Un percorso in tre fasi per capire il marketing conversazionale e le digital PR nel contesto dei social media e della blogosfera.
Questa storia continua: le nuove slide aggiornate, riviste e arricchite, si trovano sull'account di B-eat Digital Kitchen: http://www.slideshare.net/BeatDK/social-web-marketing-conversazionale
Online Public Relations: da nice to have a must have
Web social & marketing conversazionale
1. Web social &
marketing
c o n v e r s a z i o n a l e
Maria
Silvia
Sanna
//
Campaign
&
Community
Manager
@
Ebuzzing
h"p://www.cupo+rain.info
2. L uovo e la gallina
Come
il
web
social
ha
cambiato
il
marke:ng
et
vice
versa.
Maria
Silvia
Sanna
//
Campaign
&
Community
Manager
@
Ebuzzing
h"p://www.cupo+rain.info
3. Cos è un blog?
Un
blog
è
un
sito
ad
alta
frequenza
di
aggiornamento,
ges:to
tramite
un
CMS
che
semplifica
la
ges:one
e
la
pubblicazione
dei
contenu:.
STRUTTURA DEI CONTENUTI
1. Organizzazione
dei
contenu:
in
ar:coli;
2. Tassonomia
degli
ar:coli
sulla
base
di
categorie
e
tag;
3. Elemen:
stru"urali
ricorren:
nei
post:
:tolo,
data,
testo
con
o
senza
elemen:
mul:mediali;
4. Interazione
e
commen:.
UN PO DI STORIA…
Il
primo
CMS
per
specifico
per
blog
viene
rilasciato
da
Dave
Winer
nel
1997
e
il
primo
blog
(sulla
caccia)
è
pubblicato
a
dicembre
dello
stesso
anno.
La
moda
dei
blog
arriva
in
Italia
nel
2001
e
il
periodo
d’oro
della
blogosfera
va
dal
2002
al
2007…
anno
in
cui
esplodono
i
social
network.
Maria
Silvia
Sanna
//
Campaign
&
Community
Manager
@
Ebuzzing
h"p://www.cupo+rain.info
4. Blog s invasion
2001 – 2007 ESPLOSIONE DELLA BLOGOSFERA
Spazio
virtuale
di
generazione
e
condivisione
dei
contenu:.
2007 – 2010 CRISI DEI BLOG?
BLOGGIZZAZIONE DEL WEB = MEDIAMORFOSI (FIDLER*)
Influenza
della
forma
e
dei
meccanismi
dei
blog
su
tu"o
il
web
Maria
Silvia
Sanna
//
Campaign
&
Community
Manager
@
Ebuzzing
h"p://www.cupo+rain.info
5. Blogger s Toolkit
PER COMINCIARE
1. Tema
del
blog
2. Self
hosted
blog
o
hos:ng
plaZorm?
3. CMS
4. Template
PER CONDIVIDERE
1) Feed
RSS
2) Social
networking
&
community
PER MONETIZZARE
1) AdSense
e
programmi
di
affiliazione
2) Ar:cle
marke:ng
e
sponsorizzazioni
3) Concessionarie.
COSE CHE BISOGNEREBBE SAPERE E SAPER FARE
1) Scri"ura
crea:va
2) Ricerca,
personalizzazione
riproposizione
3) Autopromozione
e
PR
4) Elemen:
di
base
di
html
e
CSS
5) Elemen:
di
base
di
SEO
6) Elemen:
di
base
di
photo-‐edi:ng.
Maria
Silvia
Sanna
//
Campaign
&
Community
Manager
@
Ebuzzing
h"p://www.cupo+rain.info
6. La mente di un blogger
h"p://bit.ly/zKNaGw
Maria
Silvia
Sanna
//
Campaign
&
Community
Manager
@
Ebuzzing
h"p://www.cupo+rain.info
7. Opinion Leader
OPINION LEADER
Individui
con
un
vasto
potere
di
influenza
rispe"o
alle
dinamiche
sociali
e
ai
comportamen:
di
consumo.
TRENDSETTER
Sono
i
primi
ad
ado=are
una
novità
(in
par:colare
in
fa"o
di
moda
/
lifestyle)
e
far
esplodere
una
tendenza.
TWO-STEP FLOW OF COMMUNICATION
Katz e Lazersfeld
(1944 - 1955)
Maria
Silvia
Sanna
//
Campaign
&
Community
Manager
@
Ebuzzing
h"p://www.cupo+rain.info
8. Influencer
Come riconoscerli (e non evitarli)
I
social
influencer,
come
gli
opinion
leader,
godono
di
credibilità
e
affidabilità
in
relazione
a
un
determinato
argomento
specialis:co.
Costruiscono
la
propria
reputazione
grazie
ad
ajvità
di
condivisione
e
produzione
di
informazioni
su
un
determinato
tema.
Quasi
sempre
sono
blogger
o
youtuber
e
sono
molto
segui:
sui
principali
social
network
(Facebook
e
Twi"er).
TROVARE GLI INFLUENCER DI SETTORE
1. Fare
una
mappa
dei
blog
di
se"ore
(ranking
tools:
Blogbabel,
Technora:,
Ebuzzing
Labs)
2. Monitorare
le
conversazioni
già
esisten:
3. Verificare
l influenza
individuale
(Klout).
I social influencer non esitono!
