Se muestra el esfuerzo académico colateral que realiza un docente tratando de despertar la conciencia de la calidad humana como fundamento de la calidad institucional.

1. DIPLOMADO EN COMPETENCIAS
DOCENTES
Martha Rosa Moreno de Dios
ACTIVIDAD 13
COMPETENCIAS SISTÉMICAS

2. Desde su labor docente
¿Cómo coadyuva al
fortalecimiento de la
calidad académica?

3. Introducción
• En la cotidianidad de la tarea docente, podemos iniciar
nuestra labor poniendo el mejor de los esfuerzos en lo
que hacemos hora tras hora, día tras día en una
secuencia de eventos individuales que, sumados al de
nuestros compañeros, dan como resultado la efectividad
de la tarea académica institucional. De otra manera, la
calidad de lo que hago junto con la calidad de lo que
hacen los demás, definirá la calidad académica de la
institución a la que servimos. Esto es un reto masivo,
sistémico, puesto que implica la concurrencia del
quehacer de todos los protagonistas del proceso:
directivos, administrativos, personal de apoyo, docentes
y alumnos.
• La voz popular dice que «una cadena es tan fuerte, como
el más débil de sus eslabones».

4. • Como docente, es muy fácil caer en un estado de confort
y autogratificación y continuar haciendo lo mismo que se
ha hecho en el pasado, creyendo que así, cada vez
obtendremos mejores resultados, dejando que el Sistema
de gestión de la Calidad guíe más que a nosotros, a
nuestros alumnos, pues, a fin de cuentas, hoy centramos
la responsabilidad del aprendizaje en ellos.
• Olvidamos que «lo único constante es el cambio» y que
un nivel institucional de excelencia tiende a degradarse
en virtud de la entropía que las diversas variables tanto
internas como externas producen, haciendo realidad el
principio de la llamada «teoría del caos» la cual sostiene
–a mi entender-, que el orden, la excelencia como
máximo nivel de calidad académica, es un estado
transitorio y que para mantenerlo debe actuarse con
estrategias diversas de mejoramiento continuo.

5. • Es en este contexto donde pretendo explicar mi
aportación al mejoramiento continuo de la calidad
académica, -al margen de mis responsabilidades
específicas como docente, las cuales atiendo con
lo mejor de mis fortalezas- ; al intentar desarrollar
la calidad en el ser humano, como fundamento de
la calidad institucional.
Palabras clave: Efectividad,
calidad, calidad académica, calidad
humana, enfoque sistémico,
sistema de gestión de la calidad,
teoría del caos, mejoramiento
continuo, conciencia, estrés,
autoestima, prospectiva, calidad de
vida.

6. Calidad humana: fundamento de
la calidad institucional.
• Como todos los seres humanos, soy el
producto de una gran cantidad de artistas
que me formaron; unos buenos, otros no
tanto. Pero finalmente soy , y elegí ser
docente pues siendo mujer, la naturaleza
-o un ser superior- me concedió el don de
ser madre y sin diploma alguno, enfrenté
el reto de formar a mis hijos. Creo que he
triunfado y así, con tal experiencia,
atiendo el reto de formar a mis alumnos y
en ocasiones, también el de despertar la
conciencia de la calidad humana de mis
compañeros.

7. • Para lograrlo, utilizo muchos de los
recursos disponibles en la red, las
aportaciones de mis maestros y también
las de mis alumnos; por ello confieso que
este trabajo si algún merito tiene, es su
configuración y el uso que le doy.
• Así pues, al margen del tema programado
en mis cursos, llamo el niño interior que
tienen mis alumnos con la siguiente
presentación:

8. NIÑO
INTERIOR

9. Érase una vez un niño
que misteriosamente
llegó a este mundo lleno
de cualidades y talentos,
y con una visión original
de ver las cosas. El niño
era demasiado pequeño
para defender su verdad y
así....”
…comienza a construir su
propia historia

10. Como adultos perdemos la memoria
de lo que un tiempo fuimos y no hay
verdadera felicidad si no vivimos en
acuerdo a nuestro ser original. Según
la tradición psicológica occidental,
desde Freud, todas las situaciones no
resueltas de nuestra infancia
influencian de forma patológica en
nuestra vida de adultos. En la tradición
espiritual del oriente, la infancia es el
momento de la vida donde todas las
cualidades espirituales están
presentes en su pureza.

