Nederlands onderzoek toont aan dat 40% van de burgers voorkeur geven aan e-mail om met overheden (van álle beleidsniveaus) te communiceren. Onlangs evalueerde Measuremail de nieuwsbrieven van alle Nederlandse provincies en 68 gemeentes op meer dan 120 punten. Wat kunnen Vlaamse organisaties hieruit leren? Martijn Groeneweg (Measuremail) overloopt de leerpunten uit het onderzoek en geeft je concrete tips om jouw nieuwsbrieven nog beter te maken.

1. 1
Werken aan betere nieuwsbrieven

2. 2
Martijn Groeneweg

3. 3
Agenda
Measuremail
Overheid en e-mail
Nationaal E-mailcommunicatie Onderzoek Overheid 2014
Kansen e-mail voor gemeenten
Vragen

4. 4
Measuremail
Werken aan betere nieuwsbrieven

5. 5
Measuremail
Wie zijn we?

6. 6
Measuremail
Klanten

7. 7
Measuremail
Rijksoverheid
http://abonneren.rijksoverheid.nl

8. 8
Measuremail
Raad van de Europese Unie
https://subscriptions-dsms.consilium.europa.eu

9. 9
Overheid en e-mail
Werken aan betere nieuwsbrieven

10. 10
Overheid en e-mail
Omvang e-mail

11. 11
Overheid en e-mail
Omvang e-mail

12. 12
Kanaal voorkeur burgers
• Onderzoek Peter Joosten van Necker van Naem

13. 13
Kanaal voorkeur burgers
• Onderzoek Gemeente Schagen

14. 14
Kanaal voorkeur burgers

15. 15
Overheidsmail.nl

16. 16
Nationaal E-mailcommunicatie
Onderzoek Overheid 2014
Werken aan betere nieuwsbrieven

17. 17
NEOO 2014
Onderzochte e-mails
• Kantoormail
• E-mail vanuit eLoket
• Bekendmakingen
• Agenda bestuurders
• Commerciële berichten (nieuwbouw)
• Attenderingen (RIS, SIS, wetgeving)
• Persberichten
• Nieuwbrieven (extern en intern)

18. 18
NEOO 2014
Onderzochte overheden
68
12
24
45
12
19
33
9 10
Gemeenten
(403 in totaal)
Provincies
(12 in totaal)
Waterschappen
(24 in totaal)
Onderzocht
Biedt nieuwsbrief aan
Verstuurt nieuwsbrief

19. 19
NEOO 2014
Onderzochte gemeenten

20. 20
NEOO 2014
Inschrijfproces

21. 21
NEOO 2014
Inschrijfproces

22. 22
NEOO 2014
Inschrijfproces

23. 23
NEOO 2014
E-mail nieuwsbrief

24. 24
NEOO 2014
E-mail nieuwsbrief

25. 25
NEOO 2014
E-mail nieuwsbrief

26. 26
NEOO 2014
Onderzochte onderdelen
1. Onderwerpregel en preheader
2. Webrichtlijnen (Anysurfer, toegankelijkheid)
3. Mobiele optimalisatie (responsive design)
4. Toptaken
5. En nog 116 andere …

27. 27
NEOO 2014
1. Onderwerpregel en preheader

28. 28
NEOO 2014
Onderwerpregel en preheader

29. 29
NEOO 2014
Onderwerpregel en preheader
Outlook
Apple mail
Voorbeeld Sunweb

30. 30
NEOO 2014
Onderwerpregel - Resultaten
68
12
24
45
12
19
33
9 10
6
2 1
Gemeenten Provincies Waterschappen
Onderzocht
Biedt nieuwsbrief aan
Verstuurt nieuwsbrief
Goede onderwerpregel

31. 31
NEOO 2014
2. Webrichtlijnen (Anysurfer, toegankelijkheid)
De webrichtlijnen moeten ook van
toepassing worden op e-mail

