1. Matriz de atividade individual*
Módulo: 1 Atividade: Fórum Analisando os
fatores ambientais
Título: O segredo do negócio
Aluno: Márcio José Ferreira Silva
Disciplina: Comportamento do Turma: 1
Consumidor
Introdução
O estudo do ser humano é uma ciência em constante mutação. Os fatores
externos ao ser: política, economia, mudanças demográficas e culturais,
entre outras, vão mudar invariavelmente, e isso afetará os seres, que são
produtos de uma certa sociedade, isso sem levar em conta fatores psicológicos
de cada indivíduo.
Dadas as cartas, parece difícil prever ou acertar em cheio o que agrada ou não
cada pessoa, ou potencial consumidor. A análise dos fatores ambientais, desse
modo, é ferramenta indispensável nas mãos dos encarregados de marketing.
O estudo do comportamento do consumidor (FGV 2009) utiliza a Antropologia,
Sociologia e a Psicologia para realizar suas assertivas.
Tomemos por alto a consideração de cada uma das ciências em questão:
Antropologia – Segundo Pedro Jaime Junior, é o estudo do outro, sendo esse
outro uma sociedade, uma cultura ou um grupo social (economia, política,
arqueologia, etc.);
Sociologia – forma como os grupos afetam atitudes e comportamentos –
classe social, papéis, status e grupos de referência;
Psicologia – foco no indivíduo, apelos aos quais existe exposição.
Como cada uma dessas ciências emprestará seu conteúdo para esse estudo,
um conhecimento bem amplo dos tipos de consumidores é importante.
Podemos dividir esses tipos do seguinte modo:
Aquele que influencia o
INFLUENCIADOR processo da decisão e
avaliação dos produtos
COMPRADOR O membro que faz a
compra
PAGANTE O que possui recursos
para pagar
USUÁRIO Aquele que realmentte
usa/consome o produto
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2. A partir de agora, analisemos quais considerações devem ser tomadas para
que exista competitividade no mercado atual.
Atitudes imprescindíveis para a manutenção da competitividade das
empresas no mercado atual
Para que a empresa continue ativa no mercado cada vez mais competitivo, é
necessário ter entendimentos conceituais. Se a organização compreender que
um dos papéis do marketing é a identificação e a satisfação das
necessidades e desejos do consumidor, é necessário conhecer
profundamente:
...os consumidores atuais...
...os consumidores em perspectiva ou prospects...
...o mercado em geral e suas tendências.
Com o uso do SIM (Sistemas de Informação de Marketing), a pesquisa de
marketing:
...especifica informações necessárias para tratar de questões do mercado...
...concebe o método e implementa o processo de coleta de dados...
...analisa os resultados, comunicando constatações e suas implicações
O modo como tais informações dão entrada na organização é fundamental. Por
isso, a tarefa da pesquisa de marketing é avaliar as necessidades de novas
informações e fornecer informações coerentes, válidas, precisas e atuais,
auxiliando decisões de mercado e evitando possíveis prejuízos.
As empresas não podem ver somente o que está diante de seus olhos,
devem planejar antevendo oportunidades e ameaças.
A empresa deve-se cercar de toda a informação disponível a respeito de:
• desejos e necessidades dos consumidores atuais e futuros;
• ações e características de seus concorrentes;
• evolução do mercado em vários níveis – local, regional, nacional e mundial;
• tendências de consumo e lançamento de novos produtos e serviços;
• pontos fortes e fracos da empresa, bem como evolução de vendas e lucro;
• comportamento das variáveis ambientais.
Consideremos os fatores ambientais, pois as tendências demográficas,
tecnológicas, políticas e culturais influenciam os indivíduos e,
conseqüentemente, afetam o desenvolvimento da estratégia de segmentação
que, por sua vez, afeta a escolha do posicionamento.
São válidos os exemplos da GM e Samsung, descritos nos textos “Brasil
ajudará a GM nos EUA a produzir carro pequeno” (Valor Econômico 2009) e
“Samsung apresenta celular movido a energia solar” (2009).
Analisaremos como as empresas em questão se preocupam em “adaptar” seus
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3. produtos ao gosto dos clientes, no novo mundo da Responsabilidade Social.
A influência do comportamento do consumidor no rumo das empresas
Nos textos em comento, as empresas demonstram tendências em seus
produtos que refletem movimentos causados em parte por consumidores.
A GM, mesmo tendo grande expertise em fabricar carros luxuosos e de elite,
encontrou uma crise em sua terra natal, os Estados Unidos da América. Com o
orçamento mais apertado e a escassez da oferta de crédito, a GM americana
terá de produzir carros menores e mais econômicos, nicho de mercado onde o
Brasil tem conhecimento de sobra. Ganha o cliente que gasta menos e o
mundo que recebe menos poluentes.
A Samsung, movida pela onda verde que toma conta do mundo e da
Responsabilidade Social, está lançando celulares que são feitos a partir de
materiais recicláveis, não dependem só de energia elétrica e que incentivam o
usuário a caminhar pois é menos poluente do que usar um automóvel. Quem
tiver o aparelho com certeza será reconhecido como alguém “ecologicamente
correto” e ambientalmente responsável.
Apenas a título de nota, é realmente impressionante notar como os produtos,
alimentos, construções e até serviços que se preocupam com a natureza
movem as empresas. A Coca-Cola hoje produz uma diversificada linha de
isotônicos e demais bebidas “menos ofensivas” do que o refrigerante de
mesmo nome que é carro chefe da companhia. Até os grandes tem de se
adaptar às tendências.
Conclusão
Recomenda-se estrita atenção às recomendações a seguir:
• Reconhecimento da função do marketing de reconhecer necessidades e
desejos do consumidor;
• Bom uso das ferramentas de marketing, não como um mero sistema, mas
como uma cultura na organização;
• Trabalhar com pesquisas de marketing que foquem no consumidor, suas
influências e quaisquer informações relativas à área de atuação da empresa.
Para tal a empresa pode lançar mão ainda de informações obtidas pela
Ouvidoria, SAC, clube de consumidores e outros canais que captem o desejo
do consumidor.
O importante é lembrar que foco somente no produto e na organização é
negativo.
Referência bibliográfica
EBAPE/FGV Online – Apostila de Comportamento do Consumidor. Acesso em 20 de outubro
de 2009.
OLMOS, Marli. Brasil ajudará a GM nos EUA a produzir carro pequeno. Valor Econômico, São
Paulo, 01 abr. 2009. Disponível em:
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4. <http://clippingmp.planejamento.gov.br/cadastros/noticias/2009/4/1/brasil-ajudara-a-gm-nos-
eua-a-produzir-carro-pequeno>. Acesso em: 30 jun. 2009
SAMSUNG apresenta celular movido a energia solar. Disponível em:
<http://www.dihitt.com.br/noticia/samsung-apresenta-celular-movido-a-energia-solar-1>. Acesso
em: 30 jun. 2009
*Esta matriz serve para a apresentação de trabalhos a serem desenvolvidos segundo ambas as linhas de
raciocínio: lógico-argumentativa ou lógico-matemática.
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