Про користь вчасних управлінських рішень

1. ЧОРНІ ДІРИ В ДІЯЛЬНОСТІ
МЕДИЧНОГО ЗАКЛАДУ.
ПРО КОРИСТЬ ПРОФІЛАКТИКИ
ОЛЕНА ЛЕПЕШИНА
Директор компанії «МедЕксперт» (консалтинг для
мед.закладів та впровадження медичних інформаційних
систем)
консультант з питань організації діяльності та
управління медичним закладом
29 вересня 2015 р.

2. Олена Лепешина www.OlenaLepeshyna.com.ua
СЬОГОДНІ ГОВОРИМО ПРО НАСТУПНЕ:
• Що таке «чорні діри»
• Де в діяльності медичного закладу вони
виникають найчастіше
• Яким чином їх можна виявляти та уникати
2

3. Олена Лепешина www.OlenaLepeshyna.com.ua
«ЧОРНІ ДІРИ» ЯК ПОНЯТТЯ
«ЧОРНІ ДІРИ» – це місця з
найбільшим ризиком
виникнення ринкових,
ресурсних, матеріальних або
репутаційних втрат
медичного закладу
3

4. Олена Лепешина www.OlenaLepeshyna.com.ua
Чи є поняття втрати тотожним
до неотриманого доходу?
4

5. Олена Лепешина www.OlenaLepeshyna.com.ua
ВТРАТИ VS НЕОТРИМАНІ ДОХОДИ
Неотримані доходи - грошові кошти, які медичний
заклад міг отримати в якості оплати медичних
послуг за умови виконання певний дій або (в певних
випадках) – бездіяльності, але, в результаті, - не
отримав
Втрати - ті грошові кошти та ресурси, що втрачені
медичним закладом в результаті конкретних дій або
бездіяльності
5

6. Олена Лепешина www.OlenaLepeshyna.com.ua
ВТРАТИ VS НЕОТРИМАНІ ДОХОДИ
6
ВТРАТИ
НЕОТРИМАНІ ДОХОДИ

7. Олена Лепешина www.OlenaLepeshyna.com.ua
Чи є Зв’язок між Втратами,
Процесами та Факторами
успішності медичного
закладу?
7

8. Олена Лепешина www.OlenaLepeshyna.com.ua
Фактори
успішності
мед.закладу
Процеси
мед.закладу
Втрати
або ризик
виникнення
8
Що?
Де?
Чому?
Вагомість?
ЗВ’ЯЗОК МІЖ ВТРАТАМИ, ПРОЦЕСАМИ ТА
ФАКТОРАМИ УСПІШНОСТІ МЕД.ЗАКЛАДУ
Скільки?

9. Олена Лепешина www.OlenaLepeshyna.com.ua
ВИДИ ВТРАТ
9
ринкові матеріальні
ресурсні репутаційні

10. Олена Лепешина www.OlenaLepeshyna.com.ua
ОСНОВНІ ГРУПИ ПРОЦЕСІВ В МЕД. ЗАКЛАДІ
10

11. Олена Лепешина www.OlenaLepeshyna.com.ua
ФАКТОРИ УСПІШНОСТІ МЕД.ЗАКЛАДУ
11
Медична якість
№1
Безпека пацієнта
№2
Комунікації №3
Репутація бренду
№4
Маркетинг:
зважений та
цільовий №5
Управлінський
облік №6
Інформаційні
технології №7
Операційні
процеси та
стандартизація…
Професійний
персонал №9
Спеціалізація/
багатопроф-ть/
комплексність…
Розмір медичного
центру №11
Розміщення №12

12. ПРИКЛАДИ ВТРАТ
МЕДИЧНОГО ЗАКЛАДУ
12

13. Олена Лепешина www.OlenaLepeshyna.com.ua
ПРИКЛАДИ ВТРАТ
МЕДИЧНОГО ЗАКЛАДУ. № 1
Програми лікування
З ГАРАНТІЄЮ
• у випадку недосягнення
мети лікування або
рецидиву медичний заклад
гарантовано проводить
процедуру (мед. програму)
повторно або повертає
пацієнту кошти.

