Smm 7 abril

SOCIAL MEDIA MANAGER: EL
PERIODISMO EN LA RED
María José Barriga Cano
mjobarcan@gmail.com

Objetivos del curso
• Definir de una forma clara y concisa las tareas que un Social
Media Manager debe llevar a cabo en el mundo laboral.
• Metodología completamente práctica para tomar contacto
real con cada contenido impartido.
• Herramientas:
– Correcto uso de Internet
– Conocimiento de las redes sociales más importantes en la
actualidad.

Objetivos del curso
– Tratamiento de Wordpress.
– Atractivo de los mensajes publicados: tratamiento de
la imagen y correcta redacción en el soporte digital.
– Conocimiento de Photoshop. A veces una imagen vale
más que mil palabras. Buscar, crear, compartir…
– Posicionamiento web. Estrategias SEO y SEM.
¡¡Creatividad!!

• Comunidad 2.0 curso Social Media Manager para
comentar las prácticas de clase:
• Twitter: #SMMLadecom
• Fb:/LadecomSMM
Objetivos del curso

Bloque I: Aprox. Al entorno digital
o ¿Qué es el Social Media?
o De la Web 1.0 a la 3.0. Conceptualización del
entorno.
o Figuras profesionales en el entorno red.
o La seguridad en Internet. La Deep Web y el
robo de identidades (Ej.: Riot)
o Usos y desusos de Internet. ¿Cómo y para qué
usarlo?
o ¿Qué es el Branding 2.0? Marca personal y
profesional.

¿A qué nos enfrentamos?
¡Hay que estar preparados!

Cuantos más tecnicismos uses mejor…

Social media branding 2.0 SEO Page
Rank SEM Network
Social Media Strategist
Gamificación Mailing Community
Manager Keywords
Posicionamiento web Balanced Scorecard

El Social Media Manager forma parte
ya de la dirección de comunicación y
de la imagen corporativa de una
marca.
Piden de ti:
Creatividad-Proactividad-Comunicación y
habilidades de diseño

Módulo 1: Introducción al social
media y la web 2.0.
• ¿Qué es la web 2.0?
“Un fenómeno social en relación con la creación y
distribución de contenidos en Internet,
caracterizado por la comunicación abierta, la
descentralización de autoridad, la libertad de
compartir y usar, dentro de un enfoque que trata a
las relaciones humanas como conversaciones”
Alberto Ortiz de Zárate.
Manual de uso del blog en la empresa. Infonomía.

• Web 1.0
• La Web 2.0. permite la distribución y
publicación de un mismo contenido en
muchos sitios. Dicha información puede
descargarse y enviarse a cualquier otra
dirección.
media y la web 2.0.

• Características de la Web 2.0: Los usuarios pueden:
– Publicar: Blogger, Youtube, Wordpress…
– Mezclar: IGoogle, Netvibes…
– Compartir: Menéame, Digg…
– Relacionarse: Facebook, MySpace, Twitter…
– Cooperar: Wikipedia, Wikanda, Wikispace…
• Una evolución hacia la Web 3.0 o Web Semántica: con
lenguaje entendible e interpretable por agentes
software, permitiendo encontrar, compartir e integrar
la información de forma más ágil.
media y la web 2.0.

• El panorama social media: Cambio del modelo de
negocio.
• “LA ERA DE LAS PANTALLAS”: Los Smartphones
hacen a Internet aún más fuerte.
• VENDER EN UNA SOCIEDAD “INFOXICADA”
• Crece la necesidad de crear una marca online:
Branding 2.0
• Reproducir importancia Mk 2..0: Impacto de
las Redes
media y la web 2.0.

media y la web 2.0.

¿QUÉ ES EL BRANDING 2.0?
• Crear una Marca 2.0, una marca que esté en "la
conversación".
• Si se quiere tener éxito en esta conversación=
análisis de qué es lo que queremos comunicar y
DAFO.
• Trazar una buena estrategia a seguir y elegir
herramientas adecuadas (WORKFLOW y Plan Mk)
• Medir y analizar los resultados es igualmente
importante para realizar un seguimiento y poder
reaccionar a tiempo.
media y la web 2.0.

- El público es el centro.
- Escuchar, conversar.
- Hay que conseguir:
- APRECIO ESTRATEGIA DE CONVERSACIÓN
- SEGUIDORES ESTRATEGIA DE CONTENIDO
- BOCA A BOCA ESTRATEGIA DE CONVERSIÓN
media y la web 2.0.

Las 10 “C” del Branding 2.0
• 1. Consistencia entre lo que la marca es en la
“realidad” y lo que pretende ser en las redes
sociales.
• 2. Claridad de Objetivos.
• 3. Compromiso y continuidad.
• 4. Conexión y cercanía.
media y la web 2.0. ¿qué es el social
media?

• 5. Cesura cero.
• 6. Conocimiento y aprendizaje.
• 7. Creatividad.
• 8. Contenido relevante.
• 9. Community Management.
• 10. Competencia.
media y la web 2.0. ¿qué es el social
media?

¿Cómo crear el Branding 2.0?
- Plan de Mk
- Marketing Viral
media y la web 2.0.
Práctica marca personal

Bloque II: La figura del Community
Manager y el Social Media
o Deberes del Community Manager.
o La figura del Social Media Manager.
o Habilidades profesionales.
o Errores comunes de un Community
Manager

• El Community Manager es el…
– responsable de manejar una comunidad (blog, Facebook…)
– responsable de la gestión social de escucha y filtrado, y luego la
asignación de conversaciones con otros en la unidad de
negocio. Son el rostro de la marca, las conversaciones son su
responsabilidad.
El CM es un Relaciones Públicas Online responsable de
establecer y mantener líneas de comunicación mutuas.
Involucra la solución de asuntos y problemas. Ayuda a la
dirección a mantenerse informada y receptiva ante la opinión
pública.

SM
M

• Funciones SMM:
– Crear el plan de trabajo que debe de ejecutar el
CM.
– Escuchar.
– Hacer circular la información exterior-interior
– Estudiar y manifestar la posición de la empresa.
– Buscar líderes en el social media que te puedan
favorecer.
– Surtir de los productos e informaciones que
necesitan a tus clientes antes de que te la pidan.

• Diferencias entre CM y Social Media Manager
– El Social Media Manager es aquél que diseña y
planifica la estrategia y campaña en los Social
Media.
– El SMM crea la estrategia comunicativa y el CM la
lleva a cabo. Aunque están coordinados, el SMM
está un escalón arriba en la jerarquía empresarial.
¡Gestión de crisis!

• El SMM debe resolver crisis de imagen en la
empresa. Resuelve:
Trabajas en el Gabinete de Comunicación de una multinacional
de comida rápida. Se da un caso de intoxicación. 8 personas
están ingresadas y todas ellas coincide que cenaron en tu
restaurante. La noticia empieza a circular por las RRSS….
• ¿Qué haces?

• Consejos:
- Cuidado con las bromas
- Jamás te hagas pasar por un cliente de la
marca.
- Errores comunes.

1. ¿Piensas que todas las empresas tienen que
preocuparse por tener espacio digital? ¿Por
qué?
2. ¿Qué ha significado para la comunidad la
aparición del Social Media? ¿Cómo crees que
evolucionará?

