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PENSAMIENTO ESTRATÉGICO
            Diplomado en Alta Gerencia
                  Mauricio Arias Toro
Octubre de 2012   instructor
2




    500 A. C.
Origen de la PLANEACIÓN y del
    Pensamiento Estratégico
3




                        Características del TRABAJO:
                        • In -Tranquilidad
                        • Escasez
                        • Angustia
                        • Recursos limitados
                        • El tiempo se agota
                        • Hay que pensar en el
                          mañana
                        • Hay riesgos
                        • Etc.
                        • Etc.
Objetivo y resultados
4


       Objetivo
           Preparar a los diplomantes en habilidades de pensamiento
            estratégico para la formulación, implementación y
            evaluación de planes que direccionen las organizaciones
            hacia sus metas.
       Resultados
           Profesionales que tengan la formación para investigar más
            sobre el pensamiento y la planeación estratégica para
            beneficio de sus empresas y negocios.
           Ejecutivos que fomenten y estimulen el pensamiento
            estratégico de manera rutinaria en sus trabajos y proyectos.
Presentaciones
                    por profesor


    Examen Final                       Lecturas
                                    recomendadas




 Presentación                           Discusión
por estudiantes                         lecturas



                    Ejercicios en
                       grupo


                                                    5
Programa
6




    Clase/ Fecha           Temas                  Lecturas Ejercicios
    Sesión
      1    Octubre     Introducción                   n/a        Ejercicio No. 1
             1°        Definiciones y Conceptos
                       Historia

      2    Octubre   Pensamiento Estratégico      Recomendadas   Ejercicio No. 2
             02      Desarrollo de Visión
                     Plan estratégico

      3    Octubre   Ventajas                     Recomendadas   Ejercicio No. 3
             03      Limitaciones de la
                      Planeación Estratégica                     Examen Final
                     Conclusiones
                     Recomendaciones
Información
7



       Clase: 6:00 – 9:00 PM               Libro(s)
       Ubicación: Bloque 11                    Artículos recomendados
                                                 en sitio ISSUU.
       Programa                                    http://www.issuu.com
           Lunes – Martes - Miércoles
                                                Adicional libros
       Teléfono: (315)855-3133
                                            Materiales
       Correo electrónico:
        mauricio_arias_toro@yahoo.com
                                                Páginas Web
                                                    http://www.vectorstudy.com/index.htm
                                                    http://www.degerencia.com/

                                              Presentaciones
                                              Libros
Biblioteca virtual
8
Bibliografía del Curso
9




                             + 20,486 libros
                             en Amazon.com
Reglas del Curso
10



       √ CELULARES …


       √ Cumplimiento de horarios


       √ Participación en ejercicios
Aburridas
          Buenas


                      De negocios

 Altas
                      Desinterés


Preocupación
                                    1
Conceptos Fundamentales
Historia de la Planeacion
Sesión No. 1
Definiciones básicas de Estrategia
13


        El vocablo ESTRATEGIA proviene del griego
         STRATÉGIA, de STRATÉGOS, que significa “el arte de
         dirigir, o la destreza y habilidad para dirigir un
         asunto”.
        El verbo griego, stratego significa “planificar la
         destrucción de los enemigos en razón del uso eficaz de
         los recursos”.
        Según su etimología griega la palabra estrategia
         significa conductor del ejército, siendo el ámbito militar
         el primero que la usó para referirse a los medios y la
         disposición adecuada de los mismos para llegar al fin
         perseguido, que en este caso era ganar las batallas.
ESTRATEGIA
14


         Camino
         Recorrido
         Lineamiento
         Trayectoria
ESTRATEGIA
15




     Sun Tzu decía que la responsabilidad suprema de un
     general era conocer muy bien la naturaleza del
     terreno. Y añadía: "La
                        naturaleza del terreno
     es el factor fundamental para ayudar al
     ejército a obtener una victoria segura".
ESTRATEGIA
16




        Hoy éste pensamiento sigue y seguirá
         vigente tanto en el ámbito militar como en el
         empresarial, ya que uno
                             de los retos
         más importantes de un gerente,
         es poder definir con precisión los
         límites y la topografía del
         terreno competitivo.
Planeación o Planificación
17


       Acción   y efecto de hacer planes.
      [Diccionario Real Academia Española]
Planeación o Planificación
18




        Plan general, metódicamente organizado
        y frecuentemente de gran amplitud, para
        obtener un objetivo determinado, tal como
        el desarrollo armónico de una ciudad, el
        desarrollo económico, la investigación
        científica, el funcionamiento de una
        industria, etc. [Diccionario Real Academia
        Española]
PENSAMIENTO
19




        Potencia o facultad de pensar. Acción y efecto de
         pensar. Idea inicial o capital de una obra
         cualquiera.
        Conjunto de ideas propias de una persona o
         colectividad.

