Presentatie huidig business model Marketing voor Meesters dag

1. Huidig Business model
van de advocatuur
Marketing voor Meesters dag
28 november 2013

2. Inhoud
• Inleiding
• Huidig business model advocatuur
• Welke trends & ontwikkelingen u zeker gaan
beïnvloeden
• Overpeinzingen voor de lunch

3. Business model
Wat is een business model?
Een business model
beschrijft de grondgedachte hoe een organisatie
waarde creëert, levert en behoudt

4. Samengevat
Pijlers?
:
• Uurtje factuurtje
• (Proces)monopolie
• Kennis

5. Business model
Business Model Canvas
• Een business model beschrijft de grondgedachte van
hoe een organisatie waarde creëert, levert en
behoudt
• Er zijn 4 hoofdgebieden van een onderneming:
klanten, aanbod, infrastructuur en financiële
levensvatbaarheid
• Deze zijn verder op te delen in de 9 basisbouwstenen
van een business model

6. Traditioneel model advocatenkantoor
Key Partners
•
•
Rechtbanken
Doorverwijzers
Kernactiviteiten
•
•
•
Procederen
Adviseren
(voorkomen)
Zoveel mogelijk
declarabele
uren maken…
Key Resources
•
Waardepropositie
Klantrelaties
•
•
•
Juridische hulp
bij
(voorkomen)
problemen
(Wij leveren
kwaliteit, zijn
deskundig en
betrouwbaar)
•
•
Eenmalige
transacties
(particulieren)
Relaties
(ondernemers)
zaakgericht
Kanalen
Mensen = uren
Kostenstructuur
•
•
•
•
Veel vaste kosten
personeel
huisvesting
bijhouden vakbewaamheid (literatuur en
opleidingen.)
Bedrijven
Ongedifferentieerd
Distributie:
Op kantoor
•
•
Iedereen die
daarom vraagt:
1. Particulieren
(betaald/
toevoegingen
2.
•
Juridische
kennis
(kroonjuwelen)
Klantsegmenten
Passieve
communicatie
Inkomstenstromen
•
•
Factureren van gemaakte uren (betaalde
klanten)
(Vaste) vergoeding (toevoegingen)

7. Business model
Megatrends
flexibilisering
technologie
standaardisering
Demanding
customers
Innovatie in
dienstverlening
Snelheid & 24/7
(nieuwe)
concurrentie
vergrijzing
Netwerkeconomie
Pricing &
kostenstructuur
Management &
organisatie
The global village

8. Business model
Belangrijkste invloeden op
huidig business model advocatuur
Flexibilisering
Technologie
Demanding customers
Toenemende Concurrentiedruk
Netwerkeconomie
Globalisering

9. Flexibilisering
Key Partners
•
•
Rechtbanken
Doorverwijzers
Kernactiviteiten
•
•
•
Procederen
Adviseren
(voorkomen)
Zoveel mogelijk
declarabele
uren maken…
Key Resources
•
Waardepropositie
Klantrelaties
•
•
•
Juridische hulp
bij
(voorkomen)
problemen
(Wij leveren
kwaliteit, zijn
deskundig en
betrouwbaar)
•
•
Eenmalige
transacties
(particulieren)
Relaties
(ondernemers)
zaakgericht
Kanalen
Mensen = uren
Kostenstructuur
•
•
•
•
Veel vaste kosten
personeel
huisvesting
bijhouden vakbewaamheid (literatuur en
opleidingen.)
Bedrijven
Ongedifferentieerd
Distributie:
Op kantoor
•
•
Iedereen die
daarom vraagt:
1. Particulieren
(betaald/
toevoegingen
2.
•
Juridische
kennis
(kroonjuwelen)
Klantsegmenten
Passieve
communicatie
Inkomstenstromen
•
•
Factureren van gemaakte uren (betaalde
klanten)
(Vaste) vergoeding (toevoegingen)

