Presentation effectuee par Deborah DRAI (KAPA SANTE) lors de la conference Media Aces d'octorbe 2010 a l'Ecole des Mines ParisTech

1. Santé 2.0Les médias sociaux pour renforcer crédibilité et visibilité Déborah Draï Responsable de la communication - Groupe Kapa Santé

2. Agenda La santé sur Internet Kapa Santé ouvre son blog Bilan et perspectives

3. Santé et internet Un cadre très réglementé Quasi-Interdiction de publicité Omniprésence des « ordres » Des acteurs « frileux » : communiquer est encore tabou Médecins Laboratoires d’analyses médicales Pharmaciens Hôpitaux

4. Santé et internet Internet possède aussi une certaine influence sur les décisions concernant la santé. Son influence directe est citée pour : 40% des choix de médecins ou de dentistes 39 % des choix de complémentaires santé ou de mutuelles 30% des achats de médicaments de confort ou de suppléments (source: Harris Interactive, janvier 2008)

5. Santé et internet Le champ est libre pour d’autres acteurs de la santé plus ou moins légitimes: La presse … ou d’autres

6. Kapa Santé ouvre son blog Le groupe Kapa Santé Créé en 2002 par 2 chirurgiens Hervé et Claude KADJI Un groupe de 16 cliniques Des valeurs essentielles qui reposent sur « l’humain » Médecine de proximité, répondant aux besoins des populations locales Complémentarité et partenariats avec le public Innovation et qualité

7. Kapa Santé ouvre son blog L’idée était de créer un blog d’Experts en apportant un regard et des commentaires avertis aux bloggeurs, à la différence d’autres espaces de discussions ou les internautes ne discutent qu’entre eux. Notre méthode: nommer des référents sur chaque sujet et leur demander de nous indiquer quelle réponse apporter aux commentaires postés. Ex: un patient réagit sur un sujet médical, le praticien référent formulera son expertise en guise de commentaire personnalisé. Le film institutionnel KAPA SANTE

8. Kapa Santé ouvre son blog En janvier 2010, nous prenons la décision de migrer le site existant sur un CMS et d’ouvrir un blog, avec pour objectifs : Une prise de parole plus libre des professionnels de santé Plus de proximité et de transparence avec les patients Une volonté de favoriser une communication au sein même du Groupe Une plus grande visibilité Et enfin… être les premiers à franchir le cap dans le domaine..

9. Le blog

10. Le blog Ouvert mi-avril 2010 avec une opération de communication interne pour favoriser son lancement. Des sujets variés Informations sur le groupe Sondages express Mise en valeur des spécialistes Kapa Santé Evénements santé Coups de gueule etc… signés par moi-même ou une Community Manager

11. YouTube

12. Bilan et perspectives En 6 mois Une vingtaine d’articles 120 commentaires, soit une moyenne de 6 commentaires par article, avec une répartition assez variable 30 commentaires pour l’article sur le classement de l’Express Une visibilité renforcée : le blog représente 18% des visites du site, 30% des pages vues

13. Bilan et perspectives Le blog fournit un contenu rédactionnel plus élaboré, et incite les visiteurs à passer plus de temps sur le site 6,25 pages vues par visite en moyenne vs. 4,16 pour le site au global 4mn40 vs. 3mn14

14. Bilan et perspectives La communauté n’est pas toujours au rendez-vous Peu de commentaires malgré le nombre de visites élevé en Interne également (difficulté à faire comprendre l’enjeu) Le sujets polémiques incitent d’avantage les internautes à participer au débat, comme le Palmarès Express sur la douleur: 1 560 visites 30 commentaires, parfois issus d’autres groupes concurrents: rôle fédérateur accompli.

15. Bilan et perspectives Exemple du palmarès Express

16. Bilan et perspectives Exemple du palmarès Express

17. Bilan et perspectives Nos prochains projets Créer une cellule WEB 2 en interne Développer des sujets d’envergure nationale et grand public Parvenir à être plus réactif dans les réponses données aux commentaires Favoriser notre présence sur d’autres médias sociaux Générer d’avantage de trafic.