Bloque III: Herramientas profesionales
• Redes Sociales verticales y horizontales: Tipos, características y
estrategias.
– Facebook
– Twitter: red social y buscador.
– LinkedIn
– Youtube
– Foursquare
– Pinterest
– Instagram
• Blog: ¿Cómo hacer un blog?
– Wordpress
• ¿Cómo debe de ser una web efectiva? Estructura y contenidos
web.
• Ejercicios prácticos. Creación de perfiles en función del producto.

Red Social: estructura social formada por
personas o entidades conectadas y unidas
entre sí por algún tipo de relación o interés
común.
WEB 2.0 INTERACCIÓN
REVOLUCIÓN CON LOS BLOGS Y REDES
SOCIALES.

Con la llegada de la Web 2.0, las redes sociales
en Internet ocupan un lugar relevante en el
campo de las relaciones personales y son,
asimismo, paradigma de las posibilidades que
nos ofrece esta nueva forma de usar y entender
Internet.

Diferenciación entre redes horizontales y
verticales.
– Horizontales: no tienen una temática definida,
están dirigidas a un público genérico, y se centran
en los contactos. La motivación de los usuarios al
acceder a ellas es la interrelación general, sin un
propósito concreto.
– Verticales: tendencia hacia la especialización por
temáticas.

Redes Horizontales:
Facebook
La mayor red social del mundo. Creada por Mark Zuckerberg como
portal web para estudiantes de la Universidad de Harvard.
En octubre de 2012, Facebook llegó a los 1,000 millones de usuarios.
Es la red social por excelencia por ser la de mayor influencia
internacionalmente.
Curiosidades: Los «me gusta» de Facebook revelan mucho más de lo
que parece: según una investigación británica, marcar estas
preferencias en la red social proporciona, con sorprendente precisión,
datos sobre la raza, edad, sexualidad, orientación política y hasta
coeficiente intelectual de los usuarios.

7 consejos para no ser odiado en
Facebook
1. Cuidado con sincronizar tu cuenta
de Twitter con FB.
2. No agregues como amigo a gente con la que
no tienes ningún tipo de relación.
3. Cuando agregues a alguien como amigo no
está de más enviarle un mensaje adjunto con
la invitación y un saludo en su muro

4. Facebook no es una carrera de popularidad
5. No invites a los eventos que crees a todos tus
contactos.
6.Cada vez que uses una aplicación
de Facebook que te pida como requisito
enviar una invitación a tus amigos no le des
corriendo al botón de enviar.
7. Cuando subas fotos fíjate en la privacidad.
7 consejos para no ser odiado en
Facebook

• Facebook para empresas y perfiles
profesionales:
• Las páginas: Crear página de Facebook
• Las páginas de Facebook ayudan a los
negocios, organizaciones y marcas a
compartir su historia y conectar con el
público.
• Normas de estilo

¡Crea tu propia página de Fb!

¿Cuáles son las mejores formas de promocionar mi página y aumentar
el número de "Me gusta"?
• Informa a tus clientes acerca de tu página; para ello, publícala en los
rótulos de la tienda o menciónala en tu sitio web
• Invita a amigos, familiares y clientes clave a que indiquen que les
gusta tu página
• Solicita una dirección web e inclúyela en todo el material de
marketing (tarjetas de visita, recibos de compra, folletos, marketing
por correo electrónico, publicidad por correo, etc.)
• Añade un botón "Me gusta" a tu sitio web
• Crea anuncios de Facebook o historias patrocinadas para fomentar
el tráfico a tu página
• Publica ofertas en Facebook que animen a los clientes nuevos a
visitar tu página y negocio.

Twitter
Los mensajes fueron fijados a 140 caracteres
máximo para la compatibilidad con los mensajes
SMS.
El límite de 140: reducción de URLs, como bit.ly
y web de alojamiento de material, como Twitpic
y NotePub para subir material multimedia y
textos superiores a 140 caracteres.
¡Crea tu propio perfil en Twitter!

• Twitter como buscador.
– Entrecomillar el contenido.
– Operadores booleanos: OR/AND “Seguros de
coche” OR “seguros de hogar”
– Límites temporales:
• since:2014-04-06
• until:2013-04-06

– Filtros:
• Filter:links para incluir solo tuits con enlaces
• Filter:image para incluir solo tuits con imágenes
• Filter:news para incluir solo tuits con enlaces de
medios de comunicación
• Filter:video para incluir solo tuits con vídeos.
• Source:nombre del servicio para incluir tuits realizados
desde diferentes servicios
• From:@nombre para incluir solo tuits de una cuenta
• To:@nombre para incluir solo tuits enviados a un
cuenta.

• Búsqueda localización:
• near: nombre lugar
• within: númeromi para restringir la búsqueda a una
distancia determinada.
“restaurante japonés” near:sevilla within:20mi
• ¿Quién habla mal o bien de ti? ¿Qué dicen de
tus competidores?
– [@tunombre/nombre de empresa/ marca o:-) -
filter:links]

• Descubre y responde preguntas sobre tu
campo de conocimiento:
– [Preguntas sobre tu campo de conocimiento] ? -
filter:links
• ¡Recuerda que puedes guardar tus búsquedas!

• ¡Práctica de Twitter!
– Rastreo cuentas:
• @Mcdonald
• @marianorajoy…..

Redes sociales Verticales:
Dentro de las redes sociales verticales hay
clasificaciones dependiendo de la temática por la
que se rijan:
• Profesionales (LinkedIn…), de ocio (Dogster…), de
movimientos sociales (WiserEarth…), Viajes
(Travellerspoint...); dependiendo del contenido
compartido: musicales (last.fm), de vídeos
(Youtube), presentaciones (Slideshare)…; etc.
3.2.1. LinkedIn

LinkedIn
• La red social profesional por excelencia. Es un CV
digital que permite promocionarte y venderte
profesionalmente. Compartes tu experiencia
laboral y formación con cualquier usuario. Se
pueden establecer redes de negocio.
¡Crea un perfil en LinkedIn!

Youtube
• La red social especializada en contenido audiovisual por
excelencia, ya que cuenta con más de 1 billón de videos
vistos al día. Permite:
• Alojar el material audiovisual de su empresa.
• Crear una comunidad social a través de suscriptores y las
suscripciones a otros canales de Youtube empresas.
• Conocer el impacto en el mercado que generan sus videos,
gracias a las estadísticas del canal.
• Aumentar el SEO (posicionamiento natural de su web)
gracias a los títulos, categoría y descripciones de los videos.
¡Crea tu canal en Youtube!

• Otras redes sociales que están tomando
partido:

• Diez formas de conectar con los usuarios de redes
sociales:
1. Deja que el consumidor venga a ti
2. Sé interesante y/o emocionante
3. Escucha primero, luego habla. Promueve el
diálogo, genera la conversación.
4. Sé relevante y cercano
5. Habla como amigo, no como una empresa
6. Ofrece algo que tenga un valor real
7. Cede algo de control al consumidor
8. Sé abierto, honesto y transparente
9. Humaniza a la marca poniéndole una cara
10. Deja que el consumidor promueva la marca por ti

¡¡Prácticas!!
• Crea un workflow vinculado para tus cuentas
sociales.
• Perfila tu Branding 2.0:
– Estilo de redacción.
– Busca afines
– competencia.

