This presentation was produced and presented to Mikroregión Magura - Strážov and is focused on factors influencing the experience of a visitor arriving to a small micro region in Central Slovakia.

1. Vidiecky cestovný ruch
očami zahraničných návštevníkov

2. Vidiecky cestovný ruch očami zahraničných návštevníkov

3. Vidiecky cestovný ruch očami zahraničných návštevníkov
Dobrý deň

4. Vidiecky cestovný ruch očami zahraničných návštevníkov
Kto je Matej Sanitrár?
Prečo prednáša práve on?

5. Vidiecky cestovný ruch očami zahraničných návštevníkov
Kto je Matej Sanitrár?
Prečo prednáša práve on?
http://sanitrar.blog.sme.sk/
http://www.viacarpathia.com/
http://www.linkedin.com/in/matejsanitrar
http://picasaweb.google.com/matej.sanitrar
matej.sanitrar@gmail.com

6. Vidiecky cestovný ruch očami zahraničných návštevníkov
“Kto”
je mikroregión Magura-Strážov?

7. Vidiecky cestovný ruch očami zahraničných návštevníkov
“Kto”
je mikroregión Magura-Strážov?

8. Vidiecky cestovný ruch očami zahraničných návštevníkov
“Kto”
je mikroregión Magura-Strážov?
22 obcí
26 642 obyvateľov,
22 754,7 ha
Bojnice, Čavoj, Dlžín,
Horná Poruba, Kanianka,
Kocurany, Kostolná Ves,
Košeca, Košecké
Podhradie, Lazany,
Liešťany, Nevidzany,
Nitrianske Rudno,
Opatovce nad Nitrou,
Rudnianska Lehota, Seč,
Šútovce,Temeš, Valaská
Belá a Zliechov.

9. Vidiecky cestovný ruch očami zahraničných návštevníkov
Pre mikroregión Magura-Strážov vypracoval Matej Sanitrár
© Matej Sanitrár
Otázky pre dnešnú rozpravu:
•Ako vnímajú vidiecky cestovný ruch zahraniční návštevníci?
Je vôbec možné na túto otázku odpovedať oznamovacou vetou?
• Čo ovplyvňuje ich vnímanie?
• Ako môžeme my ovplyvniť zážitky našich hostí?
• Kto si koho vyberá?
Hostia destináciu alebo destinácia hostí?
• Odkiaľ získame odpovede a čo s nimi?
• Ako prebieha vnímanie hostí v čase?

10. Vidiecky cestovný ruch očami zahraničných návštevníkov
Pre mikroregión Magura-Strážov vypracoval Matej Sanitrár
© Matej Sanitrár
Ako vidia vidiecky cestovný ruch zahraniční návštevníci? (1)
Čo to znamená:
• cestovný ruch ?
• vidiecky cestovný ruch ?
• návštevník ?
• zážitok ?

11. Vidiecky cestovný ruch očami zahraničných návštevníkov
Ako vidia vidiecky cestovný ruch zahraniční návštevníci? (2)
Čo všetko vlastne vníma zákazník – návštevník – hosť ?
Pre mikroregión Magura-Strážov vypracoval Matej Sanitrár
© Matej Sanitrár

12. Vidiecky cestovný ruch očami zahraničných návštevníkov
Ako vidia vidiecky cestovný ruch zahraniční návštevníci? (3)
Čo všetko vlastne vníma zákazník – návštevník – hosť ?
• cenu
• prostredie
• organizáciu
priebeh výletu
• ľudí
• nálady
• gastronómiu
potraviny / jedlá
• kvalitu služieb,
ubytovania, obsluhy, dopravy
• jednoduchosť
„rozhodnúť sa a prísť“
• vzdialenosť
• ...atď...
Pre mikroregión Magura-Strážov vypracoval Matej Sanitrár

13. Vidiecky cestovný ruch očami zahraničných návštevníkov
Ako vidia vidiecky cestovný ruch zahraniční návštevníci? (2)
Čo všetko vlastne vníma zákazník – návštevník – hosť ?
• cenu
• prostredie
• organizáciu
priebeh výletu
• ľudí
• nálady
• gastronómiu
potraviny / jedlá
• kvalitu služieb,
ubytovania, obsluhy, dopravy
• jednoduchosť
„rozhodnúť sa a prísť“
• vzdialenosť
Čo ešte ovplyvňuje jeho vnímanie?
Pre mikroregión Magura-Strážov vypracoval Matej Sanitrár
© Matej Sanitrár

