17. Porque somos assim? Sempreapressados; Múltiplosresultadosemcadapesquisa; Sabemosquenãoénecessáriolertudo; O erronão tem consequência; O “back” resolve oproblema;
18. Não fazemos as melhores escolhas. Satisfazemo-nos com o resultado mais próximo e clicamos!
19. Qual é a melhor característica de um site/produto?
23. User Experience“Porquê” Porque é que o utilizador vai utilizar a funcionalidade; Faz sentido utilizar a funcionalidade; Vai acrescentar valor ou não? Faz o utilizador sentir-se “feliz” ao utilizar o software? Sentimento de “achievement”.
24. Usabilidade“Como” Como é que o utilizador vai utilizar a funcionalidade; Como é que ele interage com ela; Como é que o utilizador percebe a funcionalidade;