Teoria

1. TEORIAS MODERNAS DE LA
ADMINISTRACION
CALIDAD TOTAL REINGENIERÍA BENCHMARKING EMPOWERMENT OUTSOURSING DOWSIZING RIGHTSIZING
Es la revisión y el Consiste en reunir Es una forma distinta de
rediseño del rendimiento información sobre las trabajar en conjunto, las Es cuando una Su Autor Jofré V. El cambio organizacional no es
Se llama calidad de una empresa, que empresas antes de llegar a organizaciones actuales organización recibe Es un término acuñado fácil, pero la experiencia
total por que tiene ellas, analizar la actividad deben contar con tecnología de la recientemente en el acumulada es muy valiosa; un
exige abandonar lo viejo
que ver con la empleados que puedan mundo empresarial y
y cambiarlo por algo propia, sacar el mayor información de la error común es partir solo de la
significa una contracción
empresa como un nuevo. provecho de una vista al tomar decisiones, información o intuición y experiencia de los
o disminución del
todo y porque lugar, grabar lo que se ha encontrar soluciones a cualquier servicio de tamaño de la altos ejecutivos.
implica un cambio aprendido en la mente y los problemas y lleguen tecnología de organización. Es
de mentalidad de practicar de inmediato lo a tener un información de una diferente al proceso
todas las personas Para que sirve? aprendido. reconocimiento por los normal de acomodo, Rightsizing, quiere decir,
empresa externa,
que intervienen en resultados alcanzados incluso en economías “diseño del tamaño correcto”
contratación de
las empresas y en ayuda a mejorar tan dinámicas como la de la organización
negocios o funciones
Para que la empresa de Estados Unidos.
las instituciones. ¿Por qué se practica? constantemente la de sistemas de
aumente su capacidad
calidad de trabajo, información.
de competir en el
promueve la innovación El “Síndrome de los Sobrevivientes”
mercado. Las ¿A quién Afecta?
y creatividad, Satisface Objetivos
compañías que tienen Porque es un medio
¿Qué es calidad? al cliente.
grandes dificultades eficiente para
son las que deben INTRODUCIR mejoras: El dowsizing rompe la Los que permanecen en la empresa
tener una visión de los directivos pueden -Procesos no tradición, desplazando a han vivido el despido de compañeros,
Es el conjunto de Sentimientos de
Características eliminar el viejo esenciales para la todo tipo de empleados;
características que redefinir antes de caer Empleados amigos, jefes, subordinados, con
proceso de aprender y factores como la eficiencia,
podemos apreciar en la adversidad. organización. quienes han compartido años. La
utilizar procesos la educación, la antigüedad
en un objeto y que Precio razonable, nuevos que a otros ya y experiencia, ya no gerencia tiene que enfrentar
-Empresas flexibles
nos sirven para Economía, les haya funcionado. -Sienten que constituyen inmunidad. adecuadamente este síndrome, el
– adaptables al
determinar hasta Duración, Fácil de Ayuda a introducir sus constituyen la El empleado, debe dar un cual está muy ligado a la forma en
usar, Que no Quien va a rediseñar? diferencia. cambio enfoque mucho mas
qué grado un mejoras que la empresa trate al personal
represente peligro RÁPIDAMENTE: el -Son responsables de agresivo actualizado y despedido ya que se crea un clima de
producto es útil al -Empresas modular,
a quien lo usa y tiempo se ha sus propios versátil a su perfil.
cliente y responde El que inicia con este rediseño rompe sus mercados temor, de pérdida de compromiso y
que no sean convertido en un resultados.
sus expectativas de perjudiciales al es un líder de la empresa, esta -Parte de un equipo. de rompimiento de los vínculos de la
factor tan importante
precio, duración, medio ambiente, persona debe ser motivadora y -Pueden ser francos lealtad. El diseño cuidadoso de este
en la competencia que
presentación y Buen diseño, debe desempeñarse por los directivos de en cuanto a sus Por qué es tan Radical? proceso es un factor crucial.
facilidad de uso. Buena apariencia, industrias se ven talentos y habilidades. Caracteristicas
iniciativa propia.En seguida el
originalidad y forzados a encontrar -Tiene control de su
exclusividad lider nombra a los altos propio trabajo.
medios para hacer las
administradores como dueños -El downsizing tiene un ángulo gerencial y
cosas rápidamente.
La Calidad de los del proceso quienes se -No debe permanecer al otro social.
encargan de ver que se haga la negocio principal. -El gerencial, es interesante observar dos
Servicios
reingeniería.Para que esto se hechos en el ámbito global que están
Tipos Ideas claves latentes.
haga posible el o los dueños -Se transfiere al personal
En el caso de los servicios,
del proceso crean un equipo de que realiza la actividad. -La “vía rápida” tiene fuertes enemigos
tiene que ver con la eficiencia entre los que temen la competencia y el
de éstos: como la rapidez, la reingeniería los cuales
-Se transfiere a los activos desempleo.
oportunidad en el producen ideas y planes para -La experiencia con el downsizing ha
cumplimiento de la fecha convertirlo en realidad. utilizados (si aplica )
dejado importantes lecciones a la
establecida, la simplicidad de establece relación a largo gerencia moderna.
los trámites, la buena plazo.
atención.

