1. ACTIVIDAD No. 1
FUNDAMENTOS
Bautista Balaguera Mario Aníbal
Bermúdez Quintero Elizabeth
Clavijo Espitia Martha Esperanza
Losada Quimbaya Marizabel
Rodríguez Díaz María Cristina
UNIVERSIDAD EAN
PROGRAMA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA
MERCADEO
BOGOTÁ
2012

2. ACTIVIDAD No. 1
FUNDAMENTOS
Bautista Balaguera Mario Aníbal
Bermúdez Quintero Elizabeth
Clavijo Espitia Martha Esperanza
Losada Quimbaya Marizabel
Rodríguez Díaz María Cristina
Tutor
Joanna Paola Prieto Ruiz
Máster en dirección de comunicaciones
UNIVERSIDAD EAN
PROGRAMA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA
MERCADEO
BOGOTÁ
2012

3. Responda:
• ¿Qué es un modelo de comunicación y para qué nos sirve?
• ¿Cuáles son los elementos fundamentales y/o características de
todo modelo?
• ¿Conoce otros modelos que no se hayan referenciado en el
material? ¿Cuál? Descríbalo brevemente.

4. Para entender este concepto debemos comenzar por definir comunicación
según Jorge Aguilera en su libro Gerencia Integral de
Comunicaciones, comprendido como “el acto o proceso de transmisión que
generalmente se llama comunicación, el cual consiste en la transmisión de
información, ideas, emociones, habilidades, etc., mediante el empleo de signos
y palabras”, transmitiendo este mensaje del emisor al receptor.

5. Los modelos de comunicación son el mismo proceso que
acabamos de explicar, el cual esta condicionado, dependiendo
de algunas reglas y características definidas por su autor o
modelo, dichas características permiten diferenciar un modelo
de otro.
Los modelos de comunicación son construcciones y pretenden
presentar una realidad simplificándola sin tomar en cuenta todas
las variables. Además nos sirve para interpretar fenómenos
estudiados.

6. Tener un objetivo y la búsqueda de
diferentes estrategias para lograrlo
Tener un mensaje pertinente para
cumplir con el objetivo del modelo
Tener un emisor como fuente del
mensaje
Tener un receptor a quien va
dirigido el mensaje

7. AUTOR MODELO DESCRIPCION
SHANNON Y WEAVER Modelos físicos. Asumen la comunicación
desde una postura
mecanicista, orientado al
proceso físico que se requiere
para las telecomunicaciones
OSGGOD Modelos Psicológicos. Relacionan procesos físicos
BERLO con mentales de la persona
HOVLAND que se comunica.
RILEY Modelos sociológicos. La comunicación se asume
H. LASWELL como un fenómeno social
entre personas, como la
comunicación de masas.
LEVI STRAUSS Modelos Antropológicos. Fenómenos social en el cual es
EDWARD HALL exigida la participación de las
personas, y la cultura en
grupos sociales.
BATESON Modelos socio-psicológicos. Incorporan 4 niveles de
RUESCH comunicación, Interpersonal,
Intra personal, Cultural y
Grupal
Se tiene un análisis de factores
individuales.
FERDINAND DE SAUSURRE Modelos semiológicos. Ciencia madre de la
EDWARD S. PIERCE comunicación.

9. La comunicación es la base fundamental de las relaciones humanas esto
se debe a su relación con el proceso para la toma de decisiones a
corto, mediano y largo plazo, estas pueden ser a nivel empresarial,
laboral y personal.
En el caso de la organización “Soluciones en Sistemas” es necesario
implementar una estrategia para fortalecer la comunicación, a nivel
individual y grupal; también se deben determinar los roles y funciones
de cada trabajador, a su vez se debe programar capacitaciones para
fortalecer esta estrategia.

