Les relations humaines se complexifient aussi bien en interne (collègues, supérieurs), qu'en externe (clients, fournisseurs) mais elles sont essentielles à toute réussite. Nous devons réussir à nous adapter à notre interlocuteur pour faciliter la relation et augmenter la satisfaction client. Pour y parvenir, découvrez une méthode simple et éprouvée d'analyse comportementale : la méthode DISC. Animé par Côme Juhel, Medialibs

1. Développer son intelligence
relationnelle

11. Règle d’or
Traitez votre interlocuteur comme vous aimeriez
être traité

12. Règle de platine
Traitez votre interlocuteur comme il aimerait être
traité

14. SCHEMA DE LA PERSONNE
EXPERIENCES
CROYANCES
VALEURS
FORMATION
EDUCATION
INTELLIGENCES
COMPETENCES
QUOI ?
POURQUOI ?
COMMENT ?
COMPORTEMENT

16. METHODE
Éléments
Tempérament selon
Hippocrate
Communication incomplète
selon Virginia Satir
Formes de craintes
selon Fritz Riemann
Types psychologiques
selon C.G. Jung
Tempéraments selon
H.J. Eysenck
Types de personnalités
selon W.M. Marston
Brain Dominance selon
Hermann
"Règles de platine"
Qualités de conduite
Problèmes de conduite
Feu
Colérique
Agressif
Hystérique
Intuition
+ Réflexion
Extraverti
/Stable
Dominance
dominant
Cérébral à droite
Constructif
Directeur
Pionnier
Motivateur
Manager de crise
Impatience
ROUGE
Eau
Flegmatique
Paisible
Dépressif
Perception
+ Ressenti
Introverti /Instable
Régularité Constance
Limbique droit
Émotionnel
Personne de relation
Modérateur
Coopérateur
Coach
Crainte des conflits
VERT
Air
Sanguinaire
Fuyant
Schizophrène
Intuition
+ Ressenti
Extraverti /Instable
Influence
Initiative
Cérébral gauche
Analytique
Animateur
Communicateur
Innovateur
Manager du changement
Inconséquence
JAUNE
Terre
Mélancolique
Rationalisant
Forcé
Perception
+ Penseur
Introverti
/Stable
Conforme
Consciencieux
Limbique gauche
Contrôlant
Penseur
Planificateur
Stratège
Organisateur
Immobilité
BLEUCouleurs

17. Pourquoi des couleurs ?

18. MARSTON

19. Favorable
Hostile

21. Observation
Action

22. Hostile
Favorable
ActionObservation

24. Hostile
Favorable
ActionObservation
D
IS
C

25. JUNG

26. Introverti
Extraverti

27. Intuitif
Sensoriel

28. JUNG
• Gain au loto

29. Sentiment
Rationnel

30. Rationnel
Sentiment
ExtravertiIntroverti
Sensoriel Intuitif

31. • Synthèse

32. Rationnel
Sentiment
ExtravertiIntroverti
Sensoriel Intuitif
Hostile
Favorable
ActionObservation

34. Répartition
Rouge 27%
Jaune 26 %
Vert 23 %
Bleu 24 %
Source TTI Ltd

35. Les grands traits de
caractère
FORCES Concentré sur les objectifs
LIMITES Impatient
BESOINS Dominer
MOTEUR Défis personnels
PEURS Qu’on profite de lui

37. Conseils communication
• Allez droit au but, ne tournez pas autour du pot
• Soyez clair et précis
• Parlez de faits / Soyez rationnel
• Donnez l’objectif et ce qu’il y a à gagner
• Ne faites pas de sentiment

38. Les grands traits de
caractère
FORCES Optimiste - Relationnel
LIMITES Désorganisé
BESOINS Interagir
MOTEUR Etre reconnu par les autres
PEURS Etre rejeté par les autres

40. Conseils communication
• Parlez de vous
• Parlez de lui
• Acceptez qu’il / elle ramène les choses à lui / elle
• Ne soyez pas trop concentré sur les process
• Prenez le temps de véritablement échanger

41. Les grands traits de
caractère
FORCES Loyal - Concret
LIMITES Effacé
BESOINS Régularité - Harmonie
MOTEUR Servir – Etre utile
PEURS Perdre la Stabilité

43. Conseils communication
• Accordez du temps pour créer une relation
• Ne le brusquez pas
• Laissez lui du temps
• Intéressez vous à ce qu’il fait pour l’équipe

44. Les grands traits de
caractère
FORCES Précis - Analytique
LIMITES Trop critique
BESOINS Se conformer à des standards
MOTEUR La bonne façon d’agir
PEURS Qu’on critique son travail

46. Conseils communication
• Donnez lui des faits / des chiffres
• Soyez factuel et rationnel
• N’omettez aucun détail
• Respectez les règles
• Laissez lui le temps de réfléchir
• Ne soyez pas informel

47. Et vous ? Quel profil ?

49. Merci et bonne convention
Côme Juhel
06 50 39 29 88
c.juhel@medialibs.com