11. La recuperación de tu niñez es fundamental para tu
crecimiento humano y espiritual
"El niño nunca muere, nada muere. El niño está
siempre presente, está solamente cubierto de la
adolescencia, después de la juventud, más adelante la
madurez y finalmente la vejez. Pero el niño está
siempre presente. Si vas a la profundidad de tu ser,
encontrarás este niño inocente...y contactar a este niño
es terapéutico". Osho

12. El Niño Interior es el estado de conciencia en el que el ser
humano goza de la felicidad que le es innata; es capaz de
amarse, y ser amado, sentir alegría y autoestima, hacer
valer el poder personal de modo constructivo, aplicar la
creatividad, estar en armonía interior, ser espontáneo y
natural, sin miedos, sentirse inocente, cambiar las
circunstancias que le rodean, llevar a cabo su
proyecto de vida, y realizarse poco a poco en todos los
órdenes.

13. El “sí mismo real” o “niño interior”,
es el que funciona cuando somos auténticos,
más genuinos, ya que es generoso, espontáneo
y comunicativo. Se acepta a sí mismo y a los demás.
Siente profundamente el gozo y el dolor y puede expresar
esos sentimientos; sabe jugar y divertirse. Es vulnerable
porque es abierto y confiado. Es indulgente consigo mismo
de una manera sana.

14. Nuestro “niño interior” vive desde el
nacimiento hasta la muerte sin
necesidad de hacer nada para ser
“verdadero”. Si se lo permitimos, se
expresará sin esfuerzo de nuestra
parte.
Muchas veces tendemos a arrancar
los sentimientos de nuestro “niño
interior”, porque creemos que
reconocer sus necesidades sería dar
rienda suelta a conductas infantiles.
Pero reconocer esos sentimientos, nos
permite poner límites, igual que un
padre se los pondría a su hijo.

15. Parecemos como aletargados, y como no lo aceptamos, no
podemos llorar adecuadamente, cada día, las pérdidas
grandes o pequeñas que sufrimos.
Todo esto bloquea nuestro crecimiento mental,
emocional y espiritual; pero como muy dentro de
nosotros queremos ponernos en contacto de
alguna manera con nuestro “niño interior”, nos
damos cuenta que algunas conductas compulsivas
nos permiten vislumbrar a ese niño y hacer que
desaparezca en algo la tensión.

16. Sin embargo si esa conducta compulsiva nos
daña o nosotros a los demás, empieza a
producirnos sentimientos de vergüenza,
humillación y la autoestima baja más y más.
Al sentir que no controlamos las cosas que nos
suceden interiormente, tratamos de controlar
más la exterior. Acabamos lastimados y
proyectamos nuestro dolor a los demás.
Nuestra tensión va aumentando en
tal forma que empezamos a tener
enfermedades relacionadas con el
estrés. Después aparecen los
cambios bruscos de humor, la
dificultad en las relaciones íntimas y
de ahí sigue una infelicidad crónica.

17. En estas condiciones, no
podemos actuar como buenos
docentes; pues más que forjar
hombres que fortalezcan sus
competencias, -del ser-,
estaríamos destruyendo en ellos
las competencias producto de la
labor de un antecesor que puso lo
mejor de si mismo, que puso
calidad humana en su tarea.

18. DEBEMOS ENCONTRAR NUESTRA
INFANCIA
Cada uno de nosotros tenemos alojado
en nuestro interior a un niño, maravilloso,
creativo, espontáneo y lleno de vida, pero
también se encuentra dentro de nosotros
un niño herido, lastimado, que no fue
atendido ni escuchado.
A veces podríamos preguntarnos por qué
es que actúo como si fuera un niño
indefenso e impotente, lo que no sabemos
es que este niño interior que alguna vez
fue lastimado y herido ahora nos está
creando estragos en nuestra vida adulta.

19. Debemos empezar a rescatar y a
sanar el dolor original, le daremos
un lugar a nuestro niño, y lo más
importante es que le daremos el
permiso de ser, tal y como es, lo
que le fue negado por necesidad de
ser aceptado, querido y reconocido
por sus padres o adultos con los
que vivió.
Amar, atender, cuidar, escuchar y
llenar las necesidades de nuestro
niño es el inicio de nuestra sanación
primaria, de la sanación del alma.

