IT padalinys - nuo kaštų centro link vertės kūrėjo
•
0 gefällt mir•161 views
(Nov, 2017 / 2017 lapkričio mėn.) Pranešimas CIO Summit '2017 renginyje
Empfohlen
Empfohlen
Weitere ähnliche Inhalte
Ähnlich wie IT padalinys - nuo kaštų centro link vertės kūrėjo
Ähnlich wie IT padalinys - nuo kaštų centro link vertės kūrėjo (20)
IT padalinys - nuo kaštų centro link vertės kūrėjo
- 1. IT padalinys: nuo kaštų centro link vertės kūrėjo CIO Summit ‘2017 2017 11 22 Marijus Strončikas CIO.lt IT ir Pirkimų direktorius, Koncernas MG Baltic UAB Valdybos narys, Apranga APB, MV Group - Alita AB m.stroncikas@mgbaltic.lt CISA (Certified Information Systems Auditor) / CGEIT (Certified in Governance of Enterprise IT) / ITIL Foundation
- 2. © 2017 Marijus Strončikas 2
- 3. IT padalinys: nuo kaštų centro link vertės kūrėjo • Apie • Skirtingi IT padaliniai • Rezultatas, nauda, vertė • IT galimybės didinti vertę, gauti rezultatus veiklos procesuose - pavyzdžiai © 2017 Marijus Strončikas 3
- 4. Apie mus • Koncerno MG BALTIC veikla: • plataus vartojimo prekių prekyba ir paskirstymas • gamyba • mažmeninė prekyba drabužiais • žiniasklaida ir telekomunikacijos • NT valdymas ir plėtra • Statyba • Rinkos lyderis : • Nr. 1 arba Nr. 2 rinkoje kiekvienoje veikloje • 2016 metais: • Tarp TOP-3 juridinių asmenų VMI sumokėjusių daugiausiai mokesčių ir kitų įmokų (MGB grupė) • Tarp TOP-10 Lietuvos įmonių pagal apyvartą (daug metų) © 2017 Marijus Strončikas 4
- 5. © 2017 Marijus Strončikas 5
- 6. IT padaliniai... • Pradedame vienodai • kaštų centras • nurodymų vykdytojas, „gaisrų“ gesintojas • Tolesnė raida • (neišvengiama, tik laiko klausimas kas pradės – vadovai ar IT) • veiklos procesų tobulintojas, vertės kūrėjas • Iniciatorius, patarėjas, konsultantas, įgalintojas („enabler“) © 2017 Marijus Strončikas 6 Jei inicijuoja įmonės vadovas – tai nebūtinai su esamu IT vadovu...
- 7. IT padalinys - kaštų centras Tikslai: • Sutvarkyti IT priežiūrą: • minimizuoti IT incidentų kiekį (sutrikimų ir problemų), jų sukeltas pasekmes ir kaštus • Kontroliuoti IT kaštus: • Biudžetuoti, registruoti, išdalinti veikloms • Mažinti IT kaštus • Nuolat • mažiau IT – mažiau kaštų... gal galima be IT kur įmanoma?...☺ • „Tiek pat padaryti su mažiau“ © 2017 Marijus Strončikas 7
- 8. IT padalinys - kaštų centras Uždaviniai: • IT įrangai ir perkamoms išorės paslaugoms • perkame tada kai būtina • sugedo, įvyko ar gręsia akivaizdus veiklos sutrikimas • perkame tą, kas būtina • konkrečiai funkcijai šiandienos poreikiui • IT darbuotojai • IT struktūra ir rolės, biudžetas – orientuoti į IT priežiūrą • daugiausiai laiko sprendžia pasekmes, ne priežastis • Darbuotojų kiekis ir kaina tikrinami/spaudžiami (dažna kaita ir pan.) • Paprastai „IT vadovas“ atlieka IT priežiūros vadovo rolę © 2017 Marijus Strončikas 8 Kainuoja mažiau, bet ir daro mažiau...
