Este documento apresenta um estudo de caso sobre a inovação de produto da empresa VF Corporation. O estudo analisa a inovação do produto Eastpak by Raf Simons através de uma entrevista com o gestor de vendas Jorge Abreu. O estudo avalia sete dimensões relacionadas ao produto e à empresa e conclui que os resultados obtidos nas dimensões analisadas foram todos positivos.

1. Inovação no produto
Estudo de caso Grupo VF Corporation
Marco Paulo Melo Oliveira
ISMAI – Instituto Superior da Maia
Licenciatura em Gestão do Desporto
Unidade Curricular de Gestão da Inovação
Telf: +351 918013194; e-mail: marco.melo.oliveira@gmail.com
Resumo — Este estudo tem como objectivo analisar e conjunto de quatro normas que tentam criar um padrão
verificar a inovação do produto Eastpak by Raf Simons. O comum para a gestão da inovação, sendo elas a NP 4456,
estudo foi realizado através de uma entrevista semi-derigida NP 4457, NP 4458 e NP 4459 [2]. Para Fernandes (2008),
ao Gestor de Vendas Dr. Jorge Abreu, e analisa sete a gestão da inovação assume uma importância fundamental
dimensões todas elas relacionadas com o produto Eastpak by tanto para os governos, como para as empresas. Com o
Raf Simons e com a Empresa VF, estão baseadas na desenvolvimento da globalização da economia, cada vez
caracterização geral da empresa/organização, do entrevistado mais é necessário aperfeiçoar a gestão da inovação [2].
e da inovação, tendo como constructos as características, Segundo Cardoso (2006). É necessário reconhecer que
integração no negócio e estratégia da empresa, o processo, êxitos passados podem funcionar contra a capacidade de
factores impulsionadores, barreiras à inovação, recursos
adaptação futura, por levarem as pessoas a não darem o
humanos e o impacto. O estudo demonstrou que o produto
valor devido a contributos que surjam e que sejam contra
Eastpak by Raf Simons está enquadrado com os princípios
as regras estabelecidas. Um grande sucesso pode vir a
que a maioria dos autores alimenta, ou seja, os resultados
obtidos nas dimensões analisadas foram todos eles positivos.
originar uma restrição no campo de visão da empresa,
perante novos problemas diferentes daqueles que já
conhecia [3]. Para Tidd, Bessant e Pavitt (2001). Qualquer
Palavras-chave – Produto, Inovação, Processos organização, e em particular as grandes organizações se
não tiverem uma estratégia, estão mal equipadas para lidar
com as oportunidades emergentes e as ameaças: como
Abstract - This study aims to analyze and verify product dizia Pasteus “… a sorte favorece os mais preparados” [4].
innovation Eastpak by Raf Simons. The study was conducted
Segundo Lindon, Lendrevie, Lévy, Dionísio e Rodrigues
through a semi-derigida the sales manager Jorge Abreu,
(2008). Há duas condições básicas para que uma inovação
examines seven dimensions and all related product Eastpak
tenha êxito: um perfeito conhecimento dos
by Raf Simons and VF with the Company, are based on the
general characterization of the company / organization, the
comportamentos e das expectativas dos consumidores e um
interviewee and innovation, with the constructs features, clima de cooperação e entendimento entre os diferentes
business integration and strategy, process, push factors, departamentos da empresa envolvidos no projecto [5].
barriers to innovation, human resources and impact. The Segundo Kanter (1995, citado por Rosa & Teixeira, 2002).
study showed that the product Eastpak by Raf Simons is Sugere que as empresas só poderão vencer globalmente se
framed with the principles that most authors feed, or the possuírem classe mundial mediante a posse de, pelo
results obtained in the dimensions examined were all positive. menos, uma das seguintes capacidades: ligações cobrindo
todo o mundo, de forma a poderem operar como
Keywords - Product Innovation, Process
comerciantes especializados, fornecedores de conceitos
inovadores ou excelência quanto à competência na
produção [6].