14. Vidiecky cestovný ruch očami zahraničných návštevníkov
Ako vidia vidiecky cestovný ruch zahraniční návštevníci? (2)
Čo všetko vlastne vníma zákazník – návštevník – hosť ?
• cenu
• prostredie
• organizáciu
priebeh výletu
• ľudí
• nálady
• gastronómiu
potraviny / jedlá
• kvalitu služieb,
ubytovania, obsluhy, dopravy
• jednoduchosť
„rozhodnúť sa a prísť“
• vzdialenosť
Čo ešte ovplyvňuje jeho vnímanie?
• kultúra a pôvod
• predstavy
• očakávania
• skúsenosti
• príjmy
• vek
• sezóna
Pre mikroregión Magura-Strážov vypracoval Matej Sanitrár
© Matej Sanitrár

15. Vidiecky cestovný ruch očami zahraničných návštevníkov
Ako vidia vidiecky cestovný ruch zahraniční návštevníci? (2)
Čo všetko vlastne vníma zákazník – návštevník – hosť ?
• cenu
• prostredie
• organizáciu
priebeh výletu
• ľudí
• nálady
• gastronómiu
potraviny / jedlá
• kvalitu služieb,
ubytovania, obsluhy, dopravy
• jednoduchosť
„rozhodnúť sa a prísť“
• vzdialenosť
Čo ešte ovplyvňuje jeho vnímanie?
• kultúra a pôvod
• predstavy
• očakávania
• skúsenosti
• príjmy
• vek
• sezóna
Čo z tohto všetkého vyplýva?
Pre mikroregión Magura-Strážov vypracoval Matej Sanitrár
© Matej Sanitrár

16. Vidiecky cestovný ruch očami zahraničných návštevníkov
Zážitok je subjektívny.
Zážitok je komplexný.
Pre mikroregión Magura-Strážov vypracoval Matej Sanitrár
© Matej Sanitrár

17. Vidiecky cestovný ruch očami zahraničných návštevníkov
Zážitok je subjektívny.
Zážitok je komplexný.
Ale čo z tohto vyplýva?
Pre mikroregión Magura-Strážov vypracoval Matej Sanitrár
© Matej Sanitrár

18. Vidiecky cestovný ruch očami zahraničných návštevníkov
Otázky...
Pre mikroregión Magura-Strážov vypracoval Matej Sanitrár
© Matej Sanitrár

19. Vidiecky cestovný ruch očami zahraničných návštevníkov
Ako môžeme my ovplyvňovať zážitky našich hostí?
Pre mikroregión Magura-Strážov vypracoval Matej Sanitrár
© Matej Sanitrár

20. Vidiecky cestovný ruch očami zahraničných návštevníkov
Ako môžeme my ovplyvňovať zážitky našich hostí?
Riadením očakávaní
Pre mikroregión Magura-Strážov vypracoval Matej Sanitrár
© Matej Sanitrár

21. Vidiecky cestovný ruch očami zahraničných návštevníkov
Ako môžeme my ovplyvňovať zážitky našich hostí?
Riadením očakávaní
AKO?
Pre mikroregión Magura-Strážov vypracoval Matej Sanitrár
© Matej Sanitrár

22. Vidiecky cestovný ruch očami zahraničných návštevníkov
Ako môžeme my ovplyvňovať zážitky našich hostí?
• Poskytovaním bezchybných služieb
• Vytváraním kvalitných zážitkov
• Spoluprácou
• Výberom trhového segmentu
• Komunikáciou / propagáciou
• Získavaním spätnej väzby
Pre mikroregión Magura-Strážov vypracoval Matej Sanitrár
© Matej Sanitrár

