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Fidelização de Clientes

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Mateus Felipe
Mateus Felipe

Para fidelizar clientes, é necessário: 1) Conhecer as necessidades e desejos do cliente, oferecendo produtos de qualidade; 2) Contornar objeções do cliente para descobrir o que ele realmente precisa; 3) Fornecer feedback pós-venda para garantir satisfação e indicações de novos clientes.

Business
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Como fidelizar clientes e trabalhar com pós-venda?
Processo de fidelização ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Satisfação, produtos de qualidade, algo que realmente necessite, apenas comprar…
Processo de fidelização ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Produtos de qualidade, soluções para suas necessidades, diferencial, atenção...
Processo de fidelização ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],O que realmente temos oferecido????
Processo de fidelização ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Para impressionar seu cliente basta agir com naturalidade, conversar com ele de forma que ele te entenda e demonstrar-se interessado pelo seu cliente. Seja simpático e não exagere. Como nosso público em grande parte são empresas e/ou empresários, devemos impressioná-los com motivação no que fazemos e seriedade!
Processo de fidelização ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],As EJ’s atuam em um mercado que tem como objetivo oferecer mão-de-obra qualificada e baixo custo. Esse é o nosso diferencial, e portanto, temos grande capacidade de oferecer produtos de alta qualidade. É importante então, conhecer o que se vende!
Processo de fidelização ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Objeções são questionamentos do cliente demonstrando interesse em algo. É preciso portanto, estar atento a cada uma delas para que se conheça o que realmente ele precisa. Conversar com o cliente é o ponto-chave!
Processo de fidelização ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Após ter feito os passos anteriores, já identificamos as necessidades do cliente, e conseguimos oferecer o produto ideal. Afinal é extremamente importante dar atenção às necessidades do cliente!
A importância do feedback ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Mas e o pós-venda? ,[object Object],[object Object],[object Object]
Pós-venda ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Pós-venda ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Dica de vídeo: “As 10 atitudes do vendedor de sucesso!” http://www.youtube.com/watch?v=xNYtmkxQ0F4&feature=related
Obrigado!! Mateus Felipe Freitas Diretor de Relações Públicas e Marketing Contato: [email_address] Blog: http://mateusffreitas.blogspot.com

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