1. Aumentar a eficácia do canal online requer personalização e marketing automation através da segmentação de clientes e automação de campanhas de marketing. 2. Dois casos de sucesso ilustram como personalização, jornadas do cliente e automação aumentaram as vendas online e engajamento de participantes. 3. Métricas e testes A/B são essenciais para otimizar campanhas e maximizar conversões e resultados.

1. AUMENTE a EFICÁCIA do seu CANAL ONLINE através
de PERSONALIZAÇÃO e MARKETING AUTOMATION
j u l h o 2 0 1 5
WEBINAR
Vanda Souto
Digital Marketing Expert

2. O valor da relação…
Quem sou eu?

3. Mediapost, especialistas em marketing relacional
O valor da relação…
+conversões
+cross-sell / up-sell
+ valor do Cliente
-Churn (abandono)
- time to Market
+ produtividade Marketing

4. TÁTICAS para AUMENTAR as VENDAS no canal online1
QUESTÕES3
Casos de SUCESSO2
Hoje vamos falar de…
O valor da relação…

5. O que devo fazer…
para AUMENTAR a EFICÁCIA do meu canal online?

6. Conheça o seu cliente…
e VENDA MAIS através de um BOM CONTEÚDO!
STOP BLIND MARKETING

7. Tenho 6 SEGREDOS para contar…

8. 1. Personalização…
SENDER ASSUNTO
CONTEÚDOCORES
+ Open rate + Open rate
+ Engage
+ Click Rate
+ Engage
O valor da relação…

9. The
POWERof
NPERSONALIZATION
dos consumidores apreciam
MENSAGENS PERSONALIZADAS
61%
Fonte: Responsys Survey 7/13

10. 1. Personalização…
O valor da relação…
+ impacto + relevância + eficácia

11. 2. Conteúdo… como criar o desejo de compra?
EMOCIONAL AÇÃO
COMO?PERGUNTAS
AFIRMAÇÕES
Clicks, clicks, clicks…
“Como aumentar a eficácia
do seu canal online?”
“A melhor cerveja do
mundo.”
“ Quer aumentar as as suas
vendas?”
O valor da relação…

12. PEOPLE TALK
ABOUT
GREAT
EXPERIENCES…

13. 3. Customer Journey | Experiência do cliente
… mas as
GRANDES
EXPERIÊNCIAS
devem ser
alimentadas!
O valor da relação…
Partilha

14. 4. Automatismos de otimização
O valor da relação…
Não
Sim
OPEN?
Vídeo
E-Book
OPEN?
Não
Sim
OPEN?
Não
Sim
END OF DRIP
Remover os unengaged e/ou adiciona-los
em ações futuras
E-BOOK
Disponibilizar conteúdo para uma melhor
análise de produtos e os seus benefícios.
VIDEO PREVIEW
Aumentar o engage com conteúdo
mais relevante para manter o interesse.
PRODUCT DEMO
Quando existe sinal de interesse, agenda-se
um contacto telefónico ou uma reunião.
White
paper

15. 5. Segmentação HOT e COLD
O valor da relação…
COLD DATA
(Perfil/ interesses)
ID do cliente
Valor do cliente
Interesses
Hobbies
HOT DATA
(Segmentação comportamental)
Frequência de visitas ao website
Open Rate /Click Rate
Atividade no social media
Abandono de cesto de compra

16. 6. Métricas
O valor da relação…
ROI
ENTREGA
PAGAMENTO
OPEN
RATE
CLICK
RATE
CTR
LANDING
PAGE
BOUNCES
Os +
ATIVOS
Custo
LEADPARTILHAS

17. 2CASE STUDIES…

18. DESAFIO POWEXPRESSO DIGITAL
+ Engagement dos participantes
+ Resultados
+ Vendas online
O valor da relação…

19. EXPRESSO DIGITAL
O valor da relação…

20. Como AUMENTAR as vendas do
canal online?
O desafio…

21. Com o conseguir a ATENÇÃO dos clientes?

22. 2004
12 mins…
2015
8 segs…
O valor da relação…

23. Através da
PERSONALIZAÇÃO…
Como marcar a diferença?

24. COMUNICAR
A HISTÓRIA
CRIAR UM
CUSTOMER
JOURNEY
CRIAR UMA
HISTÓRIA
ESTRATÉGIA
DE
EMAIL + LP
+ ASSINATURAS
Como aumentar as vendas do canal online?
Mecânica e táticas da campanha
Reformulação do
email marketing + LP
Copy estratégico
e personalizado
Táticas de email
com multi-steps
Email + LP informativa
+ LP pagamento
O valor da relação…

