Základní proces a metody designu v HR marketingu. Double Diamond, Emoční mapa, Pain / Gain, Business Model Canvas, Value Proposition Canvas. Většina zdrojů v prezentaci, z dalších ještě pabeni.cz

1. 3. METODY A
PROCESY DESIGNU

2. DESIGN
Proces i produkt
Výsledek
• Funkční
• Použitelný
• Srozumitelný
UX design
• Zlepšení uživatelské zkušenosti
Design služeb
• zvýšit kvalitu služeb a spokojenost
zákazníků

3. ZÁKLADNÍ PROCES DESIGNU
1. Pochopení problému
„Klient neví, co chce.“
„Uživatel neví, co chce.“
2. Návrh řešení

4. DOUBLE DIAMOND

5. HUMAN CENTERED DESIGN
https://tyinternety.cz/prirucka-marketera/prirucka-marketera-jak-pomoci-human-centered-designu-pochopit-zakaznika/

6. https://www.interaction-design.org/literature/article/stage-2-in-the-design-thinking-
process-define-the-problem-and-interpret-the-results

7. 0. DEFINICE PROBLÉMU
• Designová výzva
• Brainstorming / writing
• Myšlenkové klobouky
• 5 proč
• 6 otázek
• Designérský seznam

8. 1. VÝZKUMNÉ METODY
• Výzkum od stolu
• Hloubkový / kontextový / expertní
rozhovor
• Výzkumný deník
• Pozorování
• Dotazník / dotazování
• Stínování
• Focus group
https://www.miun.se/siteassets/fakulteter/nmt/summer-
university/problemanalysispdf

9. 2. ANALYTICKÉ METODY
• Myšlenková mapa
• Grafy a kontingenční tabulky
• Mapa kontaktních míst / zainteresovaných
stran
• Persony
• Empatická mapa
• Uživatelský scénář
• SWOT
• See-Think-Do-Care
• Benchmarking

10. EMPATICKÉ NÁSTROJE
METODY BRAINSTORMINGU
Pracovní pozice
Empatická mapa
Pain / Gain

11. AFFINITY MAP

12. PERSONY
„Nástroj běžně používaný v obsahovém marketingu. Jedná se o fiktivní obraz osoby,
sestaveném na základě výzkumu a diskuzí, pro kterou je tvořen obsah.“
• Imaginární zákazník, jak vnímá vaši službu
• Cíle, motivace
• Denní režim – kdy a jak používá produkt
• Fotka

13. Jméno
Pohlaví
Věk
Volný čas
Normální den
Jak komunikuje
Typické věty
Vzdělání
Práce
Potřeby a problémy
Obrázek
Naše řešení pomoc
Jak se s námi setkává

14. https://www.personalni-marketing.cz/zahada-jmenem-marketingova-persona/

15. MAPA KONTAKTNÍCH MÍST

16. 1. 10. 2018MARIE KOZMOVÁ

18. CESTA SLUŽBOU / ZÁKAZNICKÁ CESTA
• Customer journey
• Kdy je zákazník spokojený / kde to může drhnout
Candidate journey map
• A visual document that charts the interactions, thoughts, and feelings a job
candidate experiences as they progress through the stages of an
organization’s hiring process.

24. 1. 10. 2018MARIE KOZMOVÁ

25. 3. METODY PRO NÁVRH ŘEŠENÍ
• Design studio
• Design Sprint
• Prototypování
• Storyboardy
• Wireframe
• Business Model Canvas
• Value Proposition Canvas
• Ganttův diagram
https://blog.proofreason.com/design-sprint-aneb-5-dní-
k-řešení-klíčových-problémů-49f819b515e5

28. https://www.zdnet.com/article/an-hr-business-model-for-millennials/

29. VALUE PROPOSITION CANVAS
• strategický nástroj, který pomáhá
lépe poznat vaše zákazníky a
nabízí jednoduchou cestu k
odpovědím na dvě zásadní otázky:
KDO je váš zákazník a PROČ by měl
mít o váš produkt/službu zájem

32. 4. METODY PRO TESTOVÁNÍ
• A/B testování
• Webová analytika
• ROI
• Elevator Pitch
• Landing Page
• Uživatelské testování
• Eye tracking
• NPS