1. PICCOLE IMPRESE E SOCIAL NETWORK:
BINOMIO AD ALTO POTENZIALE
A CURA DI: GIULIANO PELLIZZARI

2. WHAT ‘R’ WE TALKING ABOUT?
I social network sono tutti quei sistemi che
permettono di mantenersi in contatto con amici,
compagni di scuola, colleghi di lavoro.
In internet sono connessi più di un miliardo di
individui, provenienti da ogni parte del mondo, che
cercano continuamente di comunicare sia con
gente della vita reale sia con persone conosciute
solamente online.

3. UNA FRASE, UNA SPIEGAZIONE
Il Web è più un'innovazione sociale che
un'innovazione tecnica.
Tim Berners-Lee
Informatico britannico e co-inventore del World Wide Web con Robert Cailliau.

4. LE BASI SOCIOLOGICHE
La coscienza collettiva è l'insieme
delle credenze e dei sentimenti
comuni alla media dei membri di
una società.
Questo insieme ha una vita
propria essa non esiste che
attraverso i sentimenti e le
credenze presenti nelle coscienze
individuali.
Ma evolve secondo leggi proprie.
Émile Durkheim

5. SU QUALI PRINCIPI SI BASA
• COMMUNITY
Aggregare le persone in base ai propri interessi, offrendo
riconoscimento e senso di appartenenza.
• RILEVANZA
Tutti gli argomenti trattati nelle pagine e nei gruppi di
appartenenza fungono da collante relazionale.
• TECNOLOGIA
Permette di creare un ponte virtuale per connettere le
persone e condividere la conoscenza.

6. RILEVANZE DEI SOCIAL NETWORK
• ASPETTO SOCIALE
– Creano nuovi legami nell’identificazione a gruppi di
appartenenza, nuove relazioni indirette ma a bassa
mediazione (rispetto le chat). Sono opportunità di
protagonismo nella cultura dell’immagine.
• ASPETTO PSICOLOGICO
– Esplicano la necessità dell’uomo contemporaneo di
relazionarsi esponendo emozioni e pensieri in forma
mediata in tempi e modi autogestiti.
• ASPETTO ECONOMICO
– Permettono la diffusione di brand minori, la riconoscibilità
dell’azienda nelle forme di mission e vision reali.

7. I SOCIAL E LE PICCOLE E MICRO AZIENDE
Prima di tutto domandiamoci:
• Perché devo essere on line?
• Perché devo usare un social media?
• Da dove mi conviene iniziare?
• Rientra nelle mie corde?
• Sono disposto a trovare il tempo per farlo?

8. RISPONDIAMO ALLE NOSTRE DOMANDE
1. Perché devo essere on line?
1. Perché tutti i concorrenti diretti lo fanno
2. Perché posso farmi vedere da nuovi clienti
3. Perché i clienti reali cercano fidelizzazione on line
4. Perché il passaparola on line è funzionale alle mie vendite
5. Perché vorrei un giorno vendere on line
6. Perché non mi conosce nessuno al di fuori dei clienti reali
7. Perché ho bisogno di brand awareness
8. Perché voglio espandere i miei canali di vendita o il mio mercato
9. Perché il mio target è on line.
2. Perché devo usare un social media?
3. Da dove mi conviene iniziare?
4. Rientra nelle mie corde?
5. Sono disposto a trovare il tempo per farlo?

9. RISPONDIAMO ALLE NOSTRE DOMANDE
1. Perché devo essere on line?
2. Perché devo usare un social media?
1. Perché il mio sito è una cattedrale nel deserto
2. Perché ho capito che si va in questa direzione
3. Perché le relazioni sono alla base della vendita anche in diretta
4. Perché trovare clienti è più facile se quando ti presenti ti conosco già: (si chiama
branding.)
5. Perché ho bisogno di far conoscere un mio nuovo prodotto/servizio a basso
costo
3. Da dove mi conviene iniziare?
4. Rientra nelle mie corde?
5. Sono disposto a trovare il tempo per farlo?

10. RISPONDIAMO ALLE NOSTRE DOMANDE
1. Perché devo essere on line?
2. Perché devo usare un social media?
3. Da dove mi conviene iniziare?
1. Scelgo i social in funzione di un piano di marketing.
2. Creo un profilo e mi metto in contatto con chi conosco.
3. Pubblico un alto numero di contenuti che attraggano l’attenzione.
4. Eseguo una piccola azione di adv per aumentare i followers.
5. Condivido solo cose che possano interessare.
6. Invito ad eventi (pochi) in azienda o fuori dedicati solo agli iscritti.
4. Rientra nelle mie corde?
5. Sono disposto a trovare il tempo per farlo?

