marthaquispe.com

1. MARTHAQUISPEC r e a t i v i d a d . E s t r a t e g i a . I n n o v a c i ó n
http://marthaquispe.com
PERFIL EDUCACIÓN
• Master en Customer Experience e
Innovación. Profesional en Marketing y
comunicaciones, estratega por decisión.
• Más de 8 años creando experiencias de
impacto para cliente/usuario interno y
externo en empresas multinacionales en Perú
y España.
• Pasión por la innovación social, employee
experience y human centered design.
IE SCHOOL OF HUMAN SCIENCES AND TECHNOLOGY
I Madrid, España
Master en Customer Experiencie and Innovation
2018 - 2019
ESIC: BUSINESS & MARKETING SCHOOL
I Madrid, España
Certificado Europeo en Interactive Marketing, Marketing
and Digital Advertising, E-commerce
2015
ESAN: GRADUATE SCHOOL OF BUSINESS
I Lima, Perú
PADE Interactive Marketing Strategy
2014 - 2015
UNDERGROUND ESCUELA DE PUBLICIDAD
I Buenos Aires, Argentina
Certificado de Creatividad Publicitaria – 1er Puesto
http://fcomunicaciones.wordpress.com/2011/03/07/aplau
sos-para-ainhoa-y-martha/
2011
UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS
I Lima, Perú
Bachiller de Comunicación y Publicidad
2007 - 2012
INFORMACIÓN PERSONAL
marthaquispe.com
martha.qm@outlook.com
+34 665 462 543
Schrader 116, San Borja. Lima - Perú
linkedin.com/in/marthaquispemontalvo
IDIOMAS
Inglés
Avanzado
Español
Nativo
Portugués
Básico
Francés
Básico
SKILLS
• Service Design + Design Thinking
Research, User Personas, Empathy Map,
Business Model Canvas, Value Proposition Map,
Journey Maps, Service Blueprints, AB/testing
• Transformación Cultural
Gestión de cambio, Employee Experience,
Comunicación Interna, Employer Branding, Agile
• Estrategias Marketing P2P
Marketing digital, CRM, Hubspot, Branding, PR,
Comunicación de crisis, Producción de eventos
• Gestión de Personas
Programas de desarrollo y formación, Programas
de retiro y outplacement, Programas de Wellness
• Herramientas de Diseño + UX/UI - Software
Adobe XD, Sketch, Invision, Illustrator,
Photoshop, Premiere Pro, Wordpress, Jira
EXPERIENCIA PROFESIONAL
Strategy Project Leader
TRIVU I Madrid, España
• Asesorar a las empresas en su proceso de transformación digital al guiarlas en la toma
de decisiones y resolución de retos de negocio y corporativos.
• Owner del ciclo completo del proyecto, reportando a CEO y Directores de diversas
empresas: research, design, desarrollo e implementación. Respecto a proyectos en
gestión del cambio, transformación cultural, branding, employee/customer
experience, comunicación interna y reputación corporativa así como innovación social.
• Desarrollar y facilitar workshops bajo metodologías de design thinking para cualquier
tipo de usuario, cliente y socio externo.
• Proyectos destacados:
o Fujitsu: Estrategia y desarrollo del plan de aceleración cultural y gestión de
cambio.
o Futurbe: Programa de innovación social en conjunto con el Ayuntamiento de
Madrid para definir el futuro de las comunidades urbanas alineados a las ODS.
o Orange: Una experiencia culinaria virtual para reconectar a los equipos y reforzar
la cultura corporativa. +500 inscritos con el Master Chef Fabián León.
Nov 2019 - Presente
Profesor Adjunto Master CX and Innovation
IE University I Madrid, España
• Mentorship Program para estudiantes en modalidad presencial y virtual.
• Recibir feedback de estudiantes, diseño de encuestas y diseñar actividades de valor
para impulsar su experiencia en la escuela.
• Workshop de Design Thinking, Desarrollo de CV y portfolio, Marca personal y
Presentaciones Efectivas.
• Sesiones de feedback con Decanos y Directores para generar soluciones y optimizar la
experiencia del estudiante.
Set 2019 – Julio 2020
HIRAM BINGHAM SCHOOL
I Lima, Perú
Bachillerato Internacional IBO
1994 - 2006

2. MARTHAQUISPEC r e a t i v i d a d . E s t r a t e g i a . I n n o v a c i ó n
http://marthaquispe.com
CERTIFICACIÓN
• Scrum Foundation Professional Certificate
(SFPC)
Certiprof
ID CP: TLSZSKSTHV-MMTXRPSW-RPFDLLHTJL
Coordinador de Marketing Relacional
Entel I Lima, Perú
• Responsable de la efectiva experiencia de marca en todos los puntos de contacto del
Customer Journey de ejecutivos B2B.
