Fimca fundamentos e sistemas de informação gerenciais

Coordenação de Pós Graduação
MBA Gestão de Pessoas
Fundamentos e Sistemas de Informações Gerenciais
Fev/2013

MSc. Marcelo Augusto M. Barbosa

Fundamentos e Sistemas de Informações Gerências
MBA - Gestão de Pessoas

Apresentação e Currículo


Ementa
No atual cenário competitivo, gestão estratégica do conhecimento e da
informação nas empresas tornou-se fator crítico de sucesso.

Sistemas de Informação passam a ser ferramentas fundamentais para
suportar processos de negócios que devem, por sua vez, suportar a
estratégia da empresa.

Esta disciplina discute esses temas do ponto de vista gerencial de como
planejar e utilizar a tecnologia de informação para obter vantagem
competitiva e desenvolver serviços e produtos.


Conteúdo do Curso


Metodologia do Curso


Referencial
Bibliográfico


Premissas

A Razão pela qual precisamos estudar sistemas
de informação transformou-se em motivo de
debate.

Os sistemas de informação tornaram-se parte integrante de nossas atividades
empresariais diárias, como contabilidade, finanças, gerenciamento de operações,
marketing, administração de recursos humanos ou qualquer outra importante
função administrativa.


Sistema


Sistema - exemplo de um processo de entrevistas seleção de candidatos
a emprego


Sistema Organizacional
É todo o complexo empresarial.
Um organograma representa o sistema e os subsistemas organizacionais em
forma de diagrama.

Subsistema Organizacional
São todas as áreas fim e meio de uma empresa.
A área fim: produção é um exemplo de subsistema organizacional
A área meio: Recursos Humanos é outro exemplo.
A área meio: Tecnologia da Informação é outro exemplo.


Um pouco de comédia corporativa


Sistema e Subsistema Organizacional

Sistema = Empresa Subsistema = Atividades Fim e Meios


1) Fundamentos dos Sistemas de Informação
a) Conceitos Fundamentais
Um sistema de informação (SI) pode ser qualquer combinação
organizada de pessoas, hardware, software, redes de comunicação,
recursos de dados e políticas e procedimentos que armazenam,
restauram, transformam e disseminam informações em uma
organização.

As pessoas contam com modernos sistemas de informação para se
comunicar umas com as outras, usando uma variedade de
dispositivos físicos (hardware), procedimentos e instruções de
processamento de informação (software), canais de comunicação
(redes) e dados armazenados (recursos de dados).

A., O'BRIEN, James, MARAKAS, George M. . Administração de Sistemas de Informação, 15ª Edição. AMGH, 2012-01-01.
<vbk:9788580551112#page(30)>.


b) Papeis dos Sistemas de informações nos Negócios e Suporte a Tomada de Decisão.

Como consumidor, você regularmente
encontra sistemas de informação que dão
suporte aos processos e às operações de
negócios em muitas lojas de varejo onde
você faz compras.

Por exemplo, a maior parte de lojas de varejo, atualmente, usa sistemas de informação
baseados em computador para ajudar seus funcionários a registrar compras dos clientes,
manter o estoque atualizado, pagar aos funcionários, comprar mercadorias novas e avaliar
tendências comerciais. As operações dessas lojas estagnariam sem o suporte desses
sistemas de informação.

A., O'BRIEN, James, MARAKAS, George M. . Administração de Sistemas de Informação, 15ª Edição. AMGH, 2012-01-01. <vbk:9788580551112#page(34)>.


b) Papeis dos Sistemas de informações nos Negócios e Suporte a Tomada de
Decisão
Os sistemas de informação também ajudam os gerentes e outros
profissionais de negócios a tomar melhores decisões.

Por exemplo, as decisões sobre quais linhas de mercadorias têm de
ser acrescentadas ou descontinuadas, ou qual o tipo de investimento
de que necessitam, são geralmente tomadas depois de uma análise
fornecida por sistemas de informação baseados em computador.

Isso não só dá suporte à tomada de decisão de gerentes, compradores e outros, mas
também os ajuda a procurar modos de obter vantagens sobre outros varejistas na
conquista de clientes.

A., O'BRIEN, James, MARAKAS, George M. . Administração de Sistemas de Informação, 15ª Edição. AMGH,
2012-01-01. <vbk:9788580551112#page(34)>.


b) Papeis dos Sistemas de informações nos Negócios - Suporte a Estratégia
Conseguir uma vantagem estratégica sobre concorrentes exige a aplicação
inovadora de tecnologias da informação.

Por exemplo, a gerência de uma loja poderia tomar uma decisão de instalar
terminais de auto atendimento em todas as suas lojas, com conexões ao seu site
de e-commerce para compras on-line.