11. RISPONDIAMO ALLE NOSTRE DOMANDE
1. Perché devo essere on line?
2. Perché devo usare un social media?
3. Da dove mi conviene iniziare?
4. Rientra nelle mie corde?
1. Sono una persona tecnologica per passione o per dovere?
2. Quanto voglio investire in azioni così intangibili?
3. Sono disposto ad esibire (mostrare) la mia faccia o il mio nome?
4. Sono disposto a dover gestire critiche potenziali da persone che non conosco e
che non hanno mai lavorato con me di persona?
5. Sono pronto ad affrontare una nuova voce di investimento?
5. Sono disposto a trovare il tempo per farlo?

12. RISPONDIAMO ALLE NOSTRE DOMANDE
1. Perché devo essere on line?
2. Perché devo usare un social media?
3. Da dove mi conviene iniziare?
4. Rientra nelle mie corde?
5. Sono disposto a trovare il tempo per farlo?
1. Utilizzo le ore/lavoro per lo sviluppo e la gestione
2. Utilizzo almeno 2 ore al giorno per la gestione e l’aggiornamento
3. Dedico solo il mio tempo libero ovvero la sera dopocena…
4. Dedico il mio tempo commerciale anche all’attività on line.
5. Inizio a collaborare con chi possa aiutarmi nella gestione (possibilmente giovane
e a basso costo).

13. I SOCIAL E LE PICCOLE E MICRO AZIENDE
Dovremmo partire da un… …un Piano Marketing
che identifichi:
• Target
• Obiettivi
• Strumenti di relazione
• Tono relazionale
• Che nome – frase scegliere
• Analisi dei competitors
• Investimento in ore /uomo
• Timing di raggiungimento obiettivi
• Costi investimento adv a supporto

14. IL TARGET CLIENTE
Età
Sesso
Lingua parlata
DEMOGRAFICA
Posizione geografica
Spostamenti
Che tipo di relazione cercano Luoghi di villeggiatura
Cosa li fidelizza PSICOGRAFICA SEGMENTAZIONE
DI MERCATO GEOGRAFICA
Che stile di vita desiderano Tipologia di siti frequentati
Come ragionano davanti agli stimoli Su quali social li trovo
Che vantaggi cercano In quali orari leggono
COMPORTAMENTALE In quali giornate leggono
Che interessi hanno
Che tipo di relazioni costruiscono
Che stile di vita hanno (se finali)
Che cosa li stimola

15. IL TONO RELAZIONALE
• Formale (oh, ma hai visto…)
• Informale (come è possibile notare…)
• Confidente (noi insieme possiamo)
• Deferente (tu sicuramente potrai)
• Diretto (coinvolgente)
• Indiretto (notiziario)

16. CHE NOME – FRASE SCEGLIERE
• Coinvolgente
• Schietta
• Asettica
• Violenta
• Schiva

17. ANALISI DEI COMPETITORS
• Punti di forza e di debolezza di ogni concorrente
• Gamma di prodotto - prezzo presentato o offerto
• Forma relazionale (ovvero come lui parla ai suoi
followers)
• Politiche di acquisizione e promozione (come lui
recupera followers e come fa promozione per la
propria azienda.
«I bravi artisti copiano, i grandi artisti rubano».

18. ULTIMI ELEMENTI
1. Investimento in ore /uomo
1. In relazione agli obiettivi prestabiliti
2. In funzione degli investimenti effettuati
3. In funzione dei canali di vendita
2. Timing di raggiungimento obiettivi
1. Stabilire un gantt e relative priorità
3. Costi investimento adv a supporto
1. Quanto on line
2. Quanto su carta
3. Quanto in relazioni ed eventi

19. LA RUOTA STRATEGICA DEL MARKETING

20. ALCUNE REGOLE CHIAVE PER L’USO
1. Su internet non si scrive a matita ma con l’inchiostro.
2. Verifica (rileggi) prima di pubblicare
3. Se riprendi una notizia esterna commentala in modo
adeguato.
4. Se pubblichi filmati o slide verifica di non ledere i diritti altrui
(musica, immagini ecc ecc).
5. Più materiale originale pubblichi e più ti seguono.
6. Più materiale locale pubblichi e più di seguono.