Celem zarówno marketingu jak i ekonomii behawioralnej jest zmiana zachowań ludzi. Marketerzy zdają sobie sprawę, że irracjonalność pomaga kształtować zachowania konsumentów. Ekonomia behawioralna może uczynić tę irracjonalność bardziej przewidywalną. W swojej prezentacji przedstawiam kilka kluczowych założeniach ekonomii behawioralnej oraz przykłady zastosowania tych założeń w digitalu.

1. Prowadzący
Marta Telus
Content Marketing Managner, Socjomania
Przewidywalnie irracjonalni.
Sposoby podejmowania decyzji w digitalu.

2. Marta Telus
Content Marketing Manager at Socjomania
#contentmarketing
#digitalmarketing
#designthinking

3. #1. Przeładowanie bodźcami i nadmiar informacji
#2.
#3.
http://www.juliakolodko.com/pl/2018/10/dlaczegoteraz/
Ekonomia behawioralna - dlaczego teraz?

4. #1. Przeładowanie bodźcami i nadmiar informacji
#2. Rozwój mediów społecznościowych, big data i narzędzi
monitorowania i analizy zachowań
#3.
http://www.juliakolodko.com/pl/2018/10/dlaczegoteraz/
Ekonomia behawioralna - dlaczego teraz?

5. #1. Przeładowanie bodźcami i nadmiar informacji
#2. Rozwój mediów społecznościowych, big data i narzędzi
monitorowania i analizy zachowań
#3. Potrzeba uporządkowania wiedzy i nadmiar narzędzi marketingowych
http://www.juliakolodko.com/pl/2018/10/dlaczegoteraz/
Ekonomia behawioralna - dlaczego teraz?

6. Toolbox

7. 1776 1974
Ekonomia klasyczna
Człowiek jest racjonalny
i dąży do maksymalizacji
użyteczności.
Ekonomia behawioralna
Człowiek jest przewidywalnie
irracjonalny.
1917
Psychologia
Człowiek to istota
emocjonalna.

8. Nie chcemy przyznać, że jesteśmy irracjonalni…

9. Nie chcemy przyznać, że jesteśmy irracjonalni…
…ale tak naprawdę jesteśmy w stałym konflikcie sami ze sobą…

10. „Mówiłam, że zacznę
ćwiczyć…”

11. „Ale mam ochotę
ZJEŚĆ to wszystko!!”
„Mówiłam, że zacznę
ćwiczyć…”

12. „Mówiłem, że zacznę
ćwiczyć…”
„Ale mam ochotę
ZJEŚĆ to wszystko!!”
KONFLIKT

13. „Ale mam ochotę
ZJEŚĆ to wszystko!!”
KONFLIKT
„Muszę to sobie jakoś
wytłumaczyć!”„Mówiłam, że zacznę
ćwiczyć…”

14. „Ale mam ochotę
ZJEŚĆ to wszystko!!”
KONFLIKT
„YOLO!”
„Zacznę od poniedziałku!”
„Dziś mogę zrobić
wyjątek!”
„Muszę to sobie jakoś
wytłumaczyć!”„Mówiłam, że zacznę
ćwiczyć…”

15. Ekonomia behawioralna w pigułce
Mamy dwa systemy
przetwarzania
informacji -
System 1 i System 2

16. Dwa systemy przetwarzania informacji
http://felixdragoi.com/learning-new-things-hard-for-brain/

17. 99% 1%
Intuicja
Automatyzm
Nieświadomość
Nie wymaga wysiłku
Bardzo szybki i efektywny
Włączony non-stop
„Zając”
Rozumowanie
Kontrola
Świadomość
Wymaga wysiłku
Powolny i nieefektywny
Włączany „na żądanie”
„Żółw”

18. Wnioski
Większość decyzji podejmowana jest przez serce (system 1), a rozum
(system 2) jedynie je potwierdza
Rozum sporadycznie interweniuje i poprawia serce
Decyzje, w których nie uczestniczy serce nie cieszą nas

19. Ekonomia behawioralna w pigułce
Mamy dwa systemy
przetwarzania
informacji -
System 1 i System 2
Stosujemy skróty
myślowe

20. https://en.wikipedia.org/wiki/List_of_cognitive_biases#/media/File:The_Cognitive_Bias_Codex_-_180%2B_biases,_designed_by_John_Manoogian_III_(jm3).png

21. Heurystyka - „,mental shortcut”

22. Ekonomia behawioralna w pigułce
Mamy dwa systemy
przetwarzania
informacji -
System 1 i System 2
Stosujemy skróty
myślowe
Reagujemy na subtelne
bodźce

23. Subtelne bodźce - Nudges
Wykorzystując ekonomię
behawioralną i architekturę
wyboru, jesteśmy w stanie używać
subtelnych „bodźców” (nudges),
aby wpływać na decyzje
podejmowane przez ludzi.
https://techandpublicgood.com/tag/nudges/

25. Humans are LAZY!
…and this affects our behavior.

26. Ekonomia behavioralna vs. …?

27. projektowanie interfejsów (UI)
projektowanie doświadczeń (UX)
strategie social media
email marketing
SEO
service design
…
Ekonomia behawioralna vs. …

28. projektowanie interfejsów (UI)
projektowanie doświadczeń (UX)
strategie social media
email marketing
SEO
service design
…
Ekonomia behawioralna vs. …
…używając założeń BE w odpowiedni sposób możesz wpłynąć na
decyzje i działania konsumentów