Isso poderia atrair novos clientes e resultar em fidelidade do cliente por causa da
facilidade fornecida por esses sistemas de informação para pesquisar e comprar
mercadorias.

Assim, os sistemas de informação estratégicos podem ajudar a fornecer produtos e
serviços que dão a um negócio uma vantagem competitiva sobre seus concorrentes.

A., O'BRIEN, James, MARAKAS, George M. . Administração de Sistemas de Informação, 15ª Edição. AMGH, 2012-01-01. <vbk:9788580551112#page(35)>.


1) Fundamentos dos Sistemas
de Informação

c) Tendências dos Sistemas de
Informação


d) O papel do e-business nos negócios
A internet e as tecnologias e aplicações
relacionadas mudaram a maneira como os
negócios são operados e como as pessoas
trabalham, além do modo como os sistemas
de informação apoiam os processos de
negócios, a tomada de decisão e a vantagem
competitiva.

Assim, muitos negócios atuais estão usando
as tecnologias da internet para habilitar seus
processos com a web e para criar aplicações
de negócio eletrônico inovadora.

A., O'BRIEN, James, MARAKAS, George M. . Administração de Sistemas de Informação, 15ª Edição. AMGH, 2012-01-
01. <vbk:9788580551112#page(38)>.


e) Tipos de Sistemas de Informação

01. <vbk:9788580551112#page(38)>.


f) Desafios Gerências da Tecnologia da Informação

01. <vbk:9788580551112#page(38)>.


Conteúdo do Curso

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2) Fundamentos da Vantagem Competitiva Estratégica
a) TI Estratégica
É preciso também enxergar os sistemas de
informação estrategicamente, ou seja, como redes
vitais e competitivas, como uma forma de
renovação organizacional e como um investimento
necessário em tecnologia.

A tecnologia que ajuda a empresa a adotar
estratégias e processos empresariais que lhe
possibilitem se reorganizar ou se reinventar para
sobreviver e ter sucesso no dinâmico meio
empresarial da atualidade.

01. <vbk:9788580551112#page(70)>.


2) Fundamentos da Vantagem Competitiva
Estratégica
a) TI Estratégica

Empresas podem
desenvolver estratégias
competitivas para conter as
ações das forças
competitivas que elas
enfrentam no mercado.

<vbk:9788580551112#page(73)>.


b) Usos estratégicos da T.I

Um resumo de como a
tecnologia da informação
pode ser usada para
implementar as cinco
estratégias básicas da
competitividade.

01. <vbk:9788580551112#page(75)>.


2.1) Líderes de TI: Reinventando a TI como Parceira Estratégica de Negócios

Questões do Estudo de Caso (Debate)

1) Que desafios empresariais e políticos podem ocorrer como resultado da transformação
da TI, que deixa de ser apenas uma atividade de apoio e passa a ter uma função de
parceiro? Dê exemplos do caso para justificar a sua resposta.

2) Quais as implicações dessa mudança na visão estratégica da TI para os trabalhadores
tradicionais de TI e para as instituições educacionais responsáveis por sua formação?
Como isso altera a ênfase sobre o conhecimento e as habilidades que o profissional de TI
do futuro deve ter?

3) Até que ponto você concorda com a ideia de que a tecnologia está inserida em
praticamente tudo que uma companhia faz? Dê exemplos, com exceção dos incluídos no
caso, de lançamentos recentes de produtos que não teriam sido possíveis sem uma forte
dependência na TI.


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3) Sistemas de Negócios Eletrônicos
a) Sistemas Empresariais de Negócios

Muitas companhias estão utilizando a tecnologia da informação para
criar sistemas interfuncionais de negócios integrados que ultrapassam
os limites das tradicionais funções empresariais para reestruturar e
aperfeiçoar os processos corporativos vitais de toda a empresa.

<vbk:9788580551112#page(258)>.


a) Sistemas Empresariais de Negócios

Essas organizações enxergam os
sistemas interfuncionais de negócios
como forma estratégica de
aproveitamento da tecnologia da
informação para compartilhar fontes
de informações e melhorar a eficácia
e eficiência dos processos
empresariais, além de estabelecer
uma relação estratégica com clientes,
fornecedores e parceiros comerciais.

<vbk:9788580551112#page(261)>.


a) Sistemas Empresariais de Negócios: CRM, ERP, SCM

ERP (Enterprise Resource Planning) - concentra-se na eficácia dos processos internos de
produção, distribuição e finanças de uma empresa.

CRM (Costumer Relationship Manegement) - dedica-se à obtenção e retenção de clientes
valiosos por meio dos processos de marketing, vendas e serviços.