23. Vidiecky cestovný ruch očami zahraničných návštevníkov
Ako môžeme my ovplyvňovať zážitky našich hostí?
• Poskytovaním bezchybných služieb
• Vytváraním kvalitných zážitkov
• Spoluprácou
• Výberom trhového segmentu
• Komunikáciou / propagáciou
• Získavaním spätnej väzby
• čo znamená
„bezchybná služba“?
• Aký je vzťah
Služba vs Potreba?
• Kto hodnotí kvalitu služby?
• Akým spôsobom pozdvih-
neme službu na vyššiu
kvalitatívnu úroveň?
Pre mikroregión Magura-Strážov vypracoval Matej Sanitrár
© Matej Sanitrár

24. Vidiecky cestovný ruch očami zahraničných návštevníkov
Ako môžeme my ovplyvňovať zážitky našich hostí?
• Poskytovaním bezchybných služieb
• Vytváraním kvalitných zážitkov
• Spoluprácou
• Výberom trhového segmentu
• Komunikáciou / propagáciou
• Získavaním spätnej väzby
• Čo môžu turisti zažiť inde
vo svete a
prečo by mali prísť k nám?
• Čo je to kvalitný zážitok?
• Čo je to autenticita?
Pre mikroregión Magura-Strážov vypracoval Matej Sanitrár
© Matej Sanitrár

25. Vidiecky cestovný ruch očami zahraničných návštevníkov
Ako môžeme my ovplyvňovať zážitky našich hostí?
• Poskytovaním bezchybných služieb
• Vytváraním kvalitných zážitkov
• Spoluprácou
• Výberom trhového segmentu
• Komunikáciou / propagáciou
• Získavaním spätnej väzby
• Kto s kým má
spolupracovať?
• v rámci regiónu
• v rámci distribučnej siete
• v rámci organizačných
štruktúr rezortu, krajiny,
Európy...
Pre mikroregión Magura-Strážov vypracoval Matej Sanitrár
© Matej Sanitrár

26. Vidiecky cestovný ruch očami zahraničných návštevníkov
Ako môžeme my ovplyvňovať zážitky našich hostí?
• Poskytovaním bezchybných služieb
• Vytváraním kvalitných zážitkov
• Spoluprácou
• Výberom trhového segmentu
• Komunikáciou / propagáciou
• Získavaním spätnej väzby
• Odkiaľ prichádzajú naši
hostia?
• ...a odkiaľ chceme aby prichádzali?
• Ktoré vekové skupiny
prevažujú?
• ...a ktoré chceme aby prevažovali?
• Aké majú záujmy?
• Aké majú príjmy?
A akú majú chuť utrácať?
• Ako získame odpovede na
tieto otázky?
Pre mikroregión Magura-Strážov vypracoval Matej Sanitrár
© Matej Sanitrár

27. Vidiecky cestovný ruch očami zahraničných návštevníkov
Ako môžeme my ovplyvňovať zážitky našich hostí?
• Poskytovaním bezchybných služieb
• Vytváraním kvalitných zážitkov
• Spoluprácou
• Výberom trhového segmentu
• Komunikáciou / propagáciou
• Získavaním spätnej väzby
• Aké komunikačné
prostriedky existujú?
• Aké sú ich
výhody a nevýhody?
• Aké správy chceme
„vysielať“?
Čo chceme aby o nás svet vedel?
• Kto bude zodpovedný
za komunikáciu?
Pre mikroregión Magura-Strážov vypracoval Matej Sanitrár
© Matej Sanitrár

28. Vidiecky cestovný ruch očami zahraničných návštevníkov
Ako môžeme my ovplyvňovať zážitky našich hostí?
• Poskytovaním bezchybných služieb
• Vytváraním kvalitných zážitkov
• Spoluprácou
• Výberom trhového segmentu
• Komunikáciou / propagáciou
• Získavaním spätnej väzby
• Ako zistíme čo skutočne
naši hostia zažili?
... Ako sa cítili?
... Či nám chcú niečo povedať?
Pre mikroregión Magura-Strážov vypracoval Matej Sanitrár
© Matej Sanitrár

29. Vidiecky cestovný ruch očami zahraničných návštevníkov
Ako môžeme my ovplyvňovať zážitky našich hostí?
Riadením očakávaní
=
Riadením vzťahu medzi očakávaniami a skutočnými zážitkami
Pre mikroregión Magura-Strážov vypracoval Matej Sanitrár
© Matej Sanitrár

30. Vidiecky cestovný ruch očami zahraničných návštevníkov
Ako vzniká zážitok návštevníka?
V čase
Pre mikroregión Magura-Strážov vypracoval Matej Sanitrár
© Matej Sanitrár