La creación de un blog:
- Presencia gratuita en Internet.
- Más organizado que una red social. Es la
fuente institucional a la que tiene que estar
vinculada todas las redes sociales.
Bloque III: Herramientas
profesionales

profesionales
• Redacción clara y concisa.
• Escriba diariamente. Si se mantiene estático, dejaran de
visitarle.
• No escriba cuando este muy cansado, enfermo o
enfadado…
• Un tema por cada entrada al blog que realice, en lugar de
hablar de varias de cosas diferentes.
• Cree contenido interesante y original para sus lectores.
• No tenga miedo de dar opiniones.
• Escoja las palabras de los títulos cuidadosamente. Google le
dará especial importancia a las palabras en los títulos de
sus blogs.

• CRITERIOS DE CALIDAD:
• ¿Queda el tema claro para alguien que solo lea el titular?
• ¿Cuenta el párrafo principal de que trata la historia, sobre
quién es, y por qué el lector debería interesarse?
• ¿El tono que ha usado es válido para ser una noticia?
• ¿Entendería el comentario alguien que no tuviera ni idea
de este tema?
• ¿Está el comentario libre de jerga?
• ¿Está escrito en un estilo periodístico y objetivo?
• ¿Está preparado el titular del comentario con palabras
clave y frases atractivas para los buscadores?
profesionales

• Mantenga un tono personal. No hay nada peor que
un blog "oficial" que parezca notas de prensa.
• Use muchos enlaces. Hipervínculos.
• ESTILO DE REDACCIÓN:
• Frases cortas
• Estilo ameno
• Use titulares cada pocos párrafos.
• Use negrita y cursivas para enfatizar palabras o frases.
profesionales
Crea tu propio blog.

Wordpress
• ¿Wordpress.com o Wordpress.org?
• Página: estática.
• Entrada: nuestro diario personal (artículos,
noticias…)
• Categorías: Temática
• Etiquetas: Palabras clave que asignas a una
entrada y generalmente aparecen en la parte
de abajo de las entradas

Wordpress
• Widgets: módulo que añade nuevas
aplicaciones o muestra una información
adicional
• ¿Cómo eliminar un blog?
¡Escritorio, herramientas, borrar sitio!

Bloque IV: Gestión y monitorización
de contenidos
o ¿Cómo redactar en el entorno digital?
o Redacción escrita para la Web.
o Creación de dossiers y maquetación de textos. Adobe Indesign.
o Tratamiento de imagen. Taller de Photoshop.
o El vídeo, algo fundamental para el entorno digital. ¿Cómo hacer
vídeos corporativos?
o Monitorización.
o Hootsuite
o Klout
o Socialmention
o Google Alerts
o Ir más allá con Google Analytics.

Creación de contenidos
Texto Imagen Vídeo

Imagen: Promoción y
proyección
• “Una imagen vale más que mil palabras”
• Hacer el contenido visual.
• Buscar imágenes a la hora de publicar
nuestro contenido y editar imágenes para
nuestras campañas.
• Imagen en la promoción pero también en la
proyección: Imagen corporativa.

1. El nombre de la empresa: Breve y original.
– Piensa en palabras clave para el
posicionamiento.
2. El logo: atractivo y visual.
– Logotipo (compuesto de palabras)
– Isotipo (de imágenes)
– Isologotipo (combina tipografía e imagen).
Imagen corporativa

Imagen corporativa
3. El eslogan: Servicios y beneficios.
– Debe dar impresión prestigio y credibilidad a su
negocio y ser muy creativo.
4. El sitio web: Diseño ágil y buena disposición de
los contenidos. Atractivo para los clientes y
fácilmente navegable.

5. Brochure: folletos, dossiers, tarjetas de
presentación, sobres, carpetas, facturas...
Toda la cultura corporativa de la empresa,
para generar reconocimiento e identificación.
Imagen corporativa

Crear identidad corporativa en
redes
• Práctica:
• Crea una portada de Fb: 851px x 315 px.
• Perfil de Fb: 180 px x 180 px.
• Portada de Twitter: 1500 px x 500 px
• Perfil: 400 x 400

¿Cómo crear un logo?
• Selecciona bien la tipografía creando una capa de
texto para cada tipografía que te interese.
• Busca una imagen en Google (si no podemos
pagar por ella) .
• Con la herramienta pluma podrás seleccionar las
partes que te interese de ella o crear el logo a
mano.
• Fondo Transparente.
• ¡A probar!

Materiales
• Carteles en A3. Dimensiones: 29,7 x
42,0 cm
• Flyer: 22.5 x 15 cms.
¡Compártelos por las redes sociales
que has creado para ello!

Adobe Indesign
• ¿Cómo crear un dossier?
• Auqnue el Pgotoshop nos da herramienta
texto, el programa por excelencia para la
maquetación es el Adobe Indesign.

• Crea un dossier.
• ¿Sabrías hacer un Pdf Interactivo?
• Pdf con vídeo.
• Compártelo con ISSUU.
Adobe Indesign

Bloque V: El MK online
o ¿Qué es el Mk Online? Diferencias entre Mk
Online y el Mk Offline.
o Estrategias de MK Online: Balance
Scorecard
o ¿Qué es el marketing viral?
o Ejercicios prácticos.

BLOQUE V: DIFERENCIAS ENTRE MK
ONLINE Y MK OFFLINE
• LOS MEDIOS DE PROMOCIÓN SON DISTINTOS:
Los medios de promoción tradicionales
del marketing offline son:
-Publicidad boca a boca
-Tarjetas de presentación
-Folletos, dípticos…
-Marketing directo postal
-Publicidad en medios tradicionales
Los medios de promoción del marketing
online
-SEO
-Páginas web
-Intercambio de banners
-Intercambio de links
-Email marketing
-Redes sociales y plataformas 2.0.
-Marketing Viral
-SEM

• 3. El medio online es más económico y medible, cosa que no ocurre con el
marketing tradicional.
•
La medición se realiza con herramientas como: Google Analytics…
dependiendo de lo que queramos medir: email marketing, página
web, influencia en redes sociales, menciones en la web 2.0, etc.
• 4. En el medio online hay varios tipos de promoción que no existen en el medio
offline:
- Social Media Marketing: Facebook, Youtube, Twitter, Linkedin,
Tuenti…
- Marketing de fidelización: noticias, actualización de la página web,
promociones, concursos…
- Marketing móvil: geolocalización, Foursquare, Cupones descuento,
aplicaciones…
- Marketing digital: podcast, presentaciones en slideshare…
ONLINE Y MK OFFLINE

• Estrategia para darte a conocer en el Social Media:
1 – Encuentra tu Nicho de Mercado: determinar quién eres tú y
quienes son tus posibles clientes. Cuál es la singularidad de
TU producto o servicio que atrae a tu Nicho de mercado.
2 –Compartir información en los medios sociales: ¿Qué es lo que
los lectores realmente quieren saber?
3 – Decide cómo generar el contenido: Serás tú mismo el que haga
el trabajo de información, investigación, escritura y distribución de
tu contenido…
4- Crea tu Plan: Puedes usar diferentes métodos:
– Mapas mentales. Agilizan el desarrollo de un plan acerca de
tu idea y te ayudan a planificar el desarrollo de tu contenido.
ONLINE Y MK OFFLINE