         [Diccionario Real Academia Española]
El concepto de la Planeación
     Estratégica
20




        No daremos inicialmente la definición del concepto
         de la PLANEACIÓN ESTRATÉGICA sino que
         comentaremos cómo se fue creando a lo largo de
         la historia.
Historia de la Planeación Estratégica
21
Historia de la Planeación Estratégica
22




II Guerra                                 Escuela
  Mundial                                 Negocios
                                          HARVARD




     Surge en la
     década de los
     años cincuenta
     procedente de
     dos corrientes de
     pensamiento:
Historia de la Planeación Estratégica
23


        Peter Drucker, en su libro The Practice of
         Management (1954), afirmaba que la estrategia
         requiere que los gerentes analicen su situación
         presente y que la cambien si es necesario.
Historia de la Planeación Estratégica
24


        En 1962 Alfred D. Chandler, basándose en las
         enseñanzas de la historia empresarial, especialmente
         la posterior a la II Guerra Mundial y en la evolución
         de compañías como:


         definió la estrategia de una empresa como:
          Determinación de metas y objetivos a largo plazo.
          Adopción de cursos de acción para alcanzar las metas y
           objetivos.
          Asignación de recursos para alcanzar las metas.
Historia de la Planeación Estratégica
25


        Kenneth Andrews, colega de Chandler en Harvard,
         ofreció en 1971 una definición similar, la cual
         cautivó la atención de una generación de
         estudiantes de la Escuela de Negocios de Harvard
         y de todo el mundo… y dijo …
Historia de la Planeación Estratégica
26


     “La estrategia representa un patrón de
     objetivos, propósitos o metas, así como las
     políticas y los planes principales para
     alcanzar estas metas, presentándolos de
     tal manera que permiten definir la
     actividad a la que se dedica la empresa, o
     la cual se dedicará, así como el tipo de
     empresa que es o será”
                                    Kenneth Andrews, 1971
Historia de la Planeación Estratégica
27




     Años más tarde, en 1978, Dan E. Schandel y Charles
     W. Hofer, en su libro Strategy Formulation: Analytical
     Concepts, escribieron sobre el proceso de la
     administración estratégica, describiéndolo como
     compuesto de dos etapas claramente diferenciadas:
        análisiso planeación estratégica y
        la de implementación del

          plan estratégico.
Historia de la Planeación Estratégica
28

     El concepto de la planeación estratégica siguió evolucionando a medida
     que las empresas crecieron, se diversificaron y se enfrentaron a un
     entorno que cambiaba vertiginosamente. Tres etapas se han
     identificado en ésta evolución:
     1. La del portafolio de Inversiones, donde el plan estratégico se basaba
        en el análisis de la tasa de crecimiento de mercado del producto y su
        tasa de participación relativa en el mercado. Todos los productos de
        la empresa se evaluaban dentro de una matriz general para ser
        estructurados, sostenidos, eliminados u ordeñados.
     2.   La del potencial para generar utilidades futuras, donde el plan estratégico se
          orientaba en base al atractivo del mercado donde la empresa estuviera
          compitiendo y a la posición de la unidad estratégica de negocios (UEN)
          dentro de la industria.
     3.   La de los escenarios de juego, donde el plan estratégico comprende diferentes
          opciones dependiendo de la posición de la unidad estratégica de negocios (UEN)
          en la industria, del análisis de las fortalezas y debilidades de la empresa y de
          sus oportunidades y amenazas.
Historia de la Planeación Estratégica
29




     Durante cincuenta años imperó la doctrina del
     sistema estrategia→→estructura, centrado en las
     relaciones verticales de la estructura jerárquica
     clásica.