10. Technologie
Key Partners
•
•
Rechtbanken
Doorverwijzers
Kernactiviteiten
•
•
•
Procederen
Adviseren
(voorkomen)
Zoveel mogelijk
declarabele
uren maken…
Key Resources
•
•
•
•
•
•
•
Juridische hulp
bij
(voorkomen)
problemen
(Wij leveren
kwaliteit, zijn
deskundig en
betrouwbaar)
•
•
Eenmalige
transacties
(particulieren)
Relaties
(ondernemers)
zaakgericht
Klantsegmenten
Iedereen die
daarom vraagt:
1. Particulieren
(betaald/
toevoegingen
2.
Kanalen
•
Bedrijven
Ongedifferentieerd
Distributie:
Op kantoor
•
Mensen = uren
Veel vaste kosten
personeel
huisvesting
bijhouden vakbewaamheid (literatuur en
opleidingen.)
Klantrelaties
•
Juridische
kennis
(kroonjuwelen)
Kostenstructuur
•
Waardepropositie
Passieve
communicatie
Inkomstenstromen
•
•
Factureren van gemaakte uren (betaalde
klanten)
(Vaste) vergoeding (toevoegingen)

11. Demanding customer
Key Partners
•
•
Rechtbanken
Doorverwijzers
Kernactiviteiten
•
•
•
Procederen
Adviseren
(voorkomen)
Zoveel mogelijk
declarabele
uren maken…
Key Resources
•
Waardepropositie
Klantrelaties
•
•
•
Juridische hulp
bij
(voorkomen)
problemen
(Wij leveren
kwaliteit, zijn
deskundig en
betrouwbaar)
•
•
Eenmalige
transacties
(particulieren)
Relaties
(ondernemers)
zaakgericht
Kanalen
Mensen = uren
Kostenstructuur
•
•
•
•
Veel vaste kosten
personeel
huisvesting
bijhouden vakbewaamheid (literatuur en
opleidingen.)
Bedrijven
Ongedifferentieerd
Distributie:
Op kantoor
•
•
Iedereen die
daarom vraagt:
1. Particulieren
(betaald/
toevoegingen
2.
•
Juridische
kennis
(kroonjuwelen)
Klantsegmenten
Passieve
communicatie
Inkomstenstromen
•
•
Factureren van gemaakte uren (betaalde
klanten)
(Vaste) vergoeding (toevoegingen)

12. Toenemende concurrentiedruk
Key Partners
•
•
Rechtbanken
Doorverwijzers
Kernactiviteiten
•
•
•
Procederen
Adviseren
(voorkomen)
Zoveel mogelijk
declarabele
uren maken…
Key Resources
•
Waardepropositie
Klantrelaties
•
•
•
Juridische hulp
bij
(voorkomen)
problemen
(Wij leveren
kwaliteit, zijn
deskundig en
betrouwbaar)
•
•
Eenmalige
transacties
(particulieren)
Relaties
(ondernemers)
zaakgericht
Kanalen
Mensen = uren
Kostenstructuur
•
•
•
•
Veel vaste kosten
personeel
huisvesting
bijhouden vakbewaamheid (literatuur en
opleidingen.)
Bedrijven
Ongedifferentieerd
Distributie:
Op kantoor
•
•
Iedereen die
daarom vraagt:
1. Particulieren
(betaald/
toevoegingen
2.
•
Juridische
kennis
(kroonjuwelen)
Klantsegmenten
Passieve
communicatie
Inkomstenstromen
•
•
Factureren van gemaakte uren (betaalde
klanten)
(Vaste) vergoeding (toevoegingen)

13. Netwerkeconomie
Key Partners
•
•
Rechtbanken
Doorverwijzers
Kernactiviteiten
•
•
•
Procederen
Adviseren
(voorkomen)
Zoveel mogelijk
declarabele
uren maken…
Key Resources
•
Waardepropositie
Klantrelaties
•
•
•
Juridische hulp
bij
(voorkomen)
problemen
(Wij leveren
kwaliteit, zijn
deskundig en
betrouwbaar)
•
•
Eenmalige
transacties
(particulieren)
Relaties
(ondernemers)
zaakgericht
Kanalen
Mensen = uren
Kostenstructuur
•
•
•
•
Veel vaste kosten
personeel
huisvesting
bijhouden vakbewaamheid (literatuur en
opleidingen.)
Bedrijven
Ongedifferentieerd
Distributie:
Op kantoor
•
•
Iedereen die
daarom vraagt:
1. Particulieren
(betaald/
toevoegingen
2.
•
Juridische
kennis
(kroonjuwelen)
Klantsegmenten
Passieve
communicatie
Inkomstenstromen
•
•
Factureren van gemaakte uren (betaalde
klanten)
(Vaste) vergoeding (toevoegingen)

