Презентация с «Сибирских интернет-недель» http://sibinetweek.ru/program/11/digital-marketing/yurasov_email-marketing--mify--strategiya--keysy--otsenka-effektivnosti

1. Денис Юрасов, ЮЛИЯ ЯКОВЛЕВА
digital-агентство
Медведев Маркетинг
эффективный
email-маркетинг
Письма
счастья:

2. Соцсети вытесняют
email-маркетинг
МИФ 1

3. Разница в характере коммуникации.
Разница в отношении: человек подписывается
на рассылку более обдуманно и целенаправленно.
Эффективность email-кампании достаточно легко
отследить, измерить и проанализировать.
1.
2.
3.
Есть важные отличия
МИФ 1
предпочитают взаимодей-
ствовать с компанией
посредством email
пользователей
56%
ExactTarget

4. Успех зависит от
количества подписчиков
МИФ 2

5. Внимание качеству
МИФ 2
В email-маркетинге важно не количество, а
качество.
Ключ к успеху — заинтересованные, активные
подписчики, которые ценят вашу рассылку..
Периодически базу подписчиков нужно чи-
стить или реактивировать.

6. Интерактивная
коммуникация через email
EMAIL-РАССЫЛКА
1. В рассылке важны стратегия и строгая периодичность.
2. Отправляем письма только с разрешения адресата.

7. Зачем? | Для кого?
ЦЕЛЬ
ЗАДАЧИ

8. Рассылка
интерьерного салона
Зачем: повышение продаж из рассылки
Для кого: две группы целевой аудитории

9. Сегментация
— Новые/старые
— Активные/неактивные
— Купившие/некупившие
Слепая сегментация
— Частота
— Давность
— Коэффицент стоимости
RFM-сегментация
Анкетирование через форму подписки

10. Сегментация
Результат: рассылка учитывает интересы всех групп подписчиков

11. — продающий текст
— что вас ждёт (триггер «как»)
— бонусы (плюсы подписаться сейчас)
— подписка
Посадочная страница
Офлайн-привлечение: обмен почты на сувенир, бонусные баллы за подписку, закрытый клуб клиентов
— должна быть на каждой странице
— привлекать внимание
— стимул подписаться
— минимальное кол-во полей
Форма подписки
Привлечение
новых подписчиков

12. Хороший пример

13. Чего хочет подписчик?
Дмитрий Кот советует: имя несколько раз в письме
...чтобы обращались
конкретно к нему
...чтобы с ним хорошо
обращались
...чтобы его действия
поощрялись
21 3

14. Хороший пример
Результат: 27% адресатов воспользовались спецпредложением
Обращение по имени
Доброе дело
Обращение по имени
Поощрение действия

15. Что упускает? Скидка, бонус Товар
потеря мотив халява
1 2 3
Реактивация

16. Пример
Результат: сотни публикаций письма в соцсетях и профильных СМИ
Вы зачем-то зарегистрировались на торговой площадке Молоток.Ру…
наверное, Вы все таки хотели что-то купить.
Нам, департаменту маркетинга, очень грустно от того, что Вы не поку-
паете на МолотокРу. Мы все время рисуем баннеры, рекламируем то-
вар, просим наших продавцов снизить цену для покупателя, а Вы все
равно не покупаете.
Просим Вас сделать хоть одну маленькую покупку, и Вы больше не
услышите от нас ни единой просьбы... спасите нас от увольнения!

17. Нельзя скрывать строку
«Отписаться» в письме.
Каждый человек должен
иметь возможность отписать-
ся в любой момент без каких-
либо сложностей.
Процесс отписки должен
быть максимально прост.
Человек должен иметь воз-
можность отписаться в один
клик, а не переходить не-
сколько раз по ссылкам и пи-
сать «объяснительную».
На странице, на которую че-
ловек попадает после нажа-
тия на кнопку «Отписаться»
необходимо запросить при-
чины отписки.
Правила отписки
21 3

18. Отписка. Шаг 1
Спрашиваем причины и сожалеем об отписке

19. Отписка. Шаг 2
Прощальное письмо

20. Структура письма
Ключевая идея — Целевое действие
+ Отсутствие выбора

21. Хороший пример
Личное обращение
Ключевая идея
Целевое действие
Спецпредложения
Полезные статьи и видео
Обратная связь

22. Заголовки писем
Всегда есть спрос на секс,
политику и насилие
Информация не нужна, если
она несвоевременна.
Самый эффективный и самый
сложный способ
Острые темыАктуальность Интрига
Читатель должен понять,
о чем письмо
Хороший заголовок не пытает-
ся ничего продать
Из заголовка получатель
должен решить, что письмо
будет ему полезно
Содержательность Описательность Полезность
Любое письмо можно сжать
до 140 символов
Личные письма просматривают
на 58% чаще
Самое главное — в первых 2-3
словах (подлежащее, сказуе-
мое, дополнение).
Краткость ПерсональностьСтруктура

23. Хинты
Значки в теме письма:

24. Хинты
Только не УСПЕЙТЕ:

25. Хинты
Прехедер:

26. Дизайн писем
Адресат читает до конца 19% входящих писем
тратит адресат
на прочтение письма
секунду
51
Изменение размера, формы, цве-
та и расположения могут значи-
тельно улучшить показатели.

27. Хороший пример
Результат:
9 регистраций из 50
vs
Результат:
24 регистрации из 50

28. — Коэффициент доставки
delivery rate
— Коэффициент открытия
open rate
— Коэффициент кликов
click rate
— Коэффициент удержания
(количество получивших письма
– количество отписавшихся) / об-
щее количество подписчиков
Эффективности
Показатели рассылки
@
С персонализацией:
Без персонализации:
+117 +37
+18,6% +5,9%