• Liderar la estrategia de markerting B2B a nivel nacional, alineada con la estrategia
comercial en el mercado B2B y así establecer los objetivos, KPIs y customer journeys
para retener y atraer clientes.
• Manejo del presupuesto anual, licitaciones de agencias (ATL, BTL, digital) y generar
eficiencias (15% de incremento en eventos/auspicios bajo el mismo presupuesto del
2017) para garantizar el mejor ROI.
• Producción de más de 30 eventos al año a nivel nacional.
• Supervisión y gestión de PR, notas de prensa campañas de producto/lanzamiento en
medios online/offline y desarrollo de landings/apps.
• Evaluar y negociar los auspicios en los que Entel participa.
• Logros destacados:
o Obtener una base de datos de +10.000 clientes para el mercado PYMES el 2017,
89% de satisfacción en eventos propios y 20% de incremento en eventos del 2018
con foco en innovación y transformación digital.
o Liderar la estrategia y desarrollo de Entel Summit 2018 (www.entel.pe/Summit).
Team Leader Endomarketing
Telefónica I Lima, Perú
• Responsable de asegurar una efectiva experiencia de marca en todos los puntos de
contacto on/offline del Employee Experience Journey a nivel nacional (+5500
empleados).
• Liderar un equipo de 3 analistas, gestionar el plan anual de comunicación y
transformación cultural. Incluyendo proyectos de comunicación de crisis, gestión de
cambio, procesos de re-estructuración, responsabilidad social (Fundación Telefónica)
y oferta comercial Movistar.
• Establecer los objetivos, KPIs y presupuesto anual del área.
• Gestionar la estrategia de employer branding y programa de influencers internos.
• Proyectos destacados:
o Inprendedores: Programa de innovación interna, +140 equipos y +300 ideas.
o Tekicamp: Rediseñando la experiencia de aprendizaje a través de la gamificación y
desarrollo de digital y soft skills. 82% de asistencia con 50% menos presupuesto
que el año anterior.
o Online News: 1er newsletter interactivo interno, +2900 visitas únicas y +60
comentarios por edición.
o Women Network Telefonica: Propuesta de valor enfocado a mujeres talento y top
managers en Telefónica.
Jul 2015 – Julio 2017
Analista de Endomarketing
Telefónica I Lima, Perú
• Liderar la estrategia de comunicaciones de campañas internas y oferta comercial.
• Gestión integral de todos los canales de comunicación internos así como la
organización de +25 eventos al año.
• Gestión del presupuesto por proyecto y negociación con stakeholders: clientes
internos y agencias ATL/BTL/ Digital.
• Proyectos destacados:
o Estrategia, diseño y ejecución del plan de comunicación a nivel nacional del plan
de retiro voluntario.
o Plan de comunicación interna: Estrategia y desarrollo del proceso de Fusión en
Telefónica a nivel nacional.
o Tekicamp: Evento de formación disruptiva 75% asistencia, twiiter - trending topic
+1700 interacciones.
Mar 2014 – Jul 2015
Analista de Comunicaciones y Engagement
Telefónica I Lima, Perú
• Liderar la estrategia de comunicación interna y gestión de clima laboral para la fuerza
de ventas Movistar a nivel nacional.
• Supervisión end to end de la CertificaciónGPTW y desarrollo de Culture Audit.
Incremento del 11vo(2012) al 6to(2013) lugar.
• Organizar +10 eventos al año: Jornada Deportiva, fiesta de fin de año, TSC Fest. Bajo
un incremento de asistencia del 93%.
• Desarrollo y gestión de redes sociales internas y estrategia de contenido. +70%
empleados conectados.
Set 2012 – Feb 2014
VOLUNTARIADO
• Presente (2018)
Derechos Civiles
http://presente.pe/
Voluntario de marketing: Estrategia B2B
• Crea Más (2017)
Educación
https://creamas.org/
Voluntario de Marketing Digital:
Comunicaciones, Estrategia y Analytics.
EMPRENDIMIENTO SOCIAL
• Ganador “Gente Brillante” (2016)
Educación
https://www.facebook.com/HolaOportunidades/
Ganadora de una inversión de $ 5000 de
Fundación Telefónica para emprendimientos
sociales. HOLA_ era una empresa social que
buscaba a través de capacitación competitiva
(marketing, emprendimiento, marca personal
y soft skills) insertar de manera efectiva en el
mercado laboral a estudiantes y recién
graduados de diseño gráfico de institutos de
Lima periférica.
Jul 2017 – Oct 2018
ACTIVIDADES
• HR Crew - Reboot (2020)
Transformación
Speaker invitado
• TEDxIEMadrid2019 (2019)
Educación
http://tedxiemadrid.com/
Sponsorship and Partnership Manager
• LGTB@Work (2019)
Derechos Civiles
https://www.ielgbtatwork.com/
Comité de Marketing