Elaboração de um pré-projeto cujo tema consiste num Curso de Formação em Elearning sobre Gestão de Conflitos.

1. Atividade 3 - Elaboração do pré-projeto
Tema – Curso de Formação em Elearning sobre Gestão de Conflitos
Maria Emanuel Melo de Almeida aluna nº 905486
UC – Metodologia de Projetos em eLearning [12091]
Docente: Branca Miranda
Mestrado em Pedagogia do Elearning (MPeL8)
Introdução
A atividade nº 3 da UC – Metodologia de Projetos em eLearning lecionada pela Profa.
Branca Miranda no Mestrado em Pedagogia do Elearning (MPeL8) consta da elaboração
de um pré-projeto que no meu caso possui como tema Curso de Formação em Elearning
sobre Gestão de Conflitos.
Antes de iniciar o trabalho devo dizer que não tive a oportunidade de trocar impressões
com a Profa. Lina sobre o meu projeto e à medida que procurava responder aos itens
mencionados na “Estrutura do Trabalho de Pré-projeto” apresentado pela Profa. Branca
encontrei-me diversas vezes perante um dilema de não saber se estava a responder ao
desejado ou já me encontrava inserida no projeto que desejo construir.
No ponto 1. “Apresentação da problemática – revisão da literatura. Neste ponto deve
fazer a definição da problemática e seu enquadramento teórico, procurando fazer uma
breve revisão da literatura (atualizada) relacionada com a problemática em estudo.”

2. Fiz uma breve apresentação do que se entende por conflito e quais as respostas possíveis
a um conflito. Este aspeto resume-se a uma breve exposição, pois há muito para dizer
sobre este assunto e não percebi se teria de fazer uma revisão de literatura exaustiva neste
momento de apresentação do pré-projeto.
Relativamente ao ponto 2. “Diagnóstico e definição do problema Aqui deve ser
explicitada a situação problemática através da identificação clara de constrangimentos e
fatores que permitem o desenvolvimento do projeto. Do diagnóstico efetuado deve
resultar e identificação de um problema a que se pretende responder com o projeto.” Devo
dizer que não foi possível identificar nem os constrangimentos nem os fatores que
permitem a identificação do projeto, visto não ter realizado ainda o respetivo diagnóstico.
No ponto 3. “Identificação da estratégia de ação e objetivos a atingir. Neste ponto
devem estabelecer a vossa estratégia de ação (o que pretendem fazer para responder ao
problema identificado em 1.2) e clarificados os objetivos a atingir com o vosso projeto.”
Procurei apresentar o objetivo geral, o que se pretende realizar ao longo do curso e
relativamente à estratégia de ação apresentam-se os conteúdos programáticos que se quer
desenvolver ao longo do mesmo.
No que respeita ao ponto 4. “Metodologia de trabalho. Depois de definida a estratégia
de ação explicitam como a vão implementar, descrevendo os diferentes passos
necessários para o seu desenvolvimento, tendo em atenção a necessidade o projeto ter
uma metodologia coerente e teoricamente validada. Neste ponto devem atender à
necessidade de recorrer à bibliografia relativa às metodologias (por exemplo, ser fizerem
um inquérito devem explicar os cuidados que vão ter para que os resultados sejam
válidos).” Neste ponto, apresenta-se a metodologia a utilizar no curso que me proponho
realizar. No entanto, refere-se também a possibilidade de proceder a aplicação de
questionários e entrevistas aos formandos, assim como aos que de algum modo já tenham
realizado cursos semelhantes. Com estes instrumentos de análise será possível proceder
a uma abordagem qualitativa e/ou quantitativa.
No que respeita ao ponto 5. “Plano de atividades: descrição das tarefas, objetivos
específicos e elaboração de um Cronograma. Deseja-se que façam uma descrição mais
detalhada das tarefas a realizar com a indicação dos objetivos que desejam alcançar com
as diferentes atividades que se propõem desenvolver. No final deverão apresentar um
cronograma com duas entradas: 1) as tarefas; 2) prazos.” Procurou-se apresentar algumas
tarefas a desenvolver ao longo do curso e os objetivos específicos que se pretende
alcançar com o Curso de Formação em Elearning sobre Gestão de Conflitos. Estou

