Comment mobiliser les ressources humaines vers l’atteinte d’un objectif O SST Comment changer une culture santé, sécurité concrètement Cas 3. Zéro (0) événement SST Comment mobiliser les ressources humaines vers l’atteinte d’un objectif O SST Comment changer une culture santé, sécurité concrètement D’une absence de santé, sécurité vers l’application des savoir-faire de prudence, qualité. sécurité; Des méthodes et pratiques de travail non-conformes vers l’intégration des méthodes appropriées de travail; De la pénibilité des taches à une exécution normalisée et biomécanique qui réponde aux normes QEC et OSHA. Contexte organisationnel et problématiques Résultats organisationnels statistiques pré-post Nombre d’événements Jours perdus pour accidents de travail et assignation Axes d’intervention Modèle de développement du comportement sécuritaire Interfaces en macro-ergonomie Zéro SST. Méthodologie et outils d’optimisation Méthodologie Carte de travail: normalisation et transfert du savoir-faire Accréditation et transferts des compétences Coach SST -Formation et support des contremaîtres

1. Cas 3. Zéro (0) événement SST
• Comment mobiliser les ressources humaines vers l’atteinte d’un
objectif O SST
• Comment changer une culture santé, sécurité concrètement
www.santecorporative.com © 2010-11 Gestion Santé Corporative Inc.

2. Cas 3. Zéro (0) événement SST
Comment mobiliser les ressources humaines vers l’atteinte d’un objectif O SST
Comment changer une culture santé, sécurité concrètement
• D’une absence de santé, sécurité vers l’application des savoir-faire de prudence,
qualité. sécurité;
• Des méthodes et pratiques de travail non-conformes vers l’intégration des méthodes
appropriées de travail;
• De la pénibilité des taches à une exécution normalisée et biomécanique qui réponde
aux normes QEC et OSHA.
X Strata. Cezinc., département du Grillage Nettoyage de chaudières,
1. Introduction aux contextes des études de cas

3. 1. Contexte organisationnel et problématiques
2. Résultats organisationnels statistiques pré-post
– Nombre d’événements
– Jours perdus pour accidents de travail et assignation
3. Axes d’intervention
– Modèle de développement du comportement sécuritaire
– Interfaces en macro-ergonomie
4. Zéro SST. Méthodologie et outils d’optimisation
1. Méthodologie
2. Carte de travail: normalisation et transfert du savoir-faire
3. Accréditation et transferts des compétences
5. Coach SST -Formation et support des contremaîtres
Table des matièresde l’étude de cas no 1
© 2010, 2011 - Gestion Corporative Santé Inc.

4. Département: grillage- Fonction: nettoyeur de chaudières
Contexte :
• 4 équipes de 4 travailleurs
• Taux élevé de fréquence et d’accidents de travail
• Risques élevés pour la santé, sécurité
• Enjeux de productivité importants pour l’usine: plusieurs arrêts de
production entraînent des retards et pertes pour l’usine
• La CSST a obligé une intervention pour la réduction des risques à la source
1. Contexte organisationnel
Coach SST © 4© 2010, 2011 - Gestion Corporative Santé Inc.

5. 1. Contexte organisationnel-Indicateurs de
performance SST et productivité
• Indicateurs de
performance SST et
productivité
• Risques élevés
– Musculo-squelettiques
– Hyperthermie et chaleur
– S 0 2
– Brûlures graves
• Productivité
– Pas de blocage dans les
chaudières
– Pas d’arrêt de production
– Volume de production
© 2010, 2011 - Gestion Corporative Santé Inc.

6. Environnement homme machine, homme
travail et psycho-sociales
• Lieux de travail immenses: 3 chaudières, 5 étages
• Multitâches: contrôle de l’opération et déblocage
• Multitude de portes des chaudières et conditions à risque
• Espaces restreints en certains secteurs
• Investissements en ergonomie très couteux ,pas rentable
• Formation à la tâche (mode compagnonnage) ne suffit plus
• Modes opératoires informels et Real Job à risque: décalage avec la
travail prescrit (consignes opérationnelles)
• Stress opérationnel: quotas de production et délais entraînent des
pertes monétaires considérables
• Consignes de productivité importantes
• Relations de travail tendues entres les superviseurs et les
employé(s)
• Difficultés de gestion des travailleurs
© 2010, 2011 - Gestion Corporative Santé Inc.