2. Enfoques Alternativos
La Calidad es en Tendencias de la -Es una actitud. Propósitos
Competitivo: La
Beneficio de la reingeniería recopilación de datos - Debe hacer parte de la
Sociedad de la competencia. cultura organizacional.
Cooperativo: contacta -Practica un liderazgo
La reingeniería es la -Lograr el cambio. -Sus Reconocidos analistas, como Hamel y Prahalad, indican que
con las empresas colectivo.
La empresa existe para iniciativa numero uno que mejores de su clase y el downsizing es producto más bien del adormecimiento de los
-El empoderamiento sin -Obtener talento niveles gerenciales.
el bien de la sociedad, toman los ejecutivos para les pregunta si
aceptarán compartir responsabilidad es experto. -Señalan que las empresas son más agresivas en reducciones de
de tal manera que lo alcanzar sus metas
conocimientos con su anarquía. personal.
que es bueno para la estratégicas. Las metas de -Mejorar tecnologías. -Se recurre al downsizing cuando no se ha actuado
equipo. - La confianza entre el
sociedad es bueno las empresas son mas inteligentemente y a tiempo para preparar a la organización ante
Colaborador:grupo de empoderamiento.
para la empresa; y lo importantes para los empresas comparten -Controlar los costos las amenazas y cambios del entorno.
-Sin valentía no lo vamos a
que es perjudicial para ejecutivos en la reingeniería conocimientos sobre de la tecnología -Alternativamente al downsizing, muchas empresas están
intentar. trabajando en el personal, en que la participación activa y con alto
la sociedad lo es que las metas de proceso una actividad particular. informática y cartas
-Requiere comunicación. grado de compromiso de todos los trabajadores permitan altos
también para las como aumentar precisión y Interno:desarrollar su de administración.
-Tiene visión y principios niveles de productividad.
empresas e rapidez. base fundamental de
-No es difícil. -Concentrarse en los
instituciones. conocimientos sobre el
-El éxito se constituye negocios medulares.
tema estudiado.
Bases de la reingeniería todos los días
¿Quién es el Cliente?
Metodología
Cliente: base Planteamientos Resistencia al
Vivimos en un mundo fundamental. Es a quien Empowerment
Es esencialmente la
en el que se nos ofrece buscamos satisfacer. Formativo/Filosófico:
incorporación de
toda clase de bienes y creer que puede
Competencia: toda aprender de los demás Muy poca gente ha puesto buena práctica en la
servicios, de los que tome de decisiones
empresa debe ser es el primer paso en un en práctica el
nosotros somos los gerenciales.
competitiva para camino que acabará por EMPOWERMENT ya que
clientes. Las empresas llevarle al verdadero
sobrevivir en el mercado. han colocado resistencia
por lo tanto forman un Benchmarking. porque sienten miedo al
universo de clientes y Cambio: busca que las El planteamiento Ad
perder el poder y el
proveedores que se Hoc Básico: ayuda a
empresas senamas control. Sus preguntas
hace cada vez más abordar y mejorar un
competitivas área con puntos débiles. mas frecuentes respecto a Las dos caras de
complejo outsourcing
El planteamiento esto es “si me lanzo con
Posicionamiento: ubicar Global: Establecer un todos esos instrumentos,
una empresa en el proceso de Las dos caras de
¿no vamos a terminar en
La Cadena: Clientes - mercado. Benchmarking en TODA outsourcing
el desorden y en la
Proveedores - Clientes la organización es una
anarquía? ¿Cómo puedo Controlar un ente externo
tarea de vital importancia
en la empresa. dirigir y controlar a la gente y especializado para
Como realizar cambios
Para que el proceso en una organización que
en la compañía? manejar la infraestructura
de producción tenga tenga empowerment?”. tecnológica de la
calidad se requiere
empresa puede ser
que todos y cada uno
Las compañías deben ser beneficioso siempre y
de los que interviene
eficientes a la hora de cuando se establezcan
en él, en cuanto
realizar cambios, deben claramente las
proveedor, satisfagan
disminuir los costos y El empowerment es democracia en el más responsabilidades de
los requerimientos de
mejorar la calidad. Estos puro sentido de que la mayoría manda. Se cada uno de los actores
sus clientes, esto es,
cambios se realizan por trata de que mientras los líderes con en el proceso.
respondan a las
cuatro fases: Análisis, empowerment se esfuerzan por ampliar el
expectativas de
Diseño, Comprobación y consenso de comités se paralice hasta tanto
quienes están en el
comparación de las todos estén de acuerdo.
paso siguiente en la
alternativas de diseño
cadena de la
,Selección e
producción.
implementación.
Los diferentes pasos
del proceso son: la
gerencia, el
departamento de

