamo di poter contare su di loro.
Eppure, grazie ai nuovi modi di communicazione, all’evoluzione tecnologica nel settore
bancario e assicurativo, anche in questo caso le modalità di interazione e il rapporto
con loro cambia in continuamente.
La Banca e l’assicurazione al passo con il digital
La trasformazione digitale sta incidendo pesantemente sulle banche che stanno
ripensando velocemente il proprio modello di business comprese le agenzie sul
territorio. La banca digitale deve rispondere in modo efficace alle esigenze dei clienti,
mantenendo i servizi sicuri e semplici da usare. Sicurezza e fiducia sono due parole
chiave.
L’innovazione tecnologica è sempre più strategica in questo settore: molte banche
stanno già collaborando con gruppi tecnologici e finanziari investendo in FinTechs
innovative (start-up specializzate in tecnologia finanziaria).
A prescindere dal digitale, dal momento in cui nasciamo e fino alla pensione, le tappe
essenziali della nostra vita rimangono invariate e le decisioni finanziarie rimangono tali.
Ciò che cambia è il modo in cui assumiamo queste decisioni, utilizziamo i servizi e
interagiamo con la nostra banca.
Secondo uno studio dell’European Banking Federation, entro il 2018 più del 50% dei
ricavi incrementali in quasi tutti i prodotti bancari in Europa occidentale dovrebbe
essere Digital. Negli ultimi 12 mesi, il 79% delle persone che hanno utilizzato il
AUTHOR :
MELANIE HACHE BARROIS
HCM STRATEGY DIRECTOR
SOUTH EUROPE
@MHACHEB
“Entro il 2018
più del 50% dei
ricavi
incrementali in
quasi tutti i
prodotti bancari
in Europa
occidentale
dovrebbe essere
Digital.”

mobile banking ha acquistato un prodotto utilizzando il proprio dispositivo
mobile.
Uno studio Accenture sul mercato della Assicurazioni sostiene che il settore sta
"entrando in un periodo di cambiamento senza precedenti". La tecnologia digitale
è percepita dalla maggior parte degli assicuratori come un fattore che trasformerà il
mercato entro i prossimi cinque anni: il 43% dei 141 manager di compagnie assicurative
di 21 paesi intervistati, ha già acquisito una start-up o sta progettando di farlo; mentre
il 68% ha già investito nel settore delle comunicazioni e applicazioni mobili e il 54% nel
monitoraggio dei social media.
L’84% osserva che la digitalizzazione sta cambiando le aspettative dei clienti e l’80%
pensa che le nuove tecnologie cambieranno radicalmente i processi tradizionali.
L’importanza strategica del digital nel settore bancario e assicurativo è ormai una
realtà. L’evoluzione del Servizio Clienti, l’esperienza digital, l’innovazione, la fiducia
sono obiettivi centrali e bisogna ricordare che stiamo parlando di un servizio. Non si
tratta soltanto di diffondere nuove soluzioni tecniche per soddisfare queste nuove
aspettative, ma si tratta soprattutto di trasformare il business model aziendale e il ruolo
di ciascun dipendente è importante per raggiungere questo nuovo obiettivo. La
trasformazione dell’HR è quindi centrale se vogliamo che la trasformazione digitale
dell’azienda sia un successo.
HR Transformation: semplicità, efficienza e coerenza.
Ma concretamente, come le aziende nel settore bancario e assicurativo organizzano
queste trasformazione in ambito HR? Durante un evento di Deloitte e HR Community,
ho avuto il piacere di ascoltare Giacomo Silvestri , Group Head of Organization in
Generali. Semplicemente, Silvestri ha presentato il progetto di trasformazione globale
di Generali.
Come in altri settori, la trasformazione di Generali è stata spinta da un’esigenza
economica. La costruzione di un modello organizzativo era una vera e propria
necessità, soprattutto perchè un gruppo con più di 80 000 dipendenti non aveva
funzioni centrali volte a monitorare l’attività globale dell’azienda.
Silvestri ha condiviso con noi la costruzione di una vision, di una mission e di valori
comuni dove la semplificazione, l’efficienza e la coerenza erano d’obbligo.
Infatti, la funzione HR deve infondere questa base di conoscenza per coinvolgere i
dipendenti su un progetto comune dove la trasformazione e il digitale sono
semplicemente dei mezzi mai il fine.
“La tecnologia
digitale è
percepita dalla
maggior parte
degli
assicuratori
come un fattore
che trasformerà
il mercato entro i
prossimi cinque
anni:

Secondo Silvestri, la funzione HR deve essere un acceleratore del cambiamento e
deve stimolare le persone nel farsi carico della loro crescita. E questo l’ha capito
anche Cesare Cucci, Head Direction HR di Cariparma, primo gruppo straniero in Italia.
In un periodo economico difficile, l’azienda ha ripensato la sua strategia HR per
allinearla alla strategia aziendale; ridisegnando i processi HR e promuovendo la cultura
digitale a tutti i livelli dell’organizzazione. Nel caso Generali come in quello Cariparma,
i temi della gamification, l’evoluzione del processo formativo, il people centric sono temi
operativi dove il digital crea una vera opportunità aziendale per coinvolgere i talenti con
un progetto e valori comuni.
Il settore bancario e assicurativo ha quindi trasformato una situazione economica
difficile che aveva colpito in pieno il settore per rinnovarsi e diventare uno dei settori
piu innovativi dove la funzione HR può svolgere un ruolo chiave come acceleratore
strategico del progetto di trasformazione dell’azienda.
Generali, Cariparma, UBS, Société Generale, AXA, hanno scelto Oracle HCM Cloud .
Scopri il video di testimonianza di AXA:https://www.youtube.com/watch?v=XPcxxgnGsqQ
“Il digital crea
una vera
opportunità
aziendale per
coinvolgere i
talenti con un
progetto e valori
comuni”