7. Contexte et statistiques pré-post intervention
X Strata Nettoyage de chaudières ;
Nombre d’évènements (accidents de travail
avec perte de temps et/ou assignation
temporaire)
2003-2004-2005 (Pré-intervention) 50
2006 Post Implantation du processus 0
2007 Post Implantation du processus 0
2008 Post Implantation du processus 0
2009 Post Implantation du processus 0
2010 Post Implantation du processus 0
7
Nombre d’événements (accidents de travail )
avec perte de temps et/ou assignation temporaire
© 2010, 2011 - Gestion Corporative Santé Inc.

8. Contexte et statistiques pré-post intervention
Jours perdus (accidents de travail et/ou assignation temporaire)
X Strata Nettoyage de chaudières ;
Nombre de jours perdus (accidents de
travail avec perte de temps et/ou
assignation temporaire)
2003-2004-2005 (Préi ntervention) 155
2006 Post Implantation du processus 0
2007 Post Implantation du processus 0
2008 Post Implantation du processus 0
2009 Post Implantation du processus 0
2010 Post Implantation du processus 0
© 2010, 2011 - Gestion Corporative Santé Inc.

9. 50
0 0 0
2003-2004-2005 (Préintervention) 2006 Implantation du processus 2007 Implantation du processus 2008 Implantation du processus
X Strata Nettoyage de chaudières ; nb évènements
X Strata Nettoyage de chaudières ; nb évènements
Nombre d’événements (accidents de travail )
avec perte de temps et/ou assignation temporaire
9© 2010, 2011 - Gestion Corporative Santé Inc.

10. 0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
2003-2004-2005 (Préintervention) 2006 Implantation du processus 2007 Implantation du processus 2008 Implantation du processus
X Strata Nettoyage de chaudières ;
Jours perdus (accidents de travail et/ou assignation
temporaire)
X Strata Nettoyage de chaudières ; Perte de temps +assignation
10© 2010, 2011 - Gestion Corporative Santé Inc.

11. Problématiques et opportunités d’amélioration
ergonomiques et biomécaniques
Problématiques ciblées sur les indicateurs de
performance
1.Réduire l’Impact et vibrations sur les articulations des
membres supérieurs : mains poignets.
2.Optimiser la force de préhension
3.Réduire le statisme et les risques liés à l’encombrement
4.Pression mécanique sur la paume de main
5.Réduire les efforts musculaires requis
6.Réduire les postures à risque et les risques liés à l’exposition
au feu
7.Améliorer les postures de travail selon les angles requis
8.Optimiser les savoir-faire de sécurité, productivité
© 2010, 2011 - Gestion Corporative Santé Inc.

12. 2. AXES D’INTERVENTION

13. Notre modèle de développement du
comportement sécuritaire
13© 2010, 2011 - Gestion Corporative Santé Inc.

14. Axes d’intervention
L’ENVIRONNEMENT DE
TRAVAIL
• Le milieu de travail les outils,
équipements
• La tâche de travail
LE SUPERVISEUR
• Le catalyseur du
changement
• Les savoir opérationnels
• Les savoir faire psycho
sociaux
L’EMPLOYÉ(E)
• L’appropriation des modes
opératoires de prudence
• La normalisation des savoir
faire de prudence
• Les savoir-être et le mieux-
être
• Le coaching inter-collègue
© 2010, 2011 - Gestion Corporative Santé Inc.

15. Développement des compétences stratégiques sécuritaires au
travail
L’approche comportementale mise sur l'amélioration des résultats en SST non seulement
parce que l’adoption de comportements préventifs réduit les risques, mais aussi parce
que l’intervention sur les comportements permettrait d’instaurer une culture de SST 15
Le milieu de travail
•Outils, équipements, etc.
•Normes de manutention
ISO 1128, OSHA, QEC
Optimisation et
organisation du travail
et méthodes
•Descriptif des consignes
opérationnelles
•Intégration de la sécurité et
de l’ergonomie dans les
modes opératoires
Système de
renforcement du
comportement
sécuritaire
•Développement des
compétences stratégiques
des superviseurs
•Normalisation des savoir-
faire de prudence
•Coaching inter-collègue
•Conditionnement
spécifique
© 2010, 2011 - Gestion Corporative Santé Inc.

16. L’ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL
Caractéristiques du milieu
de travail
• Qualité de l’air
• Ordre et propreté des planchers
• Bruit
• Éclairage
Incidences directes sur le
comportement sécuritaire
SENTIMENT D’APPARTENANCE D’UN INDIVIDU À UN ENVIRONNEMENT PHYSIQUE
DE TRAVAIL SECURITAIRE
16© 2010, 2011 - Gestion Corporative Santé Inc.

