Webinar: Por qué el email es Madonna y Facebook es Lady Gaga

Webinar de eMarketing
Por qué el email es Madonna
y Facebook es Lady Gaga

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Alejandro Durán
Gerente de Marketing
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Por qué el email es Madonna
y Facebook es Lady Gaga
Email Summit 2013, Jay Baer,
President, Convince and Convert

AGENDA
• Las 3 áreas de integración entre el email y Facebook
!
• Cómo descubrir cuánto vale un Fan en Facebook
utilizando métricas similares al email
!
• Ideas de cómo integrar ambas herramientas de forma
efectiva.

Crear una amistad
El email y Facebook son estratégicamente, operacionalmente y
tácticamente alineados (o debieran estarlo)

Y el Email...... ¿no está muerto?
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Total Cuentas
Actividad Diaria
Ecosistema
Digital
900 mill.
500 mill.
463 mill.
200 mill.
Facebook Twitter Website Google
60 mill.
actualizaciones 140 mill.
tweets
3.3 bill.
búsquedas
1 bill.
compartidos
2.9 bill.
Email
188 bill. mensajes

Es ampliamente utilizado
El 58% de las personas revisan sus emails
como su primera actividad Online

2010
Suscriptores email
Facebook Fans
Twitter Followers
35% Fans, 5% Followers

Tiempo invertido por semana en actividades
digitales por usuarios de internet en US, Mayo 2013
(horas)

Industria del Retail UK
Método preferido de comunicación al recibir comunicaciones
de marketing del retail vía Internet en Inglaterra
Julio 2013
% de respuestas

Todas las redes sociales
requieren del email

Copa del Mundo: 94% utilizó Facebook

Crecimiento de las redes sociales
Usuarios
Registradas

MITO: Debe tener más fans en Facebook

!
de las empresas miran a Facebook como
una forma de conseguir más clientes 44%
!
de las personas que son fans de su
empresa son 84% ya clientes de su empresa
!
Wildfire 2012

El resto es la excepción, no la regla

!
Es una herramienta que utilizamos para comunicarnos
con personas que nos han dado su permiso
!
Wildfire 2012
!
Que nos ayuda a tener nuestra
empresa en el “Top of Mind”
=

3 Areas de Integración
• Operaciones & Mediciones
!
• Canales & Audiencia
!
• Mensajes & Contenidos.

Métricas
• Suscriptores • Likes
• Desuscripciones • Hides/Unlikes
• Aperturas • Alcance
• Clics • Compromiso
• Re - envío • Compartir

Valor de un Fan en Facebook
El verdadero costo por email enviado
(MB, RRHH, Agencia, Diseño, Adm. BBDD)
X
Tasa de Clics únicos
= Costo por Clic
$ 0.02
5%
$ 0.40
736 clics
Costo por email Clci: $ 0.40
Valor por clic en Facebook: $294.4
El análisis multi canal es más fácil si se comparte los datos de forma interna

Misma personas detrás

¿Cuáles son las reales posibilidad de que un cliente
vea un aviso por algunos de estos canales?
25%
10%

De opciones de integración - interacción

Opción de Opt - In
1.
2. 3.

Opción de Opt - In

Opciones para no desuscribirse

Páginas de Gracias
Comparta aquí

Probar hora del día y
día de la semana
Las personas están online, mas que si
esta en Facebook o viendo emails

Ver las estadísticas de Facebook y
aplicarlas en sus campañas de email

Probar Imágenes

Probar Asuntos

Incluir los
iconos
sociales
Ejemplo de Integración

Generar un motivo para
compartir a través de un email Resultados:!
• Casi 40% tasa de apertura!
• 10,000 + compartir en Facebook!
• 2,000 + Twitter & re-Tweets
• #2 en el búscador de Google’s!
• #3 y el de Yahoo!

Integre los calendarios

NO a los Silos
o Organigramas

Si al foco en el cliente

Y la integración de los mensajes

RESUMEN
• El email y Facebook son estratégicamente, operacionalmente y tácticamente
alineados (o debieran estarlo)
!
• El email sigue siendo una herramienta estratégicamente relevante en las
empresas, dado que es altamente utilizado tanto por las personas como
empresas.
!
• Facebook es hoy el que lidera en usos de redes sociales.
!
• Tanto Facebook como el email tienen objetivos similares que necesitan ser
trabajados de igual forma, con sinergía.
!
• Existen 3 áreas de integración entre el email y Facebook: Operaciones &
Mediciones,Canales & Audiencia y Mensajes & Contenidos.
!
• Operaciones & Mediciones; las métricas son similares. EL valor de un Fan
en Facebook puede calcularse de forma similar que en email.
!
• Canales & Audiencia; Las casillas están explotadas, De opciones de
integración - interacción .
!
• Mensajes & Contenidos; estudios de cuándo comunicar, insights de datos de
Facebook, probar imágenes y asuntos y ejemplos de integración

Preguntas o
sugerencias
vía Chat

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