– Calendario Editorial. Es la mejor herramienta para ahorrar
tiempo. En el puedes anotar tu contenido por fecha y tema a
tratar. Esto ayudará a dar una mirada rápida a tu programación
y qué parte de tu tema quieres entregar determinado día o
semana.
– Palabras Claves: Puedes añadir palabras claves a tu Calendario.
– Creando Contenido: Lo ideal sería programarte los días y los
tópicos de los que vas a escribir. Por ejemplo: Lunes: Medios
Sociales; Miércoles: Marketing; Viernes: Productividad, etc. No
olvides dejar un espacio para compartir noticias de otros blogs
de tu nicho y/o artículos de invitados. Igualmente importantes
son los videos, ellos te ayudarán llegar al sector de tus
seguidores que no son tan aficionados a leer.
ONLINE Y MK OFFLINE

5. Calidad es mejor que Cantidad: Para tener presencia en los
Medios Sociales, no tienes que postear todos los días. Tú mismo
tienes que encontrar la frecuencia con la que te sientas cómodo y
trabajando sin presión.
• ¿CUÁNTO TIEMPO TE PUEDE LLEVAR ESTO?
Según las estadísticas de este año, la mayoría de los
Networkers mantienen su presencia en Red dedicando 6
horas a la semana, incluyendo investigación y
producción, esa es una media que deberíamos intentar
alcanzar.
Elabora tu estrategia a llevar a cabo.
ONLINE Y MK OFFLINE

• El Social Media Plan:
1. Analizar la reputación de la empresa online
2. Tener una página web atractiva
3. Plantear los objetivos. Deben ser medibles cualitativa o
cuantitativamente y basados en un concepto temporal para poder
comprobar su cumplimiento.
4. Identificar los públicos objetivos, compuestos por personas que
están en diferentes estratos de proximidad al producto o servicio.
Dicho de otro modo, segmentar la audiencia en base a una serie de
parámetros utilizando herramientas como Google Analytics.
5. Redes sociales. Elegir las redes sociales más adecuadas para la
estrategia, en base a la audiencia, que es el principal condicionante,
pero también al modelo de negocio, estructura empresarial y
presupuesto.
ONLINE Y MK OFFLINE

6. Protocolos. estimación del qué, cómo, cuándo, quién y dónde de una
estrategia de social media. Conviene elaborar tres tipos de protocolo: el de
comunicación, que establece la línea editorial; el de gestión y el de crisis.
7. Planificar las acciones que se llevarán a cabo por cada objetivo a través
de las redes sociales para conseguir los objetivos planteados. Calendario y
workflow.
8. Cuadros de mando. Definir los indicadores o variables que permitirán
mostrar los resultados de las acciones, y visualizar las prioridades de la
estrategia.
9. Monitorización. Elegir KPI (Key performance indicators) que influyan
realmente en las metas y objetivos y puedan ser medibles para saber si el
plan es rentable en su ejecución. En este caso, hay que calcular el ROI a
través de conceptos abstractos aplicados a objetos tangibles. Es lo que se
conoce como IOR (Impact of Relationship), que es lo que se consigue con las
interacciones en redes sociales.
10. Presupuesto. Calcular de forma óptima los tiempos necesarios para
llevar acabo cada una de las acciones incluidas en el plan y asignar los
recursos necesarios, tanto económicos como humanos.
ONLINE Y MK OFFLINE

Plan de MK
Online
Estudio de
mercado:
Target o nicho de
mercado
¿Cuál es tu
competencia?
¿Cómo
hacerlo?
Balance ScoreCard.
Marcar objetivos
Hacer un
calendario
editorial.
Workflow.
Revisar si estás
haciendo bien tu
trabajo: Google
Analitics
¿Por qué vías puedes
llegar a tus clientes?
Web atractiva
Blog para
publicar
actualizaciones
Redes Sociales: FB,
Twitter, G+, Pinterest…
Posicionamiento web
SEM: Contratación de
publicidad en Google
Adwords. Eficacia,
objetivo a corto plazo.
SEO: Elegir bien las PALABRAS
CLAVE a la hora de redactar
nuestras entradas, elegir nuestra
url, incluso nuestros anuncios SEM.
Utilizar las
cadenas de
búsqueda
BRANDING
2.0

• Plan de Mk
– Online
– Offline
• MK viral: USUARIO USUARIO
ONLINE Y MK OFFLINE

¿Qué es el MK Viral?
• Es como un VIRUS que se propaga a través de
las redes sociales, de usuario a usuario.
• Tipos de campaña Mk viral:
– Pásalo!
– Recompensa por pasar el SMS
– Mk encubierto mediantes URL, páginas…
– Clubes de fans
– Mk del rumor
– Bases de datos de usuarios

¿Qué es el Mk Viral?
• Riesgos:
– Descontrol sobre la propagación del SMS.
– Efectos impredecibles
• Ventajas:
– Calidad del impacto: El receptor es activo
– Credibilidad de los usuarios
– Diálogo fluido
– Ahorro en el plan de Mk y contratación de medios,
soportes…
– Segmentación

Bloque VI: Posicionamiento web:
Estrategias SEO y SEM. Google
Adwords
• La importancia de las Keywords: uso de la cadena
de búsqueda de Google.
• ¿Cómo funcionan los buscadores? El Page Rank.
• Conceptualización y diferenciación de las
estrategias SEO y SEM.
• Google Adwords.
• ¿Cómo usar las etiquetas?
• ¿Qué es el Remarketing y para qué sirve?
• Ejercicios prácticos.

Adwords
• ¿Qué es el posicionamiento web y de dónde
viene su relevancia?
• Capturar a través de palabras claves o keywords,
las visitas desde Google y el resto de los motores
dentro de las primeras opciones de resultados (
top 10 o top 20, es decir primera o segunda hoja
de resultados de google)
• http://www.youtube.com/watch?v=zo_q1XbwM
mQ&feature=player_embedded

• Redacción correcta del contenido.
• Escribir artículos, reportajes… y participar en
foros.
• Usar guiones normales en vez de usar guiones
bajos "_“
• Elegir bien las palabras clave para las etiquetas.
• Hacer una buena web.
• Actualizaciones recientes.
Adwords

POSICIONAMIENTO WEB: SEO Y SEM
• Para posicionarnos en la web, es decir,
hacernos presentes para los clientes en los
buscadores, tenemos varias vías: Las
estrategias SEO y SEM.
• Para las dos es necesario tener hecho de
forma anticipada un buen Plan de Marketing.
• En este plan se incluye desde quién es tu
target hasta dónde nos vamos a ubicar.

SEM: Search Engine Markenting.
• Las técnicas SEM buscan obtener un mejor
posicionamiento en los buscadores de Internet
mediante enlaces patrocinados.
• Un enlace patrocinado no es otra cosa que pagar al
buscador para que tu web aparezca al principio en los
resultados de la búsqueda, en forma de anuncio.
• El "patrocinador" por excelencia es Google, que ya ha
hecho famoso los Google AdWords y Google AdSense
para que las empresas puedan hacer uso de SEM de
manera muy simple.
BLOQUE VI: POSICIONAMIENTO WEB:
ESTRATEGIAS SEO Y SEM

• Google AdWords: el cliente paga por cada vez
que un usuario hace click en su enlace cuando
aparece en las búsquedas realizadas en el
buscador, incluso puede decidir cuánto paga, lo
que lo convierte en un discreto sistema de
subastas.
• Google AdSense: proporciona dinero al cliente al
permitir que Google coloque anuncios en sus
páginas. La cantidad de ese dinero dependerá de
los usuarios que pinchen en los enlaces.
MÓDULO 5: POSICIONAMIENTO WEB:

SEO: Search Engine Optimization
• Un conjunto de técnicas que proporcionan a las páginas y
sitios web un mejor posicionamiento dentro de los diferentes
buscadores,
• Enlaces que apunten a tu pagina: esta técnica SEO es la mas
importante. Los buscadores tienen en cuenta lo que se llama
el PageRanking, y éste aumenta según el número de enlaces
externos a tus paginas que te apuntan.
• Optimizar la url: poner en la url las palabras mas importantes
para la recuperacion, aquellas que sean significativas para la
búsqueda.
• Usar palabras clave en el título de la página: poner en el título
de la página las palabras más importantes para la búsqueda.
MÓDULO 5: POSICIONAMIENTO WEB:
¿?PageRank (PR) es un valor numérico que representa la importancia que una página
web tiene en Internet. Google se hace la idea de que cuando una página coloca un
enlace (link) a otra, es de hecho un voto para esta última.