La
provocazione
di
Antonio
LupeI:
h"p://bit.ly/NDCYVX
Maria
Silvia
Sanna
//
Campaign
&
Community
Manager
@
Ebuzzing
h"p://www.cupo+rain.info
9. Marketing
conversazionale
Branca
del
marke:ng
che
si
occupa
di:
1. Monitorare
la
presenza
di
conversazioni
su
un
determinato
brand
e
sul
suo
se"ore
di
appartenenza;
2. Massimizzare
la
presenza
di
un
brand
sui
social
media
a)
ges:re
gli
account
social
ufficiali
b)
s:molare
la
produzione
di
user
generated
contents
(contest
crea:vi)
c)
dai
fan
ai
brand
ambassador:
ajvità
di
engagement
su
blog,
forum
e
social
network
d)
ar:cle
marke:ng
o
digital
PR?
(differenze,
pro
e
contro)
3. Ges:re
i
momen:
di
crisi.
WORD OF MOUTH MARKETING
Branca
del
marke:ng
che
si
occupa
di
promuovere
i
prodoj
tramite
il
passaparola
degli
uten:
online
e
offline.
h"p://www.womma.org/
Maria
Silvia
Sanna
//
Campaign
&
Community
Manager
@
Ebuzzing
h"p://www.cupo+rain.info
10. CASE STUDY
marketing conversazionale
Proge"o
ideato
e
realizzato
da
H-‐Art
per
Barilla
allo
scopo
di
lanciare
sul
mercato
una
nuova
linea
di
crackers.
ü UGC
+
Gamifica:on:
sito/social
network
i:nerari
dello
sfizio,
raccolta
dei
percorsi
italiani
del
gusto
con
annesso
contest
di
lancio
ü Digital
PR
ed
even::
gli
aperisfizi
con
InstaContest
Si
stabilisce
una
relazione
tra
il
consumatore
e
il
prodo"o
e
si
costruisce
un
sen:re
comune
basato
su
valori
condivisi.
Maria
Silvia
Sanna
//
Campaign
&
Community
Manager
@
Ebuzzing
h"p://www.cupo+rain.info
11. Storytelling
Ogni
brand
ha
una
storia
da
raccontare:
una
storia
mul:mediale
che
si
dispiega
nella
convergenza
di
media
e
contenu:
diversi.
Può
essere…
ü
la
storia
del
brand
(Facebook
//
The
Social
Network),
ü
la
storia
del
consumatore
(pubblicità
Calzedonia
by
Saatchi
&
Saatchi),
ü
la
storia
del
fondatore
della
società
(discorso
a
Stanford
di
Steve
Jobs):
Il
narrabile
non
ha
altro
limite
che
la
fantasia
umana.
USARE LA NARRATIVA
ü Personalizzazione
del
racconto
ü Emo:onal
rollercoster
ü Coinvolgimento
tramite
i
cinque
sensi
ü Richiamo
a
valori
universali
(messaggio)
ü Crea:vità
e
improvvisazione
ü Approccio
mul:mediale
DA LEGGERE
Il
viaggio
dell’eroe
di
Christopher
Vogler
Maria
Silvia
Sanna
//
Campaign
&
Community
Manager
@
Ebuzzing
h"p://www.cupo+rain.info
12. CASE STUDY
storytelling & viral content
ü
Emo:onal
rollercoster:
fallimento
/
successo
ü
Valori
(famiglia)
ü Riferimento
a
una
sfera
culturale
condivisa
ü Musica
ü Il
prodo=o
non
è
protagonista
ü User
generated
contents
h"p://www.youtube.com/watch?v=R55e-‐uHQna0
Maria
Silvia
Sanna
//
Campaign
&
Community
Manager
@
Ebuzzing
h"p://www.cupo+rain.info
13. Brand 2.0
Non solo account social
Approccio relazionale
Dalla brand identity = identità comunicata e scelta dall azienda secondo un
approccio broadcasting
Alla brand reputation = reputazione del brand sulla base delle relazioni sociali
nelle quali è coinvolta
Il consumatore diventa prosumer, attore consapevole e attivo di una relazione
sociale.
[Brand washing = lavaggio di coscienza del brand*]
PAROLE CHIAVE
1. STRATEGIA
2. ASCOLTO
3. EMPATIA
4. ENGAGEMENT
5. COERENZA
6. FIDUCIA
Maria
Silvia
Sanna
//
Campaign
&
Community
Manager
@
Ebuzzing
h"p://www.cupo+rain.info
14. CASE STUDY
crisis management
GREENPEACE VS NESTLE
L uso
delle
palme
da
cocco
stava
danneggiando
le
foreste
indonesiane.
ü Risposte
maleducate
ai
ü Fornire
aggiornamen:
commen:
su
Facebook
quo:diani
sulla
situazione
hanno
scatenato
l ira
dei
ü Spostare
l a"enzione
fan;
dalla
crisi
social
alla
vera
ü Il
tenta:vo
di
censura
dei
ragione
della
crisi
commen:
nega:vi
si
è
ü Fornire
un
sito
di
Q&A
per
trasformato
in
boomerang;
monitorare
la
situzione
ü Hanno
aggiunto
una
crisi
ü Agire
per
recuperare
la
social
alla
già
presente
crisi
reputazione
di
reputazione.
ü Sme"ere
di
rispoendere
ai
commen:
provocatori
in
modo
rude.
Maria
Silvia
Sanna
//
Campaign
&
Community
Manager
@
Ebuzzing
h"p://www.cupo+rain.info
15. Maria
Silvia Sanna
Campaign
&
Community
Manager
@
Ebuzzing
BLOG
h"p://www.cupo+rain.info
E-‐MAIL
silvia@cupo+rain.info
@cupoOrain