20. Al trabajar y rescatar nuestro niño interior
herido y hacerlo crecer, logramos
conectarnos con el ser esencial o niño
maravilloso, quien posee todas las
cualidades y potencialidades que fueron
ahogadas en la niñez. Es en realidad el
niño maravilloso quien nos motiva a
realizar el rescate del niño herido ya que
éste puede realizar el trabajo de
recuperación por estar muy ocupado
defendiéndose y sobreviviendo.

21. Una vez que se experimenta la conexión con
el niño maravilloso, se empieza a ver la vida
desde una perspectiva más amplia. El niño
maravilloso ya no tiene que esconderse
detrás de las defensas del ego para
sobrevivir. Ahora puede ver las cosas desde
un diferente nivel de conciencia. El niño
maravilloso no es un yo mejor, es nuestro
verdadero Yo.

22. Hay una estrecha relación entre la sociedad,
la familia y la persona, ya que la sociedad es
la que le presenta a la persona un modelo
social con costumbres y con una cultura que
a través de la familia son trasmitidos al
individuo. Pero cuando los integrantes de la
misma, tienen asuntos indefinidos en el
interior por un pasado doloroso en la
infancia, le trasmitirá el mismo dolor y las
mismas confusiones a su hijo, causándole
problemas de comunicación en el ambiente
social.
Es aquí donde debemos preguntarnos,
¿puedo de esta manera ser un docente de
calidad? ¿¿ como me gustaría seguir
viviendo??
… y solo tú puedes cambiar ello.

23. Habiendo logrado que mis alumnos
enfrenten aquellos aspectos que inhiben
su potencial, que reconozcan que no
deben vivir atados al pasado, es posible
rescatar su autoestima y fundamentar
bases suficientes para proyectar un
futuro prospectivo, construido no con
base en la inercia ni en las tendencias
históricas o estratégicas; sino en
aquello que se quiere ser, que se quiere
saber y que se quiere saber hacer.

24. Para el despertar de la conciencia
de la calidad humana, enfatizo la
necesidad de conocernos más
como seres humanos, detallando la
mayor parte de las dimensiones
que poseemos: desde la biológica
hasta la espiritual.
De ser necesario,
los apoyo para
fortalecer su
proceso de toma
de decisiones y
que al hacerlo, lo
hagan con calidad.

25. DECISIONES
DE
CALIDAD

26. El hombre es un ente tomador de
decisiones, cuya trascendencia
depende de la ubicación en la que
se encuentre; en su organización,
su empresa, su familia, su país.
En razón a esto es importante que las
decisiones sean bien tomadas,
considerando los distintos aspectos
que intervienen o que están
relacionados, a efecto de que tales
decisiones sean de calidad.

27. • Tomar buenas
decisiones, decisiones
de calidad, es una
ventaja estratégica para
las empresas y para
nuestra propia vida.
 La capacidad de decidir es uno
de los atributos más altos del ser
humano, y la calidad de las
decisiones frecuentemente
hacen la diferencia entre el éxito
y el fracaso.

28. • Las decisiones pueden
cambiar nuestras vidas
y el futuro de las
organizaciones a las
que servimos.
 Generalmente el impacto de las
decisiones es mayor conforme
aumenta el nivel de
responsabilidad dentro de la
organización de las personas que
las toman, la disciplina del análisis
de decisiones puede ayudarnos a
tomar mejores decisiones y con
ello aumentar la competitividad.

29. El Planear, escuchar,
analizar; nos
proporciona claridad
para actuar.
El análisis de
decisiones es un
procedimiento
lógico para
determinar y valorar
los factores que
afectan la decisión.

30. • El objetivo de analizar las
decisiones es que, al
concluir el proceso de
análisis, el decisor sepa lo
que desea y cuánto lo
valora; la naturaleza de la
situación que enfrenta y el
efecto de las acciones que
puede emprender, sobre
todo en las personas que lo
rodean.
• Como resultado de esto, el
decisor sabrá con claridad
lo que le conviene hacer.

31. • La información es la
materia prima y
fundamental en la toma
de decisiones, ya que a
mayor calidad de
información, mejor es la
calidad en la toma de
decisiones.
La buena toma de decisiones permite
vivir mejor. Nos otorga algo de control
sobre nuestras vidas.