3. Control de Calidad Competencia global
Esta designa la En las economías del
actividad mediante mercado, la competencia
la cual verificamos y se considera el factor más
vigilamos que todo importante del clima
el proceso de empresarial; y tiene cinco
producción, desde factores:
el diseño hasta la
salida al mercado, 1.La habilidad de las
se lleve a cabo de nuevas compañías para
acuerdo con los entrar al mercado.
estándares o 2. La habilidad de los
especificaciones de proveedores para ejercer
calidad. una presión sobre los
costos de los
competidores en el
La Calidad del mercado.
Recurso Humano 3 .La habilidad de los
clientes para influir en los
competidores.
Actividad mediante 4. La habilidad de las
la cual verificamos y alternativas para presionar
vigilamos que todo el mercado.
5. Las actividades
el proceso de
competitivas de las
producción, desde compañías rivales.
el diseño hasta la
salida al mercado,
se lleve a cabo de El Sector Público
acuerdo con los
estándares o
especificaciones de
La política monetaria es un aspecto de gobierno que tiene
calidad.
importancia inmediata en los negocios; otro factor que se
reconoce es el efecto que el gobierno produce sobre los
negocios en su papel de consumidor.Las políticas tributarias y
Administración de monetarias pueden verse como “botones de control” que el
Calidad Total gobierno puede girar para cambiar la economía.A causa de la
globalización, ha aumentado el control del gobierno sobre los
negocios.La regulación política y marco legal influyen en los
Es la función negocios en formas que son difíciles de anticipar e incluso de
organizacional cuyo afrontar
objetivo es la
prevención de
defectos Administración Capital Humano: El
Estratégica de la Calidad Recurso más Valioso
Mejorar el Producto o Servicio y Planear para el Futuro,
Adoptar una Nueva Aptitud, Eliminar la Dependencia de la
Inspección en Masa, Mejorar la Calidad de los Materiales que
se Reciben, Encontrar los Problemas, Instituir Métodos
Modernos de Capacitación, Instituir Métodos Modernos de
Supervisión, Desterrar el Miedo, Derribar las Barreras,
Eliminar las Metas Numéricas, Eliminar las Normas de
Trabajo que Prescriben Cuotas Numéricas, Eliminar los
Obstáculos al Orgullo, Instituir un Programa Vigoroso de
Capacitación y de Re instrucción Crear una Estructura
Apropiada.

4. Cuando la reingeniería
Programas comience a dirigir los
Administrativos para aspectos del personal, el
Mejorar la Calidad valor del capital humano
tomará un nuevo
significado. Será el
Circulos de Calidad personal quien se
Estos programas son encargará de la tarea de
realizar el trabajo de la
diferentes pero todos son Son pequeños nueva operación.Todo lo
eficaces, cuando se grupos, con no más anterior conduce a una
conjuntan estos de 10 integrantes larga lista de actividades:
programas constituyen que en forma
una medida ilimitada del voluntaria se -Definir posiciones y
mejoramiento de la agrupan para llevar destrezas.
calidad. a cabo actividades -Definir una nueva
organización.
de control de calidad
• Motivación: -Reubicar al personal.
en su propia área de -Entrenar y reentrenar.
• Organización:
trabajo. -Reclasificar.
• Organigrama:
• Cero defectos: -Retirar.
• Sistema de información -lmplementar los cambios.
Cómo trabajan?
de la calidad
Deciden el tema a tratar. Tecnología
Establecen las razones por las que han
seleccionado dicho tema.
Establecen cómo es la situación presente. El índice del
Analizan dicha situación examinando sus cambio
causas. tecnológico se ha
Evalúan los resultados de las acciones que acelerado en los
han emprendido. últimos años, la
Estandarizan las acciones. corriente de
Hacen planes para reuniones futuras. nuevos productos
Se reúnen y cooperan con otros círculos de que han salido al
calidad dentro de la misma compañía. mercado es una
Intercambian experiencias con los otros de sus
círculos de otras compañías consecuencias.
Características que
Planeación de la Calidad Apoyan al Éxito
La calidad se ha definido generalmente como “que tan
Que las empresas cuenten con la
adecuado es para el uso”. Esto significa que el
producto o servicio debe satisfacer las necesidades documentación formal de las practicas,
del cliente, por ejemplo, que sirva para un uso que Contar con el apoyo de la
pretenda darle al cliente. administración, Tener estrategias
La calidad de adecuado para el uso se basa en las realistas, Tener una comprensión clara,
siguientes cuatro características de calidad. Servicios y estrategias coherentes, Que
Tecnológica (es decir, fuerza y dureza). exista relación entre operación y apoyo
Psicológica (es decir, sabor, belleza, status).
al sistema, Que los trabajadores tengan
Orientada al tiempo (es decir, confiabilidad y
durabilidad). una interpretación clara, Grandes
Contractual (es decir, cláusulas de garantía). esfuerzos, Que todos comprendan el
concepto.

5. Reingeniería:La
Herramienta Fundamental
del Cambio
La herramienta fundamental
y la última del cambio, ella
dirige el proceso de
negocios, instrumento de
realización del trabajo con la
gente o con las máquinas.
Ayuda a ajustar los negocios
a partir del antiguo
paradigma industrial hacia
uno nuevo de servicio e
información. La relación entre
gobierno e industria mejorará
en todas partes.