29. #Top 5 zasad ekonomii behawioralnej
https://toolkit.bridgeable.com/wp-content/uploads/2017/10/Bridgeable-Designing-Behaviour-Change-Toolkit_201725.pdf
kotwiczenie opcja domyślna tarcie efekt strusia dowód społeczny

30. #1. Kotwiczenie
https://www.quora.com/Why-is-The-Economists-digital-subscription-as-expensive-as-the-paper-subscription-Surely-the-digital-subscription-does-not-
incur-printing-and-transportation-costs-Why-arent-the-savings-passed-onto-the-readers

31. #1. Kotwiczenie
https://www.quora.com/Why-is-The-Economists-digital-subscription-as-expensive-as-the-paper-subscription-Surely-the-digital-subscription-does-not-
incur-printing-and-transportation-costs-Why-arent-the-savings-passed-onto-the-readers

32. 16%
0%
84%
#1. Kotwiczenie
https://www.quora.com/Why-is-The-Economists-digital-subscription-as-expensive-as-the-paper-subscription-Surely-the-digital-subscription-does-not-
incur-printing-and-transportation-costs-Why-arent-the-savings-passed-onto-the-readers

33. 16%
0%
84%
68%
32%
https://www.quora.com/Why-is-The-Economists-digital-subscription-as-expensive-as-the-paper-subscription-Surely-the-digital-subscription-does-not-
incur-printing-and-transportation-costs-Why-arent-the-savings-passed-onto-the-readers
#1. Kotwiczenie

34. #2. Opcja domyślna
https://toolkit.bridgeable.com/wp-content/uploads/2017/10/Bridgeable-Designing-Behaviour-Change-Toolkit_201725.pdf

35. https://toolkit.bridgeable.com/wp-content/uploads/2017/10/Bridgeable-Designing-Behaviour-Change-Toolkit_201725.pdf
#2. Opcja domyślna

36. #3. Efekt tarcia
https://digiday.com/marketing/end-era-amazons-one-click-buying-
patent-finally-expires/?curator=FashionREDEF
technology increased Amazon sales by 5%

37. #4. Efekt strusia
Zdarzyło Wam się po dużych
zakupach sprawdzić konto
i podliczyć ile wydaliście?

38. #5. Dowód społeczny
https://www.referralcandy.com/blog/social-proof-examples/

39. Paradoks wyboru

40. Ekonomia behawioralna vs. Doświadczenie użytkownika (UX)
WhatsApp Uber
https://uxdesign.cc/10-tricks-of-behavioral-economics-to-improve-ux-writing-76c1093979bd
Airbnb

41. Fintonic App Muving App
https://uxdesign.cc/10-tricks-of-behavioral-economics-to-improve-ux-writing-76c1093979bd
Ekonomia behawioralna vs. Doświadczenie użytkownika (UX)

42. projektowanie interfejsów (UI)
projektowanie doświadczeń (UX)
strategie social media
email marketing
SEO
service design
…
Ekonomia behawioralna vs. …

43. #prasówka
1. https://medium.com/common-
good/how-to-apply-
behavioural-economics-to-
the-design-
process-8eb9458bec62
2. http://
www.behaviormodel.org/
3. https://docs.boundless.ai/
digital-behavioral-design/
boundless-mind-digital-
behavioral-design.pdf
4. https://toolkit.bridgeable.com/
wp-content/uploads/2017/10/
Bridgeable-Designing-
Behaviour-Change-
Toolkit_201725.pdf
6. https://www.smartinsights.com/
marketplace-analysis/consumer-
buying-behaviour/behavioural-
economics-digital-marketing/
7. https://www.smartinsights.com/
b2b-digital-marketing/b2b-
strategy/what-can-b2b-marketers-
learn-from-behavioural-
economics/
8. https://www.smartinsights.com/
user-experience/customer-
experience-management-cxm/use-
east-behavioural-insights-
framework-improve-customer-
experience/
10.https://www2.deloitte.com/
insights/us/en/focus/behavioral-
economics.html
11.http://
www.behaviouralinsights.co.uk/
wp-content/uploads/2015/07/
BIT-Publication-
EAST_FA_WEB.pdf?
fbclid=IwAR3h7VsF-
Gj29XFcerCR6OydQU_odYJcFd
1RzQjHLgvRU5-_Jbu4Lkonk2Y
12. https://www.digitaltrends.com/
business/amazon-1-click-
buying-patent-expires/

44. Ponieważ technologia obecna jest w wielu dziedzinach życia,
ważne jest aby nauczyć się rozpoznawać, które technologie zostały
zaprojektowane dla naszego dobra, a które zostały stworzone po to
by zwiększyć naszą krótkotrwałą irracjonalność i zamiłowanie do
dokonywania złych wyborów.
-Dan Ariely

45. ETYKA.
Ekonomia behawioralna nie jest zbiorem narzędzi perswazyjnych,
zmuszających ludzi do kupowania więcej…

46. ETYKA.
Ekonomia behawioralna nie jest zbiorem narzędzi perswazyjnych,
zmuszających ludzi do kupowania więcej…
…użyj jej w celu projektowania lepszych rozwiązań, które będą
poprawiać ludzkie życie i tworzyć wartość społeczną.

47. Dziękuję!
Marta Telus
Content Marketing Manager
linkedin.com/in/martatelus marta@socjomania.pl
fb.com/marta.telus.7 instagr.am/marta.telus