1. Introdução Neste sentido com este trabalho propõe-se ir ao
encontro da pergunta de partida,”Que inovação de produto
A criatividade e a inovação são fenómenos sociais ocorreu na empresa do grupo VF Corporation?”, logo
que originam, por vezes, efeitos profundos, talvez por isso, agregamos como primordiais objectivos dissecar
são crescentemente estimulados nas sociedades explorativamente através de uma entrevista ao gestor de
desenvolvidas. Portugal, neste domínio, tem ainda um vendas do grupo VF Corporation as fases, os objectivos e
longo caminho a percorrer. Um estudo divulgado em as principais barreiras na implementação deste produto de
Novembro de 2004 refere que Portugal apenas possui 15% inovação.
da força de trabalho a laborar em áreas criativas (e.g., As razões que me levaram a escolher e analisar a
investigação, publicidade, artes), face aos 30% da média inovação de produto do grupo VF Corporation, foi a
Europeia (Freitas, 2004) [1]. Ainda segundo Fernandes identificação que tenho pessoalmente com este segmento
(2008) em Portugal, à semelhança do que já tinha de mercado.
acontecido anteriormente em Espanha, surgiu em 2007 um
1

2. 2. Enquadramento Teórico Dionísio & Rodrigues, 2008) [5]. Para Tidd, Bessant e
Pavitt (2001). A inovação é cada vez mais encarada como
Inovar seja qual for o âmbito da inovação, cria a forma mais poderosa de manter uma vantagem
diferenças entre quem inova e quem não o faz, sendo que competitiva e como o modo de abordagem mais seguro
essa diferença pode ser proveitosa se o mercado a valorizar para defender posições estratégicas, mas não sendo
(Fernandes, 2008) [2]. Como dizia Thomas Edison garantia de absoluto sucesso [4]. Segundo Deming (1996,
qualquer um poderia desenvolver um novo projecto de citado por Rosa & Teixeira, 2002). Raramente um
inovação se seguisse a seguinte instrução: “primeiro, consumidor pode dizer hoje qual o novo produto ou
estuda-se a presente construção. Segundo, procura-se toda serviço que é desejável e útil para ele num horizonte de
a experiencia passada… estudando e lendo tudo o que se três anos ou dez anos. Os novos produtos e os novos tipos
puder sobre o assunto”. Assim com base na informação, de serviço são gerados, não mediante perguntas ao
diferentes indivíduos poderão apresentar diferentes ideias consumidor, mas através de conhecimento, imaginação,
dentro de uma fronteira delimitada para a inovação [2]. inovação, risco, tentativas e erro por parte do produtor [6].
Para Schumpeter (citado por Rosa & Teixeira, 2002). O O importante é que as organizações ou estão preparadas
empresário através de processos de criação destrutiva, da para proceder continuamente à renovação dos seus
tentativa de erro, é a grande fonte de inovação, competindo produtos e processos, ou as suas possibilidades de
continuamente num mercado altamente selectivo [6]. sobrevivência estão seriamente ameaçadas (Tidd, Bessant
A inovação nas empresas tornou-se um dos & Pavitt, 2001). [4]. Para focalizar e coordenar esforços,
elementos fundamentais no desenvolvimento de vantagens devem ser estabelecidas as “áreas estratégicas” que
competitivas sustentáveis. Segundo Freire (2000) através delimitam a actividade da organização, ou seja é crucial
da inovação, a empresa constrói no presente as bases do clarificar as áreas de negócio às quais a organização deve
seu desenvolvimento futuro [7]. Para Corbertt e circunscrever a sua actividade (Cunha, M., Rego, Cardoso
Wassenhove (1993, citado por Rosa & Teixeira, 2002). A & Cunha, C., 2006) [8].
flexibilidade aumenta a capacidade de inovação e a O conhecimento é o conjunto total que inclui
inovação é o principal ingrediente no desenvolvimento de cognição e habilidades que os indivíduos utilizam para
vantagens competitivas [6]. Segundo Chakravorti (2003, resolver problemas. O conhecimento baseia-se em dados e
citado por Fernandes, 2008). As empresa adoram inovação informações mas, ao contrário deles, está sempre ligado a
porque as mesmas lhes trás lucro, crescimento e valor para pessoas. A gestão de dados, informações e conhecimento
os accionistas, pelo que não pode ser ignorada nem deve, portanto, estar sempre coordenada (Probst, Raub &
descorada [2]. Romahdt, 2002) [9]. Bessant questiona “porque são
Segundo Boulding et al. (1997, citado por Cunha, necessárias redes de inovação? Uma das razões é que o
M., Rego, Cardoso & Cunha, C., 2006). Os projectos jogo da inovação tornou-se demasiadamente grande e
medíocres devem ser rejeitados, e a complacência para complexo para ser levado a cabo por cada jogador
com o trabalho já realizado deve ser evitado a todo o custo. individualmente. Acresce que as redes permitem fazer com
Embora o mérito desta precaução possa parecer óbvia, a que o todo seja genuinamente mais do que a soma das
investigação tem demonstrado a dificuldade de as partes (2004, citado por Cunha, M., Rego, Cardoso &
organizações se libertarem dos seus projectos em curso, Cunha, C., 2006) [8] ainda segundo Probst, Raub e
mesmo que inadequados [8]. Romahdt, (2002) as condições-chave para o
O mundo em geral, e o mundo dos negócios em desenvolvimento do conhecimento colectivo são a
particular, encontra-se num processo de mudança cada vez interacção, a comunicação, a transparência e a integração
mais acelerado. Neste contexto, o acesso aos recursos e à [9].