3. consciente que ficou por concretizar a realização de um cronograma, pois não possuo
ainda material suficiente para a sua elaboração e não sei se este projeto vai ao encontro
de quanto é requerido pela Coordenação do Mestrado, por motivos expostos
anteriormente.
Contudo, procurei ir ao encontro de quanto é pedido na atividade 3 – elaboração do pré-
projeto, não obstante por vezes me sentisse confusa entre o que é a minha proposta inicial
de projeto e a extensão de questões que nos foram solicitadas.
1. Apresentação da problemática – revisão da literatura
É de relevar que vivendo em sociedade, somos diariamente confrontados com situações
de conflito que interferem com a vida pessoal e profissional. O desenvolvimento de
estratégias para conseguir gerir conflitos e a aplicação de comportamentos praticados e
interiorizados previamente, facilita a superação de obstáculos no atual contexto em que
vivemos.
Através da história, reconhece-se que os acontecimentos de maior destaque derivaram,
muitas vezes, dos conflitos. Atualmente, com níveis de intensidade diferentes, todos os
indivíduos se encontram envolvidos em diferentes tipos de conflito. É precisamente por
ser comum a todos os indivíduos que o conflito é um ponto de partida e de referência na
educação formal, informal e não formal. O estudo dos conflitos supõe, entre outros
aspetos, a abordagem das suas raízes mais profundas, a sua evolução, vinculações, atores
e possibilidades de transformação e regulação.
Fisas (1998: 185) considera que o conflito é um «processo interativo que se origina num
determinado contexto». É uma construção social, uma criação humana diferente da
violência, pois há conflitos sem violência, mas o contrário não se verifica. O conflito é
ainda positivo ou negativo conforme o modo como surge, como é conduzido e como
termina. O conflito pode originar uma ação pacífica, quando considera os intervenientes
ajudados ou não por terceiros. O que prejudica as atitudes e o comportamento dos
intervenientes é, por vezes, uma incompatibilidade entre estes, que deriva, entre outras
coisas, da diversidade de valores, de afetos, de crenças e de insatisfações.
São inúmeras as respostas possíveis ao conflito e podem ir desde a negociação com o
adversário à sua destruição. A gestão ideal de um conflito consiste em limitar as respostas
de tal modo que não se chegue à violência física nem à guerra.
Por quanto foi dito anteriormente proponho-me apresentar este pré-projeto que consta da
programação de um Curso de Formação em Elearning sobre Gestão de Conflitos.

4. 2. Diagnóstico e definição do problema
Este projeto pretende ser uma proposta de um curso de formação a distância, a fim de
facilitar a formação de pessoas que se encontram a longas distâncias que não possuem a
possibilidade de se deslocarem para realizar a formação pretendida e por sua vez os
formadores também não usufruem dessa hipótese devido não só à questão económica,
como também à diferença de calendário laboral existente entre diferentes continentes.
Neste projeto pretende-se utilizar ferramentas elearning, nomeadamente a plataforma
MOODLE, a fim de permitir um melhor acesso à formação a longa distância.
Inicia-se o curso com uma avaliação diagnóstica, através da aplicação de um questionário
diagnóstico que tem como principal objetivo caraterizar os formandos relativamente às
suas capacidades, interesses, motivações e identificar as características específicas do
grupo de trabalho para que, de modo sustentado, a equipa de formadores possa adequar o
percurso de aprendizagem.
Este tipo de avaliação permite dar resposta à seguinte questão: Como se situam os
formandos, a nível cognitivo e afetivo, perante o tema (conteúdos) a desenvolver?
No que respeita ao público-alvo o curso pretende envolver um público-alvo que tenha
como objetivo aprender a resolver conflitos em diversos contextos. Portanto, destina-se a
professores, assim como a todos os potenciais interessados cuja área de atividade dependa
do trabalho em equipa, colaboradores da área comercial e administrativa, cargos de
chefias, relações públicas/técnicos de recursos humanos, coordenadores pedagógicos,
responsáveis de equipas, entre outros.
3. Identificação da estratégia de ação e objetivos a atingir
O Curso de Formação em Elearning sobre Gestão de Conflitos tem como objetivo geral
desenvolver técnicas de assertividade para a gestão eficaz de conflitos, através do
conhecimento das formas, origens, padrões e estratégias de resolução dos mesmos.
Este curso pretende ser uma ferramenta que permite compreender o que se entende por
conflito, conhecer a sua estrutura, identificar os vários tipos de conflito, perceber quais
as causas do conflito, treinar técnicas de comunicação e assertividade na prevenção do
conflito através de atitudes que se devem adotar perante um conflito, aprender a prevenir,
analisar e transformar os conflitos de modo não violento e aplicar estratégias que facilitem
a resolução dos conflitos profissionais e/ou pessoais.

5. Relativamente à estratégia de ação apresentam-se os conteúdos programáticos que se
pretende desenvolver ao longo do curso.
I – Apresentação – Avaliação diagnóstica
1 – Apresentação individual dos formandos e tutores
2 – Elaboração do questionário de diagnóstico
II – Conceito de conflito
1 – O que é um conflito
2 – Como se origina um conflito
3 - Características de um conflito
III - Estrutura do conflito
1- As causas do conflito
2 – Os intervenientes num conflito
3 – O processo
4 – O contexto
IV – Tipos de conflito
1 – Pessoais
2 – Grupais
3 – Intra-grupais
4 – Inter-departamentais
V – Causas do conflito
1 – Externas
2 – Internas profissionais
3 – Internas grupais
VI – Atitudes perante um conflito
1 – O que não se deve fazer e dificulta a resolução de um conflito
2 – O que se deve fazer e ajuda a resolver um conflito
VII – Estratégias para a resolução de conflitos
1 – Negociação
2 – Conciliação
3 – Arbitragem
4 – Mediação
5 – Técnicas mistas
VIII – Avaliação

