This presentation gives you the five big red flags you should look out for in order to keep your donors.

1. The
FIVE
Failures
of
How
to
Lose
a
Donor
B Y M AT T K U P E C

2. H AV E Y O U E V E R W O N D E R E D W H Y P E O P L E D O N AT E T O A PA RT I C U L A R
C A U S E O R O R G A N I Z AT I O N ? W H AT A B O U T W H Y T H E Y C O N T I N U E T O
D O N AT E E A C H A N D E V E RY Y E A R ?

3. T H E A N S W E R I S S I M P L E . P E O P L E G I V E B E C A U S E T H E Y WA N T T O B E B I G G E R T H A N T H E M S E LV E S . T H E Y S E E
T H E S E D O N AT I O N S N O T J U S T A S A WAY T O G I V E B A C K , B U T A L S O A WAY T O I M PA C T A N O T H E R L I F E .
!
A S A F U N D R A I S E R , I T I S Y O U R R E S P O N S I B I L I T Y T O P R O V I D E T H AT D O N O R W I T H E X C E L L E N T C U S T O M E R
S AT I S FA C T I O N , E S P E C I A L LY O N E T H AT T H E Y W I L L R E M E M B E R .
!
B Y P R O V I D I N G T H I S G R E AT E X P E R I E N C E , Y O U W I L L B E A B L E T O R E A F F I R M T H E I R D E C I S I O N T O C O N T I N U E
T H E I R G E N E R O U S R E L AT I O N S H I P W I T H Y O U R O R G A N I Z AT I O N W I T H I N T H E F U T U R E .

4. H O W E V E R , M A N Y C H A R I T I E S A N D N O N P R O F I T O R G A N I Z AT I O N S S E E M T O
L O S E O U T O N T H E O P P O RT U N I T Y T O R E TA I N P R E V I O U S D O N O R S .
!
T H I N K O F T H I S A S A L E A K I N G B U C K E T F U L L O F WAT E R . N O M AT T E R H O W
M U C H Y O U P U T I N , T H E R E W I L L A LWAY S B E A N X A M O U N T G O I N G O U T.
T O G R O W, Y O U N E E D T O T R E AT Y O U R O R G A N I Z AT I O N L I K E A B U S I N E S S .

5. B E L O W, I H AV E S H A R E D F I V E O F T H E B I G G E S T M I S TA K E S A N
O R G A N I Z AT I O N C A N M A K E W I T H T H E I R D O N O R S . M A K E S U R E Y O U D O
N O T FA L L W I T H I N T H E S E P I T S . A N Y O F T H E S E M I S TA K E S C A N B E A
H U G E R E D F L A G F O R Y O U R O R G A N I Z AT I O N A N D L O S S O P P O RT U N I T I E S .

6. 1 . FA I L U R E T O C O M M U N I C AT E
O N E O F T H E B I G G E S T M I S TA K E S A N O R G A N I Z AT I O N C A N D O I S N O T R E A C H I N G O U T T O
T H E I R D O N O R S . FA I L U R E T O C O M M U N I C AT E T O T H E S E I N D I V I D U A L S C A N C A P I TA L I Z E Y O U R
R E L AT I O N S H I P W I T H T H E M I N T H E F U T U R E . K E E P Y O U R O R G A N I Z AT I O N I N T H E F R O N T O F
T H E I R M I N D S B Y U P D AT I N G Y O U R S I T E S , S E N D I N G E M A I L S , A N D R E A C H I N G O U T T O T H E M
I N A N Y O T H E R A P P R O P R I AT E M A N N E R , Y O U W I L L B E A B L E T O S TAY I N C O N S TA N T C O N TA C T
A B O U T H O W T H E I R D O N AT I O N S A R E T R U LY T R A N S F O R M I N G T H E C A U S E F O R T H E B E T T E R .