informação faz-se a velocidade vertiginosa. Há 50 anos, Segundo Fernandes (2008). Os primeiros factores
uma empresa que conseguia uma inovação relevante podia determinantes para a inovação são os investimentos feitos
viver à sua sombra durante muito tempo. Actualmente, no esforço inovativo, medido pelas despesas com I&D,
quando uma empresa introduz uma inovação, a mesma é tanto no sector público como no sector privado, e no
rapidamente adoptada pelos concorrentes. Por outro lado, número de investigadores e nas dotação dos seus
os ciclos de vida dos produtos, devido à pressão laboratórios e equipamentos, ou seja investimentos
competitiva, tornam-se muito mais curtos, e as posições de tangíveis e intangíveis [2].
liderança e mercados mais efémeros [3]. Segundo Bill As empresas que não estejam em busca constante
Gates (citado por Cardoso, 2006). O papel de cada da inovação são rapidamente ultrapassadas. Os negócios
colaborador da Microsoft é ajudar a que rapidamente se tradicionais e sem imaginação tendem a ser eliminados. Só
destruam todos os nossos produtos. Queremos ser nós a a inovação é um verdadeiro factor de vantagem
fazê-lo e não a concorrência [3]. Tidd (2006, citado por competitiva (Cardoso, 2006) [3] ainda segundo Fernandes
Fernandes, 2008). Sugere ainda que a inovação surge por (2008). Os efeitos da inovação e dos seus processos são,
força de incentivos e pressões do mercado, aos quais as frequentemente, paradoxais, podendo tomar rumos opostos
empresas têm de dar resposta com base nas suas dependendo dos objectivos do inovador, das oportunidades
competências no campo produtivo da inovação [8]. A tecnológicas e dos constrangimentos ambientais da
condição mais importante para ter ideias de produtos novos sociedade [2].
é adoptar e conservar permanentemente uma atitude mental
de curiosidade e abertura relativamente ao que nos rodeia e
estar sempre atento aos comportamentos, às expectativas e
às frustrações dos consumidores (Lindon, Lendrevie, Lévy,
2

3. 3. Metodologia As dimensões utilizadas na formulação do Guião da
entrevista e que derivaram da revisão da literatura, foram
Os estudos de caso são particularmente úteis na também a base para a construção da estrutura de
análise de processos organizacionais complexos codificação que, no entanto, se procurou manter aberta à
(Tharenou, Donohue e Cooper 2007), [10] e permitem inclusão de novos elementos oriundos da informação
compreender como ou porquê os acontecimentos ocorrem recolhida na entrevista e consulta documental.