17. Les outils de travail
Les outils de travail
• Disponibilité
• Forme, poids, dimensions, type de
prise
• État, usure,
• Intégration de protecteurs
• Entretien sécuritaire
Incidences directes sur le
comportement sécuritaire
Réalisation sécuritaire d’une activité de travail
17© 2010, 2011 - Gestion Corporative Santé Inc.

18. La tâche de travail
Identification des dangers et
l’évaluation des risques
• Haut degré de complexité
• Niveau de risque élevé
• Personnalisation des modes operatoires
• Méthode bien définie et efficace
• État de vigilance de l’individu
Incidences directes sur le
comportement sécuritaire
18© 2010, 2011 - Gestion Corporative Santé Inc.

19. INTERFACES EN MACRO-ERGONOMIE

20. Éléments de Zéro SST ©: interfaces
© 2010, 2011 - Gestion Corporative Santé Inc.
• Interfaces homme-travail: Facteurs liés à
l'organisation du travail
• Interfaces homme-machine facteurs liés à
l'environnement physique et technique
• Interfaces psychosociales (liés aux relations
de travail)

21. Optimisation des interfaces homme-travail
Processus ergonomique
Impliquer les employés dans la planification de leurs tâches quotidiennes.
Consulter les employés sur l'amélioration de l'organisation du temps de travail.
Résoudre les problèmes rencontrés en organisant des groupes de réflexion.
Consulter les employés en cas de changement de l'organisation du travail et lorsque des
améliorations sont nécessaires pour que le travail gagne en sécurité, en simplicité et en
efficacité.
Récompenser les employés pour leur contribution à l'amélioration de la productivité et
du lieu de travail.
Source. Bureau international du Travail en collaboration avec l'Association
internationale d'ergonomie (IEA), et avec l’Institut de recherche Robert-Sauvé en santé
© 2010, 2011 - Gestion Corporative Santé Inc.

22. 4. ZÉRO SST. MÉTHODOLOGIE ET
OUTILS D’OPTIMISATION

23. Éléments de Zéro SST ©
Optimisation des facteurs de présence (PPT)
Optimisation des interfaces homme-travail
Normalisation des processus et méthodes par la carte de
travail© Ergo à la tâche
Transfert et accréditation des compétences par Agile©
© 2010, 2011 - Gestion Corporative Santé Inc.

24. ÉTUDE & ANALYSE DES RISQUES
RÉSOLUTION DES MÉTHODES DE TRAVAIL-
méthodes et ergonomie mineure
FORMATION CONTINUE- méthodes de
travail et comportements sécuritaires
RÉTROACTION ET COACHING
© 2010, 2011 - Gestion Corporative Santé Inc.
Méthodologie du processus Zéro SST
©

25. ÉTUDE ET ANALYSE DES RISQUES
1. Études des dossiers SST et des accidents, lésions, réclamations, griefs reliés à la santé et
sécurité
2. Audit de conformité OSHA (TMS); il vise à identifier le niveau de risque de troubles musculo-
squelettiques ou TMS (MSD's, musculo-skeletal diseases)
3. Observation et mesure des tâches à risque sur le terrain à l’aide des outils développés, les
conditions et les pratiques de travail sont saisies.
4. Revue des contraintes en mode opératoire reliés aux différentes tâches en particulier en
regard de la répétitivité et des risques
5. Préparation d’une analyse des déterminants et arbre de causalité statistique afin de
permettre un profilage pertinent en regard des TMS (âge, fonction. tâche,)
6. Création des indicateurs de performance et de risque qui alimenteront la grille d’observation
et le tableau de bord SST
7. Rencontre avec le comité SST afin d’obtenir un consensus sur l’analyse de causalité et les
déterminants
© 2010, 2011 - Gestion Corporative Santé Inc.

26. RÉSOLUTION DES MÉTHODES DE TRAVAIL-
méthodes et ergonomie mineure
1. Création de l’équipe de travail et présentation du canevas de l’approche
2. Formation de groupe à la mécanique articulaire (membres supérieurs et dos) et aux méthodes
adéquates de levage de charge.
3. Analyse et résolution des méthodes de travail, validation des solutions et alternatives, test des
méthodes sur le terrain,
4. Résolution technique ergonomique; identification des pistes de solutions techniques avec l’équipe
de travail et les ingénieurs
5. Rencontre avec le comité SST afin de valider les méthodes, et solutions proposées par le groupe de
travail, d’obtenir un consensus sur les méthodes révisées
© 2010, 2011 - Gestion Corporative Santé Inc.