SCM ( Supply Chain Manegement) - concentra-se na criação de processos eficazes de
busca de fornecedores e de requisição e compra de matéria-prima necessária para os
produtos e serviços da empresa.
A aplicação de gestão do conhecimento dedica-se ao fornecimento, aos funcionários de
uma empresa, de ferramentas de apoio à colaboração e à tomada de decisão.

<vbk:9788580551112#page(287)>.


b) CRM - Customer Relationship Management

O gerenciamento de todas as nuanças da relação
com o cliente envolve dois objetivos
relacionados:

1) Oferecer à organização e a todos os
funcionários que lidam com clientes uma visão
única e completa de todo cliente em cada meio
de contato e ao longo de todos os canais;

2) Proporcionar ao cliente uma visão única e
completa da companhia e de seus canais
estendidos.

<vbk:9788580551112#page(290)>.



CRM utiliza tecnologia da informação para criar um sistema empresarial
interfuncional que integra e automatiza muitos dos processos de
atendimento ao cliente em termos de vendas, marketing e serviços que
interagem com os clientes da empresa.

O sistema CRM cria estrutura de tecnologia da informação de software
e bancos de dados baseados na web para integrar esses processos
com o restante das operações da empresa.

Abrange um conjunto de módulos de software providos de ferramentas
que permitem à empresa e a seus funcionários oferecer serviço rápido,
conveniente, confiável e uniforme a seus clientes.

<vbk:9788580551112#page(290)>.



Áreas de aplicação do CRM

<vbk:9788580551112#page(291)>.



O custo de vender para um novo cliente é seis vezes superior ao de vender
para um cliente existente.

Um cliente insatisfeito demonstrará sua insatisfação a oito ou dez pessoas.

Se a empresa conseguir aumentarem5% a retenção anual dos seus clientes,
pode aumentar seu lucro em 85%.

A probabilidade de venda de um produto para um novo cliente é de 15%, ao
passo que a probabilidade de venda para um cliente antigo é de 50%.

Dos clientes reclamantes,70% voltarão a fazer negócios com a companhia se
esta resolver prontamente o problema.

<vbk:9788580551112#page(291)>.


As 3 Fase do CRM

Como o sistema CRM
auxilia as três fases da
relação entre empresa
e clientes.

<vbk:9788580551112#page(292)>.


b) ERP - Enterprise Resource Planning

O que grandes corporações tem em comum?

Ao contrário da maioria das empresas que operam em sistemas
administrativos de 25 anos de idade, esses líderes de mercado
reformularam seus negócios para funcionar em alta velocidade por
meio da implementação de um espinha dorsal transacional chamada
sistema integrado de gestão (ERP).

Essas empresas creditam a seus sistemas de ERP o fato de tê-los
ajudado a reduzir estoques, tempos de ciclo e custos, além de serem
responsáveis pela melhoria das operações globais.

<vbk:9788580551112#page(295)>.



Empresas de todos os tipos estão implementando o sistema integrado de gestão
(ERP).

O ERP serve como uma espinha dorsal empresarial interfuncional que integra e
automatiza muitos dos processos empresariais internos e sistemas de informação de
uma empresa nas funções de produção, logística, distribuição, contabilidade,
finanças e recursos humanos.

<vbk:9788580551112#page(295)>.



Os principais componentes de aplicação do sistema integrado de gestão (ERP)
demonstram a abordagem interfuncional do ERP.

<vbk:9788580551112#page(296)>.


O sistema permite controlar os recursos empresariais (como caixa, matéria-prima e
produção) e a posição dos compromissos firmados pela empresa (pedidos de clientes,
requisições de compras e folha de pagamento), independentemente do departamento
(produção, vendas, contabilidade etc.) que insere os dados no sistema.

<vbk:9788580551112#page(296)>.



A., O'BRIEN, James, MARAKAS, George
M. . Administração de Sistemas de
Informação, 15ª Edição. AMGH, 2012-01-
01. <vbk:9788580551112#page(296)>.



•Qualidade e eficácia. O ERP cria uma estrutura de
integração e aprimoramento dos processos internos de
uma companhia, o que melhora significativamente a
qualidade e a eficácia do serviço de atendimento ao
cliente, da produção e da distribuição.

•Redução de custos. Em comparação com os sistemas legados
não integrados substituídos pelo ERP, muitas empresas
conseguem reduzir consideravelmente os custos de
processamento de transações, de pessoal de suporte de
hardware, software e TI.

<vbk:9788580551112#page(296)>.