14. Олена Лепешина www.OlenaLepeshyna.com.ua
ПРИКЛАД 1: ПРОГРАМИ ЛІКУВАННЯ З
ГАРАНТІЄЮ
Втрати
• Фінансові
• Ресурсні
• Репутаційні
Процес/
процедура
• лікувально-
діагностичн
ий процес
(стандарти)
• управління
персоналом
• управління
ресурсами
Фактор
успішності
• Медична
якість №1
• Комунікації
№3
• Репутація
бренду №4
14

15. Олена Лепешина www.OlenaLepeshyna.com.ua
Пацієнти,
що
НЕ ПРИЙШЛИ
ПРИКЛАДИ ВТРАТ
МЕДИЧНОГО ЗАКЛАДУ. № 2

16. Олена Лепешина www.OlenaLepeshyna.com.ua
ПРИКЛАД 2: ПАЦІЄНТИ, ЩО НЕ ПРИЙШЛИ
16

17. Олена Лепешина www.OlenaLepeshyna.com.ua
ПРИКЛАД 2: ПАЦІЄНТИ, ЩО НЕ ПРИЙШЛИ
Втрати
• Фінансові
• Ресурсні
Процес/
процедура
• Управління
ринковими
показниками
• Управління
ресурсами
Фактор
успішності
• Комунікації
№3
• Професійніс
ть
персоналу
№9
17

18. Олена Лепешина www.OlenaLepeshyna.com.ua
Пацієнти,
що
ПІШЛИ
ПРИКЛАДИ ВТРАТ
МЕДИЧНОГО ЗАКЛАДУ. № 3

19. Олена Лепешина www.OlenaLepeshyna.com.ua
ПРИКЛАД 3: ПАЦІЄНТИ, ЩО ПІШЛИ
Втрати
• Ринкові
• Фінансові
• Ресурсні
Процес/
процедура
• Ринок
• Управління
ресурсами
• Управління
комунікація
ми
Фактор
успішності
• Спеціалізація /
багатопрофіль
ність /
комплексність
№10
19

20. Олена Лепешина www.OlenaLepeshyna.com.ua
УПРАВЛІННЯ
МАТЕРІАЛЬНИМИ
РЕСУРСАМИ
ПРИКЛАДИ ВТРАТ
МЕДИЧНОГО ЗАКЛАДУ. № 4

21. Олена Лепешина www.OlenaLepeshyna.com.ua
ПРИКЛАД 4: УПРАВЛІННЯ МАТЕРІАЛЬНИМИ
РЕСУРСАМИ
Втрати
• Фінансові
Процес/
процедура
• Управління
ресурсами
• Управління
персоналом
Фактор
успішності
•Управлінсь
кий облік
№6
•Інформаційні
технології №7
•Комунікації
№3
21

22. Олена Лепешина www.OlenaLepeshyna.com.ua
ЛІКУВАННЯ
УСКЛАДНЕНЬ
ПРИКЛАДИ ВТРАТ
МЕДИЧНОГО ЗАКЛАДУ. № 5

23. Олена Лепешина www.OlenaLepeshyna.com.ua
ПРИКЛАД 5: ЛІКУВАННЯ УСКЛАДНЕНЬ
Втрати
• Фінансові
• Ресурсні
Процес/
процедура
• Діагностично-
лікувальний
процес
Фактор
успішності
• Інформаційні
технології №7
• Професійність
персоналу №9
23

24. Олена Лепешина www.OlenaLepeshyna.com.ua
ЩО РОБИТИ
Визнання
наявності неправильних внутрішніх
робочих процесів
у медичному закладі
є першим кроком до профілактичних
заходів,
спрямованих на виявлення та усунення
слабких місць, що призводять до втрат.
24

25. Олена Лепешина www.OlenaLepeshyna.com.ua
ПРОФІЛАКТИЧНІ ДІЇ
25
Бачимо
Чуємо
Звертаємо увагу
на дрібниці
Аналізуємо
Робимо
висновки
Коригуємо діяльність /
процес
Спілкуємось із
співробітниками
Впроваджуємо

26. Олена Лепешина www.OlenaLepeshyna.com.ua
«УСПІХ –
це сума правильних рішень»
Віллі Вебер
менеджер Міхаеля Шумахера

27. Олена Лепешина www.OlenaLepeshyna.com.ua
БАЖАЮ ВАМ МАТИ ЩАСЛИВІ ОЧІ ПЕРЕМОЖЦЯ,
А ВАШОМУ МЕДИЧНОМУ ЗАКЛАДУ – ПЕРШОСТІ
СЕРЕД УСПІШНИХ !
27

28. Олена Лепешина www.OlenaLepeshyna.com.ua
www.OlenaLepeshyna.com.ua
професійний блог
www.IPUM.com.ua
Інвестиційний портал української медицини
www.medexpert.ua
компанія МедЕксперт
ДЯКУЮ!
28