6. 1 – Apresentação do e-portfolio
2 – Elaboração da ficha de avaliação
4. Metodologia de trabalho
No que respeita a metodologia é de destacar que esta é diferente da vulgarmente usada
num trabalho académico. No entanto, pode-se sempre adaptar através da aplicação de
questionários e entrevistas aos formandos, assim como aos que de algum modo já tenham
realizado cursos semelhantes.
Destaca-se que as metodologias de formação utilizadas no Curso de Formação em
Elearning sobre Gestão de Conflitos constam de ferramentas práticas, que se baseiam na
experiência como forma de fixação dos conceitos e valores apresentados.
Neste curso é de relevar a aplicação do método ativo, com constante interação quer seja
entre o tutor e os formandos quer entre os formandos entre si, através de fóruns de
discussão, a fim de proporcionar a criação de ideias e a ratificação dos conteúdos
apreendidos.
Elaboram-se exercícios que permitem a partilha e o desenvolvimento dos conhecimentos
adquiridos.
Promove-se a autoaprendizagem e a descoberta do eu e do outro, por meio da aplicação
de dinâmicas de grupo que estimulam a procura de soluções criativas referentes a
conflitos.
Realizam-se jogos interativos que têm como objetivo aumentar a colaboração entre os
formandos e enriquecer o intercâmbio de saberes.
5. Plano de atividades
Relativamente à descrição das tarefas é de destacar que este curso a distância (e-learning),
desenvolve-se na plataforma Moodle, podendo o formando frequentar o curso desde o dia

7. em que tem início até ao último dia de formação. Porém tem o apoio contínuo do
formador, que estará disponível para esclarecer as dúvidas e questões que os formandos
coloquem nos fóruns de discussão ou na plataforma de chat.
O curso está dividido por módulos, sendo disponibilizado no Fórum Notícias, os materiais
de formação específicos para cada módulo.
Ao longo do curso, o formando deve realizar múltiplas atividades e tarefas. Tem total
flexibilidade em termos de horário para as realizar, visto que o curso está sempre
disponível. O formando pode aceder aos seus conteúdos a qualquer hora e em qualquer
lugar, de acordo com a sua disponibilidade, assim como interromper as tarefas e concluir
mais tarde. No entanto, é necessário que cumpra a calendarização definida e o prazo de
conclusão das atividades e tarefas propostas.
Relativamente aos objetivos específicos pretende-se com este curso que os formandos
alcancem
1 - compreender o que se entende por conflito,
2 - conhecer a estrutura de um conflito,
3 - distinguir os vários tipos de conflito,
4 - identificar quais as causas do conflito,
5 - construir e aplicar técnicas de comunicação e assertividade na prevenção do
conflito, através de atitudes que se devem adotar perante um conflito,
6 - reconhecer a importância de prevenir, analisar e transformar os conflitos de modo
não violento,
7 - identificar estratégias que facilitem a resolução dos conflitos profissionais e/ou
pessoais.
Referências bibliográficas
Almeida, M. E. M. (2011). A educação para a paz no ensino das Ciências Naturais.
Lisboa: FCT/Fundação Calouste Gulbenkian.
Bardin, L. (1995). Análise de conteúdo. Lisboa: Edições 70.
Curle, A. (1971). Making peace. Londres: Tavistock.
______ (1978). Conflictividad y pacificación. Barcelona: Herder.
Fisas, V. (1998). Cultura de paz y gestión de conflictos. Barcelona: Icaria.
Galtung, J. (1969). Violence. Peace and peace research. Journal of Peace Research, 3,
167-192.

8. ______ (1975). Peace research takes sides. Peace: Research, Education, Action. Essays
in Peace Research, vol. I, 178.
______ (1998). Tras la violencia, 3R: reconstrucción, reconciliación, resolución.
Afrontando los efectos visibles e invisibles de la guerra y la violencia. Bilbao:
Bakeaz.
______ (2003). Paz por medios pacíficos. Paz y conflicto, desarrollo y civilización.
Bilbao: Bakeaz.
Jares, X. R. (1999). Educación para la paz. Su teoria y su práctica. Madrid: Editorial
Popular.
______ (2001). Aprender a convivr. Vigo:Xerais.
______ (2002a). Educação e conflito – guia de educação para a convivência. Porto: Asa.
Lederach, J. (1985). La regulación del conflicto social. Un enfoque práctico. Barcelona:
Cuaderno fotocopiado.
______ (2000). El abecé de la paz y los conflictos. Educación para la paz. Madrid:
Catarata.
Vinyamata, E. (2003). Comprender el conflicto y actuar educativamente. In E. Vinyamata
(Ed). Aprender del conflicto. Conflictologia y educación (1ª ed.) (pp. 9-28). Barcelona:
Graó.
______ (2005). Conflictología. Curso de resolución de conflictos (2ª ed.). Barcelona:
Areal.