10. 2.2 Si usted fuera contratado para hacer una asesoría a dicha
institución en materia de comunicación organizacional y brindar
solución a los problemas planteados, elabore una propuesta escrita
para la gerencia de la empresa, en la cual desarrolle los siguientes
puntos:

11. Los factores de la comunicación que influyen en la empresa son:
La eficiencia, la eficacia y la efectividad, todo esto se logra cuando se tienen los
elementos necesarios como:
Emisor, mensaje, canal, código, referente, receptor
Es necesario que la alta Dirección de la organización desarrolle un plan
estratégico de comunicación para lograr una total integración de las diferentes
gerencias, donde exista una interacción en la que actúen como una unidad ya
que todos deben estar orientados a una misma dirección para lograr cumplir los
objetivos de la organización, por lo tanto es importante tener retroalimentación
permanente, delegar responsabilidades, generar programas de motivación,
realizar análisis de problemas y buscar estrategias en búsqueda de soluciones
acertadas para el bien común.

12. • Crear una cultura organizacional donde la comunicación fluya de abajo
hacia arriba como también de forma horizontal, esto permite un intercambio
entre los diferentes departamentos y empleados.
• Todos los miembros de la empresa deben contar con información clara y
suficiente sobre las funciones a realizar en su puesto de trabajo (qué deben
de hacer, para qué, por qué) esto permite realizar un trabajo en equipo para
lograr una meta en común.

13. • Las diferentes gerencias deben proponer y desarrollar planes de trabajo
que permitan identificar lo que le afecta a cada uno en su departamento y
a su vez ejecutar procedimientos de control necesarios para el alcance de
las metas.
• A nivel administrativo en cada uno de los departamentos se deben
desarrollar estrategias comunicativas que permitan implementar planes de
acción, donde se puedan generar acciones correctivas a cada uno de los
problemas identificados.
• Es importante que la Organización “Soluciones en Sistemas” implemente
un CRM para mantener una excelente relación de comunicación con sus
clientes, teniendo en cuenta la selección del personal a desempeñar dicho
cargo.

14. • Como equipo de trabajo contratado para buscar soluciones a la situación
que vive Soluciones en Sistemas, hemos concluido que se debe aplicar un
método sinérgico.
• La empresa presenta un grave problema de comunicación, especialmente
interna ya que cada dependencia se ve como una república independiente
y busca los logros de cada sección mas no de la organización global.
• El método sinérgico lo que busca es servir de un hilo conductor en las
distintas gerencias, buscando la integración de cada una de ellas con sus
subalternos respectivos (financiera, administrativa, operacional y comercial)

15. • Lo que tratamos de establecer con este método es que cada miembro,
cada integrante de la compañía de sistemas, aporte al máximo sus
capacidades, sus conocimientos y sus habilidades buscando el éxito en las
ventas y mas cuando se está en el proceso de vender nuevos productos
como los video juegos.
• La situación que vive Soluciones en Sistema con sus clientes es
preocupante, ya que ante las deficiencias en la fabricación, pedidos,
despachos, horarios y otros más, se destapan y dejan a la vista la mala
comunicación interna de las distintas dependencias dentro de la
organización.

16. • Lo anterior desencadena que la comunicación externa también se vea
afectada con estas anomalías, la cual hace perder la buena imagen de la
empresa. Es aquí donde el método sinérgico cumple otra valiosa tarea al
tener la particularidad no solo de concentrase al interior de la empresa, sino
de buscar soluciones afuera, convirtiéndose en integral, porque toda la
organización trabaja en equipo por el bien común y no particular, en lo cual
está errando en la actualidad Soluciones en Sistemas y en ello vamos a
trabajar con el MÉTODO SINÉRGICO.

17. Las organizaciones están viendo la necesidad de crear áreas
especializadas encargadas de la comunicación empresarial, para
facilitar los procesos comunicativos, los cuales deben contribuir al logro
de los objetivos de la empresa, cumpliendo con ciertas características
que describiremos a continuación, basados en los aportes de Carlos
Fernández Collado en su libro la comunicación en las organizaciones.

