1. A cura di: Martina Frosali, Marilena Rao, Damiano Doria, Cristiano Corsini

2. A cura di: Martina Frosali, Marilena Rao, Damiano Doria, Cristiano Corsini

3. “Pensiero del Consumatore”
҉ Tipologia di sondaggio
o Sul Campo (Questionario cartaceo)
o Online (Mailing-list e Social Network)
҉ Località
o San Casciano in Val di Pesa (prossimità
Supermercato alimentare Coop)
҉ Soggetti intervistati: 100

4. “Rapporto cliente – aziende fornitrici di energia”
1. Fascia di età: a) 18-35 b) 35-60 c) 60+
2. Nucleo familiare: a) Single b) Coppia con figli c) Coppia senza figli
3. La sua utenza gas si occupa di: a) Esclusivamente GAS b)GAS + ELETTRICITA’ c) GAS + Altro
4. Quali fattori hanno inciso sulla scelta della Sua utenza gas?
a) Costo del servizio
b) Efficienza assistenza clienti (assistenza telefonica o p.to vendita)
c) Efficienza del servizio di fornitura
d) Altro
5. Ha mai cambiato utenza gas? Se si per quale motivo?
a) Costi del servizio troppo elevati
b) Inefficienza assistenza clienti
c) Inefficienza del servizio di fornitura
d) Altro
6. Secondo lei cosa rappresenta il controllo qualità sulle linee di distribuzione del gas (ossia
sulle tubazioni di trasporto gas sotto il manto stradale)?
a) Un controllo sulle eventuali perdite di gas dalle tubazioni
b) Un controllo sulla sicurezza degli impianti
c) Un controllo a livello di qualità della materia prima erogata

5. “Alcuni dati significativi”
15%
4%
28%
53%
Quali fattori hanno inciso sulla
scelta della Sua utenza gas?
Costo del servizio
Efficienza
assistenza clienti
Efficienza del
servizio di fornitura
Il 53% degli intervistati pensa
che la scelta dell’operatore di
vendita sia obbligata.
14% 1%
85%
Ha mai cambiato utenza gas? Se si
per quale motivo?
Costo del servizio
elevato
Inefficienza
assistenza clienti
Inefficienza del
servizio di
fornitura
L’85% degli intervistati non
ha MAI cambiato utenza
gas: accorda la propria
fiducia ai fornitori storici
ritenendoli più affidabili.

6. A cura di: Martina Frosali, Marilena Rao, Damiano Doria, Cristiano Corsini

7. “Promozione Online”
҉ Piattaforme
o Copertura dei principali SN
o Facebook, Google+, Twitter
o Profilo impresa LinkedIN
҉ Strumento per la comunicazione
o Nuovo trend
o Economico e veloce

8. “Beneficienza e Sport”
҉ Introduzione all’evento
o La responsabilità sociale di Estra attraverso lo
sport.
҉ Dettagli
o Anniversario e luogo
҉ Attività sportive
o Calcio, Basket, Pallavolo, Rugby

9. “Creatività e Arte”
҉ Introduzione all’evento
o Il sostegno di Estra all’arte e alla cultura
҉ Dettagli
o Periodi, orari e luogo
o Qrcode e Braccialetti NFC
҉ Attività previste
o Musica, pittura ed esposizione

10. A cura di: Martina Frosali, Marilena Rao, Damiano Doria, Cristiano Corsini

11. “Promozione Online”
҉ Contest
o Tweet (Tre migliori frasi)
o Instagram (Tre migliori foto)
o Argomenti: Sostenibilità ambientale, Energia
o Premi: Ticket Cultura
҉ Youtube
o Video guida sul Codice PDR
o Formato: Animazione

12. “Smartphone - Tablet”

13. “Lettura della bolletta”
҉ Formati Guida
o Pagina web dedicata
o Video su Youtube
҉ Obiettivo
o Esaltare il valore della trasparenza
o Agevolare il cliente finale

14. A cura di: Martina Frosali, Marilena Rao, Damiano Doria, Cristiano Corsini

15. “Fasi del Progetto”
҉ Brainstorming iniziale sul progetto
(Valori, contenuto, target di riferimento)
҉ Analisi concorrenza «prima fase»
(Settori, come operano, dove operano,
comunicazione in generale)
҉ Analisi concorrenza «seconda fase»
(Linguaggio specifico, linguaggio qualità
audio/video, durata, tipo video, etc)

16. “Fasi del Progetto”
҉ Brainstorming per il video
(Nostre proposte in stile infografico)
҉ Incontro a Milano (Ketchum)
(Selezione cast, discussione proposte, ideazione
delle scene)
҉ Sviluppo scene e dialoghi
(Storyboard, target, valori)

17. “Fasi del Progetto”
҉ Giornate di riprese
(Scelta location con allestimenti corretti)
҉ Sviluppo seconda parte del video
(Visione della bolletta, voice-over, frasi)
҉ Revisione finale
(Ultime modifiche)

18. o Università degli Studi di Firenze, PIN Prato
o Prof. Simone Guercini, Dott.ssa Matilde Milanesi,
Dott. Antonio Petrella, Dott.ssa Francesca Giannotti
o Estra S.p.A, Area Marketing (Dennis D’Amico, Laura
Castagni, Marta Tarani)
o Ketchum Inc. (Conrad Cancelli, Staff)