                Las estructuras burocráticas crecieron
                erosionando el espíritu empresarial y
                creando empleados aferrados a los
                manuales de procedimiento.
Historia de la Planeación Estratégica
30


     En una entrevista de Gary Hamel con Joel Kurtzman,
     llevada a cabo a finales de 1997, Hamel le decía:
      "No hemos visto ninguna innovación importante en
        el proceso de estrategia en 25 años. […] Pero
        recientemente estamos trabajando en
        organizaciones donde estamos haciendo estrategia
        con la participación de cinco mil personas. Estamos
        profundamente convencidos en la democratización
        de la estrategia, donde cada empleado tiene el
        derecho a participar en el destino de su empresa."
Historia de la Planeación Estratégica
31


     En una entrevista de Gary Hamel con Joel Kurtzman,
     llevada a cabo a finales de 1997, Hamel le decía:
      "Comprendemos que cada empleado no puede
        aportar el mismo valor al proceso. La creatividad
       no está distribuida por igual, sino más bien en
       forma amplia y al azar.

     Estamos seguros que la alta gerencia solo tiene una muy
     pequeña porción del potencial creativo de la organización y
     por lo tanto ella debe reconocer que no tiene el monopolio en
     la creación de estrategia."
Historia de la Planeación Estratégica
32


        James Moore, el autor de The Death of Competition
         (1996, HarperCollings Publishers) y uno de los más
         destacados estrategas empresariales de hoy en día,
         dice en un artículo que trata sobre los ecosistemas
         empresariales:
            “. . . Hay una segunda limitación en la lógica tradicional
            de hacer estrategia. … lo que estamos viendo en estos
            días, es que lo que compite son comunidades aliadas de
            empresas, que trabajan juntas para complementar un
            producto o servicio clave. …. esas comunidades están
            formadas por cientos y a veces miles de organizaciones,
            que trabajan en encontrar soluciones que lleven valor total
            a sus clientes."
Historia de la Planeación Estratégica
33


                         1990, The Fifth Discipline: The art and
                          practice of the learning organization,
                          Doubleday, New York, 1990.
                         1994, The Fifth Discipline Fieldbook
                         1999, The Dance of Change
                          2000, Schools that Learn: A Fifth
                          Discipline Fieldbook for Educators,
                          Parents, and Everyone Who Cares about
                          Education
                         2004, Presence: Human Purpose and the
                          Field of the Future.
                         2005, Presence: An Exploration of
                          Profound Change in People,
                          'Organizations and Society'
                         2008, The Necessary Revolution: How
                          Individuals and Organizations Are
                          Working Together to Create a
                          Sustainable World
Historia de la Planeación Estratégica
34


                   La PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
                   se vuelve muy popular
                                                          Revive la
                                                          PLANEACIÓN ESTRATÉGICA




                                          La PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
     Creación del término
                                          entra en desgracia
     PLANEACIÓN ESTRATÉGICA


            1950              1960                 1980            1990 - 2000
Historia de la Planeación Estratégica
35



                                                                  1990
                                                1980
                                                                  Pensamiento
                                                                  estratégico
                                1970
                                                    Gerencia
                                                    estratégica
                                     Planeación
                  1960               orientada
                                     externamente
                       Planeación
                       basada en
        1950           pronósticos

          Planeación
          financiera
          básica
Ejercicio No. 1
     La Planeación Estratégica
36


      El grupo se divide en equipos de tres (3) personas.
      Analizar en qué punto del desarrollo de la Planeación
       Estratégica se encuentran sus empresas u
       organizaciones.
        La aplican o practican?
        No la conocen
        No la aplican
      Proponer razones para estos comportamientos.
      Tienen quince (15) minutos para el trabajo.
      Exponer estos hallazgos ante el grupo.
Artículos recomendados
37
        “La Gerencia Estratégica en el Siglo XXI” – Oscar Velásquez Uribe. Universidad
         Pontificia Bolivariana. 2009.
        “The Pitfalls of Strategic Planning” – Henry Mintzberg. California Management
         Review. 1993.
        “Strategic Thinking: a Continuum of Views and Conceptualisation” – Tim
         O´Shannassy. RMIT University. 1999.
        “The Fall and Rise of Strategic Planning” – Henry Mintzberg. Harvard Business
         Review. 1994.
        “Planeación Estratégica, Guía Didáctica y Módulo” – Bernardo Ballesteros Diaz.
         Fundación Universitaria Luis Amigó. 2007.
        “Planificación Estratégica, Pensamiento Estratégico y Gestión Estratégica en
         Sistemas Complejos Adaptativos” – Iván Tercero. Talavera. Coevolucion.net. 2010.
        “Evolución de la Planeación Estratégica en la Empresa, una versión” – Hiriam Ruiz
         Esparza y Germán S. Monroy Alvarado. Universidad Autónoma Metropolitana de
         México. 2005.