32. • De hecho, muchas de las frustraciones
que sufrimos con nosotros mismos se
deben a no poder usar la propia mente
para entender el problema de decisión y
el coraje para actuar en consecuencia.
Una mala decisión puede obligarnos a
tomar otra mala decisión.

33. • En la toma de decisiones, la calidad humana de los
colaboradores y directivos se manifiesta en un
auto control y madurez de carácter. Ello requiere
prudencia y sabiduría práctica para decidir
adecuadamente lo mejor de cada momento.
Esto es particularmente importante hoy en día,
pues las instituciones tienden a organizarse de
forma más descentralizada y plana, todos debemos
“tomar decisiones” y el componente de “servicio
interno” es cada vez más crucial.

34. • Esta tendencia se refuerza dada la
creciente complejidad de casi todas las
funciones. Los valores, los hábitos
morales y la confianza recíproca ayudan
a resolver problemas arduos y
complejos de forma correcta y con
bajos costos sociales y económicos.
Surge una vez más, la calidad humana.

35. De esta manera, reiteradamente en el
desarrollo de los cursos asignados a mi
responsabilidad, sigo esforzándome por
despertar y/o desarrollar la conciencia de la
calidad humana propia de mis alumnos, de
mis compañeros.
Comprendo los temas que considero
necesarios, los cuales pueden ser:
Métodos y hábitos de estudio
Administración del tiempo
Creatividad
Estados emocionales
Respeto al medio ambiente
Autoevaluación
Autoestima
Motivación
Liderazgo
Trabajo en equipo…………….

36. Incluso, de ser necesario, respetando los
sentimientos e ideologías de cada quién, busco en
una entidad superior, la fortaleza necesaria para
convencer a mis alumnos de la gran valía que
tienen como seres humanos y que
independientemente de la tormenta que se cierna
sobre nuestra vida, al final de aquella, brillará el
arcoíris.
Para reforzar este mensaje, les proyecto un video
que encontrarán en la dirección
https://www.youtube.com/watch?v=V1bFr2SWP1I
y que al día de hoy lo han visto 74258046
personas.
Complemento con la siguiente presentación.

38. Estas fotografías empezaron a circular
en noviembre del 2002, y se creyó que
serian la “foto del año”. De hecho, una
de ellas se publicó en la portada del NY
Times como gran acontecimiento.
El texto del artículo se traduce y resume
al mismo tiempo, ya que es largo y tiene
bastantes términos y frases muy
técnicas.
Espero que toquen su corazón.

39. La foto es de un bebé de 21 semanas,
aún sin nacer, llamado Samuel Armas
al que se le había diagnosticado una
espina bífida y nunca sobreviviría si se
le extraía de la matriz de su madre.
El Dr. Bruner, tras grandes estudios
realizados en el Centro Médico
Universitario de Vanderbilt, en
Nashville, anunció que él podria llevar
a cabo una operación así, con el bebé
dentro de la matríz materna.

40. Durante la intervención, el cirujano
extrae el útero mediante una sección-
C y practica una pequeña incisión a
través de la cual es capaz de operar al
pequeño Samuel.
Al tiempo que el Dr. Bruner acababa
de terminar la operación con éxito,
Samuel sacó su pequeñísima pero bien
desarrollada mano a través de la
incisión practicada y cogió la mano
del atónito médico.

42. Por supuesto el Dr. Bruner permaneció helado,
totalmente inmóvil por varios segundos, durante los
cuales Samuel seguía cogiéndole el dedo, lo cual
dio el suficiente tiempo para que el resto del
personal del quirófamo pudiera fotografiar el
momento con toda claridad.
Los editores del NY Times titularon la foto “Hand
of Hope” (mano de la esperanza).
Su madre declaró no haber dejado de llorar
emocionada durante varios días, viendo la increible
fotografía.
Samuel salió de la operación y lleva una vida
100% normal hasta la fecha.

43. Este prestigioso cirujano
declaró haber vivido el
momento más emotivo de su
vida, al tiempo que sentía la
mano de Samuel asiéndole
uno de sus dedos, a modo de
agradecimiento por
obsequiarle con el regalo de la
vida.