27. FORMATION CONTINUE- méthodes de
travail et comportements sécuritaires
1. Montage sur e-Learning des méthodes de travail et normes sécuritaires approuvées pour fin de
diffusion; formules cartes de travail papier et en ligne
2. Développement de simulations, de questionnaires et de mises en situation dans le but de
vérifier la compréhension.
3. Communication, Les chefs d’équipe et les comités de santé et sécurité sont mis à contribution
afin d’assurer la pénétration des modules de formation en ligne. Des exercices sur les lieux de travail
complètent la formation.
4. Renforcer l’application du programme aux nouveaux employés
© 2010, 2011 - Gestion Corporative Santé Inc.

28. RÉTROACTION ET COACHING
1. Former auditeurs et nouveaux observateurs au dépistage et à l’utilisation des techniques de saisies.
(Coach SST); voir annexe
2. Former les superviseurs au renforcement du comportement sécuritaire (Coach SST); voir annexe
3. Renforcement positif des comportements conformes et savoir-faire techniques appropriés (Coach
SST); voir annexe
4. Assurer l’application des recommandations et des engagements reliés aux corrections des méthodes
de travail et des mesures préventives
5. Mise en place des outils appropriés afin de mettre à contribution des travailleurs à l’amélioration des
méthodes de travail
6. Impliquer les comités SST et groupes de travail à l’observation et au dépistage. Favoriser le prototype
et la rétroaction.
7. Tabuler les données et générer les graphiques : tendances des comportements à risques, adhésion
aux comportements sécuritaires, par département, lieux, etc.
© 2010, 2011 - Gestion Corporative Santé Inc.

29. Exemple d’optimisation des interfaces homme-travail
CHECKPOINT 108 : Impliquer les employés dans la planification
de leurs tâches quotidiennes.
Examiner le mode d’affectation des
tâches quotidiennes et le degré
de participation du personnel
dans ce processus.
– la vitesse d’exécution du
travail (vitesse, cycle) ;
– l’ordre d’exécution des
tâches (à quel moment,
dans quel ordre) ;
– le lieu d’exécution du travail ;
– qui l’exécute.
Source Bureau international du Travail en collaboration avec l'Association
internationale d'ergonomie (IEA), et avec l’Institut de recherche Robert-Sauvé en santé
et en sécurité du travail du Québec (IRSST) et l’Agence Nationale pour l’Amélioration
des Conditions de Travail (ANACT, France
© 2010, 2011 - Gestion Corporative Santé Inc.

30. Normalisation des consignes opérationnelles
de productivité et des modes opératoires réels
• La carte de travail
• Assurance qualité
• SST
• les cartes de travail sont
entièrement modifiables
par les travailleurs
• Normalisation des savoir-faire de
sécurité:
• Savoir-faire de prudence
• Méthodes biomécaniques selon
les normes et respectant les
critères de l’OSHA et QEC
• Règlements de sécurité
• NIOSH
© 2010, 2011 - Gestion Corporative Santé Inc.

31. Consignes
opérationnelles

32. Outils de normalisation et de documentation
d’organisation du travail
LA CARTE DE TRAVAIL
• La carte de travail sert d’outils de
transfert de compétences d’audit
de comportements
• Outil dynamique en temps réel
• Elle s'imprime sur une page de
grande dimension mètre carré. Elle
se plie pour épouser la forme de la
poche de la chemise ou de la
salopette.
• Elle peut suivre l'employé dans les
endroits les plus exigus ou s'afficher
comme un poster ailleurs.
© 2010, 2011 - Gestion Corporative Santé Inc.

33. © 2010, 2011 - Gestion Corporative Santé Inc.

35. Optimisation des facteurs liés à l'organisation du travail
la carte de travail
• Interfaces homme-travail: Facteurs liés à
l'organisation du travail
• Interfaces homme-machine facteurs liés à
l'environnement physique et technique: normes
d’ergonomie ISO
• Assurer des méthodes de travail conformes aux
normes reconnues de santé et de sécurité, ISO
9000, L’OHSAS 18001.
• Induire le comportement
sécuritaire, la participation, la flexibilité et
l’ingéniosité des travailleurs.
• Augmenter la productivité par la qualité du
service ou du produit et en réduisant les délais de
production.
© 2010, 2011 - Gestion Corporative Santé Inc.

36. Optimisation des facteurs liés à l'organisation du travail
la carte de travail
La gestion de la connaissance a
plusieurs fonctions :
- Pérenniser le savoir faire de chaque
corps de métier ou profession
- L'organiser et le structurer (afin de
pouvoir aisément le retrouver)
- Faciliter sa diffusion vers un
maximum de collaborateurs (recherche
aisée à travers l'utilisation de moteurs de
recherche)
- Apporter une flexibilité en terme
d'organisation (le savoir faire étant
beaucoup moins qu'avant lié aux
personnes).
© 2010, 2011 - Gestion Corporative Santé Inc.