em condições onde os investigadores têm um controle
mínimo (Yin 2003) [11]. Considerando que o interesse da Tabela 1 – Dimensões de análise utilizadas na
presente investigação se prende precisamente com as entrevista semi-dirigidas
características da inovação no desporto, como é que as Dimensão
inovações se desenvolvem e os factores que podem Caracterização geral da empresa/organização e do
explicar o seu sucesso e um estudo de caso, pela sua entrevistado
riqueza empírica, permitiria contribuir para o CONSTRUCTO 1: Características
conhecimento através do desenvolvimento teórico, optou- CONSTRUCTO 2: Integração no negócio e
se por um desenho de investigação de estudo de caso. A estratégia da empresa
escolha do caso em estudo baseou-se na acessibilidade do CONSTRUCTO 3: Processo
investigador à organização desportiva, constituindo-se CONSTRUCTO 4: Factores impulsionadores
desta forma, como uma escolha baseada na conveniência. CONSTRUCTO 5: Barreiras à inovação
Considerando os objectivos a atingir pelo estudo, CONSTRUCTO 6: Recursos Humanos
os critérios de selecção incluíram os seguintes aspectos: (i) CONSTRUCTO 7: Impacto
A organização a estudar deveria ter mais de três anos de Fonte: Elaboração própria
existência, o que permitiria uma maior riqueza na recolha
de informações; (ii) a proximidade geográfica da
organização ao local de trabalho do investigador deveria
permitir a recolha de dados e o contacto pessoal com o 4. Apresentação e Discussão dos Resultados
gestor de vendas com a frequência e o tempo necessário à
recolha das informações necessárias à elaboração do A. Características da empresa/ organização
estudo; (iii) a disponibilidade de acesso à informação e o
acesso ao gestor de vendas da organização deveria ser Jorge Abreu caracteriza a empresa da seguinte
facilitado, permitindo a recolha da informação dentro do maneira “VF corporation, uma organização implantada nos
tempo disponível para a realização do estudo; 5 continentes de origem Americana. É uma Marca que gere
Neste sentido, foi identificada uma empresa de outras Marcas, mais conhecidos junto do público, na área
Comércio de Artigos Desportivos, situadas na zona norte do têxtil; calçado e acessórios. Apresenta-se em 5 divisões
de Portugal que correspondiam aos primeiros três critérios distintas e para esta entrevista, abordamos uma das marcas,
de selecção. Através de conhecimentos profissionais do Eastpak, que se enquadra na divisão de Lifestyle e
autor deste estudo, efectuou-se um contacto telefónico com activewear.”
a empresa, explicando o âmbito do estudo e solicitando a
colaboração para a realização do mesmo.
No seguimento desse contacto inicial, foi
agendada a data para a realização de uma entrevista com o
gestor de vendas da empresa. Considerando a
complexidade do fenómeno estudado, procurou-se utilizar
uma combinação de métodos de recolha de dados que
permita a triangulação da informação recolhida,
aumentando a fiabilidade dos resultados obtidos (Yin,
2003) [11]. Os dados foram recolhidos durante o dia 6 de
Abril de 2010.
Foi efectuada uma entrevista semi-dirigida ao
gestor de vendas da empresa, tendo a duração de 10
Minutos, tendo sido efectuada nas instalações da empresa,
gravada com a sua autorização e posteriormente transcrita
na íntegra para um processador de texto.
Foram recolhidos diversos documentos da
empresa que participou no estudo, nomeadamente imagens
com as insígnias do grupo VF Corporation e algumas
Figura 1 – Marcas pertencentes ao Grupo VF
imagens dos produtos em questão.
A entrevista, depois de transcrita para o
processador de texto Word 2007, foi submetida a um
processo de análise de conteúdo, bem como os restantes
documentos recolhidos, construindo-se uma estrutura de
codificação a partir dos constructos fundamentais
identificados na literatura e que se apresenta na Tabela 1.
3

4. investigação tem demonstrado a dificuldade de as
organizações se libertarem dos seus projectos em curso,
mesmo que inadequados [8].
Para a empresa VF corporation citada por Jorge
Abreu “O próprio processo de inovação, não é estático,
estamos constantemente à procura de novos processos ou
métodos que nos permitam obter melhores informações
para apresentar melhores resultados. Decorre sempre em
períodos semestrais, executamos um processo de recolha e
ao mesmo tempo, projectamos para o semestre seguinte a
forma como vamos aplicá-lo.”
Ao analisarmos o que o gestor de vendas Jorge
Figura 2 – Produto Eastpak by Raf Simons Abreu caracteriza como processo de inovação na sua
empresa comparativamente com o que os autores
B. Integração no negócio e estratégia da empresa analisados caracterizam como processos de inovação,
pode-se concluir que existem vários aspectos em comum,
mas o que mais sobressai é o facto de que para ambas as
Na VF, a inovação é muito mais do que partes o processo de inovação não pode parar, ou seja,
incorporar um produto novo, tecido, ou estilo. Para nós, a rejuvenescesse constantemente, escalando sempre novos
inovação é um processo holístico, que toca todos os paradigmas.
aspectos da empresa - branding, gestão da cadeia de
expansão global, mesmo nas iniciativas de cidadania D. Factores impulsionadores
corporativa. Ao tecer a inovação em tudo o que fazemos,
somos capazes de entregar um fluxo constante de novos
Para Bill Gates (citado por Cardoso, 2006). O
produtos que se encaixam na vida em constante mudança papel de cada colaborador da Microsoft é ajudar a que
dos nossos consumidores [12].
rapidamente se destruam todos os nossos produtos.