- 9. IT padalinys - vertės kūrėjas Tikslai: • Vystyti IT (investuoti į IT) siekiant veiklos efektyvumo ir produktyvumo didinimo • Orientacija į rezultatą • Iniciatyva pokyčiams • „Su tiek pat padaryti daugiau“ • ir / arba „investuoti, kad padaryti dar daugiau, dar greičiau nei rinka/konkurentai“ © 2017 Marijus Strončikas 9
- 10. IT padalinys - vertės kūrėjas Uždaviniai: • Suprasti įmonės veiklos procesus inicijuoti pokyčius dalyvauti keitime • Nenusibrėžti „ryškios linijos“ – kur IT, o kur ne • IT įrangai ir perkamoms išorės paslaugoms • Veiklos procesų tęstinimui, nenutrūkstamumui – turime iš anksto parengtas IT priemones • perkame kas tiks ne tik šiandien, bet ir vėliau po veiklos procesų keitimo • IT darbuotojai • IT struktūra ir rolės, biudžetas – apima IT priežiūrą ir IT vystymą • sprendžiamos priežastys, ne tik pasekmės • Darbuotojų kiekis, kokybė / kaina siejami su veiklos procesų vystyme gaunamais rezultatais • Paprastai atsiranda: IT projektų vadovai, IT analitikai, procesų vadovai, IT vystymo vadovai, programuotojai © 2017 Marijus Strončikas 10 Kainuoja daugiau, bet ir naudos daugiau...
- 11. Rezultatas, nauda, vertė • Veikloje tai - sinonimai, išreiškiami pinigais: • didesnėmis pajamomis • didesniu pelnu • mažesnėmis sąnaudomis • Skaičiuotina prieš pokytį ir po jo: • ROI • „Return On Investment“: investicijų grąža, parodanti per kiek laiko atsiperka investicija • TCO • „Total Cost of Ownership“: pilni sistemos turėjimo kaštai laikotarpiui: Vienkartiniai + Nuolatiniai • Būtinai lyginti su pilnais esamos situacijos TCO kaštais! © 2017 Marijus Strončikas 11 Kartais skaičiuoti naudą sudėtinga – tuomet pakanka lyginti problemos mąstą- svarbą-dažnį su TCO
- 12. Kaip transformuoti IT padalinį iš prižiūrinčio-vykdančio į iniciatyvų-vystantį ? • Skamba paprasčiau nei įgyvendinti: • IT vadovams kelti užduotį siūlyti pokyčius • argumentuojant galimais rezultatais veiklai • IT vadovus kviesti į susirinkimus, svarstant veiklos keitimo sprendimus • galimybė reaguoti laiku, anksčiau nei „per vėlai“ • IT vadovas turi inicijuoti įmonės vadovų ir darbuotojų žinių kėlimą apie IT taikymą, naujoves • galimybė naudotis geromis praktikomis, parengtais įrankiais ir rinkos žiniomis vietoje ilgo kūrimo/„lipdymo“ patiems © 2017 Marijus Strončikas 12 Net ir „pareiginėse“ tą galima įrašyti ☺
- 13. © 2017 Marijus Strončikas 13 Pavyzdžiai
- 14. (Ne)naudojamas IT potencialas • Kokius rezultatus gali duoti IT priemonės, didinant veiklos efektyvumą ar optimizuojant?: • Veiklos procesus • Darbuotojus • Pardavimus, klientus • Tiekėjus, pirkimus • Atsargas • Logistiką, transportą • Gamybą • IT ir t.t. • ... • Toliau - pavyzdžiai, įrankiai ir galimi rezultatai © 2017 Marijus Strončikas 14 Pradedant „iš kito galo“: nuo veiklos pokyčio, tik po jo IT pamėgti „raidžių deriniai“ / trumpiniai