• El posicionamiento SEO es un objetivo a largo
plazo. ¿Por qué? Por que se refiere directamente
al número de visitantes que vas teniendo. El
objetivo es que esos visitantes se conviertan en
clientes.
– Hay que llegar a la mayor parte posible de público.
– ¿Cómo se consigue?
• HIPERVÍNCULOS
• PARTICIPACIÓN EN FOROS
• PALABRAS SIMPLES EN TU URL
• ESCOGER PALABRAS CLAVE QUE ESTÉN EN CADENAS DE
BÚSQUEDA EN GOOGLE…

• SEM: Es más eficaz a corto plazo ya que
implica la contratación de un anuncio en
Google Adword. Para hacerlo tienes que elegir
bien las palabras clave. La aplicación de
Google Adword te aconseja antes de
publicarlo.
• Es rentable y aconsejable para los planes de
Mk Online de cualquier compañía que
necesite beneficios de forma rápida.

Remarketing
• El remarketing permite…
– mostrar sus anuncios a los usuarios que han
visitado anteriormente su sitio web mientras
navegan por la web.
– comunicarse con personas que han visitado
anteriormente páginas clave de su sitio web, lo
que le ofrece una nueva forma eficaz de hacer
coincidir a las personas adecuadas con el
mensaje adecuado.

Remarketing
• Google Adwords-“Biblioteca Compartida” -->
“Públicos” podemos obtener la etiqueta de
Remarketing (código html)
• Insertar código en todas las páginas de nuestra
web antes de que termine la etiqueta </body>.
• Podremos crear todas las listas de Remarketing
que queramos incluyendo a personas que hayan
realizado una determinada acción dentro de
nuestra web.

Remarketing
• Una vez creadas las listas de Remarketing, el último
paso será la creación de una campaña de Display.
• Gracias a la creación de las diferentes listas de
Remarketing, se podrán realizar anuncios
personalizados dependiendo de la acción que hayan
hecho en la web.
Por ejemplo:
• A los usuarios que visitado un apartado específico de la
web se les podrá dirigir un anuncio en el que se le
muestre de nuevo el producto que detectamos que le
interesó.

Aspectos Remarketing
• Para que una lista de Remarketing comience a
funcionar, es necesario tener al menos 100
visitantes activos durante los últimos 30 días.
• Se puede establecer el número de días que
dura el usuario en esa lista. Máximo: 540 días.
• También se puede personalizar la frecuencia
con la que aparece el anuncio al usuario.

VII. Caso práctico.
1) Caso práctico de la empresa de muebles que quiere dar más salida a su
mercancía. Pasos y seguimiento.
 1. Introducción.
 2. Plan de marketing
 2.1. Página Web.
 2.2. Contenido.
 2.3. Redes sociales.
 2.4. SEM.
 2.5. Posicionamiento.
 2.6. Posicionamiento II.
 2.7. Otras estrategias de marketing online.
 2.8. Otras herramientas.
 2.9. Ratios en informes
 2.10. Conclusiones.

VII. Caso práctico. Introducción.
 Muebles pepito es una empresa que fabrica muebles realizados con
barricas de vino usadas. Hace 6 meses creó una tienda online que
no está teniendo los resultados esperados. Esta empresa quiere que,
como agencia de marketing online, le asesoremos sobre cómo
rentabilizar su negocio en Internet y, mes a mes, planifiquemos y
ejecutemos las acciones necesarias para conseguirlo.
 Su objetivo es tener 1-3 ventas diarias en 6 / 9 meses. Actualmente
tienen unas 2 ventas mensuales.
 Sus clientes son amas de casa o gente que quiera tener muebles
decorativos. Nosotros le aconsejamos orientar nuestros esfuerzos a
clientes de hostelería, que quieran amueblar un hotel o un
restaurante haciendo uso de sus muebles.
 Por lo cual, nuestro target serán empresas hosteleras.

VII. Caso práctico. Plan de Mk
 Página web: ¿ Qué cambios le harías a la página web? Si
es así, indica 5 mejoras sobre esta Web, ordenadas de 1
a 5 por orden de prioridad.
 Contenido: Muchas veces hay que mantener el blog de
los clientes. ¿Se te ocurren 3 noticias sobre las que se
podría escribir? ¿O algún eslogan o llamada a la acción
que podamos utilizar para darnos a conocer?
 Redes sociales: ¿Le recomendarías a este cliente hacer
una estrategia en redes sociales? ¿Podrías indicar las 3
redes sociales que utilizarías, ordenadas de 1 a 3 por
orden de prioridad?

 Estrategia SEM: ¿Recomendarías a este cliente una
estrategia SEM? Si es así, indica la cantidad mensual
que recomendarías, elabora un anuncio tal cual
aparecería en Adwords y 10 palabras clave asociadas a
este anuncio (escribe las palabras clave en el mismo
formato en el que aparecerían en la herramienta
Google Adwords)
 Posicionamiento SEO: ¿Recomendarías a este cliente
una estrategia SEO? Si es así, indica 3 cadenas de
búsqueda por las cuales le recomendarías posicionarse.
(Si te has basado en algún dato objetivo o has hecho
uso de alguna herramienta, indícalo también). ¿Qué 10
estrategias hoy en día crees que son clave para el SEO?

 Otras estrategias de Mk Online: Si crees que hay otras
estrategias de marketing online que funcionarían para
este cliente, puedes indicarlas en este apartado.
 ¿De qué otras herramientas harías uso en el día a día de
la gestión de este cliente?
 Ratios en Informes: Todos los meses enviamos a los
clientes un informe con el nivel de consecución de
objetivos. En este informe solemos poner distintos
ratios que muestren que estamos alcanzando el
objetivo. Indica de 1 a 5 ratios que utilizarías para ir
valorando la evolución de la estrategia de marketing y
el alcance de objetivos.

• Conclusiones:
• ¿Te ha resultado muy difícil o te ha llevado
mucho tiempo el presente informe? ¿Crees
que nos hemos dejado algún punto
importante en relación con marketing
estratégico?

¿Qué es el Remarketing?
• El remarketing le permite mostrar sus anuncios a los
usuarios que han visitado anteriormente su sitio web
mientras navegan por la web.
• Con el remarketing, añade una etiqueta a las páginas
de su sitio que corresponden a las categorías
determinadas que desea promocionar. Por ejemplo,
puede añadir la etiqueta "Televisores" en todas las
páginas en las que vende televisores. Después, podría
crear una campaña de AdWords para mostrar mensajes
relevantes; por ejemplo, anuncios con una oferta
especial de televisores a las personas que hayan
visitado esas páginas mientras navegaban por la Red de
Display de Google.

