Case Study Fotosport Orador: Sérgio Tinoco

1. Exemplo prático da utilização de uma
plataforma de marketing multicanal
num site de serviços fotográficos

2. A Fotosport
• Empresa de serviços fotográficos e personalização
baseada numa rede de lojas e website
7.Julho.2015

3. Marketing digital com Clientes
• FASE 1 – até final de 2011
– Direct mail para moradas dos portadores do cartão de cliente
– Newsletters esporádicas para os poucos endereços electrónicos
• FASE 2 – 2012 a 2014
– 3 newsletters semanais com foco nas novidades e descontos
– Alguns ensaios
– Início da segmentação
• FASE 3 – desde início de 2015
– 1 a 2 newletters semanais
– Grande segmentação
– Ensaios em todas as newsletters
– Complementaridade de canais
7.Julho.2015

4. SEGMENTAÇÃO

5. Segmentação
• Clientes “ouro” – “prata” – “bronze”
7.Julho.2015

6. Segmentação
• Clientes “adormecidos” – que não abrem newsletters ou
que ainda não compraram num período
Não abrem
newsletters há
mais de ‘k’ dias
Não compram há
mais de ‘n’ dias
7.Julho.2015

7. Segmentação
• Clientes que compraram no dia anterior
Desconto exclusivo para
uma 2ª compra em 15 dias
Lembrete automático
13 dias depois
Tx aberturas únicas: 48,35%
Tx cliques únicos: 18,18%
Tx aberturas únicas: 32,89%
Tx cliques únicos: 16%
Mediana Global
Tx aberturas únicas: 14,22%
Tx cliques únicos: 6,21%
7.Julho.2015

8. ENSAIOS

9. Exemplos Ensaios - Remetente
Factor:
Hipótese:
Autoridade
Um remetente cujo nome transmite mais autoridade gera
maiores taxas de abertura do que um remetente cujo nome é
menos autoritário
Não
Confirmada!
7.Julho.2015

10. Exemplos Ensaios - Remetente
Factor:
Hipótese:
Agradabilidade
Um remetente cujo nome é mais agradável gera maiores taxas
de abertura do que um remetente cujo nome é menos
agradável
Confirmada!
7.Julho.2015

11. Exemplos Ensaios - Assunto
Factor:
Hipótese:
Personalização
Uma linha de assunto personalizada gera maiores taxas de
abertura do que uma linha de assunto genérica
Confirmada!
mas…
7.Julho.2015

12. Exemplos Ensaios - Conteúdo
Factor:
Hipótese:
Leitura do preço
A apresentação de preços sem as casas decimais trará mais
intenções de compra do que preços unitários
Confirmada!
mas…
7.Julho.2015

13. Exemplos Ensaios - Conteúdo
Factor:
Hipótese:
Tamanho de letra na comunicação dos preços ANTES e DEPOIS
A apresentação
ANTES XX € - agora kk €
trará mais intenções de compra que
antes xx € - AGORA KK €
Confirmada!
7.Julho.2015

14. Exemplos Ensaios - Conteúdo
Factor:
Hipótese:
Intenção de compra e cores
A apresentação dos preços em cores trará mais intenções de
compra do que em preto?
7.Julho.2015

15. Exemplos Ensaios – abordagem
Abordagem emocional
sem referência específica ao produto
Abordagem objectiva
com referência ao produto
Abordagem emocional
com referências a conteúdos do blog
4 maneiras de nunca mais ter
as suas paredes vazias
Já viu bem a nossa secção de
decoração de parede?
Viva mais a sua casa!
7.Julho.2015

16. Ensaios - resultados
Mediana 2014
6,73%
Mediana 2014
13,29%
7.Julho.2015

17. OUTROS CANAIS

18. Complementaridade de canais
Apelo à encomenda online,
enquanto há tempo
Apelo à encomenda na loja,
pois é mais rápido
Reforço da mensagem das
lojas para clientes que não
abriram a newsletter
7.Julho.2015

19. Referências bibliográficas
7.Julho.2015

20. Obrigado
sergio.tinoco@fotosport.pt
939 328 697