• Agilidade empresarial. Na implementação do ERP, muitas das antigas
divisões departamentais e funcionais, ou “silos” de processos
empresariais e de sistemas e fontes de informação, são subdivididas.
Essa subdivisão produz estruturas organizacionais, responsabilidades
gerenciais e funções de trabalho mais flexíveis e, consequentemente,
organizações e mão de obra mais ágeis e adaptáveis, e mais
qualificadas para captar novas oportunidades empresariais.

•Apoio à tomada de decisão. O ERP disponibiliza rapidamente
aos gerentes informações interfuncionais vitais sobre
desempenho, para facilitar e agilizar a tomada de decisão nos
processos de toda a empresa.

<vbk:9788580551112#page(296)>.


c) SCM - Supply Chain Manegement.

Fundar um negócio eletrônico demanda ideias, capital e
conhecimento técnico.

A operação de um, no entanto, requer competências da
gestão da cadeia de suprimentos (SCM). Uma estratégia de
SCM bem-sucedida é baseada em preciso processamento
de pedidos, gerenciamento de estoques just-in-time e
atendimento de pedidos sem atrasos.

A crescente importância da SCM mostra como uma
ferramenta que era um processo teórico dez anos atrás é
agora uma tremenda arma competitiva.

<vbk:9788580551112#page(300)>.



A gestão da cadeia de suprimentos ajuda a empresa a ter o produto certo no lugar certo e
na hora certa, além de ter a quantidade adequada por um custo aceitável.

O objetivo da SCM é o gerir esse
processo de forma eficiente por
previsão de demanda, controle de
estoque, aprimoramento da rede de
relacionamentos de negócios da
empresa com clientes,fornecedores,
distribuidores e outros, e receber
feedbacks sobre o status de cada elo
da cadeia de suprimentos.

<vbk:9788580551112#page(300)>.



O software de gestão de cadeia
de suprimentos e a tecnologia da
internet ajudam as companhias a
reformular e integrar os
processos funcionais SCM que
auxiliam o ciclo de vida da cadeia
de suprimentos.

<vbk:9788580551112#page(301)>.


4) Sistemas Funcionais de Negócios

Esses sistemas auxiliam as
principais áreas funcionais da
empresa

<vbk:9788580551112#page(316)>.


a) Sistemas de Marketing

Os sistemas de informação de
marketing oferecem tecnologia
para auxiliar os principais
componentes da função
marketing

<vbk:9788580551112#page(316)>.


b) Sistemas de Produção

Os sistemas de informação

de produção auxiliam a
produção integra- da por
computador.

Observe que o sistema de
planejamento de produção é
um dos grupos de aplicação
do sistema ERP

<vbk:9788580551112#page(320)>.


c) Sistemas de Recursos Humanos

A função de gerenciamento de recursos humanos (human resourse
management – HRM) abrange recrutamento, contratação, avaliação,
remuneração e capacitação dos funcionários de uma organização.

O objetivo de gerenciamento de recursos humanos é a utilização eficaz e
efetiva dos recursos humanos de uma empresa.

Portanto, os sistemas de informação de recursos humanos destinam-se a
auxiliar:

(1) no planejamento para atender às necessidades de pessoal da empresa;

(2) na capacitação dos funcionários para atingir seu potencial máximo;

e (3) no controle de toda política e programa de pessoal.

<vbk:9788580551112#page(321)>.



A Função de Gerenciamento do Sistemas de Recursos Humanos abrange:



Os sistemas de
informação de RH
auxiliam no uso
estratégico, tático e
operacional dos
recursos humanos de
uma organização

<vbk:9788580551112#page(322)>.



Chiquita
Brands:
Descobrindo
quantos
Funcionários
a empresa
tem

<vbk:9788580551112#page(323)>.



<vbk:9788580551112#page(323)>.


d) Sistemas Gerenciamento Contábil

Os sistemas contábeis baseados em computador
registram e informam o fluxo dos fundos da organização
com base no histórico e produzem importantes
demonstrativos financeiros, como balanço patrimonial e
demonstração do resultado.

Esses sistemas também produzem previsões de
situações futuras, como projeção de demonstração
financeira e orçamento financeiro.

<vbk:9788580551112#page(324)>.


e) Sistemas de Gerenciamento Financeiro

Auxiliam gerentes e profissionais de negócios nas decisões relacionadas com:

(1) financiamento de algum negócio, e

(2) com alocação e controle de recursos financeiros dentro da empresa.

As principais categorias de sistemas de gerenciamento financeiro abrangem controle
de investimento e de caixa, orçamento de capital, previsão financeira e planejamento
financeiro

<vbk:9788580551112#page(325)>.


e) Sistemas de Gerenciamento Financeiro

Exemplo de Sistemas de
Gerenciamento Financeiro

<vbk:9788580551112#page(326)>.


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