Bloque VI: La venta en Internet
o ¿Qué es el Ecommerce?
o Iníciate con Prestashop.
o Crea un Storytelling

• El comercio electrónico, también conocido
como e-commerce es la compra y venta de
productos y servicios online.
• El consumidor se puede convertir en vendedor
e incluso salir beneficiado de las compras que
hagan otros usuarios.

• las ventas del primer trimestre de 2012 de
comercio electrónico en España han
aumentado un 19,3%, respecto al mismo
trimestre de 2011 a pesar de la crisis.

• Herramientas para la venta en Internet:
– Foros y webs de segunda mano.
– Redes Sociales.
– Páginas web.

• En las páginas web: mediante CMS (Content
Management System)
software que nos permite la publicación,
edición y modificación de contenidos, así como
la posibilidad de modificar el aspecto visual con
que éste se muestra.

• Los mejores CMS:
– Magento: http://www.myownbike.de/
– Opencart:http://www.diaboliquedesign.com/dem
o/vanityoc/
– Oscommerce:
http://www.fnac.es/?origin=zanox&zanpid=19700
60299734459392
– Prestashop: Se instala con un facilidad y permite
migrar de Oscommerce a Prestashop.
http://www.zaabar.com/fr/

Prestashop
• Software de comercio electrónico de Código-
abierto más confiable y flexible.
• Ha revolucionado la industria al proporcionar
funcionalidades que atraen compradores y
aumentan las ventas en línea.

Prestashop
• http://demo.prestashop.com/es/?view=front

demo.prestashop.com/es/?view=back
Prestashop

• Tienda online en Fb:
– Shopify, Gratuita 14 días para Fan Page.
– TeleMaking
– Ecwid
– Beetailer: Límite de 10 productos.

• Las marcas usan Instagram como catálogos
para la venta. ¿Cómo?
• Quartz : Cada vez que la marca publica una
foto con ese hashtag si le das a me gusta te
llega un mail con link para comprar el
producto.

• ¿Cómo crear una tienda online?
– La marca debe estar dada de alta en Hacienda y
Seguridad Social.
– Registrar el dominio de la web

– Crear una campaña de Google Shopping
- Plataforma de publicidad
que muestra en las
búsquedas de Google
anuncios de productos
con imagen, precio e
información adicional.
- Google cobra por cada
clic que haga un usuario
en un producto nuestro,
el precio a pagar está en
función de la oferta-
demanda del clic y la puja
máxima que hayamos
puesto.

Inconvenientes:
• Alto porcentaje de rebote: El tiempo de visita del potencial
cliente en la tienda suele ser corto.
• Más ingresos para Google y más gasto para las tiendas: El que
con una sola búsqueda el usuario haga clic en varios anuncios
de Google Shopping es un chollo para Google…
• Competencia total.
• No se puede indicar por qué palabras clave quieres que
aparezca el/los artículos. Es el propio Google el que lo
establece.
• http://www.solucionesecommerce.com/2014/07/crear-una-campana-de-google-shopping-
para-tu-tienda-online-paso-2.html
– Crear una campaña de Google Shopping

• Ventajas:
– Facilita las relaciones comerciales al estar
disponible las 24 horas del día.
– Facilidad para entrar en mercados nuevos,
especialmente en los geográficamente remotos, y
alcanzarlos con mayor rapidez.
– Facilidad para fidelizar clientes con buenas
estrategias de comunicación.

Storytelling
• Christian Salmon que lo define como “La máquina de
fabricar historias y formatear las mentes”.
• Una de las herramientas más importantes para captar
usuarios.
• El planteamiento del Storytelling no es persuadir
hablando de las características y virtudes de un
producto para captar usuarios, como se planteaba en la
publicidad hace unos años, sino que el objetivo es
conectar con la parte emocional del usuario.
• El resultado: conseguir la lealtad con las marcas y con
las personas.

Storytelling
Implica:
• Crear experiencias interactivas
• Generar contenido relevante y útil
• Cumplir con los objetivos de comunicación
planteados
• https://www.youtube.com/watch?v=BDH5zmCzk
MM&feature=player_embedded
• https://www.youtube.com/watch?v=ei-_M_3aTyI

Incorporar el storytelling en
estrategia de social media
• Cuenta tu día a día.
• Identificación. Si vamos a contar una historia sobre algún miembro del
equipo o pretendemos lanzar una nueva campaña, mostrar a su creador
ayudará a captar la atención.
• Crea historias originales: planteamiento, nudo, desenlace. Dale vida a tu
narración para llegar a los usuarios, haz que se emocionen y se interesen
por lo que estás contado.
• Interésate por tu audiencia. Si sabemos cómo se comportan en redes
sociales, podremos definir mejor nuestras historias y conseguir nuestro
objetivo.
• Provoca interés. No te limites a contar una sola historia y cerrarla. Haz que
los clientes quieran saber más.
• Feedback. Las redes sociales permiten una comunicación en doble
sentido. Aunque cuentes la historia ellos también pueden participar y
contarnos su propia vivencia con nuestra marca.
• Usa diversidad de formatos. Vídeo, música, texto…

1. Netiquetas.
2. Netiquetas para Facebook, Twitter y Foros.
3. El nuevo tipo de consumidor en Internet.
Bloque VII: Ética y valores en la Web 2.0

Bloque VII: Ética y valores en la Web 2.0
La Web 2.0 ha originado lo que algunos llaman la
democratización de los medios haciendo que todos tengan
las mismas posibilidades de publicar o recibir información.
En un medio en el que todos caben no todo debe valer. Se
deben mantener unos códigos éticos que preserven valores
como la intimidad, el honor y los derechos de autor.

La netiqueta es el conjunto de normas de comportamiento
para garantizar el respeto a los valores esenciales en
Internet. Las normas de netiqueta se pueden comparar con
las normas de urbanidad de los internautas, esto es, serían
las normas que hay que cuidar para tener un
comportamiento educado en la Red.
Módulo 6: Ética y valores en la Web 2.0

1. Participa siempre con educación. Las faltas de respeto
repetidas pueden ser causa de expulsión del grupo.
2. Piensa antes de escribir y evite las palabras o actitudes
que puedan resultar molestas u ofensivas para el resto de
los usuarios.
3. Toma en cuenta que en el lenguaje escrito no es posible
dar entonación, por lo que frases escuetas pueden llevar a
malas interpretaciones.

4. Ten paciencia, sobre todo con los principiantes y los que
cometen algún error, tarde o temprano lo puedes cometer
tú.
5. Las actitudes recriminatorias suelen ser mal recibidas,
especialmente si se manifiestan en público.
6. Cuando escribas un mensaje repásalo antes de enviarlo y
pregúntate cual sería tu reacción si lo recibieras Cualquier
tiempo invertido en hacer más clara nuestra comunicación
en Internet es tiempo bien empleado.

7. Cuida las reglas de ortografía.
8. No usar solo mayúsculas. LOS MENSAJES EN MAYÚSCULAS
SON MÁS CANSADOS DE LEER QUE LOS QUE UTILIZAN
CORRECTAMENTE, MAYÚSCULAS Y MINÚSCULAS.
9. Evite el empleo de palabras de "argot" o lenguaje grosero.
10.Evite el empleo de abreviaturas que no sean de uso
normal.
11.Cuando quiera expresar una frase coloquial no totalmente
correcta, ponerla entre comillas.