37. Accréditation et transfert des compétences par
la plateforme LCMS Agile ©
EXEMPLE – ACCRÉDITATIONS DES COMPORTEMENTS DE SANTÉ-SÉCURITÉ À
GRAYMONT INC.
Le site permettra
de faire vivre le
système de qualité,
de compléter la
formation continue
des collaborateurs
et d'offrir un lien
avec les outils
opérationnels
informatisés.

38. Accréditation et transfert des compétences par
la plateforme LCMS Agile ©
•Simulations
•Panneaux de
contrôle
•Accréditations
•E Learning
•Gestion
documentaire
•Audits

39. Outils de communication et transfert
des compétences par Agile ©
• Accréditation des responsables de Sécurité (RDT) pour
l'application des codes de sécurité, Hydro-Québec
• Entrainement de la performance à l'environnement de
sécurité de CCR.
Certification des entrepreneurs en ligne
• SimWebs© - -Site Internet dynamique de formation a la
manipulation sécuritaire de la chaux
• Système d’auto-développement et d’auto-formation des
opérateurs à Cascades, Groupe Tissu
• Solutions web de gestion permettant à l’entreprise de se
conformer à la norme ISO 9002
© 2010, 2011 - Gestion Corporative Santé Inc.

40. 5. COACH SST -FORMATION ET
SUPPORT DES CONTREMAÎTRES

41. Formation des superviseurs- Coacher un comportement
sécuritaire au travail
Fondamentalement axée sur les mécanismes liés au développement de
comportements sécuritaires et non sur les aspects techniques de la gestion
de la santé/sécurité, cette session met l’accent sur l’importance de l’exemple
dans le contexte de toutes les interventions SST effectuées par quiconque en
entreprise.
• Responsabilisation des employé(e)s
• Processus de changement de comportements
• Stratégies et étapes à suivre pour réussir
Coach SST ©
Développement des compétences stratégiques sécuritaires au
travail
41© 2010, 2011 - Gestion Corporative Santé Inc.

42. Objectifs:
1. S'approprier des outils et stratégies concrets liés à l'observation SST,
formelle et informelle.
2. S'approprier des outils et stratégies liés au dialogue SST comme
gestionnaire, auprès des employés et des équipes de travail.
3. Élaborer un plan d'action personnel en regard des objectifs SST de son
entreprise, en mettant en application des outils et stratégies développés
au cours de la formation.
Coach SST © 42© 2010, 2011 - Gestion Corporative Santé Inc.

43. Coach SST ©
Développement des compétences stratégiques sécuritaires au
travail
OBSERVER
COACHER ET
COMMUNIQU
ER
AGIR
© 2010, 2011 - Gestion Corporative Santé Inc.

44. OCA : Observer-Coacher-Agir: un outil de prévention intégré en
SST
1. Le « O »: OBSERVER
• Observation formelle et informelle
• Planification des activités d’observation à travers les tâches de gestion
• Les pièges de l’observateur
• Analyse de risques ergonomique et biomécaniques
• Situations dangereuses
• Notions de probabilité vs gravité
• Facteurs de risques
• Les filtres de l’observation
• Perception du danger et comportement préventif
• Comprendre son monde, l’attitude, le comportement et la prise de risques
Coach SST © 44© 2010, 2011 - Gestion Corporative Santé Inc.

45. 2. Le « C »: COACHER et communiquer
Communication efficace
Le modèle de comportements Parent, Adulte, Enfant dans la gestion et la communication des
comportements sécuritaires
Situations de communication en SST: l’entonnoir du gestionnaire
Animer des réunions de sécurité
Encourager le comportement sécuritaire
Les 5 C de la communication;
Discours, action et crédibilité
Le NOUS et le VOUS : communiquer l’appropriation des objectifs sécuritaires
Feed-back et renforcement
Gérer le comportement sécuritaire
Prendre des mesures correctives
Expliquer les attentes de comportement sécuritaire
OCA: Observer-Coacher-Agir: un outil de prévention
intégré en SST
Coach SST © 45© 2010, 2011 - Gestion Corporative Santé Inc.

46. 3. Le « A »: AGIR:
• Traduire des objectifs en un plan d’action concret
• Écueils, obstacles et moyens de les contourner/résoudre
• Mécanismes de suivi du plan d’action
Coach SST ©
OCA: Observer-Coacher-Agir: un outil de prévention
intégré en SST
46© 2010, 2011 - Gestion Corporative Santé Inc.