25. O valor da relação…
Qual o email que converteu mais?

26. OPTIMIZAÇÃO de todo o funil de conversão
1. EMAIL
 Sender + Assunto
 Imagem e texto
 Copy com
Personalização
 Botões de ação (CTA)

27. OPTIMIZAÇÃO de todo o funil de conversão
2. LANDING PAGE
 Coerência de tom de comunicação
 Design
 Copy com gestão de expectativas
(vantagens da assinatura + oferta)
 Responsive & Mobile friendly design
 Encadeamento de botões de ação (CTA)

28. OPTIMIZAÇÃO de todo o funil de conversão
2. PAGAMENTO
 Resumo das vantagens do
Expresso Digital + oferta
 Pagamento intuitivo
 Segurança - Trust Symbols

29. OPTIMIZAÇÃO de todo o funil de conversão
1. EMAIL 2. LANDING PAGE 3. PAGAMENTO

30. 1 2 3
Aproveite o melhor do Verão Temos o melhor para si Ainda vai a tempo. Aceite este convite
OPEN?
BD EXPRESSO
NOT OPENS +
REGISTADOS SITE
Personalização em função do comportamento:
3 emails…. uma História…
CLICKED NOT CONVERTED
NOT CLICKED
NOT OPENNOT
OPEN?
O valor da relação…

31. Os
Resultados

32. Resultados
20% a 30%
CONVERSÕES
LP - PAGAMENTO
62%
CARTÃO CRÉDITO 38%
DÉBITO DIRETO
+180%
CRESCIMENTO
ASSINATURAS ONLINE
40%
CTR
LP - INFORMATIVA
O valor da relação…

33. O futuro…
 + 1 canal
 Testes A/B Split
 Personalização sobre dados frios (sexo, idade, família,
preferências, hobbies...)
 Automatização

34. DESAFIO POW

35. Projeto POW_Dá Power ao Electrão
• Iniciativa da Amb3e ( )
• De novembro a julho de 2015
• Sensibilização social e ambiental para a
recolha de resíduos elétricos e eletrónicos
• Mobilização de escolas e residências
• Incentivar à participação com a oferta de
prémios (TV`s, smartphones, PC`S…)
• Registo no site do desafio POW

36. Como COMUNICAR e ENVOLVER
os participantes?
O desafio…

37. NOW WHAT?

38. Desafio?
Um objetivo igual para 2 targets diferentes…
CASAS
ESCOLAS
RESÍDUOS DE
EQUIPAMENTOS
ELÉCTRICOS E
ELECTRÓNICOS
RECOLHERENVOLVERINFORMAR
AUMENTAR Nº REEES
O valor da relação…

39. Como CONSEGUIR a RECOLHA
de mais REEES?
Quais as táticas?

40. email Engagement, personalização e frequência de contacto / automatismos para nutrir proactivamente
Mecânica e táticas da campanha
2 3 4
email de divulgação
para participação
5
Welcome
email Last Call email
email
intermédio
email de divulgação
do vencedor
1
AUTOMATISMOS
O valor da relação…

41. Otimização para aumento dos registos | Escolas
Táticas: Contacto telefónico | Multi – steps campaigns
REMINDER
Atualização dos Bounces e
divulgação do Desafio
CONTACT
CENTER
Reforço ao contacto
telefónico
email para os
que abriram
email para os
interessados/
cliques efetivos
OPEN?
CLICK?
+ ENGAGEMENT
+ REGISTOS
+ REEES
O valor da relação…

42. Os
Resultados

43. 350
CASAS
Resultados
± 35%
OPEN RATE
± 15%
CLICK RATE
+ 2.217
LIKES
50.000 kg
REEES
32
ESCOLAS
A vitória dos participantes deveu-se à mobilização de
famílias, amigos, colegas e comunidade.
O valor da relação…

44. Recapitulando…
1. O futuro do digital e do email marketing está na
relevância dos conteúdos
 “Right offer, right person, right time, right channel”
2. A relevância é conseguida através de:
 Personalização, segmentação e análise dos dados
comportamentais
3. Tecnologias:
 Marketing automation
 Database
O valor da relação…

45. QUESTÕES?

46. Obrigada!
Vanda Souto
Digital Marketing Expert
vanda.souto@mediapost.pt
https://www.linkedin.com/in/vandasouto
www.mediapost.pt
O valor da relação…