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Sesion 1 pensamiento estrategico octubre 01-2012

  • 1. PENSAMIENTO ESTRATÉGICO Diplomado en Alta Gerencia Mauricio Arias Toro Octubre de 2012 instructor
  • 2. 2 500 A. C.
  • 3. Origen de la PLANEACIÓN y del Pensamiento Estratégico 3 Características del TRABAJO: • In -Tranquilidad • Escasez • Angustia • Recursos limitados • El tiempo se agota • Hay que pensar en el mañana • Hay riesgos • Etc. • Etc.
  • 4. Objetivo y resultados 4  Objetivo  Preparar a los diplomantes en habilidades de pensamiento estratégico para la formulación, implementación y evaluación de planes que direccionen las organizaciones hacia sus metas.  Resultados  Profesionales que tengan la formación para investigar más sobre el pensamiento y la planeación estratégica para beneficio de sus empresas y negocios.  Ejecutivos que fomenten y estimulen el pensamiento estratégico de manera rutinaria en sus trabajos y proyectos.
  • 5. Presentaciones por profesor Examen Final Lecturas recomendadas Presentación Discusión por estudiantes lecturas Ejercicios en grupo 5
  • 6. Programa 6 Clase/ Fecha Temas Lecturas Ejercicios Sesión 1 Octubre Introducción n/a Ejercicio No. 1 1° Definiciones y Conceptos Historia 2 Octubre Pensamiento Estratégico Recomendadas Ejercicio No. 2 02 Desarrollo de Visión Plan estratégico 3 Octubre Ventajas Recomendadas Ejercicio No. 3 03 Limitaciones de la Planeación Estratégica Examen Final Conclusiones Recomendaciones
  • 7. Información 7  Clase: 6:00 – 9:00 PM  Libro(s)  Ubicación: Bloque 11  Artículos recomendados en sitio ISSUU.  Programa  http://www.issuu.com  Lunes – Martes - Miércoles  Adicional libros  Teléfono: (315)855-3133  Materiales  Correo electrónico: mauricio_arias_toro@yahoo.com  Páginas Web  http://www.vectorstudy.com/index.htm  http://www.degerencia.com/  Presentaciones  Libros
  • 9. Bibliografía del Curso 9 + 20,486 libros en Amazon.com
  • 10. Reglas del Curso 10 √ CELULARES … √ Cumplimiento de horarios √ Participación en ejercicios
  • 11. Aburridas Buenas De negocios Altas Desinterés Preocupación 1
  • 12. Conceptos Fundamentales Historia de la Planeacion Sesión No. 1
  • 13. Definiciones básicas de Estrategia 13  El vocablo ESTRATEGIA proviene del griego STRATÉGIA, de STRATÉGOS, que significa “el arte de dirigir, o la destreza y habilidad para dirigir un asunto”.  El verbo griego, stratego significa “planificar la destrucción de los enemigos en razón del uso eficaz de los recursos”.  Según su etimología griega la palabra estrategia significa conductor del ejército, siendo el ámbito militar el primero que la usó para referirse a los medios y la disposición adecuada de los mismos para llegar al fin perseguido, que en este caso era ganar las batallas.
  • 14. ESTRATEGIA 14  Camino  Recorrido  Lineamiento  Trayectoria
  • 15. ESTRATEGIA 15 Sun Tzu decía que la responsabilidad suprema de un general era conocer muy bien la naturaleza del terreno. Y añadía: "La naturaleza del terreno es el factor fundamental para ayudar al ejército a obtener una victoria segura".
  • 16. ESTRATEGIA 16  Hoy éste pensamiento sigue y seguirá vigente tanto en el ámbito militar como en el empresarial, ya que uno de los retos más importantes de un gerente, es poder definir con precisión los límites y la topografía del terreno competitivo.
  • 17. Planeación o Planificación 17  Acción y efecto de hacer planes. [Diccionario Real Academia Española]
  • 18. Planeación o Planificación 18  Plan general, metódicamente organizado y frecuentemente de gran amplitud, para obtener un objetivo determinado, tal como el desarrollo armónico de una ciudad, el desarrollo económico, la investigación científica, el funcionamiento de una industria, etc. [Diccionario Real Academia Española]
  • 19. PENSAMIENTO 19  Potencia o facultad de pensar. Acción y efecto de pensar. Idea inicial o capital de una obra cualquiera.  Conjunto de ideas propias de una persona o colectividad. [Diccionario Real Academia Española]