Segundo Jorge Abreu a inovação é uma parte
Queremos ser nós a fazê-lo e não a concorrência. Ainda
crucial na empresa “Desta forma conseguimos garantir,
Tidd (2006, citado por Fernandes, 2008). Sugere que a
época atrás de época que a marca Eastpack, encontra-se inovação surge por força de incentivos e pressões do
sempre no pelotão da frente em termos de inovação de mercado, aos quais as empresas têm de dar resposta com
produto: funcionalidade e design, relativamente aos seus base nas suas competências no campo produtivo da
concorrentes.”
inovação [8]. Segundo Tidd, Bessant e Pavitt (2001). A
A inovação nas empresas tornou-se um dos
inovação é cada vez mais encarada como a forma mais
elementos fundamentais no desenvolvimento de vantagens
poderosa de manter uma vantagem competitiva e como o
competitivas sustentáveis. Segundo Freire (2000) através
modo de abordagem mais seguro para defender posições
da inovação, a empresa constrói no presente as bases do
estratégicas, mas não sendo garantia de absoluta de sucesso
seu desenvolvimento futuro [7].
[4].
Analisando a estratégia da VF corporation
De encontro aos autores vem a resposta de Jorge
comparativamente ao que os autores defendem, pode-se
Abreu que nos diz que os factores impulsionadores da
constatar que a Eastpack é uma marca em constante empresa VF Corporation são “A permanente insatisfação!
inovação, e em prefeita sintonia com os autores analisados Sabemos que as necessidades do consumidor são
não sendo por isso de estranhar o facto de ser uma marca Dinâmicas e percebemos que a melhor forma de nos
líder a nível mundial no seu segmento de mercado. mantermos enquadrados com essas necessidades é
auscultando o consumidor e indicando-lhe um “caminho”.
C. Processo Desta forma mantemo-nos sempre na vanguarda em
relação à concorrência.”
O mundo em geral, e o mundo dos negócios em
particular, encontra-se num processo de mudança cada vez E. Barreiras à inovação
mais acelerado. Neste contexto, o acesso aos recursos e à
informação faz-se a velocidade vertiginosa. Há 50 anos,
Segundo Lindon, Lendrevie, Lévy, Dionísio e
uma empresa que conseguia uma inovação relevante podia
viver à sua sombra durante muito tempo. Actualmente, Rodrigues (2008). Há duas condições básicas para que uma
quando uma empresa introduz uma inovação, a mesma é inovação tenha êxito: um perfeito conhecimento dos
rapidamente adoptada pelos concorrentes. Por outro lado, comportamentos e das expectativas dos consumidores e um
os ciclos de vida dos produtos, devido à pressão clima de cooperação e entendimento entre os diferentes
competitiva, tornam-se muito mais curtos, e as posições de departamentos da empresa envolvidos no projecto [5].
liderança e mercados mais efémeros [3]. Ainda segundo Ainda segundo Probst, Raub e Romahdt, (2002) as
Boulding et al. (1997, citado por Cunha, M., Rego,
condições-chave para o desenvolvimento do conhecimento
Cardoso & Cunha, C., 2006). Os projectos medíocres
devem ser rejeitados, e a complacência para com o colectivo são a interacção, a comunicação, a transparência
trabalho já realizado deve ser evitado a todo o custo. e a integração [9].
Embora o mérito desta precaução possa parecer óbvia, a
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5. Para Jorge Abreu as barreiras a inovação não são 5. Conclusões
o conhecimento tal como a maioria dos autores referem
mas sim o “O investimento que é necessário para executar Este estudo reveste-se de um cariz exploratório,
este processo. Realço que o mesmo só é possível, numa pretende lançar as bases para o desenvolvimento futuro da
escala de negócio com dimensões macroeconómicas.” investigação que deriva das limitações encontradas para a
sua realização.
Pode-se considerar que o grupo empresarial VF
F. Recursos Humanos através da sua insígnia Eastpak by Raf Simons, está muito
bem estruturada indo de encontro com a revisão
Para Probst, Raub e Romahdt (2002). É bibliográfica feita, ou seja pode-se concluir que tem como
importante existir uma integração de todos os recursos perspectiva a inovação constante dos seus produtos. E está
humanos no desenvolvimento do conhecimento colectivo plenamente identificada com os processos que levam a
[9]. constante inovação.