31. Vidiecky cestovný ruch očami zahraničných návštevníkov
Ako vzniká zážitok návštevníka?
1 – ešte nevie, že chce byť návštevník je čiastkou všetkej verejnosti
2 – dozvie sa o regióne Magura-Strážov
3 – začne uvažovať o návšteve
4 – hľadá podrobné info
5 – nájde dodávateľa
6 – zakúpi služby
7 – pricestuje
8 – zažíva
+?-
Pre mikroregión Magura-Strážov vypracoval Matej Sanitrár
© Matej Sanitrár

32. Vidiecky cestovný ruch očami zahraničných návštevníkov
Ako vzniká zážitok návštevníka?
1 – ešte nevie, že chce byť návštevník je čiastkou všetkej verejnosti
2 – dozvie sa o regióne Magura-Strážov
3 – začne uvažovať o návšteve
4 – hľadá podrobné info
5 – nájde dodávateľa
6 – zakúpi služby
7 – pricestuje
8 – zažíva
+?-
Pre mikroregión Magura-Strážov vypracoval Matej Sanitrár
© Matej Sanitrár

33. Vidiecky cestovný ruch očami zahraničných návštevníkov
Ako teoretizujú o zážitkoch návštevníka v cudzine?
Pre mikroregión Magura-Strážov vypracoval Matej Sanitrár

34. Vidiecky cestovný ruch očami zahraničných návštevníkov
Ako vzniká zážitok návštevníka?
Ako teoretizujú o zážitkoch návštevníka v cudzine?
Pre mikroregión Magura-Strážov vypracoval Matej Sanitrár

35. Vidiecky cestovný ruch očami zahraničných návštevníkov
Ako vzniká zážitok návštevníka?
Ako teoretizujú o zážitkoch návštevníka v cudzine?
Pre mikroregión Magura-Strážov vypracoval Matej Sanitrár

36. Vidiecky cestovný ruch očami zahraničných návštevníkov
Ako vzniká zážitok návštevníka?
Ako teoretizujú o zážitkoch návštevníka v cudzine?
Pre mikroregión Magura-Strážov vypracoval Matej Sanitrár

37. Vidiecky cestovný ruch očami zahraničných návštevníkov
Dôsledky zážitkov návštevníka
Ako teoretizujú o zážitkoch návštevníka v cudzine?
Pre mikroregión Magura-Strážov vypracoval Matej Sanitrár

38. Vidiecky cestovný ruch očami zahraničných návštevníkov
Ďalšie príklady úvah o zážitkoch zákazníkov:
Pre mikroregión Magura-Strážov vypracoval Matej Sanitrár

39. Vidiecky cestovný ruch očami zahraničných návštevníkov
Distribučná sieť v cestovnom ruchu:
Poskytovatelia služieb v cestovnom ruchu:
Východzí bod Cesta cieľové miesto
Cestovné agentúry
Tour operátori
(outbound),
Informačné kancelárie,
Internetové portály,
Zastúpenia národnej
organizácie CR
Letecké spoločnosti,
Železnice,
Autobusoví
prepravcovia,
Lodní dopravcovia,
Autopožičovne
Tour operátori
(inbound),
Prevádzkovatelia
miestnej autobusovej
dopravy,
Ubytovatelia
– hotely, motely,
ubytovne...
Sprievodcovia,
Reštaurácie,
Kluby, Kaviarne,...
Atrakcie
Pre mikroregión Magura-Strážov vypracoval Matej Sanitrár
© Matej Sanitrár

40. Vidiecky cestovný ruch očami zahraničných návštevníkov
Vidiecky cestovný ruch vo svete :
Pre mikroregión Magura-Strážov vypracoval Matej Sanitrár

41. Vidiecky cestovný ruch očami zahraničných návštevníkov
Vidiecky cestovný ruch vo svete :
Pre mikroregión Magura-Strážov vypracoval Matej Sanitrár

42. Vidiecky cestovný ruch očami zahraničných návštevníkov
Vidiecky cestovný ruch vo svete :
Pre mikroregión Magura-Strážov vypracoval Matej Sanitrár