18. Propiciar la información en toda la empresa
debe
Propiciar que los empleados se identifiquen
con la organización
COMUNICADOR
ORGANIZACIONAL
Favorecer la integración de la organización con
sus empleados
Facilitar la creación de una imagen favorable y
consistente entre su público interno y externo

19. Es importante entender que muchos comunicadores
organizacionales no tienen claro su rol y por tanto sus
características y funciones, dentro de las cuales nombraremos
algunas de ellas:

20. Convertirse en un
medio de
información, entre
la gerencia general
Contribuir al logro
y los demás
de los objetivos y
departamentos, enc
estrategia
ontrando la manera
organizacional.
de mantener
actualizada e
integrada la
información.
Basarse en la
investigación Convertir los planes
encontrando en acciones
necesidades exitosas.
reales.
Tener
conocimientos
técnicos,
Estar
administrativos,
comprometido
gerenciales, de
tecnología y de la
información.
Ser objetivo en la
toma de
decisiones,
logrando identificar
las fallas y
necesidades de los
trabajadores en
relación con la
organización.

21. El comunicador organizacional enfrenta
actualmente un gran reto y
responsabilidad, considerando la
contribución que hace a la
organización, apoyando la estrategia
organizacional con un fuerte
compromiso y la necesidad de
actualizarse constantemente para
lograr entender lo que pasa a su
alrededor, tanto a nivel local, nacional y
mundial.

22. 5. ¿Cómo podría influir esta propuesta de comunicación en la
relación con los clientes, los empleados, la gerencia y el
lanzamiento de los nuevos productos?
Relación empresa empleados:
La propuesta que se plantea para la compañía “ Soluciones en
Sistemas”, se vera reflejada tanto a nivel interno como externo.
si se logra el objetivos de implementar esta propuesta se
evidenciara un cambio organizacional en la comunicación
, transmitiendo de manera positiva esta transformación
igualmente incrementara el sentido de partencia logrando un
empoderamiento de cada una de sus funciones en la compañía.

23. • Relación con los Clientes: esta relación se fortalecerá a través de el CMR
transmitiendo mensajes claros con información evidenciada en los logros al interior de
la compañía, se debe tener una relación mas estrecha interactiva y duradera entre el
cliente y la marca ( hacerlo sentir importante) generando confianza, credibilidad y
seguridad frente a los productos de la competencia.
• Para el lanzamiento de los nuevos productos se debe tener claro el engranaje interno
entre toda la organización (Gerente producto, financiero, producción, gerente de ventas
publicidad y logística entre otros) ) los cuales debe tener una comunicación efectiva
con indicadores reales que permitan establecer un plan de mercado eficaz
garantizando un lanzamiento eficiente
• así mismo es importante tener una comunicación externa eficiente con distribuidores,
proveedores, y clientes para transmitir una imagen positiva de la organización

24. •López Jiménez, Daniel Fernando. Comunicación Empresarial: Plan
Estratégico como herramienta gerencial. ECOE Ediciones. 2007.
Capitulo 1.
•AGUILERA, Jorge. Gerencia Integral de Comunicaciones. Bogotá:
ECOE Ediciones, 2008. Capitulo 2.
•FERNANDEZ Collado, Carlos. La Comunicación en las
Organizaciones. México: Editorial Trillas. 2009. Capítulos 1 y 2.

25. • http://www.slideshare.net/amilbiap/modelos-de-
comunicacin
• www.google.com
• Tomado del portal el día 14 de abril 2012.
• Tomado del portal el día 22 de abril 2012.
• https://www.google.com.co/search?hl=es&cp=11&gs_id=16&xhr=t&q=comu
nicador+social&bav=on.2,or.r_gc.r_pw.r_qf.,cf.osb&um=1&ie=UTF-
8&tbm=isch&source=og&sa=N&tab=wi&ei=NpmTT_HJLcSe6AHl7MTCBA&
biw=1440&bih=809&sei=PpmTT8a2JOWY6QGUxOSFB