32. 32
NEOO 2014
Webrichtlijnen - E-mail clients

33. 33
NEOO 2014
Webrichtlijnen - Verschillende apparaten

34. 34
NEOO 2014
Webrichtlijnen - Voorbeeld

35. 35
NEOO 2014
Webrichtlijnen - Hoe kan het beter?
Originele versie Verbeterde versie

36. 36
NEOO 2014
Webrichtlijnen - Links
Originele versie Verbeterde versie

37. 37
NEOO 2014
Webrichtlijnen - Koppen
Originele versie Verbeterde versie

38. 38
NEOO 2014
Webrichtlijnen - Orientatiëpunten
Originele versie Verbeterde versie

39. 39
NEOO 2014
Webrichtlijnen - Voorbeeld

40. 40
NEOO 2014
Webrichtlijnen - Resultaten
68
12
24
45
12
19
33
9 10
1 1 2
Gemeenten Provincies Waterschappen
Onderzocht
Biedt nieuwsbrief aan
Verstuurt nieuwsbrief
Webrichtlijnen toegepast

41. 41
NEOO 2014
3. Mobiele optimalisatie (responsive design)

42. 42
NEOO 2014
Mobiele optimalisatie (responsive design)

43. 43
NEOO 2014
Mobiele optimalisatie (responsive design)

44. 44
NEOO 2014
Mobiele optimalisatie - Resultaten
68
12
24
45
12
19
33
9 1010
2 4
8
0 2
Gemeenten Provincies Waterschappen
Onderzocht
Biedt nieuwsbrief aan
Verstuurt nieuwsbrief
Responsive design website
Responsive design nieuwsbrief

45. 45
NEOO 2014
4. Toptaken

46. 46
NEOO 2014
Toptaken - Voorbeeld

47. 47
NEOO 2014
Toptaken - Voorbeeld

48. 48
NEOO 2014
Toptaken - Resultaten
68
12
24
45
12
19
33
9 108
1 33
0 1
Gemeenten Provincies Waterschappen
Onderzocht
Biedt nieuwsbrief aan
Verstuurt nieuwsbrief
Toptaken (deels) opgenomen
eLoket opgenomen

49. 49
NEOO 2014
Onderzoek aanvragen

50. 50
Kansen e-mail voor gemeenten
Werken aan betere nieuwsbrieven

51. 51
Kansen e-mail voor gemeenten
Opbouw e-mail bestand

52. 52
Kansen e-mail voor gemeenten
Opbouw e-mail bestand
Uitvraag e-mail adres:
• Toestemming
• Toepassing (afhankelijk van e-
formulier)
• Serviceberichten (bv
paspoort/ID-kaart reminder)
• Evenementen
• Wegwerkzaamheden
• Uw buurt
• Bekendmakingen
• Welkomstcampagne (bij
nieuwe inwoner)
• Opvoeden.nl nieuwsbrief (bij
aangifte geboorte)
• Et cetera
E-formulier e-mail
toevoegen achter
bestaande
e-formulieren

53. 53
Kansen e-mail voor gemeenten
Opbouw e-mail bestand

54. 54
Kansen e-mail voor gemeenten
Rijbewijs/paspoort reminder

55. 55
Kansen e-mail voor gemeenten
Participatie

56. 56
Kansen e-mail voor gemeenten
Facebook pagina

57. 57
Kansen e-mail voor gemeenten
Wegwerken / wegomleggingen

58. 58
Kansen e-mail voor gemeenten
Evenementen

59. 59
Kansen e-mail voor gemeenten
Welkomstcampagne nieuwe inwoners

60. 60
Locatiemail (1/3)

61. 61
Locatiemail (2/3)

62. 62
Locatiemail (3/3)

63. 63
Vragen
Werken aan betere nieuwsbrieven
Ben je ook geïnteresseerd in onze oplossing? Stuur dan een e-mail naar
contact@measuremail.com. Ontdek hoe we je ondersteunen je
e-mailcommunicatie doelstellingen te bereiken. Heb je inhoudelijke vragen,
vragen over de analyse van de data of tips? Stuur dan een e-mail naar
benchmark@measuremail.com.
www.measuremail.com 078 - 631 33 03