14. Globalisering
Key Partners
•
•
Rechtbanken
Doorverwijzers
Kernactiviteiten
•
•
•
Procederen
Adviseren
(voorkomen)
Zoveel mogelijk
declarabele
uren maken…
Key Resources
•
Waardepropositie
Klantrelaties
•
•
•
Juridische hulp
bij
(voorkomen)
problemen
(Wij leveren
kwaliteit, zijn
deskundig en
betrouwbaar)
•
•
Eenmalige
transacties
(particulieren)
Relaties
(ondernemers)
zaakgericht
Kanalen
Mensen = uren
Kostenstructuur
•
•
•
•
Veel vaste kosten
personeel
huisvesting
bijhouden vakbewaamheid (literatuur en
opleidingen.)
Bedrijven
Ongedifferentieerd
Distributie:
Op kantoor
•
•
Iedereen die
daarom vraagt:
1. Particulieren
(betaald/
toevoegingen
2.
•
Juridische
kennis
(kroonjuwelen)
Klantsegmenten
Passieve
communicatie
Inkomstenstromen
•
•
Factureren van gemaakte uren (betaalde
klanten)
(Vaste) vergoeding (toevoegingen)

15. Traditioneel model advocatenkantoor
Key Partners
• Technologie
Rechtbanken
• Doorverwijzers
Conc. druk
Netwerkecon.
Kernactiviteiten
• Technologie
Procederen
• Adviseren
Dem. Customer
(voorkomen)
•
Waardepropositie
Key Resources
•
Juridische hulp
bij
(voorkomen)
Flexibilisering
problemen
Dem. Customer
•
Conc. druk
(Wij leveren
kwaliteit, zijn
deskundig en
betrouwbaar)
• Flexibilisering
Juridische
kennis
Technologie
(kroonjuwelen)
Kostenstructuur
• Veel vaste Flexibilisering
kosten
•
•
•
personeel
Netwerkecon.
huisvesting
bijhouden vakbewaamheid (literatuur en
Globalisering
opleidingen.)
Eenmalige
transacties
(particulieren)
Dem. Customer
• Relaties
(ondernemers)
Conc. druk
• zaakgericht
Iedereen die
daarom vraagt:
1. Particulieren
Dem. Customer
(betaald/
toevoegingen
Conc. druk
2.
Kanalen
Globalisering
Bedrijven
Ongedifferentieerd
• Technologie
Distributie:
Op kantoor
Dem. Customer
Dem. Customer
• Netwerkecon.
Mensen = uren
Klantsegmenten
•
Conc. druk
Zoveel mogelijk
declarabele
Netwerkecon.
uren maken…
Klantrelaties
•
Passieve
Conc. druk
communicatie
Globalisering
Inkomstenstromen
•
•
Dem. Customer
Factureren van gemaakte uren (betaalde
klanten)
Conc. druk
(Vaste) vergoeding (toevoegingen)

16. Advocatuurspecifieke uitgangspunten
toekomst
+
-
• Onvergelijkbaarheid van het werk • Inefficiëntie wordt beloond
• Procesmonopolie; u bent
verplicht
• Productgericht denken
(‘rechtsgebieden’)
• Deskundigheid = passie
• Gebrek aan ‘business skills’
• Verhaalmentaliteit/juridisering
van de samenleving
• Verandervermogen beperkt door
partnerstructuur
• ‘Kwaliteit’ van andere aanbieders
• Gebonden aan wet- en regelgeving
• Marktvergroting/verbreding is
mogelijk
• Kleinschaligheid van de sector; bv
ICT vereist investeringen

17. Ter overpeinzing tijdens de lunch
“Zolang het houdbaar is dat de
inefficiëntie beloond wordt, zal de
advocatuur uit zichzelf niet heel snel
veranderen.
Maar hoe lang is dat nog houdbaar?”

18. Ter overpeinzing tijdens de lunch
“De advocatuur zal steeds
heterogener worden.”

19. Ter overpeinzing tijdens de lunch
“Er komen partijen die ons werk
goedkoper kunnen doen.
En partijen die ons werk slimmer
kunnen doen.”
Eten, of gegeten worden?