Este documento fornece dicas e informações sobre facilitação. Resume os principais pontos sobre o que é facilitação, as habilidades necessárias de um facilitador, e as etapas típicas de um processo de facilitação.

1. FacilitAção
Que momento o grupo se encontra?
Mayra Souza | TDC Floripa 2018

2. Oi!
Eu sou Mayra Souza
Agile Coach no Grupo Zap Viva Real empresa do
Grupo Globo | Facilitadora e idealizadora da
iniciativa AÇÃO.
É Engenheira de Produção (PUCRS),
Professional & Self Coaching (IBC) tem
especializações de Scrum Product Owner, FMEA
de processos, Auditoria, Management 3.0 e
Visual Thinking. Com uma jornada profissional
de 15 anos com gestão de pessoas,
treinamentos e reengenharia de processos. Tem
experiência em diversas áreas como: gestão de
pessoas, comercial, treinamentos e qualidade.
Atuou 2 anos na ThoughtWorks junto com Paulo
Caroli em facilitações de Lean Inception e
apoiou no desenvolvimento de novas pessoas
facilitadoras. Exerceu os papéis de analista de
negócios, coach e facilitadora de práticas ágeis.
@paola_mayra

3. O que é
facilitação?
@paola_mayra

4. “As equipes de
desenvolvimento têm uma
estrutura relativamente única,
no qual a divisão do trabalho
entre os membros é altamente
interdependente; assim,
gerenciar o conhecimento é a
chave do processo.
RYAN; O'CONNOR, 2013
@paola_mayra

5. Quais as
habilidades necessárias
para uma facilitadora?
Facilitadores são responsáveis pela criação de um
ambiente para o grupo atingir o objetivo da dinâmica.
Um ambiente de aceitação, empatia, respeito, confiança,
liberdade, diálogo ou seja, sinergia e compartilhamento.
@paola_mayra

6. Facilitar
é...
Observar
Organizar
Regular
Instruir e
orientar para as
descobertas
Comunicar
(Ouvir mais
do que falar)
Integrar
Líderar
Apoiar
Treinar
Neutralidade
Incentivar a auto-
organização
Perguntar mais
do que
responder
Prover
recursos
Coordenar
Colaborar Explorar
Estar sempre
à disposição
Agente da
realidade
Direcionar Moderar
Iniciar
Fomentar o
espírito positivo
e produtivo
@paola_mayra

7. O que ocorre
durante a facilitação?
Durante as dinâmicas de grupo, uma equipe pode passar
por diversos momentos que aumentarão o nível de
conhecimento, colaboração, compartilhamento e
participação. O importante é entender cada momento e
como agir! @paola_mayra

8. Comunicação
Consenso/
consentimento
Processo de facilitação
ColaboraçãoProblema!
Solução?
Atingiu o
objetivo?
Todos
pensando
Alinhando
ideias
Alinhando
ações
Plano de ação: O que? Como?
Quando? Onde? Quanto? @paola_mayra

9. Curva de Tuckman
Normalizar
e Acordo
Desempenho
Formação
Contestar e
Conflito
Direcionar
Coach
Suportar
Delegar
@paola_mayra

10. Momento de Apresentação e
Entrosamento
◎ O grupo está em formação
◎ A pessoa facilitadora tem de
direcionar
@paola_mayra

11. Momento de Neutralidade e
Envolvimento
◎ O grupo vai contestar e pode
gerar conflito
◎ A pessoa facilitadora tem de ser
coach
@paola_mayra

12. Momento de Respeito e
Colaboração
◎ O grupo normaliza gerando um
acordo
◎ A pessoa facilitadora será o
suporte para o grupo
@paola_mayra

13. Momento de Confiança e
Sinergia
◎ O grupo terá alto desempenho
◎ A pessoa facilitadora delega o
grupo
@paola_mayra

14. Dicas para facilitar
A pessoa facilitadora tem de estar aberta para
feedbacks. É muito importante a troca de dicas e
dificuldades entre facilitadores.
@paola_mayra

15. A arte de se comunicar
Comunicação é a relação de
emitir, transmitir, receber e
entender a mensagem:
◎ Linguagem falada (bom
uso tom de voz);
◎ Escrita;
◎ Linguagem não-verbal
com gestos corporais;
◎ Sonoro e/ou visual.
@paola_mayra

16. Barreiras da comunicação
◎ Bloqueios
◎ Filtragens
◎ Ruídos
Os ruídos impedem a
mensagem de chegar a pessoa
receptora. Existem obstáculos
e barreiras muito mais sutis,
quanto mais fortes mais
escondidas.
@paola_mayra

17. Perguntas com contexto
Perguntas são necessárias para
intervir e auxiliar nas
discussões e reuniões, não faça
perguntas genéricas.
Pergunte com contexto para
ter respostas adequadas e
objetivas (traz valor a pergunta
e a resposta).
@paola_mayra

18. Comportamento disfuncional
Observar o comportamento dos
participantes, pois o comportamento
disfuncional é uma forma consciente
ou inconsciente de demonstrar/
expressar o descontentamento
sobre algo.
◎:Facilite a criação de Acordos do
Time o próprio time reforça o
comportamento funcional;
◎ Identifique quem não está
participando e envolva nas
discussões com perguntas como:
◉ O que você acha disso?
◉ Na sua opinião, qual é a
melhor forma de
_________? @paola_mayra

