17. Indhold på mange platforme
Det digitale
medielandskab er et
overlappende mix af
paid, owned, earned
medier i kombination
med et stadigt stigende
antal sociale platforme.
18. DIGITAL
PROPERTIES
WEBSITES
CUSTOM
BUILT
PORTALS
INTERNAL/ENTERPRISE
OWNED
proper<es
EARNE
D
media
19. DIGITAL
RICH
MEDIA
CONTENT
PROPERTIES ADVERTISING
WEBSITES
BANNERS
CUSTOM
BUILT
PORTALS
DISPLAY
INTERNAL/ENTERPRISE
PAID
ENDORSEMENTS
OWNED PAID
proper<es media
20. DIGITAL
RICH
MEDIA
CONTENT
PROPERTIES ADVERTISING
WEBSITES
BANNERS
CUSTOM
BUILT
PORTALS
DISPLAY
INTERNAL/ENTERPRISE
PAID
ENDORSEMENTS
OWNED PAID
proper<es media
PARTNERSHIPS
INFLUENCER
NETWORKS
BRANDED
ENTERTAINMENT
NICHE
PLATFORMS
EARNED
media
21. DIGITAL
RICH
MEDIA
CONTENT
PROPERTIES ADVERTISING
WEBSITES
BANNERS
CUSTOM
BUILT
PORTALS
DISPLAY
INTERNAL/ENTERPRISE
PAID
ENDORSEMENTS
OWNED PAID
proper<es media
EMBASSIES
PARTNERSHIPS
INFLUENCER
NETWORKS
BRANDED
ENTERTAINMENT
NICHE
PLATFORMS
SOCIAL EARNED
OUTPOSTS plaDorms media
RELEVANT
MESSAGE
BOARDS
BLOGOSPHERE
INFLUENCER
ENGAGEMENT
22. Det sociale indhold...
• Giver anledning til en reaktion fra læserne. Det kan være på
forskellige niveauer såsom at kommentere på et blogpost, “synes
godt om” en statusopdatering eller retweete.
• Er relevant for den, der læser det. Indholdet skal indeholde
overvejelser om, hvem det er til.
• Passer ind i den kontekst, det er placeret. I takt med multi-
skærmkulturen skal det passe til de steder, det forbruges.
• Lytter til de, der læser og interagerer med det. Læseren skal
føle at der er en krog for deltagelsen.
23. 3. Vi er alle
blevet udgivere
Virksomheder, brands og organisationer skal i stigende grad se
sig selv som udgivere af indhold.
39. “The devil is in the
details. Brands aren’t
set up to be publishers.
They don’t necessarily
understand the
editorial process or
have the stomach for
the length of time it
takes to build an
audience.”
Josh Sternberg, Reporter Digiday
http://kateottavio.files.wordpress.com/2010/12/img_5398.jpg
http://www.digiday.com/publishers/brands-apply-for-content-curator-roles/
45. FORMÅL: HVORFOR VIL VI
VÆRE PÅ SOCIALE MEDIER?
1. Forstå målgruppen bedre (lytte)
2. Forøge kendskabet til dit produkt (markedsføre)
3. Opbygge større loyalitet (motivere)
4. Muliggøre hjælp og support (facilitere)
5. Udvikle nyt indhold (medskabe)
46. SOCIAL
BUSINESS
AKTIVITETER
FUNKTION
I
SOCIAL
PASSENDE
EFFEKT
VIRKSOMHEDEN BUSINESS SOCIALT
MEDIE
• Opnået
indsigt
Research
Lydhørhed
-‐
få
indsigt
ved
at
• Lukkede
communi1es • Besparelser
i=t.
ly0e
1l
kunderne • Brand
monitorering undersøgelser
eller
fokusgrupper
• Blogs • Opmærksomhed
Samtale
-‐
hav
samtaler
med
• Communi1es
Marke<ng kunderne
for
at
promovere
• Sociale
netværkstjenester
• Online
“buzz”
• Tid
brugt
på
sites
produkter
og
ydelser • Video
eller
bruger-‐ • Mersalg
genererede
sites
Engagement
-‐
iden1ficér
• Brand
ambassadør
entusias1ske
kunder
og
programmer • Community
medlemskab
Salg brug
dem
1l
at
overbevise
• Communi1es • Online
“buzz”
hinanden
• Implementerbare
• Mersalg
“widgets”
Supportering
-‐
gør
det
• Support
fora • Medlemsdeltagelse
Service/Support muligt
for
kunderne
at
• Wikis • Spørgsmål
besvaret
online
hjælpe
hinanden • Sparede
serviceopkald
Udvikling
Medskabe
-‐
gør
kunderne
1l
• Innova1ons-‐communi1es • Brugbare
produk1deer
en
ressource
for
innova1on • Idé-‐plaQorme • Øget
udviklingshas1ghed
47. SOCIAL
BUSINESS
AKTIVITETER
Fo rstå
målgruppe
bedre
(ly0e)
FUNKTION
I
SOCIAL
PASSENDE
EFFEKT
VIRKSOMHEDEN BUSINESS SOCIALT
MEDIE
• Opnået
indsigt
Research
Lydhørhed
-‐
få
indsigt
ved
at
• Lukkede
communi1es • Besparelser
i=t.
