La vendita delle camere nell'era dell'istant messaging

1. La rivoluzione di ReGuest.
Lavenditadellecamere
nell’eradell’instantmessaging

2. MatteoToresani
Country ManagerLeasureItaly

3. Contenuti
1. Status quo - Il mondo del web
2. Il Guest Journey
3. La prenotazione da richiesta
4. Caratteristiche di un‘offerta vincente
5. Una vera rivoluzione

4. Contenuti
1. Status quo - Il mondo del web
2. Il Guest Journey
3. La prenotazione da richiesta
4. Caratteristiche di un‘offerta vincente
5. Una vera rivoluzione

5. WEB TRAFFIC BY DEVICE – JAN 2016
56% 5%39%
Fonte: We are Social – Digital in
YEAR-ON-YEAR
-9%
YEAR-ON-YEAR
+21%
YEAR-ON-YEAR
-21%

6. MOBILE TRAFFIC - EUROPA
28,9% 33,4%
38,6%
2014 2015 2016
Fonte: We are Social – Digital in

7. DIGITALIN ITALY – JAN 2016
37milioni di utenti attivi
63% della popolazione
28milioni utenti Social Media attivi
47% della popolazione
Fonte: We are Social – Digital in

8. +6% utenti web + 9% mobile
DIGITALIN ITALY – TOMORROW
Fonte: We are Social – Digital in

9. MOBILEACTIVITIES – JAN 2016
Il 43% è su mobile
per scrivere messaggi
e interagire
Fonte: We are Social – Digital in

10. TOPACTIVE SOCIALPLATFORMS – JAN
2016
Fonte: We are Social – Digital in

11. SOCIALPLATFORMS – COSAMANCA?
Fonte: WIRED Italia

12. SOCIALPLATFORMS – E TELEGRAM?

14. WEBACTIVITIES – 2015
Il 76% ha visitato un
sito o APP e-commerce
dedicando 1h e 40m
Fonte: Casaleggio Associati– L‘e-commerce in Italia 2016

15. Fonte: Casaleggio Associati– L‘e-commerce in Italia 2016
E-COMMERCE IN ITALIA– 2015

16. Fonte: Casaleggio Associati– L‘e-commerce in Italia 2016
E-COMMERCE IN ITALIA– 2015

17. WEB TOURISM IN ITALIA
Fonte: Osservatorio Innovazione Digitale nel Turismo del Politecnico di Milano

21. Contenuti
1. Status quo - Il mondo del web
2. Il Guest Journey
3. La prenotazione da richiesta
4. Caratteristiche di un‘offerta vincente
5. Una vera rivoluzione

22. ISPIRAZIONE
DECISIONE
VACANZA
FIDELIZZAZION
E
INFORMAZION
E

23. ISPIRAZIONE
INFORMAZION
E

24. DECISIONE

25. LADECISIONE
Fonte: Osservatorio Innovazione Digitale nel Turismo del Politecnico di Milano – Ottobre 2015

26. Contenuti
1. Status quo - Il mondo del web
2. Il Guest Journey
3. La prenotazione da richiesta
4. Caratteristiche di un‘offerta vincente
5. Una vera rivoluzione

27. TANTE RICHIESTE

28. 

29. L‘EMOZIONE?

34. L‘INTERAZIONE?

36. DATI?

37. LA CONVERSIONE?

38. Contenuti
1. Status quo - Il mondo del web
2. Il Guest Journey
3. La prenotazione da richiesta
4. Caratteristiche di un‘offerta vincente
5. Una vera rivoluzione

39. QUALI LE CARATTERISTICHE?
Responsive Emozionale Interattiva Tracciata

40. Contenuti
1. Status quo - Il mondo del web
2. Il Guest Journey
3. La prenotazione da richiesta
4. Caratteristiche di un‘offerta vincente
5. Una vera rivoluzione

41. RIVOLUZIONIAMO IL PROCESSO
• Spostiamo il processo su una piattaforma online
• Ritroviamo così l‘emozionalità (testi, immagini, video)
• Interazione in tempo reale e vendita proattiva
• Follow up automatizzati
• Tutto sotto controllo
• …
• MIGLIORIAMO LA QUALITA‘ DEL NOSTRO LAVORO

42. SEGUIAMO ILMERCATO E…
Responsive Emozionale Interattiva Tracciata

43. …AGGIUNGIAMO UNAPROSPETTIVA

47. LARIVOLUZIONE DELPROCESSO

49. NUMERI DI
SUCCESSO

50. RICHIESTE GESTITE
DA TUTTI I NOSTRI CLIENTI
739.521

51. DELLE PERSONE ACCEDE ALL‘OFFERTA
DA UN DISPOSITIVO MOBILE
55%

52. IL TEMPO MEDIO DI RISPOSTA
AD UNA RICHIESTA
3 minuti

53. ENTRA IN CONTATTO CON
L‘HOTEL ATTRAVERSO LA CHAT
34%

54. DI CHI ENTRA IN CONTATTO
CON L‘HOTEL PRENOTA
54%

55. TASSO MEDIO DI PRENOTAZIONE
SU TUTTI I CLIENTI ATTIVI
18%

56. CLIENTI ATTIVI
E SODDISFATTI
160

58. GRAZIE