- 15. IT galimybės gerinti Veiklos procesus • Veiklos procesų analizė ir pertvarka keičia greitį / kainą / kliento pasitenkinimą • procesų vizualizavimo įrankiai (Visio, OneNote), logika, metodikos (LEAN etc.) • pvz. kai nuo kliento užsakymo pateikimo iki įvykdymo vietoje 10 veiksmų užtenka mažiau ir jie automatizuojami, realu: • 2x trumpesnis užsakymo įvykdymo laikas, vietoje 48 -> 24 val. • 20-30 % mažiau darbuotojų procese, 15-20 % mažesnė proceso savikaina • Įmonė įgauna papildomą konkurencinį pranašumą, laimi klientų konkursus • Nestrateginių procesų outsourcing galimybės • Pvz. logistikos, transportavimo, pristatymo, mažmenos lentynų priežiūros ir kt. • Anot vieno protingo žydo (E.Goldratt) apie verslo proceso kainą: • mažinant proceso sąnaudas, kaina mažėja iki 10 proc. • pertvarkant procesą, kaina mažėja iki 50 proc. © 2017 Marijus Strončikas 15
- 16. IT galimybės didinti Pardavimus • Automatizuojant užsakymų priėmimą ir vykdymą • EDI, webservices - elektroniniai duomenų ir dokumentų mainai • SFA – pardavimo automatizavimo įrankiai mobiliems įrenginiams • E-shop – el.parduotuvės • Ženkliai didesnis pardavimo greitis, mažesnis klaidų kiekis >2x ir jų sąnaudos, mažėja rankinio darbo kiekis (etatai), didėja pardavimai 5-20% • Diegiant savitarnos ir el. prekybos sistemas - klientai atliks jūsų darbą už jus ir bus ... laimingesni • “savitarnos” svetainės (kaip e-banke), e-shop • Didėja pardavimo greitis, kliento pasitenkinimas, mažėja rankinio darbo kiekis (etatai) © 2017 Marijus Strončikas 16
- 17. IT galimybės didinti Klientų pasitenkinimą • Naudojant visas turimas žinias apie klientą ir jo operacijas • CRM, xRM – klientų ryšių valdymas • Didesni pakartotiniai pardavimai tiems patiems klientams 10-50% • Gerinant klientų aptarnavimą, užklausų, problemų valdymą • Servicedesk – aptarnavimo valdymas • Kliento pasitenkinimas didesnis 50-100%, didesni pardavimai, rekomendavimas: nauji klientai • Vadybos derybos su klientais – on-line čia ir dabar, vietoj off-line (vietoje grįžimo į biurą, skaičiavimų, papildomų susitikimų) • BI priemonės what-if, data mining... • Greitesnės derybos, sutarčių pasirašymas, pardavimų (ypač naujų produktų) startas © 2017 Marijus Strončikas 17
- 18. IT galimybės optimizuoti Pirkimus, tiekimą • Automatizuojant užsakymų formavimą Tiekėjams (gaminiams, žaliavoms, prekėms) • SCM - tiekimo grandinės valdymas, automatizavimas • IM (inventory management) – atsargų valdymas • EDI, webservices • Trumpėja pristatymo terminai, didėja susiję pardavimai, mažėja OOS, klaidų kiekis ir jų sąnaudos, mažėja rankinio darbo kiekis (etatai) • Efektyviau konkursuojant Tiekėjus • E-tender / e-purchasing, Excel Pivot • rankomis konkursuojame 2-5, su IT galėtume 10-50 • Objektyviau vertinant Tiekėjų KPI rodiklius (užsakymų vykdymą, pilnumą, savalaikiškumą ir kt.) • BI • Taupomas laikas santykiams su netinkamais tiekėjais, didinamas dėmesys tinkamiems © 2017 Marijus Strončikas 18
- 19. IT galimybės optimizuoti Atsargas (prekes, gaminius, žaliavas) • Centriniuose ir regioniniuose sandėliuose, parduotuvėse • IM (inventory management) • susigrąžinti iki 10-20% lėšų iš atsargų, tuo pat metu didinat pardavimus iki +15% • Valdyti atsargas ir asortimentą pas mažmenos klientus, prižiūrint lentynas/vitrinas • IM, EDI, SFA merchandising • nauda klientui ir jums, didinant judantį asortimentą ir “veidelių” skaičių lentynose; iki +15% pardavimai © 2017 Marijus Strončikas 19