ly0e
1l
kunderne • Brand
monitorering undersøgelser
eller
fokusgrupper
• Blogs • Opmærksomhed
Samtale
-‐
hav
samtaler
med
• Communi1es
Marke<ng kunderne
for
at
promovere
• Sociale
netværkstjenester
• Online
“buzz”
• Tid
brugt
på
sites
produkter
og
ydelser • Video
eller
bruger-‐ • Mersalg
genererede
sites
Engagement
-‐
iden1ficér
• Brand
ambassadør
entusias1ske
kunder
og
programmer • Community
medlemskab
Salg brug
dem
1l
at
overbevise
• Communi1es • Online
“buzz”
hinanden
• Implementerbare
• Mersalg
“widgets”
Supportering
-‐
gør
det
• Support
fora • Medlemsdeltagelse
Service/Support muligt
for
kunderne
at
• Wikis • Spørgsmål
besvaret
online
hjælpe
hinanden • Sparede
serviceopkald
Anvendelse
-‐
gør
kunderne
Udvikling 1l
en
ressource
for
• Innova1ons-‐communi1es • Brugbare
produk1deer
innova1on
• Idé-‐plaQorme • Øget
udviklingshas1ghed
48. AT
LYTTE
ER
KERNEN
I
EN
SOCIAL
MEDIESTRATEGI
(DELL’S
KOMMANDOCENTRAL)
48 Online Community Strategy & Planning Global Marketing
49.
50. SOCIAL
BUSINESS
AKTIVITETER
Forøge
kendskab
1l
vo res
produkt
(markedsføre)
FUNKTION
I
SOCIAL
PASSENDE
EFFEKT
VIRKSOMHEDEN BUSINESS SOCIALT
MEDIE
• Opnået
indsigt
Research
Lydhørhed
-‐
få
indsigt
ved
at
• Lukkede
communi1es • Besparelser
i=t.
ly0e
1l
kunderne • Brand
monitorering undersøgelser
eller
fokusgrupper
• Blogs • Opmærksomhed
Samtale
-‐
hav
samtaler
med
• Communi1es
Marke<ng kunderne
for
at
promovere
• Sociale
netværkstjenester
• Online
“buzz”
• Tid
brugt
på
sites
produkter
og
ydelser • Video
eller
bruger-‐ • Mersalg
genererede
sites
Engagement
-‐
iden1ficér
• Brand
ambassadør
entusias1ske
kunder
og
programmer • Community
medlemskab
Salg brug
dem
1l
at
overbevise
• Communi1es • Online
“buzz”
hinanden
• Implementerbare
• Mersalg
“widgets”
Supportering
-‐
gør
det
• Support
fora • Medlemsdeltagelse
Service/Support muligt
for
kunderne
at
• Wikis • Spørgsmål
besvaret
online
hjælpe
hinanden • Sparede
serviceopkald
Anvendelse
-‐
gør
kunderne
Udvikling 1l
en
ressource
for
• Innova1ons-‐communi1es • Brugbare
produk1deer
innova1on
• Idé-‐plaQorme • Øget
udviklingshas1ghed
51. SOCIAL
BUSINESS
AKTIVITETER
Opbygge
større
l oyalitet
(mo1vere)
FUNKTION
I
SOCIAL
PASSENDE
EFFEKT
VIRKSOMHEDEN BUSINESS SOCIALT
MEDIE
• Opnået
indsigt
Research
Lydhørhed
-‐
få
indsigt
ved
at
• Lukkede
communi1es • Besparelser
i=t.