  • 20. El concepto de la Planeación Estratégica 20  No daremos inicialmente la definición del concepto de la PLANEACIÓN ESTRATÉGICA sino que comentaremos cómo se fue creando a lo largo de la historia.
  • 21. Historia de la Planeación Estratégica 21
  • 22. Historia de la Planeación Estratégica 22 II Guerra Escuela Mundial Negocios HARVARD Surge en la década de los años cincuenta procedente de dos corrientes de pensamiento:
  • 23. Historia de la Planeación Estratégica 23  Peter Drucker, en su libro The Practice of Management (1954), afirmaba que la estrategia requiere que los gerentes analicen su situación presente y que la cambien si es necesario.
  • 24. Historia de la Planeación Estratégica 24  En 1962 Alfred D. Chandler, basándose en las enseñanzas de la historia empresarial, especialmente la posterior a la II Guerra Mundial y en la evolución de compañías como: definió la estrategia de una empresa como:  Determinación de metas y objetivos a largo plazo.  Adopción de cursos de acción para alcanzar las metas y objetivos.  Asignación de recursos para alcanzar las metas.
  • 25. Historia de la Planeación Estratégica 25  Kenneth Andrews, colega de Chandler en Harvard, ofreció en 1971 una definición similar, la cual cautivó la atención de una generación de estudiantes de la Escuela de Negocios de Harvard y de todo el mundo… y dijo …
  • 26. Historia de la Planeación Estratégica 26 “La estrategia representa un patrón de objetivos, propósitos o metas, así como las políticas y los planes principales para alcanzar estas metas, presentándolos de tal manera que permiten definir la actividad a la que se dedica la empresa, o la cual se dedicará, así como el tipo de empresa que es o será” Kenneth Andrews, 1971
  • 27. Historia de la Planeación Estratégica 27 Años más tarde, en 1978, Dan E. Schandel y Charles W. Hofer, en su libro Strategy Formulation: Analytical Concepts, escribieron sobre el proceso de la administración estratégica, describiéndolo como compuesto de dos etapas claramente diferenciadas:  análisiso planeación estratégica y  la de implementación del plan estratégico.
  • 28. Historia de la Planeación Estratégica 28 El concepto de la planeación estratégica siguió evolucionando a medida que las empresas crecieron, se diversificaron y se enfrentaron a un entorno que cambiaba vertiginosamente. Tres etapas se han identificado en ésta evolución: 1. La del portafolio de Inversiones, donde el plan estratégico se basaba en el análisis de la tasa de crecimiento de mercado del producto y su tasa de participación relativa en el mercado. Todos los productos de la empresa se evaluaban dentro de una matriz general para ser estructurados, sostenidos, eliminados u ordeñados. 2. La del potencial para generar utilidades futuras, donde el plan estratégico se orientaba en base al atractivo del mercado donde la empresa estuviera compitiendo y a la posición de la unidad estratégica de negocios (UEN) dentro de la industria. 3. La de los escenarios de juego, donde el plan estratégico comprende diferentes opciones dependiendo de la posición de la unidad estratégica de negocios (UEN) en la industria, del análisis de las fortalezas y debilidades de la empresa y de sus oportunidades y amenazas.
  • 29. Historia de la Planeación Estratégica 29 Durante cincuenta años imperó la doctrina del sistema estrategia→→estructura, centrado en las relaciones verticales de la estructura jerárquica clásica. Las estructuras burocráticas crecieron erosionando el espíritu empresarial y creando empleados aferrados a los manuales de procedimiento.