- 20. IT galimybės optimizuoti Logistiką • Veiklai naudojamų sandėlių kiekį • WMS – sandėlių valdymo sistemos, TMS • pvz. regioninius sandėlius, centrinių sandėlių kiekį, cross-dock • Sandėlio plotą • WMS • reikės mažiau, tilps daugiau: prekės perpardavimui ar žaliavos/medžiagos - iki 20-30% mažiau ploto • Žmogiško resurso kiekį sandėliuose • atrinkėjų, krovikų, sandėlininkų ir pan. - iki 20-30% darbuotojų © 2017 Marijus Strončikas 20
- 21. IT galimybės optimizuoti Transportą, pristatymą • Sumažinti transportavimo kaštus: • TMS – transporto valdymo sistemos, YMS • optimizuoti maršrutus, transporto parką ir kilometražą, kiemo eilių valdymą • esant nuolatiniam didesniam išvežimų kiekiui ir parkui - iki 10-20% transporto sąnaudų • Optimizuoti pristatymo procesą: • TMS / POD - elektroninis procesas, pristatymo patvirtinimai • EDI, masterdata - elektroniniai dokumentų mainai, vieningi duomenų šaltiniai • eliminuoti popierines operacijas, jų kaštus, rankinio darbo kiekį (etatus) - iki 10-20% apskaitos sąnaudų © 2017 Marijus Strončikas 21
- 22. IT galimybės optimizuoti Darbuotojus, bendradarbiavimą • Daugiau padaryti su esamais arba tiek pat – su mažiau • BI, time-management, DLP • Efektyviau valdyti darbuotojų krūvį, stebint/lyginant apkrovas, teisingiau paskiriant naujas, kontroliuojant informacijos nutekėjimą • Komunikacijos ir bendradarbiavimas • Integruotos Messaging / UC (unified communication) / ECM sistemos • Didinti komunikavimo greitį, mažinti susitikimų kainą, trumpinti laiką rasti informacijai – greitesnis sprendimų priėmimas • Kaupti ir valdyti - dokumentus, žinias ir procesus elektroniškai • DVS – dokumentų (ir procesų) valdymo sistemos • Mažinant rankų darbą , žmogiško faktoriaus kaitos įtaką, „nepakeičiamus“ specialistus • Naujų darbuotojų parengimas, priėmimas • E-learning, DVS • Mažinti naujų parengimo laiką, kaštus ir klaidų kainą © 2017 Marijus Strončikas 22
- 23. Galimybės optimizuoti IT • IT paslaugų outsourcing • dalinis ar pilnas: • IT aptarnavimas • IT vystymas • IT sistemų outsourcing • vienos ar kelių: • SaaS, IaaS, PaaS vietoje įsigijimo • „Debesų“ IT paslaugų platesnis naudojimas • private cloud, public cloud, hybrid cloud • Nuosavos IT infrastruktūros mažinimas, tuo pagerinant daugumą IT paslaugų parametrų SLA (pateikiamumą, teikimo laiką, atstatomumą, greitaveiką ir kt.) © 2017 Marijus Strončikas 23
- 24. Reziume
- 25. Palinkėjimas IT vadovams • Imkitės iniciatyvos: • transformuokite IT padalinius, daugiau dėmesio vystymui, kuriant vertę ir gaunant rezultatus verslui: • IT priemonėse - neribotas potencialas, tinkamas visiems veiklos procesams • Dalinkitės patirtimi: • Patyrusius IT vadovus kviečiu jungtis prie „Lietuvos IT vadovų klubo“ CIO.lt Ačiū už dėmesį! © 2017 Marijus Strončikas 25