Ao nível dos recursos Humanos para Jorge Abreu Após a investigação desenvolvida, a primeira
as pessoas que estiveram envolvidas no desenvolvimento grande conclusão a referir é que o tema objecto de estudo
deste produto foram “Em grande parte o departamento de apresenta uma serie de particularidades e de extensões que
produto, que trabalhou em conjunto com os recursos do tornam a sua análise pertinente e necessária.
departamento de Marketing, explicando quais as
necessidades que tinha e propondo algumas soluções e
pedindo ajuda noutras.” Agradecimentos
Como se pode constatar existe duas palavras-
chave que colocam em sinergia Jorge Abreu com os Um agradecimento ao Professor Gastão Sousa
autores em análise, as duas palavras são partilha e pela orientação que me deu para a realização deste
interacção. Estas duas palavras deverão fazer parte de trabalho, assim como ao Dr. Jorge Abreu pela sua
todas as organizações que tem como estratégia a inovação disponibilidade para a realização da entrevista.
continua e com isso pretendam alcançar o sucesso. Um obrigado especial para a minha família pela
sua compreensão e pelo seu constante apoio
G. Impacto
Para Cardoso (2006). As empresas que não Referências
estejam em busca constante da inovação são rapidamente
ultrapassadas. Os negócios tradicionais e sem imaginação [1] Freitas, M. (2004). Trabalho português pouco criativo.
tendem a ser eliminados. Só a inovação é um verdadeiro Expresso emprego, 6 de Novembro, 3.
factor de vantagem competitiva [3] ainda segundo [2] Fernandes, M. (2008). Negócios Mutantes e Paradoxais: ou “a
Fernandes (2008). Os efeitos da inovação e dos seus estratégia, a inovação e o retorno económico com base
processos são, frequentemente, paradoxais, podendo tomar no valor” como solução para os desafios de hoje.
rumos opostos dependendo dos objectivos do inovador, das Cartaxo, Portugal: Gestão Total.
[3] Cardoso, L. (2006). Estratégia e Competitividade: Como
oportunidades tecnológicas e dos constrangimentos
vencer nos negócios no ambiente vertiginoso e global
ambientais da sociedade [2]. do século XXI. Lisboa: Editorial Verbo.
Na perspectiva de Jorge Abreu o Impacto que esta [4] Tidd, J., Bessant, J. & Pavitt, K. (2001). Gestão da Inovação:
inovação teve na empresa “Foi relativo ou residual, uma Integração das mudanças tecnológicas, de mercado e
vez que este investimento é inserido no Marketing da organizacionais (C. Tavares, Trad.). Lisboa: Monitor.
marca e com forte aproveitamento das acções na [5] Lindon, D., Lendrevie, J., Rodrigues, J., Lèvi, J. & Dionísio,
comunicação da mesma. Ex: quando temos uma P. (2008). Mercator XXI: Teoria e prática do
colaboração com um estilista de alta-costura, temos um marketing. Lisboa: Publicações Dom Quixote.
turnover de negócio e ainda de imagem nos meios de [6] Rosa, Á. & Teixeira, F. (2002). Perspectivas da Gestão
comunicação e na própria apresentação da colecção na Estratégica. Lisboa: Ad Litteram.
[7] Freire, A. (2000). Inovação: novos produtos, serviços e
Catwalk.” negócios para Portugal. Lisboa: Editorial Verbo.
Analisando o que os autores dizem com os [8] Cunha, M., Rego, A., Cardoso, C., & Cunha, R. (2006).
resultados obtidos pela Eastpack, só se pode concluir que é Manual de Comportamento Organizacional E Gestão
uma marca com uma visão e uma estratégia clara, com (5ª ed.). Lisboa: Editora RH, Lda.
uma aposta contínua na inovação. Para Jorge Abreu esta [9] Probst, G., Raub, S., & Romhardt, K. (2002). Gestão do
inovação está também inserida no Marketing da marca e Conhecimento: Os elementos construtivos do sucesso
neste seguimento Fernandes (2008) diz que a inovação está (M. Carpigiani, Trad.). Porto Alegre: Bookman (Obra
também dependente dos objectivos da organização, ou original publicada em 2000).
seja, a inovação da Eastpack neste produto procura não só [10] THARENOU, P., DONOHUE, R., and COOPER, B. (2007).
Management Research Methods. Cambridge University
atingir bons resultados nas vendas mas também criar Press.
grande impacto nos meios de comunicação. [11] YIN, R. (2003). Case Study Research. Design and Methods.
Sage Publications, Third Edition.
[12] http://www.vfc.com/about/innovation
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