ly0e
1l
kunderne • Brand
monitorering undersøgelser
eller
fokusgrupper
• Blogs • Opmærksomhed
Samtale
-‐
hav
samtaler
med
• Communi1es
Marke<ng kunderne
for
at
promovere
• Sociale
netværkstjenester
• Online
“buzz”
• Tid
brugt
på
sites
produkter
og
ydelser • Video
eller
bruger-‐ • Mersalg
genererede
sites
Engagement
-‐
iden1ficér
• Brand
ambassadør
• Community
medlemskab
entusias1ske
kunder
og
programmer
Salg • Online
“buzz”
brug
dem
1l
at
overbevise
• Communi1es
• Mersalg
hinanden
Supportering
-‐
gør
det
• Support
fora • Medlemsdeltagelse
Service/Support muligt
for
kunderne
at
• Wikis • Spørgsmål
besvaret
online
hjælpe
hinanden • Sparede
serviceopkald
Anvendelse
-‐
gør
kunderne
Udvikling 1l
en
ressource
for
• Innova1ons-‐communi1es • Brugbare
produk1deer
innova1on
• Idé-‐plaQorme • Øget
udviklingshas1ghed
52.
53. SOCIAL
BUSINESS
AKTIVITETER
Muliggøre
hjælp
o g
support
(facilitere)
FUNKTION
I
SOCIAL
PASSENDE
EFFEKT
VIRKSOMHEDEN BUSINESS SOCIALT
MEDIE
• Opnået
indsigt
Research
Lydhørhed
-‐
få
indsigt
ved
at
• Lukkede
communi1es • Besparelser
i=t.
ly0e
1l
kunderne • Brand
monitorering undersøgelser
eller
fokusgrupper
• Blogs • Opmærksomhed
Samtale
-‐
hav
samtaler
med
• Communi1es
Marke<ng kunderne
for
at
promovere
• Sociale
netværkstjenester
• Online
“buzz”
• Tid
brugt
på
sites
produkter
og
ydelser • Video
eller
bruger-‐ • Mersalg
genererede
sites
Engagement
-‐
iden1ficér
• Brand
ambassadør
entusias1ske
kunder
og
programmer • Community
medlemskab
Salg brug
dem
1l
at
overbevise
• Communi1es • Online
“buzz”
hinanden
• Implementerbare
• Mersalg
“widgets”
Supportering
-‐
gør
det
• Support
fora • Medlemsdeltagelse
Service/Support muligt
for
kunderne
at
• Wikis • Spørgsmål
besvaret
online
hjælpe
hinanden • Sparede
serviceopkald
Anvendelse
-‐
gør
kunderne
Udvikling 1l
en
ressource
for
• Innova1ons-‐communi1es • Brugbare
produk1deer
innova1on
• Idé-‐plaQorme • Øget
udviklingshas1ghed
55. SOCIAL
BUSINESS
AKTIVITETER
FUNKTION
I
SOCIAL
PASSENDE
EFFEKT
VIRKSOMHEDEN BUSINESS SOCIALT
MEDIE
• Opnået
indsigt
Research
Lydhørhed
-‐
få
indsigt
ved
at
• Lukkede
communi1es • Besparelser
i=t.
ly0e
1l
kunderne • Brand
monitorering undersøgelser
eller
fokusgrupper
• Blogs • Opmærksomhed
Samtale
-‐
hav
samtaler
med
• Communi1es
Marke<ng kunderne
for
at
promovere
• Sociale
netværkstjenester
• Online
“buzz”
• Tid
brugt
på
sites
produkter
og
ydelser • Video
eller
bruger-‐ • Mersalg
genererede
sites
Engagement
-‐
iden1ficér
• Brand
ambassadør
entusias1ske
kunder
og
programmer • Community
medlemskab
Salg brug
dem
1l
at
overbevise
• Communi1es • Online
“buzz”
hinanden
• Implementerbare
• Mersalg
“widgets”
Supportering
-‐
gør
det
• Support
fora • Medlemsdeltagelse
Service/Support muligt
for
kunderne
at
• Wikis • Spørgsmål
besvaret
online
hjælpe
hinanden • Sparede
serviceopkald
Udvikling
Medskabe
-‐
gør
kunderne
1l
• Innova1ons-‐communi1es • Brugbare
produk1deer
en
ressource
for
innova1on • Idé-‐plaQorme • Øget
udviklingshas1ghed
56.
57.
58. 2 VIGTIGE SPØRGSMÅL
1 Hvad er formålet for
målgruppen?
2 Hvad er formålet for
din virksomhed?