43. Vidiecky cestovný ruch očami zahraničných návštevníkov
Vidiecky cestovný ruch vo svete :
Pre mikroregión Magura-Strážov vypracoval Matej Sanitrár

44. Vidiecky cestovný ruch očami zahraničných návštevníkov
Vidiecky cestovný ruch vo svete :
Pre mikroregión Magura-Strážov vypracoval Matej Sanitrár

45. Vidiecky cestovný ruch očami zahraničných návštevníkov
Vidiecky cestovný ruch vo svete :
Pre mikroregión Magura-Strážov vypracoval Matej Sanitrár

46. Vidiecky cestovný ruch očami zahraničných návštevníkov
Vidiecky cestovný ruch vo svete :
Pre mikroregión Magura-Strážov vypracoval Matej Sanitrár

47. http://www.nationmaster.com/graph/eco_tou_arr-economy-tourist-arrivals
Economy Statistics > Tourist arrivals (most recent) by country
howing latest available data.
Rank
# 1 France: 67,310,000
# 2 United States: 47,752,000
# 3 Spain: 43,252,000
# 4 Italy: 34,087,000
# 5 United Kingdom: 25,515,000
# 6 China: 23,770,000
# 7 Poland: 19,520,000
# 8 Mexico: 19,351,000
# 9 Canada: 17,636,000
# 10 Hungary: 17,248,000
# 11 Czech Republic: 16,830,000
# 12 Germany: 15,837,000
# 13 Russia: 15,350,000
# 14 Greece: 10,070,000
# 15 Turkey: 9,040,000
# 16 Ukraine: 7,356,000
# 17 Thailand: 7,294,000
# 18 Singapore: 6,531,000
# 19 Malaysia: 6,211,000
# 20 Belgium: 6,037,000
# 21 Ireland: 5,557,000
# 22 South Africa: 5,437,000
# 23 Indonesia: 5,185,000
# 24 Argentina: 4,540,000
# 25 Tunisia: 4,263,000
# 26 Japan: 4,218,000
# 27 Croatia: 3,834,000
# 28 Egypt: 3,657,000
# 29 Saudi Arabia: 3,594,000
# 30 Morocco: 3,072,000
# 31 Bulgaria: 2,980,000
# 32 Romania: 2,957,000
# 33 Brazil: 2,850,000
# 34 Sweden: 2,388,000
# 35 India: 2,374,000
# 36 Uruguay: 2,317,000
# 37 Philippines: 2,223,000
# 38 Dominican Republic: 2,211,000
# 39 Denmark: 2,158,000
# 40 Cyprus: 2,088,000
# 41 Israel: 2,010,000
# 42 Finland: 1,832,000
# 43 United Arab Emirates: 1,792,000
# 44 Chile: 1,644,000
# 45 Colombia: 1,544,000
# 46 Jamaica: 1,192,000
# 47 Cuba: 1,153,000
# 48 Jordan: 1,127,000
# 49 Malta: 1,111,000
# 50 Portugal: 1,072,000
# 51 Lithuania: 1,012,000
# 52 Slovenia: 974,000
# 53 Syria: 891,000
= 54 Venezuela: 814,000
= 54 Slovakia: 814,000
# 56 Costa Rica: 811,000
# 57 Luxembourg: 771,000
# 58 Peru: 747,000
# 59 Iran: 740,000
# 60 Botswana: 734,000
Total: (štatistika zahŕňala 152 krajín) 525,062,000
Vidiecky cestovný ruch očami zahraničných návštevníkov
Pre mikroregión Magura-Strážov vypracoval Matej Sanitrár
Najnavštevovanejšie
krajiny:

48. Vidiecky cestovný ruch očami zahraničných návštevníkov
Pre mikroregión Magura-Strážov vypracoval Matej Sanitrár
Medzinárodné
príjazdy
(celostetová štatistika)

49. Vidiecky cestovný ruch očami zahraničných návštevníkov
http://sanitrar.blog.sme.sk/
http://www.viacarpathia.com/
http://www.linkedin.com/in/matejsanitrar
http://picasaweb.google.com/matej.sanitrar
matej.sanitrar@gmail.com
Pre mikroregión Magura-Strážov vypracoval Matej Sanitrár
Ďakujem za pozornosť
a prajem Vám
veľa úspechov.