  • 30. Historia de la Planeación Estratégica 30 En una entrevista de Gary Hamel con Joel Kurtzman, llevada a cabo a finales de 1997, Hamel le decía:  "No hemos visto ninguna innovación importante en el proceso de estrategia en 25 años. […] Pero recientemente estamos trabajando en organizaciones donde estamos haciendo estrategia con la participación de cinco mil personas. Estamos profundamente convencidos en la democratización de la estrategia, donde cada empleado tiene el derecho a participar en el destino de su empresa."
  • 31. Historia de la Planeación Estratégica 31 En una entrevista de Gary Hamel con Joel Kurtzman, llevada a cabo a finales de 1997, Hamel le decía:  "Comprendemos que cada empleado no puede aportar el mismo valor al proceso. La creatividad no está distribuida por igual, sino más bien en forma amplia y al azar. Estamos seguros que la alta gerencia solo tiene una muy pequeña porción del potencial creativo de la organización y por lo tanto ella debe reconocer que no tiene el monopolio en la creación de estrategia."
  • 32. Historia de la Planeación Estratégica 32  James Moore, el autor de The Death of Competition (1996, HarperCollings Publishers) y uno de los más destacados estrategas empresariales de hoy en día, dice en un artículo que trata sobre los ecosistemas empresariales: “. . . Hay una segunda limitación en la lógica tradicional de hacer estrategia. … lo que estamos viendo en estos días, es que lo que compite son comunidades aliadas de empresas, que trabajan juntas para complementar un producto o servicio clave. …. esas comunidades están formadas por cientos y a veces miles de organizaciones, que trabajan en encontrar soluciones que lleven valor total a sus clientes."
  • 33. Historia de la Planeación Estratégica 33  1990, The Fifth Discipline: The art and practice of the learning organization, Doubleday, New York, 1990.  1994, The Fifth Discipline Fieldbook  1999, The Dance of Change  2000, Schools that Learn: A Fifth Discipline Fieldbook for Educators, Parents, and Everyone Who Cares about Education  2004, Presence: Human Purpose and the Field of the Future.  2005, Presence: An Exploration of Profound Change in People, 'Organizations and Society'  2008, The Necessary Revolution: How Individuals and Organizations Are Working Together to Create a Sustainable World
  • 34. Historia de la Planeación Estratégica 34 La PLANEACIÓN ESTRATÉGICA se vuelve muy popular Revive la PLANEACIÓN ESTRATÉGICA La PLANEACIÓN ESTRATÉGICA Creación del término entra en desgracia PLANEACIÓN ESTRATÉGICA 1950 1960 1980 1990 - 2000
  • 35. Historia de la Planeación Estratégica 35 1990 1980 Pensamiento estratégico 1970 Gerencia estratégica Planeación 1960 orientada externamente Planeación basada en 1950 pronósticos Planeación financiera básica
  • 36. Ejercicio No. 1 La Planeación Estratégica 36  El grupo se divide en equipos de tres (3) personas.  Analizar en qué punto del desarrollo de la Planeación Estratégica se encuentran sus empresas u organizaciones.  La aplican o practican?  No la conocen  No la aplican  Proponer razones para estos comportamientos.  Tienen quince (15) minutos para el trabajo.  Exponer estos hallazgos ante el grupo.
  • 37. Artículos recomendados 37  “La Gerencia Estratégica en el Siglo XXI” – Oscar Velásquez Uribe. Universidad Pontificia Bolivariana. 2009.  “The Pitfalls of Strategic Planning” – Henry Mintzberg. California Management Review. 1993.  “Strategic Thinking: a Continuum of Views and Conceptualisation” – Tim O´Shannassy. RMIT University. 1999.  “The Fall and Rise of Strategic Planning” – Henry Mintzberg. Harvard Business Review. 1994.  “Planeación Estratégica, Guía Didáctica y Módulo” – Bernardo Ballesteros Diaz. Fundación Universitaria Luis Amigó. 2007.  “Planificación Estratégica, Pensamiento Estratégico y Gestión Estratégica en Sistemas Complejos Adaptativos” – Iván Tercero. Talavera. Coevolucion.net. 2010.  “Evolución de la Planeación Estratégica en la Empresa, una versión” – Hiriam Ruiz Esparza y Germán S. Monroy Alvarado. Universidad Autónoma Metropolitana de México. 2005. Están en la Biblioteca Virtual ISSUU