Este documento analiza el uso de las herramientas web para gestionar a los públicos entre diez ONG españolas. Encontró que la mayoría usa herramientas unidireccionales como salas de prensa y directorios de contacto. Pocas usan herramientas bidireccionales como redes sociales y blogs. Esto crea comunicación lineal en lugar de interacción. El documento concluye que un modelo más transparente de gestión de públicos a través de la Web 2.0 podría generar más capital social y dependencia entre las ONG

1. ONG y gestión de capital humano a través de la página web: ¿Hacia una dependencia ciudadana? Dra. María del Mar Soria Ibáñez Dr. Antonio Castillo Esparcia

2. INTRODUCCIÓN Las ONG españolas se profesionalizan durante la década de los ochenta Consecuentemente, no es hasta bien entrada la década de los noventa cuando comienzan a gestionar a sus públicos de manera estratégica Incorporación a la planificación estratégica a través de Internet a finales de los noventa (aplicaciones unidireccionales)

3. INTRODUCCIÓN Actualidad Las páginas webs de las ONG se convierten en un elemento estratégico prioritario para interactuar con la ciudadanía

4. OBJETIVOS Conocer cuáles son las herramientas más habituales en las páginas webs de las asociaciones para gestionar a los públicos Una vez detectadas estas herramientas, evaluar si las mismas tienen carácter de retroalimentación o no Concluir, finalmente, qué es la gestión estratégica de públicos través de Internet para este tipo de organizaciones, teniendo en cuenta todo lo observado y analizado.

5. OBJETIVOS Premisa inicial: un binomio inseparable Web 2.0 y ONG

6. Análisis de contenido: Estudio páginas webs diez asociaciones de proyección nacional y con una capacidad económica media METODOLOGÍA

7. CORPUS DE ESTUDIO Nos decantamos por el análisis de asociaciones, dado que son las organizaciones del Tercer Sector de las que se tienen menos datos en lo que se refiere a gestión estratégica de públicos a través de Internet

8. RESULTADOS HERRAMIENTAS UNIDIRECCIONALES Las páginas webs de las asociaciones analizadas gestionan a sus públicos mediante aplicaciones unidireccionales Se gesta una comunicación lineal, en la que prevalece el interés por la difusión de información sobre la organización

9. RESULTADOS HERRAMIENTAS UNIDIRECCIONALES 60% de las organizaciones observadas poseen sala de prensa virtual válida para los medios de comunicación, pero también fundamental para generar transparencia y adhesión social. Carácter unidireccional 50% facilita a sus públicos una dirección de contacto de las delegaciones que posee en distintos puntos de España Tan sólo el 30% posee una intranet destinada a sus socios y donantes

10. RESULTADOS HERRAMIENTAS BIDIRECCIONALES Las asociaciones españolas aún no han optimizado la Web 2.0 para gestionar a sus públicos potenciales, quizá debido a la escasez de presupuesto destinado a comunicación y, por tanto, a personal específico encargado de la estrategia a través de Internet Tan sólo el 30% posee presencia en redes sociales: protagonismo de Facebook

11. RESULTADOS HERRAMIENTAS BIDIRECCIONALES Sólo una asociación posee un blog para que la ciudadanía interactúe con la organización La sindicación de contenidos mediante RSS aparece en un 30% de los casos

12. RESULTADOS HERRAMIENTAS BIDIRECCIONALES La gestión online, más frecuente que el ciberactivismo la primera herramienta permite resultados a corto plazo, la segunda no

14. Modelo de relaciones públicas unidireccional debido a escasez de capital económico y de personal destinado a tales efectosEllo no contribuye a generar transparencia y, por lo tanto, más adhesiones sociales

16. Pero…AÚN QUEDA MUCHO CAMINO POR RECORRER

17. CONCLUSIONES El futuro de la gestión estratégica de la ciudadanía podría pasar por el establecimiento de un modelo transparente a través de la Web 2.0, propiciando la interacción continua entre asociaciones y públicos

18. CONCLUSIONES Sólo de esta manera se podría producir LA DEPENDENCIA ENTRE ASOCIACIONES Y CIUDADANÍA

19. MUCHAS GRACIAS RUEGOS Y PREGUNTAS