45. Samuel, meses después...

46. Y así todavia nos preguntamos
si existe un ser superior que
pueda darnos nueva esperanza
y la fortaleza necesaria para
cumplir de la mejor manera
nuestra misión en la vida.
Espero que tengan un bonito día, lleno de salud y trabajo.

47. Conclusiones
• He tratado de mostrar lo que hago colateralmente
para contribuir al logro de la calidad académica en
el Instituto tecnológico de Zacatepec.
• Me considero una persona positiva y dinámica. Me
inspira –entre otras- la poesía «Que suerte he
tenido de nacer» que popularizara el desaparecido
Paco Stanley, seleccionando de ella los siguientes
versos:

48. Qué suerte he tenido de nacer,
para estrechar la mano de un amigo
y poder asistir como testigo
al milagro de cada amanecer.
Qué suerte he tenido de nacer,
y lo digo sin falsos triunfalismos,
la victoria total, la de uno mismo,
se concreta en el ser y en el no ser.
Qué suerte he tenido de nacer
para tener acceso a la fortuna
de ser río en lugar de ser laguna,
de ser lluvia en lugar de ver llover.
http://manuellopez0.tripod.com/poemas/id40.html

49. Continua…….
Qué suerte he tenido de nacer,
para entender que el honesto y el
perverso
son dueños por igual del Universo
aunque tengan distinto parecer.
!Cierto! Yo no puedo cambiar el mundo. He
comprendido en mi vida que lo único que
puedo realmente cambiar !Soy Yo! . No se
si al hacerlo me convierto en bloque del
mas grande pilar institucional o
simplemente soy aquella avecilla,-
gorrioncito- que menciona el C.P.Carlos
kasuga en uno de los cuentos que utiliza
en sus conferencias.
http://www.universidadperu.com/articulo-conferencia-
dictada-por-el-cp-carlos-kasuga-osaka-universidad-
peru.php

50. " Había un bosque en el que vivían muchos animalitos.
De repente este bosque se empieza a incendiar y todos
los animalitos empiezan a huir. Solo hay un gorrioncito
que va al río, moja sus alitas, vuela sobre el bosque
incendiado y deja caer una gotita de agua, tratando de
apagar el incendio. Va al río moja sus alitas, vuela
sobre el bosque incendiado y una o dos gotitas de
agua deja caer, tratando de apagar el incendio. Pasa
un elefante y le grita al gorrioncito: No seas tonto! !
huye como todos, no ves que te vas a achicharrar!, El
gorrioncito se voltea y le dice !No!, Este bosque me ha
dado todo, familia, felicidad, me ha dado todo y le
tengo tanta lealtad que no importa que muera pero yo
voy a tratar de salvar este bosque. Va al río moja sus
alitas y revolotea sobre el bosque incendiado y deja
caer una o dos gotitas de agua. Ante esta actitud los
dioses se compadecen de el y dejan caer una gran
tormenta y el incendio se apaga.
Y este bosque vuelve a reverdecer y a florecer y todos
los animalitos regresan y vuelven a ser felices, más
felices de lo que eran".

51. Hacer algo con la esperanza de que
prospere, es propio de quien tiene fe en si
mismo. Como el gorrioncito, hago lo
posible para despertar la conciencia de la
calidad humana que poseemos.
Me esfuerzo por convencer a mis alumnos
y compañeros utilizando palabras de
Alfonso Lara y castilla de su libro «La
búsqueda» diciéndoles:
Al aceptar que en el mundo tu presencia
es única, buscarás trascender a través de
tus actos y dejar una huella dondequiera
que estés. Y cuando tus actos realizados
contengan los elementos de visión,
extensión y perfección y te orientes a la
inmortalidad de tu ser, habrás trascendido
a ti misma»

52. Finalmente
• El recurso estratégico más valioso en las
organizaciones es el ser humano.
• Seres humanos de calidad, hacen instituciones
de excelencia y proporcionan productos o
servicios que satisfacen plenamente a sus
clientes o usuarios, pero más aún, sirven
plenamente a los propósitos de la sociedad al
mejorar su calidad de vida.
• Si los alumnos reconocen la
valía del maestro…. !Felicidades!
eres un verdadero maestro con
calidad humana.

