O documento resume os principais detalhes da Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos, incluindo sua missão, visão e valores de fornecer soluções de comunicação e distribuição confiáveis para o Brasil. Ele também descreve os principais serviços oferecidos pela empresa como serviços postais, instalações de apoio e bens facilitadores.

1. Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos

2. COMPONENTES
 BARBARA CUNHA
 BRUNO VILAÇA
 CAROLINE ALVES
 DIEGO HENRIQUE
 FILIPE AUGUSTO
 LAURA CURILEM
 LEANDRO LÚCIO
 MAYARA FONSECA
 MONIQUE VIANA
 PATRÍCIA RAQUEL

3. EMPRESA
Slogan Soluções que aproximam
Ramo Serviços de Comunicação e Distribuição
Tipo Pública
Fundação 1969
Sede Brasília, Brasil
Empregados 125.337
Produtos Serviço Postal
Faturamento 16,666 bilhões
fonte: site dos correios (www.correios.com.br)

4.  MISSÃO
Fornecer soluções acessíveis e confiáveis para conectar
pessoas, instituições e negócios, no Brasil e no mundo.
 VISÃO
Ser uma empresa de classe mundial
 VALORES
 Ética;
 Meritocracia;
 Respeito às pessoas;
 Compromisso com o cliente;
 Sustentabilidade.

5. PACOTE DE SERVIÇOS
 Instalações de apoio
fonte: site dos correios (www.correios.com.br)

6. PACOTE DE SERVIÇOS
 Bens Facilitadores
fonte: site dos correios (www.correios.com.br)

7. PACOTE DE SERVIÇOS
 Informações
fonte: site dos correios (www.correios.com.br)

8. PACOTE DE SERVIÇOS
 Serviços Explícitos
fonte: site dos correios (www.correios.com.br)

9. PACOTE DE SERVIÇOS
 Serviços Implícitos
Tabela informando
nível de confiança
nas instituições
fonte: site dos correios
(www.correios.com.br)

10. CLASSIFICAÇÃO DO PACOTE DE SERVIÇOS
 Grau de Interação e customização
• Fábrica de serviços
 Grau de Intensidade do Trabalho
• Serviço de Massa
 Beneficiário direto dos Serviços
• Objetos
 Natureza do ato de prestação de serviços
• Serviços dirigidos a ativos intangíveis

11. CLASSIFICAÇÃO DO PACOTE DE SERVIÇOS
 Tipo de relação entre a organização de serviços e
seus clientes
• Relação de “condição de participante”
 Natureza da prestação de serviços
• Transações discretas
 Natureza de fornecimento dos serviços
• Prestador de serviços vai até o cliente
 Disponibilidade do local de prestação dos serviços
• Vários locais

12. OBRIGADO!!