76. SOCIAL
BUSINESS
AKTIVITETER
FUNKTION
I
SOCIAL
PASSENDE
EFFEKT
VIRKSOMHEDEN BUSINESS SOCIALT
MEDIE
• Opnået
indsigt
Research
Lydhørhed
-‐
få
indsigt
ved
at
• Lukkede
communi1es • Besparelser
i=t.
ly0e
1l
kunderne • Brand
monitorering undersøgelser
eller
fokusgrupper
• Blogs • Opmærksomhed
Samtale
-‐
hav
samtaler
med
• Communi1es
Marke<ng kunderne
for
at
promovere
• Sociale
netværkstjenester
• Online
“buzz”
• Tid
brugt
på
sites
produkter
og
ydelser • Video
eller
bruger-‐ • Mersalg
genererede
sites
Engagement
-‐
iden1ficér
• Brand
ambassadør
entusias1ske
kunder
og
programmer • Community
medlemskab
Salg brug
dem
1l
at
overbevise
• Communi1es • Online
“buzz”
hinanden
• Implementerbare
• Mersalg
“widgets”
Supportering
-‐
gør
det
• Support
fora • Medlemsdeltagelse
Service/Support muligt
for
kunderne
at
• Wikis • Spørgsmål
besvaret
online
hjælpe
hinanden • Sparede
serviceopkald
Udvikling
Medskabe
-‐
gør
kunderne
1l
• Innova1ons-‐communi1es • Brugbare
produk1deer
en
ressource
for
innova1on • Idé-‐plaQorme • Øget
udviklingshas1ghed
77. DIGITAL
RICH
MEDIA
CONTENT
PROPERTIES ADVERTISING
WEBSITES
BANNERS
CUSTOM
BUILT
PORTALS
DISPLAY
INTERNAL/ENTERPRISE
PAID
ENDORSEMENTS
OWNED PAID
proper<es media
EMBASSIES
PARTNERSHIPS
INFLUENCER
NETWORKS
BRANDED
ENTERTAINMENT
NICHE
PLATFORMS
SOCIAL EARNED
OUTPOSTS plaDorms media
RELEVANT
MESSAGE
BOARDS
BLOGOSPHERE
INFLUENCER
ENGAGEMENT
78. Primære og sekundære platforme
Instagram Pinterest
Youtube
Facebook Linkedin Twitter
Flickr
Website / blog Vine
Slideshare
82. “Content is not a feature. It is a complex, ever-evolving,
intricate body of information that requires ongoing care
and feeding. It’s not something you can check off on a list
and be done with.”
Kristina Halvorson (2012): Content Strategy for the web, 2nd edition
92. Rækkevidde
• Hovedsageligt baseret på
kvantitativ data
• Antal læsere, venner,
rækkevidde, impressions etc.
93. Deltagelse/engagement
• Både kvalitativ og kvantitativ
data
• Engagement på platforme
• Engagement på relaterede
social media platforms.
94. Formål
• Hovedsageligt kvalitativ data
• Når jeg formålet med min
tilstedeværelse?
• Matcher budskabet i mit
indhold det jeg gerne vil med
min tilstedeværelse?
111. Strukturering
• 70 % af indholdet er planlagt. Det er det indhold, vi skal snakke
om, det der giver værdi for virksomheden.
• 20 % af indholdet omhandler store temaer. Det kan for
eksempel være kampagner.
• 10 % af indholdet er det, du ikke kan planlægge. Det er blandt
andet her, community manageren spiller en stor rolle.
116. Community management
• Lav en beredskabsplan. Sørg for du ved hvad du skal gøre,
hvis der er negative røster.
• Svar så hurtigt som muligt. Dog altid velovervejet.
• Skab en tone of voice. Overvej hvilken tone of voice der passer
til din tilstedeværelse.
• Vær altid imødekommende. Se det som positivt at der er nogen
som engagerer sig på dine platforme – uanset om det er positivt
eller negativt.
117. Det er et dagligt og
kontinuerligt arbejde, at
skabe og arbejde med
socialt indhold.
120. Links
• Arrangement om effektmåling: kortlink.dk/c9dd
• Link til Effektmålingshåndbog: effektmåling.dk
• Link til Community Conference 2013:
www.communityconference.dk
• Blogpost om persona: kortlink.dk/c9dg
• Indholdsplan ex. Google Docs: kortlink.dk/c9dh
• Flere indholdsskabeloner: kortlink.dk/c9dk
121. Følg med i hvad vi laver
facebook.com/seismonaut
twitter.com/seismonaut
communityconference.dk
.com