7. 2 . FA I L U R E T O T H A N K T H E M W E L L
T H E R E I S N O T H I N G W O R S E T H A N D O N AT I N G T O A N O N P R O F I T O R C H A R I T Y
A N D N E V E R B E I N G T H A N K E D . M A N Y P E O P L E D O N AT E T O T H E S E C A U S E S
B E C A U S E T H E Y E I T H E R VA L U E Y O U R B E L I E F S O R B O U G H T I N T O Y O U R
V I S I O N . B E C A U S E O F T H I S , I T I S V I TA L T H AT Y O U R E A C H O U T T O E V E RY
I N D I V I D U A L A N D P R O V I D E H I M O R H E R A S T R O N G T H A N K Y O U L E T T E R .

8. 3 . FA I L U R E W I T H E F F I C I E N C Y
I N A N Y O R G A N I Z AT I O N , T H E L O G I S T I C S A N D E F F I C I E N C Y N E E D T O B E O N P O I N T. E V E RY
M E T I C U L O U S D E TA I L F R O M T H E WAY Y O U R E M P L O Y E E S TA L K T O A C U S T O M E R T O T H E WAY
T H E D O N O R ’ S D O N AT I O N S A R E H A N D L E D W I L L B E V I TA L I N AT TA I N I N G A N D C O M P L E T I N G
T H E T R A N S A C T I O N S . O F T E N T I M E S , P E O P L E W I L L D O N AT E B E C A U S E I T C A N B E A S I M P L E A N D
E A S Y P R O C E S S . M A K E S U R E T H I S I S E X A C T LY T H AT. A N Y B A R R I E R S O R H O O P S A D O N O R W I L L
H AV E T O J U M P T H R O U G H W I L L U S U A L LY E N D W I T H T H E M B E I N G F R U S T R AT E D O R W O R S E ,
T H E M C A N C E L I N G T H E I R D O N AT I O N .

9. 4 . FA I L U R E T O PAY AT T E N T I O N
I N O R D E R T O K E E P T H AT R E T E N T I O N H I G H , M A K E S U R E Y O U G E T T O K N O W Y O U R
D O N O R S O N A P E R S O N A L L E V E L . K N O W T H E L I V E E V E N T S T H AT A R E H A P P E N I N G A N D
P L A N A C C O R D I N G LY. I N A D D I T I O N , B E E I T H E R S E N S I T I V E O R A G G R E S S I V E W I T H T H AT
C A M PA I G N . D E P E N D I N G O N W H O T H E Y A R E , H E O R S H E M AY B E A N I N D I V I D U A L W H O
L I K E S T O G E T M O N T H LY U P D AT E S . B Y D O I N G T H I S , Y O U W I L L B E A B L E T O B U I L D A
S T R O N G A N D S U S TA I N A B L E R E L AT I O N S H I P T H AT C A N L A S T F O R Y E A R S T O C O M E .

10. 5 . FA I L U R E T O R E A C H O U T A G A I N
O F T E N T I M E S , W H E N A S K E D , D O N O R S N E E D T O C O N S U LT W I T H T H E I R FA M I L I E S O R T H E I R
F I N A N C I A L P L A N N E R S B E F O R E M A K I N G A D E C I S I O N T O C O N T I N U E . M A K E S U R E Y O U R E A C H
B A C K O U T T O T H E D O N O R I F Y O U H AV E N O T H E A R D B A C K F R O M T H E M W I T H I N A W E E K
T I M E F R A M E . I T I S Y O U R D U T Y T O F O L L O W U P A N D E N G A G E W I T H T H E M A B O U T C O N T I N U I N G
T H E I R I M PA C T. I F T H E Y D O S E E M H E S I TA N T, R E M I N D T H E M W H Y T H E Y G AV E I N T H E F I R S T
P L A C E O R S W I T C H T H E M T O A L O W E R T I E R PA C K A G E . AT T H E E N D O F T H E D AY, I T I S N O T
A B O U T T H E A M O U N T, B U T A B O U T T H E R E L AT I O N S H I P Y O U C A N C O N T I N U E W I T H Y O U R D O N O R .