19. Perguntas reativas
Crie um ambiente que favoreça as diferenças de
opiniões e que minimize o ego dos participantes.
Tenha "jogo de cintura" e cuidado nas abordagens.
◎Investigação direta: “Por que você acha que isso é
importante?”
◎Investigação indireta: “Você acha isso importante
porque…?”
◎Esclarecimento: “Parece que o que você está
dizendo é __________, certo?”
◎Direcionamento: “Vocês já pensaram em algo
ligado a _________?”
◎Desvio do assunto: “Interessante o ponto de vista,
mas o que acham de colocar no parking lot?”
◎O grupo travou: "Já falamos de A, B e C. Alguma
nova sugestão para lidar com isso?”
@paola_mayra

20. Consenso
Fazer com que todos concordem e cheguem
em um consenso é difícil, principalmente em
um grupo participativo em que todos têm de
acreditar que a decisão tomada é a melhor
escolha. O debate é muito importante, e os
argumentos que levam a melhor decisão
devem ser apresentados.
Técnicas para tomada de decisão:
◎Votação (vence pela maioria - menos
discussão)
◎Compra (ganha N pontos e distribui nas
opções que apoia)
◎Planning Poker / Five Fingers (Uso dos
dedos para indicar o nível de apoio - mais
discussão) @paola_mayra

21. Ser o máximo visual
http://www.viamosaico.com.br/site/facilitacao-grafica/

22. Crie uma exposição |
Memória coletiva
Durante a facilitação tenha templates visuais e fomente
com que as informações pensadas e faladas sejam
materializadas em post-its.
◎Expectativa
◎Happiness radar
◎Objetivo
◎Diretiva primária
◎Retrospectiva
◎Parking Lot
◎RAID
◎Glossário
◎Perguntas & ideias
@paola_mayra

23. Pontos de Atenção
◎ Esteja atento a conversas paralelas;
◎ Preste atenção no relógio. Seja flexível, balance a
necessidade de participação com a necessidade de
manter a agenda;
◎ Aprenda o que fazer quando uma discussão não
está chegando a uma conclusão.;
◎ Esteja atento às pessoas que não estão
participando adequadamente;
◎ Esteja atento ao comportamento verbal e não-
verbal do grupo;
◎ Interromper e mediar imediatamente caso tenham
conflitos pessoais entre os participantes;
◎ Não seja um representante do time e não crie uma
dependência com o time.
@paola_mayra

24. Dicas
◎ Utilizar canetas sharpie (maior visibilidade de
todos) em vez de BIC;
◎ Check-in e check-out nas dinâmicas;
◎ Celebração! O quanto é importante comemorar as
conquistas do grupo;
◎ Não force a participação;
◎ Esteja flexível para mudança (planejar atividades
coringa) para adaptar quando necessário;
◎ Planejar com antecedência (sala, quem participará,
qual objetivo, e-mail prévio);
◎ Fazer um acordo com as regras da dinâmica;
@paola_mayra

25. Dicas
◎ Deixar claro o objetivo do encontro e caso tenha os
resultados esperados visivelmente;
◎ Expor informações/ explicações sobre a dinâmica
◎ Deixar visível a agenda, modifique se necessário
◎ Retrospectiva
◎ Cartão para todas pessoas (JUIZ)
◎ Coletar feedback, impacto gerado e depoimento
@paola_mayra
Dicas para realizar uma Retrospectiva
https://goo.gl/msPT8k

26. Dicas para facilitação remoto
◎ Comunicação: appear.in,
hangout, Skype, fuze...
◎ Boards: IdeaBoadz, Fun Retro,
Trello, Waffle.io...
◎ Quadros online: Realtime Board,
blank canvas, web white board,
zite board, stormboard,
mindmeister, sketchboard.io,
stoodle, deekit...
◎ Planning poker online
@paola_mayra

27. Icebreaker e Energizer
◎ Quebra gelo
◎ Interação
◎ Socialização
◎ Descontração
◎ Movimento
◎ Energizante
Blog Fun Retrospectives do Paulo Caroli
www.funretrospectives.com/
@paola_mayra
Caras & Bocas
https://goo.gl/W4W8zF

28. https://goo.gl/RPnjq1

29. Dicas de busca e leituras
◎Livro Tool BOX 360º do Jorge Horácio "Kotick"
Audy;
◎Sites com dinâmicas e jogos:
◉Retroagil
◉Hi Toolbox
◉KOMBO gestão e estratégia de pessoas;
◉Tasty Cupcakes (Indicação Guilherme
Motta);
◉TOOLBOX.
◉Site slideshare artigos com 110 dinâmicas
de grupo.

30. “A pessoa facilitadora conduz o grupo como
um maestro que conduz uma orquestra -
com cientificidade, tecnicidade,
espontaneidade, sensibilidade, poder de
entrega e capacidade para criar. A
condução do grupo envolve teoria e
técnica, intuição e criação coletiva.
Macedo (1998, p. 48)
http://www.scielo.br/pdf/estpsi/v15n2/03.pdf
@paola_mayra

31. Cresça com a gente vem pro
Veja todas oportunidades:
https://jobs.kenoby.com/GZVR

33. Perguntas?
Mayra Souza
mayra.souza@gzvr.com.br
www.medium.com/@mayrarodriguesdesouza
@paola_mayra
Obrigado!