53. Anexo:
carta de
una
alumna a
una
maestra
que ha
cumplido
con su
misión
con
calidad
humana

54. Glosario
• Efectividad: capacidad de lograr un efecto deseado, esperado o
anhelado.
• Calidad: grado en el que un conjunto de características inherentes
cumple con los requisitos. ISO 9000
• Calidad académica: modo y fines con los que las universidades
encaran cada una de sus misiones y, también, en la manera en la que se
resuelve su entrelazamiento, apuntando a su propia integración interna,
como definición de identidad y como proyecto para el presente y
anticipatorio del futuro, al servicio de la construcción de una sociedad
heterogénea pero integrada, en la que no hay desigualdades sociales ni
estructurales. http://www.uncu.edu.ar/extension/upload/Alicia_Camilloni.pdf
• Calidad humana: Calidad humana es el significado de querer hacer
las cosas bien, de superarse como persona, imponiéndose nuevos retos
en la vida y conquistarlos de forma sana, romper esquemas y
reinventarse.
http://eticahumana.wikispaces.com/file/view/CALIDAD+HUMANA.pdf

55. • Enfoque Sistémico: Significa que modo de abordar los
objetos y fenómenos no puede ser aislado, sino que tienen que
verse como parte de un todo. No es la suma de elementos,
sino un conjunto de elementos que se encuentran en
interacción, de forma integral, que produce nuevas cualidades
con características diferentes, cuyo resultado es superior al
de los componentes que lo forman y provocan un salto de
calidad.
http://www.buenastareas.com/ensayos/Concepto-y-Propiedades-Del-
Enfoque-Sist%C3%A9mico/2847274.html
• Sistema de gestión de la calidad: conjunto de normas y
estándares internacionales que se interrelacionan entre si
para hacer cumplir los requisitos de calidad que una empresa
requiere para satisfacer los requerimientos acordados con sus
clientes a través de una mejora continua, de una manera
ordenada y sistemática. ISO 9000.
• Teoría del caos: rama de las ciencias exactas,
principalmente física y matemáticas, que trata sobre
comportamientos impredecibles en sistemas
dinámicos (sistemas complejos que cambian o
evolucionan con el estado del tiempo).
http://shreich.wordpress.com/2009/10/05/la-teoria-del-caos-definicion-y-
ejemplo/

56. • Mejoramiento continuo: proceso seguido por una
organización que deberá mejorar constantemente la eficacia del
sistema de calidad aplicando la política de calidad, los
objetivos de calidad, los resultados de la revisión, el análisis de
datos, las acciones correctivas y preventivas y la revisión de la
Dirección. Identifica de qué manera los procesos citados
contribuyen a la mejora constante del Sistema de Gestión de
Calidad. ISO 9000
• Conciencia: Con origen en el vocablo latino
conscientĭa (“con conocimiento”), la conciencia es el acto
psíquico mediante el cual una persona se percibe a sí misma
• en el mundo.
Concepto http://definicion.de/conciencia/#ixzz2BfhLDEuS
• Estrés: enfermedad producto de una inadaptación a una
sociedad competitiva y cambiante y provocado por el éxito o el
fracaso, la salud o la enfermedad, la alegría o la tristeza..., es
decir, todo acontecimiento de la vida personal o social al que el
organismo da una respuesta inadecuada. (anónimo)
• http://www.psicopedagogia.com/definicion/estres

57. • Autoestima: valoración que hacemos sobre la valía que
tenemos y que esta basada en todos los pensamientos,
sentimientos, sensaciones y experiencias que sobre nosotros
mismos hemos ido recogiendo durante nuestra
vida.http://www.psicologia-
online.com/autoayuda/autoestima/autoestima.shtml
• Prospectiva:La prospectiva es primero un acto imaginativo y
de creación, luego una toma de conciencia y una reflexión
sobre el contesto actual; y por último, un proceso de
articulación y convergencia de las expectativas, deseos,
intereses y capacidad de la sociedad para alcanzar ese
porvenir que se perfila como deseable.
• http://books.google.com.mx/books/about/Planeaci
%C3%B3n_prospectiva_una_estrategia_p.html?id=jsWtAAAACAAJ
• Calidad de vida: Estado de satisfacción general , derivado
de la realización de las potencialidades de la persona. Posee
aspectos subjetivos y aspectos objetivos. Es una sensación
subjetiva de bienestar físico, psicológico y social
• http://redalyc.uaemex.mx/pdf/805/80535203.pdf