Bloque VIII: Reputación Online
o ¿Qué es la reputación online?
o Preparación del manual de Gestión de crisis.
o ¿Cómo reaccionar ante cualquier crisis de
marca?
o Ejercicios prácticos.

Caso: Johnson & Johnson Y Las Cápsulas
Envenenadas De Tylenol
• Muertes comprendidas entre 1982 y 1985 por el fármaco
Tylenol en EEUU.
• La empresa Johnson & Johnson alerta rápidamente a todos
sus consumidores en todo el país, a través de los medios de
comunicación, para que no ingirieran el fármaco Tylenol.
• Advierten de que no reanuden el consumo del Tylenol hasta
que esclarecido el problema.
• Johnson & Johnson retira del mercado todo el producto
Tylenol (31 millones de botellas de Tylenol, con un valor de
100 millones de dólares) y detiene la producción y
publicidad del producto.
• Johnson & Johnson fue aplaudido por los medios porque
tuvo una acción socialmente responsable, por el alerta y la
retirada de su producto en todo el país de Estados Unidos.

• La compañía estableció una relación con el FBI y la
Food and drug Administration para buscar a la
persona que alteró las cápsulas de Tylenol.
• Aparecieron artículos felicitando a la compañía por la
gran responsabilidad: primero a sus clientes y
después su rentabilidad.
• El plan de relaciones públicas de Johnson & Johnson
ofreció intercambiar todas las cápsulas de Tylenol por
tabletas, aunque esto le costó bastante millones para
la empresa ellos prefirieron invertir todos estos
millones porque querían salvaguardar su reputación.

• La segunda etapa fue la reaparición del Tylenol. Johnson & Johnson
comenzó a realizar un gran marketing y promoción. Las cápsulas
Tylenol fueron reintroducidas con triple sello resistente para evitar
que se repita cualquier tipo de manipulación.
• Además aparece McNeil Consumer Products una compañía que
cumplía con todos los requisitos que requeria Food and Drug
Administration esta realizó el empaque para Tylenol. Esta empresa
para ayudar a la promoción de Tylenol dio cupones de 2.50 dólares
de descuento por la compra.
• Por último, se le pidió a cerca de 2250 vendedores de Johnson &
Johnson que hicieran presentaciones a personas enfermas.
• Todo esto ayudó grandemente a recuperar a los cliente que había
perdido.

El caso de Nestle y Greenpeace
• Greenpeace denuncia a Nestle
por usar en sus KitKat aceite de
palma proveniente de las selvas
indosesas, “amenazando el
sustento de la población local y
la superviviencia de los
orangutanes”. Sinar Mas, la
empresa proveedora de aceite
de Nestlé, era entonces
apuntada como la principal
culpable.
• Nestlé negó su relación con
Siner Mas, y exigir la retirada del
vídeo creado por Greenpeace,
alegando derechos de autor

• Greenpeace pide a los usuarios “no que
dejaran de consumir kitkat, sino que
apoyaran la campaña para que Nestlé dejara
de utilizar este tipo de aceite”.
• La respuesta plural no se hizo esperar y la red
se llenó de solicitudes de apoyo y criticas a la
marca suiza.

1. Amenazar a sus usuarios: En lugar de dar respuesta y
gestionar la crisis, dando respuesta a las criticas,
cuando éstas llegaron a su página de Fb, (con nada
90.000 fans), la compañía “amenazó con borrar todo
comentario de usuarios en los que apareciera el falso
logo creado por Greenpeace.
2. Nestlé directamente borró aquellos comentarios
negativos sobre su producto y desactivó la página de
fans de kitkat que hervía de comentarios de
indignación de los fans.
Gravísismos errores que ha tenido que enmendar
empezando por perdir disculpas a los fans.

1. Ser sincero, hablar con sus públicos y tratar de aprovechar la
viralidad para consolidar su imagen. Nestlé primero negó su
relación con Siner más. Después escribió un comunicado donde
afirmaba que había roto sus lazos con el proveedor: Si en lugar de
actuar compulsivamente, tal y como parece que ha hecho, la
compañía hubiera reflexionado sobre el mensaje a trasmitir
desde un inicio, esto no hubiera ocurrido.
2. Prohibir en internet es sinónimo de propagar: La red nos permite
dialogar, ya sea con otros usuarios, con empresas, etc. Y cuando
alguien intenta romper este diálogo, la reacción no se hace
esperar.
3. Respuesta, Rapidez y Empatía
4. Positiviza la viralidad negativa: Como ya sabemos que frenar un
viral es imposible, las marcas deben intentar aprovechar esa
capacidad para hacer y mejorar su branding. Una buena gestión
de la reacción hará que esta se propague con la misma/ o
parecida viralidad que la acusación…

El caso Mahou
• “Madrid mola”: campaña de Mahou para
promover y patrocinar las actividades
culturales y de ocio que brinda la ciudad de
Madrid. Selección de bares, restaurantes,
tiendas etc.
• Como medio de promoción de su fan page,
Mahou crea el concurso: “Ensaya tu mejor
cara de fan y plásmala en el fotomatón si
quieres ser el afortunado!”

Premios variados. El más deseado: entradas
concierto Love of Lesbians.

• Cris Carvajal, la usuario
afectada por esta
resolución, comienza
su protesta por el
supuesto “tongo” que
se ha producido.
Cuelga pantallazos de
días anteriores y pide
soluciones al
Community Manager.
• Desde Mahou se alega
que está equivocada
aunque reconocen
desajustes entre las
bases legales según
donde se hayan
consultado estas.

1. Las bases del concurso deben ser conocidas a la
perfección por el CM. Dudar y contradecirse en
fechas y funcionamiento mismo del una
promoción o concurso lo desacredita
2. Defenderse de ataques justificados o
injustificados debe estar contemplado dentro de
un plan de crisis. Ante una campaña caben
previsiones de este tipo y deben ser tratadas
como temas prioritarios y frecuentes.
El caso Mahou
¿Cómo evitar estos problemas?

El caso de Opel y Cuatro
El grupo Despido a Manolo Lama y sus compañeros por humillar a un mendigo
consiguió reunir a 180.000 personas en tres días.

• Opel, patrocinador de Deportes Cuatro, pide
explicaciones a la cadena por el incidente de Lama y
lo manifiesta en las redes:
• "Hemos estado trabajando todo el fin de semana y
estamos en contacto con la Cadena Cuatro y CNN+
para que pidan disculpas públicamente a Opel y
oficialmente desvinculen completamente a la marca
de esta lamentable acción. Por favor, entended que
Opel patrocina los deportes precisamente porque se
identifica con muchos de los valores que están
intrínsecos en la práctica del deporte, pero de
ninguna manera puede identificarse con actitudes o
comportamientos de las personas que los
retransmiten, ni con los contenidos en general de
esta u otras cadenas. Esperamos ver pronto las
disculpas oficiales de la cadena".

