El documento trata sobre habilidades de comunicación interpersonal como la escucha activa, la empatía y la asertividad. Explica que la escucha activa requiere prestar atención completa al otro a través de la postura y los gestos. La empatía significa ponerse en el lugar del otro para comprender su perspectiva. La asertividad permite expresar opiniones y sentimientos de manera respetuosa que defienda los propios derechos y respete los de los demás.

11. No basta poner atención , hay que mostrar que se atiende. De esta manera el otro aprecia un interés real por él.

12. Escuchar y comunicar que se escucha , significa que estamos alerta a todos los mensajes verbales y no verbales que envía nuestro interlocutor.

19. Mostrándole que le presta atención y le escucha. Repetir una palabra, significativa que el otro acaba de decir, muestra su interés y comunica que valora lo que le están diciendo.

20. Al resumir con sus propias palabras lo que se le ha comunicado, comprueba su comprensión y señala que está atento.

33. Ayuda a mantener relaciones más satisfactorias.

34. Aumenta las posibilidades de conseguir lo que deseamos.

35. Reduce molestias y conflictos producidos por la convivencia.

36. Mejora la autoestima.

37. Favorece las emociones positivas, en uno mismo y los demás.