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El Cliente 2.0
- 1. El Cliente 2.0 La nueva psicología del consumidor
- 2. 8:00 a.m.
- 15. 8:15 a.m.
- 17. INTERNET 2.0
- 18. Si alguna vez...
- 26. El Cliente 2.0
- 27. Érase una vez...
- 28. Llegó Internet y lo cambió TODO
- 29. 7 formas en las que la tecnología está influenciando el comportamiento de los consumidores
- 32. 2. Democratización de la información
- 38. 5. Micropublicación de contenido personal
- 41. 7. On demand
- 42. ¿? entendiendo al consumidor 2.0
- 43. ¿Consumidor digital?
- 47. 1. Cómodos con la tecnología
- 48. 2. Lo quieren todo y lo quieren ya
- 49. 3. Tienen el control
- 51. 5. Les gusta hablar
- 53. ¡! retos del mundo 2.0
- 54. 237 117.635 Siguiendo Seguidores
- 56. Marco Ayuso @MarcoAyuso en Twitter
Hinweis der Redaktion
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- * Escondidos debajo de una piedra desde el 2004\n* Qué NO es web 2.0: no es una nueva tecnología\n* Es la evolución en el uso de la tecnología\n
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- Compartido fotos\n
- Buscado amigos\n
- Visto un video en Youtube\n
- Buscado una dirección\n
- Hecho una llamada o videollamada\n
- Buscado algo en wikipedia\n
- Estamos inundado con la versión 2.0 de todo\n¿Por qué no...\n
- *** Mitad de diapositivas ***\n
- * Sentado de forma pasiva frente a los medios\n*¿Elección? Sí, pero el contenido disponible no.\n
- * Los usuarios tienen el control como nunca antes\n* Contenido: qué, cómo y cuándo.\n* Consumidores MEJOR informados, mejor conectados y más comunicativos\n
- Jupiter Research en Estados Unidos\n
- La tecnología permite a los usuarios estar conectados.\nHistoria del chat en Francia\nEl boom de las redes sociales\nInteracción con personas similares: comunidades virtuales\n
- Código QR para facilitar el que alguien se conecte contigo.\n
- crear, publicar, consumir y compartir información.\nHudson River crash\n
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- 15 minutos antes de que los noticieros dieran la información\n
- Con TANTA información, el usuario se ve en la necesidad de filtrar\nPersonalización de su experiencia\n
- Abundancia y diversidad de contenido en línea.\nGrupos muy específicos con necesidades muy específicas.\nDeportes, celebridades, hobbies... ¿GATOS?\n
- Red social creada por 3 estudiantes que buscan cambiar al mundo\n
- La tecnología permite a los usuarios expresarse.\nTransparencia. DEMASIADA transparencia.\nForos, reviews, recomendaciones.\n
- Involucrados en la creación de los productos y servicios que consumen.\nNO tienen ningún problema en decir lo que piensan.\n
- Dominos Pizza Turnaround\n
- La ubicuidad de la tecnología nos ha acostumbrado a la inmediatez.\nSatisfacción inmediata.\nTiempo, geografía, ubicación se están volviendo irrelevantes.\n
- En los círculos del marketing circula un mito sobre la existencia de criaturas misteriosas que existen en un mundo cibernético hyperconectado.\n
- No hay tal "Consumidor digital", son consumidores, personas.\nQuieren y desean lo mismo, sólo de manera distinta.\nHacen lo que siempre han hecho, comunicarse.\nNo les importa cómo llamemos al Marketing, SÓLO LES IMPORTA SU EXPERIENCIA\n
- Conocen a la persona tranquila que en cuanto se sube al auto se transforma?\n
- El anonimato puede tener un efecto importante en el comportamiento del consumidor.\nEn una tienda tenemos un comportamiento, en línea no.\n
- Es riesgoso generalizar, pero para mí existen 5 rasgos muy característicos del cliente 2.0\n
- Ejemplos de abuelita y niños.\nInternet tiene 20 años, ya es parte de nuestra vida.\nCada vez somos más eficientes y eficaces manejandolos. \nSi no les damos lo que quieren, se van.\n
- En el mundo digital que va a mil por hora, los consumidores se están acostumbrando a que todo sea YA.\nVelocidad de las páginas, información, respuesta, servicio.\nEl tiempo es VALIOSO\n
- Ya no somos usuarios PASIVOS.\nCentrados en el usuario.\nBack button, unfollow, unfriend, spam.\n
- La transparencia e inmediatez del internet no han acabado con la lealtad hacia una marca, pero sí la han modificado.\nTienen el poder de comparar nuestras marcas, servicios y precios.\nNuestra marca puede tener mucho valor, pero si nuestra propuesta de valor no está a la altura, adiós.\nFACTOR CCC\n
- Les gusta hablar... y mucho.\nExperiencias positivas y negativas\nViralidad.\n
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- 1. Mala o desinformación\n2. Llevar lo tradicional a lo digital\n3. Pensar que la tecnología sustituye el contacto humano.\n
- 2. Llevar lo tradicional a lo digital.\n
- 3. La tecnología es una gran oportunidad de ESCUCHAR.\n
- En un día de abril de 1746, en Paris, 200 monjes se unieron en una larga fila. Cada monje sostenía en cada mano la punta de un cable de 7 metros que lo unía a otro monje, y así sucesivamente. Formaron una fila de casi 2 km.\nCuando la fila estaba completa, el abad Jean Antoine Nollet, científico, tomó una batería primitiva y, sin aviso, la conectó a la fila, dando a todos un shock eléctrico.\n\nLos monjes eléctricos demostraron que la electricidad podía transmitir un mensaje de un lugar a otro. 266 años después, como mercadólogos, tenemos la mejor oportunidad de aportar un gran mensaje a esas personas.\n
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