• Cuatro responde:
• "Cuatro atenderá estas diligencias a las que aportará tanto la
secuencia objeto de investigación como la rectificación y
disculpas ofrecidas por el periodista que dirigía la conexión,
así como el comunicado de la cadena en el que ésta, desde el
primer momento, lamenta el error y asume las críticas
recibidas, a la vez que reitera su compromiso editorial para
fomentar entre sus profesionales el máximo respeto a las
personas de toda condición y especialmente, con las
minorías y los marginados. La cadena no deja de
sorprenderse de que un asunto que en todo caso pudiera ser
merecedor de un reproche por falta de sensibilidad, quiera
ser convertido en una causa general, en un país donde no
faltan episodios de mucha mayor gravedad en el manejo de
los medios. Sin que pueda interpretarse como una excusa,
después de haberle escuchado y haberle pedido
explicaciones sobre lo sucedido, Cuatro cree en la buena fe
del periodista y desea que su brillante trayectoria profesional
no quede empañada por un hecho que lamenta".

Malaysia Airlines, un
ejemplo de buena gestión
de crisis

Malaysia Airlines
1. Cambio de su imagen corporativa en sus perfiles de
Facebook y Twitter, al cambiar sus colores de identidad
(rojo y azul) por un gris tenue en señal de duelo.

2. Centrarse única y exclusivamente en las
informaciones que van surgiendo en torno a la
desaparición de la aeronave. Nada de ofertas ni
contenidos ajenos al accidente.
3. Los perfiles sociales de Malaysia Airlines instan
a sus seguidores a orar por las familias y ofrecer
cualquier tipo de ayuda. Hashtag #MASalert.
Malaysia Airlines

• Instagram, la compañía ha optado por no
publicar ninguna fotografía más desde que
ocurrió el fatídico hecho.
Transparencia: mantiene la mayor parte de los
comentarios negativos en su muro en lugar de
eliminarlos.
Malaysia Airlines

Polémica Malaysia Airlines
• Malaysia Airlines crea polémica al preguntar
a sus pasajeros: "¿Qué haría usted antes de
morir?"
• La ha retirado tras las críticas.

Práctica de Reputación Online
y Gestión de Crisis
• Análisis Branding 2.0:
Análisis
DAFO
Reputación
online
Gestión de
crisis

• El análisis interno: fortalezas y debilidades de la
empresa:
– Producción. Capacidad de producción, costes de
fabricación, calidad…
– Marketing. Productos, imagen, posicionamiento y
cuota en el mercado, precios, publicidad, servicio al
cliente…
– Organización. Estructura, proceso de dirección de la
empresa…
– Personal. Formación, motivación, remuneración…
– Finanzas. Recursos financieros disponibles, nivel de
endeudamiento…
Análisis DAFO

• El análisis externo: identificar y analizar las
amenazas y oportunidades:
– Mercado. Definir nuestro target y sus características.
– Sector. Detectar las tendencias del mercado para
averiguar posibles oportunidades de éxito,
estudiando las empresas, fabricantes, proveedores,
distribuidores y clientes .
– Competencia. Identificar y evaluar a la competencia
actual y potencial (productos, precios…)
– Entorno. Son los factores que no podemos controlar,
como los económicos, políticos…
Análisis DAFO

• Una vez fijamos los objetivos, elegiremos la estrategia:
– Defensiva. Resalta lo que te diferencia de la
competencia.
– Ofensiva. Atacar a la competencia para exaltar tus ventajas
(por ejemplo: el 90% prefiere Coca Cola) .
– Supervivencia. Te enfrentas a amenazas externas sin las
fuerzas internas necesarias para luchar contra la
competencia. Deja las cosas como están hasta que se
asienten los cambios que se producen.
– Reorientación. Cambia de política o de productos porque
los actuales no están dando los resultados deseados
Análisis DAFO

ANÁLISIS INTERNO ANÁLISIS EXTERNO
DEBILIDADES
Costes más altos respecto a
los competidores directos
Rentabilidad inferior a la
media
Exceso de problemas
operativos internos
Instalaciones obsoletas…
AMENAZA
Nuevos competidores en el
mercado
Incremento en ventas de
productos sustitutivos
Crecimiento lento del mercado
FORTALEZA
Buena imagen entre los
consumidores
Productos bien valorados en el
mercado
Mejores campañas de
publicidad…
OPORTUNIDAD
Entrar en nuevos mercados o
segmentos
Atender a grupos adicionales
de clientes
Ampliación de la cartera de
productos para satisfacer

Bloque IX: Crea tu propia campaña de
Marketing
o Elaboración completa de campaña de
marketing (online y offline).
o Realización de dossier con campaña,
presupuesto y gestión de crisis para posible
cliente.

FOMENTA TU CREATIVIDAD,
¡Ponte en marcha!
Prácticas Community Manager
María José Barriga Cano

FOMENTA TU CREATIVIDAD, ¡Ponte
en marcha!
• PLAN DE MARKETING PARA UNA EXPOSICIÓN
CULTURAL QUE ESTARÁ EN ESPAÑA DURANTE SEIS
MESES.
• -2 EN SEVILLA
• -2 EN MADRID
• -2 EN BARCELONA
• Durante esos seis meses, la compañía necesita tener
un Community Manager en plantilla.
• Acaba de recibir el ok definitivo de Urbanismo del
Ayto. de Sevilla y, con la colaboración del ICAS, se
establecerá en la plaza de San Francisco.

en marcha!
• La exposición agrupa una colección audiovisual sobre
la obra de una joven artista. Se compone de 30 piezas,
combinadas entre reproducciones y pinturas. La
soledad, la pérdida de la fé y el aislamiento social
provocado por las nuevas tecnologías son algunos de
los temas que en las obras se representa.
• Crea un plan de marketing para esos dos meses en los
que va a estar en Sevilla demostrando que debe
contratarte para las demás ciudades. Para ello
necesitas: creatividad, resolutividad y cumplir los
objetivos de la artista.

en marcha!
PLAN DE MARKETING PARA UN NUEVO GRUPO DE
ROCK SEVILLANO
• Un nuevo grupo de rock compuesto por cuatro jóvenes
quiere hacerse paso en el mundillo de la música. Acaba
de contratarle una productora independiente y quiere
un Community Manager que le consiga conciertos en
salas, aumentar su visibilidad en Internet y que le
crees una marca online.
• No tiene muchos recursos. Te pagará comisiones en
función de los conciertos que le consigas y los
resultados que les muestres.

en marcha!
• Créales su Plan de Marketing.
• Estudia la competencia y créales una marca
online.
• Establece unos objetivos y analiza la evolución
del plan de mk.
• ¿Qué vías vas a utilizar para garantizarles un
buen posicionamiento? ¿Qué redes sociales le
favorecen más?
• ¿Le aconsejas posicionamiento SEM?

en marcha!
• PLAN DE MARKETING DE EMPRESA: NUEVA EMPRESA
TURÍSTICA “WORLDTRYP”
• Empresa encargada en organizarte el viaje a algún lugar
exótico garantizándote los precios más bajos posibles.
El rasgo que la diferencia de las demás empresas es
que no reserva en ningún hotel comercial, ofreciendo
alojamientos exóticos e integrados en el entorno. En
ciudades con tasa alta de criminología te integra en
una familia, que ha sido incluida en la base de datos y
estudiada por la empresa.

FOMENTA TU CREATIVIDAD,
¡Ponte en marcha!
• Elabora un Plan de Mk completo acorde con
las necesidades del cliente.
• Marca desde tu público hasta las estrategias y
objetivos por cumplir.
• Utiliza las cadenas de búsqueda para
establecer tus palabras clave y recuerda que
eso te facilitará el posicionamiento orgánico
en los buscadores.

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