2. Consultant digital & innovation
chez EXL Group
Facilitateur & coach agile
#transformations digitales, #design de
services, #UX, #dataviz , #agilité
Matthieu Gioani
@Matt_Gio
Qui suis-je ?
3. 2009 : découverte, en start-up
2013 : création d’un cursus « Pensée Design » avec @fabricemauleon
2014 : co-construction du MOOC associé, « Pensée Design » by FBS
2014 - 2015 : interventions récurrentes chez des clients
6 ans que le sujet me passionne
Le design thinking et moi…
4. Le design thinking et vous ?
0 : heu… c’est quoi ça ?
1 : je vois à peu près…
2 : je me suis documenté !
+1 : j’ai suivi un MOOC
+10 : j’ai déjà expérimenté
+100 : je l’ai inventé !
5. Vos attentes ?
Découvrir le design thinking
Des outils pratiques pour le mettre en place sur mon
projet agile
Des exemples issus d’expériences concrètes
Autres ?
10. “ Quand les gens parlent
d’innovation ces
dernières années, en
fait, ils parlent de
design”
Bruce Nussbaum
Professeur d’Innovation et Design
@Parsons The New School of Design
12. Le design thinking est une approche collaborative
de résolution de problèmes qui est itérative,
centrée sur l’humain, créative et concrète.
Tim Brown, co-fondateur d’IDEO
Définition
Analytique & Intuitive
22. Principe 5 : venir d’horizons
différents et collaborer
23. Le DT, une démarche
Tester
Entrer en
empathie
Définir Prototyper
Idéer
ESPACE DU PROBLÈME ESPACE DE LA SOLUTION
Définirlechallenge
d.School design thinking process
24. Le DT, une démarche
Tester
Entrer en
empathie
Définir PrototyperIdéer
Définirlechallenge
25. Entrer en empathie
Cherchez à comprendre les humains dans le
contexte du défi posé par le design.
Personas Empathy mapCustomer Journey Map
28. Définir
Insufflez un sens à l'information collectée
en définissant le problème, l’objet de design.
Le « point de vue »
29. Comment pourrions-nous ____________ ?
How might we…
Définir
[UTILISATEUR] a besoin de
[BESOIN] parce que
[INSIGHT] = “le pourquoi” (le résultat de votre empathie/observation)
Pratique : la méthode du « point de vue »
problème
30. Définir
Pratique : la méthode du « point de vue »
Ex : un jeune garçon désespéréa besoin de
se sentir mieux accepté quand il mange desproduitssainsparce que,
pour lui, un risque social est plusdangereux qu’un risque pour sa santé
31. Définir
Comment pourrions-nous ____________ ?
How might we…
Pratique : la méthode du « point de vue »
Avoir des produits sains mieux acceptés socialement
Valoriser les produits sains
… ?
problème
38. Combiner : les facteurs clés de succès
Un projet protégé
des perturbations
extérieures
Des parties prenantes
sensibilisées à
l’apport du design
Des équipes
« curieuses », prêtes
à expérimenter
39. Intégrer le DT dans un projet Agile
Nouveau projet
Projet existant avec
des réticences à tester
Projet existant avec
l’envie de tester
Lancez un design sprint
Embauchez un designer
Introduisez quelques pratiques
Sensibilisez équipes/directions
Faites venir un designer dans le projet
pour acculturer et modifier le process
40. Lancer un design sprint
Format de 5 jours
Créé par Google Ventures pour tester des idées de start-ups
NB : utilisable aussi sur des projets existants après un audit design
Contexte : nouveau projet
Détails : https://developers.google.com/design-sprint/downloads/DesignSprintMethods.pdf
41. Lancer un design sprint
La possibilité de construire et
tester une idée en 40 heures
Lundi : partage de connaissances et
apprentissages pour la semaine
Mardi : ébaucher (brainstorming)
Mercredi : l’heure des choix
Jeudi : prototyper
Vendredi : tester, en vrai !!
Contexte : nouveau projet
42. Embaucher un designer : UX & DT ?
Designer
Stratégique/Service/DT
Focus sur le service rendu, la couverture
des besoins globale
Conseille le PO et l’équipe manager sur la
réalisation Innovation
Définition des interactions à l’extérieur
du service
Vision globale, concept, stratégie, …
Contexte : nouveau projet
Designer UX
Focus sur les parcours et la satisfaction
utilisateur par parcours
Appuie l’équipe de réalisation et
challenge le PO
Définit les modes d’interactions dans le
service (feedback, learning curves)
Maquettage, réalisation d’interface, …
43. Intégrer petit à petit un designer sur le projet
Option 1
1. Commencez par les aspects UX : valider la pertinence
d’un designer UX preuve à l’équipe et au PO
2. Intégrez le(s) designer(s) comme un membre de l’équipe
3. Faites intervenir un designer de service/stratégique avec
le PO pour préparer une nouvelle release
Option 2
1. Faites réalisez un audit par des designers
Contexte : projet existant avec l’envie de tester
44. Introduisez des pratiques 1/2
Des pratiques puissantes et peu perturbantes pour
entrer en empathie
Contexte : projet existant avec des réticences à tester
Personas
Empathy map
(brainstorming)
45. Introduisez des pratiques 2/2
Prototyper visuellement
Créer un petit groupe d’utilisateur (5 à 7 max.)
Contexte : projet existant avec des réticences à tester
Utilisations factices avec des
utilisateurs
Wireframes
47. Conciliez les deux dans le projet –Opt.1
Équipe
Design UX +
développement
Équipe
PO + design
stratégique
Préparation de la release suivante : anticipation stratégique
48. Conciliez les deux dans le projet –Opt.2
Équipe design
Équipe
développement
Équipe Design stratégique + UX en sprint décalé
50. Tout le monde n’est pas chef étoilé mais
tout le monde cuisine…
“Le design est trop important pour être
laissé aux seules mains des designers”
Tim Brown, co-fondateur d’IDEO