Uživatelské testování - postup a best practices

1. Otestuj si to sám!
Marek Čevelíček
Twitter: @mcevel

2. Expanze do zahraničí

4. UX a marketing se potřebují
A/B testy (návštěvnost)
Fake door (budou to chtít?)
Předprodej (kolik toho prodám?)
PPC test (argumenty, textace)

5. Umět věci vyzkoušet se hodí

6. Variantní testování reklam
***
Kvantitativní
Kvalitativní

7. 1/ Analýza použitelnosti
Odhalí většinu jednoduchých problémů
2/ Uživatelské testování
Odhalí náročné problémy

8. Proč se věci dějí?

9. Double Diamond

10. Hledání problému
Hypotézy
Je to skutečně problém?
Najít správný problém k řešení.

11. „Problém, jehož vyřešení nám přinese
něco hodnotného.“
Zvýší se konverzní poměr.
Sníží se počet opuštění stránek.
Zvýší se počet dokončených objednávek.

12. Uživatelské testování
Zjištění problémů
Ověření hypotéz

13. Lék na profesní slepotu a
subjektivní názory
„Vyhledávání mi všechno najde.”
„Filtr dobře funguje.”

14. A/B testování
Degenerace celku testováním částí
Dotazník
Mám dobré otázky a odpovědi?

15. Guerilla
Scénář
Volný průběh

16. Projít si e-shop dopředu
Na co bychom se mohli ptát (hypotézy)
Co budeme na testování sledovat

17. Soft faktory průběhu testování
1/ Úvod - pozdrav, rozpovídat (odkud je, co dělá), káva -
kuchyňka, předat odměnu, souhlasy s nahrávkou
2/ O čem to bude - ujistit, seznámit, prohlédnout, postup
3/ Je potřeba, aby mluvili co vidí a dělají + ukázka
4/ Moderátor se bude ptát hodně podrobně, může působit
hloupě - zmínit
5/ Uvedení do situace + navázat na jeho běžné způsoby.
6/ Doptávejte se, jestli to chápete správně.
7/ Nechte jej na závěr zhodnotit svými slovy prototyp - co
považuje za zásadní a proč.

18. V průběhu
1/ Neskákejte do řeči, ale moderujte
2/ Nevysvětlujte, proč to je zrovna takhle
3/ Nenavádějte jej
4/ Neinterpretujte jeho chování

19. Co se může vyskytnout
Nemluví
špatně připravený, neporozuměl, stydí se, ultra-introvert
Frustrace
nedaří se mi žádný úkol splnit
Valí moc rychle

20. Co nedělat
Stopky!
Papír s úkoly
Nepřirozené úkoly
Zavádějící úkoly
Povrchní odpovědi
Nepřipravení testera
Povrchní závěry
Špatné moderování

21. Čas / Co se stalo / V jaké situaci
/ Proč se to stalo (pozn.)

22. Vyhodnocení
Jak velký je to problém?
Jak náročné je vyřešení?
1/ snadné a vážné problémy
2/ náročné a vážné problémy
3/ snadné a nedůležité problémy
4/ náročné a nedůležité problémy (do koše)

23. Vyhodnocení

24. Drahé vs. levné
Kvalita testování vs. závažnost problému

25. Jak si vybrat testery?
- recruiter agentura
- klient sežene - zákazníci, kontakty
- vy seženete - vlastní databáze uživatelů

26. Kolik testerů a jaké odměny?
Záleží na fázi (WF, web)
a typu testování (guerilla, nahrávané).
***
2-8 uživatelů
***
Obvykle stačí hodnota 500-1000 Kč,
záleží na cílové skupině.

27. Jak dlouho to trvá?
10 minut - 40 minut
Příprava místnosti, prototypu, uvedení,
rozloučení, přepis - 30 min

28. Jaké vybavení?
Screen recorder
Videokamera
Diktafon
Zapisovatel
Dodatečné vybavení - emoční kartičky

29. I pokažené testování je pořád lepší
než žádné testování.

30. Uživatelské testování obsahu

31. Jak na tebe text působí?
Zkus mi říct, co sis z textu zapamatoval?
Co tě v textu zaujalo?
Čemu jsi nerozuměl?
Máš k obsahu nějaké otázky? Co ses nedozvěděl?
Která informace na tebe nejvíc zapůsobila?
Co tě na nabídce odrazuje?
Věříš této nabídce?
Vyskytuje se v textu něco, co ti připadá jako nesmysl?
Myslíš, že je pro tebe ta nabídka vhodná?

32. Uživatelské testování obsahu
bit.ly/testovani-obsahu

33. Liquid Design
UŽIVATELSKÉ TESTOVÁNÍ
UX AUDIT E-SHOPU
***
Marek Čevelíček
Twitter: @mcevel